Saint-Étienne : premier portail culturel dématérialisé. La newsletter. sur le terrain / p.2. Materis Paints forme ses collaborateurs

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1 La newsletter #6 sur le terrain / p.2 Saint-Étienne : premier portail culturel dématérialisé Partenariats / P.4 Micropole Institut / P.4 solutions / P.5 solutions mdm évolutionnaires : micropole et semarchy partenaires Materis Paints forme ses collaborateurs à son ERP Aquazur MDM et big data, quelles synergies?

2 sur le terrain La Ville de Saint-Étienne a mis en place en 2005 une offre culturelle destinée aux ans, le Sainté Pass. Le principe : 13 coupons pour 10 euros donnant droit à des réductions sur des spectacles, des expositions Une initiative qui plaît, mais le format papier s avère contraignant. En 2010, les ventes ont chuté de moitié. La solution : création d un portail dématérialisé. Saint-Étienne : premier portail culturel dématérialisé Avec près de ventes à son lancement en 2005, le Sainté Pass connaît un réel succès auprès des jeunes, mais celles-ci ralentissent rapidement. Face à ce constat, la Mission Jeunesse et Vie Etudiante de la ville de Saint- Étienne lance une grande enquête d opinion en Le retour des jeunes est sans appel : le système papier offre peu de visibilité sur les offres jeunes concernés par le Sainté Pass disponibles et se montre trop figé. Fin 2011, la ville décide alors de repenser totalement l offre et de la moderniser en s équipant d un portail web et d un site mobile, à la fois clairs, esthétiques et souples. Un projet expérimental Le projet a un caractère particulièrement innovant : créer le premier portail en France qui propose une offre dématérialisée de bout en bout. Un challenge certes motivant mais aussi un pari audacieux. Les contraintes étaient très fortes : inscription, commande, paiement, e-billet, et même site mobile dédié, tout devait s effectuer en ligne, explique la Direction des Systèmes d Information. Et de poursuivre : Autre exigence : procurer une souplesse optimale aux établissements partenaires qui gèrent leurs annonces directement en ligne. Enfin, le délai était court : le site devait impérativement être en ligne en avril Suite au lancement du marché, le partenariat entre Micropole et MoneyLib séduit grâce à la grande souplesse proposée et par le système de billetterie, TicketLib. C était un pari. Les garanties apportées sur le pilotage du projet nous ont rassurés. Nous avons apprécié leur approche. Le site qu ils proposaient était beaucoup plus souple, malléable et simple à faire évoluer. Des conditions indispensables pour respecter les délais et les coûts. Pari réussi : le site est mis en ligne le 17 avril problématique Repenser l offre culturelle à destination des jeunes en leur proposant un portail web et un site mobile clairs et esthétiques. Une prise de risque 100 % payante Design, conception, gestion de projet Micropole a mené le projet de bout en bout et s est posé en interlocuteur unique auprès de la DSI de la ville. Un gage certain de qualité du suivi. Nous avons mis en place dès l été L avis de l expert Dans le cadre de ce projet, Micropole a développé un portail web et un site mobile en partenariat avec Ticketlib. Micropole a accompagné la Ville de Saint-Étienne sur toutes les étapes du projet (design, conception, développement, gestion de projet, déploiement et formation). À chacune de ces étapes, l équipe Micropole s est montrée disponible et réactive. L implication de l équipe tout au long du projet a clairement contribué à sa réussite. De plus, les équipes Micropole et Ticketlib ont aussi travaillé en synergie dès la phase de délimitation du périmètre jusqu au déploiement de la solution. Cette bonne coordination a permis de livrer la solution dans le respect des délais. Le système de gestion de contenu utilisé par Micropole est le CMS Drupal. Cette solution libre permet notamment une bonne gestion des contenus, des utilisateurs et un contrôle d accès facilité. Ses avantages : la souplesse, la facilité d administration et la modularité! 2 La newsletter de micropole Différences

3 2012 un groupe de bêta testeurs composé de jeunes, d étudiants et d actifs pour avoir leur ressenti sur les maquettes, ce qui a permis d avancer rapidement sur les prérequis. Micropole est intervenu lors de toutes les étapes et a géré le système de billetterie avec TicketLib. Cela a permis de gagner un temps précieux et d avoir un interlocuteur unique. De plus, à notre demande, ils ont conçu le site sous Drupal 7 pour plus de cohérence avec notre Système d Information déjà en place. Le site nécessite encore quelques ajustements mais, depuis le 2 septembre 2013, le Sainté Pass est disponible intégralement via un site mobile et le portail web À la clé : la possibilité pour les jeunes stéphanois de prédéfinir leurs centres d intérêt afin de recevoir des avantages personnalisés, leur billet directement sur leur smartphone et de bénéficier d offres gratuites Le projet en bref Technologies utilisées Drupal v7 Outil de gestion de contenu (CMS) Micropole nous a rassurés tout au long du projet et a su nous alerter quand cela était nécessaire. Sans nul doute, l une des clés de la réussite de ce projet! 1 clic pour accéder à toutes les sorties culturelles de Saint-Étienne Utilisateurs Stéphanois de 16 à 25 ans Bénéfices Ergonomie et simplicité d utilisation par tous les acteurs Adéquation avec les pratiques des jeunes : dématérialisation et mobilité Évolutivité dans le temps Autonomie de l application Micropole nous a rassurés tout au long du projet et a su nous alerter quand cela était nécessaire. Sans nul doute, l une des clés de la réussite de ce projet! Corinne CURPHEY ccurphey@micropole.com La DSI de la ville de Saint-Étienne Différences La newsletter de micropole 3

4 Partenariats Solutions MDM évolutionnaires : Micropole et Semarchy partenaires Semarchy est l éditeur de Convergence for MDM, la plate-forme Master Data Management (MDM) qui fournit des données fiables et consolidées. Conçue sur l hypothèse que les besoins MDM changent et évoluent rapidement au cours du temps, Convergence for MDM est la seule solution de MDM évolutionnaire. La pertinence et l efficacité des solutions Semarchy ont conduit Micropole, expert dans la mise en place de solutions MDM, à intégrer ces technologies à son catalogue pour apporter agilité et simplicité aux entreprises souhaitant mettre en œuvre des initiatives de qualité de données, de gestion des données de référence et de gouvernance des données. Nous sommes ravis de pouvoir concrétiser ce partenariat Pascal Blanchard, Directeur Commercial de Semarchy Nous sommes ravis de pouvoir concrétiser ce partenariat, qui fait suite à des implémentations réussies par Micropole chez des clients Français de Semarchy, tel ARaymond, déclare Pascal Blanchard, Directeur Commercial de Semarchy. En proposant une solution performante, facilement intégrable, agile et simple d utilisation, nous offrons à nos clients les moyens de se différencier sur leurs marchés, ajoute Pascal Anthoine, Directeur Practice Entreprise Information Management de Micropole. Catherine DELAUNAY cdelaunay@micropole.com Vers le déploiement de projets CRM évolutifs et agiles avec update software update software, éditeur européen de solutions CRM premium, et Micropole, annoncent la signature d un partenariat. Leur objectif : accompagner les entreprises dans le développement et l amélioration de la gestion de leur relation clients. Micropole et update software, qui ont en commun leur capacité à proposer des approches CRM sectorielles pointues et innovantes en matière d expérience utilisateur et de mobilité, concrétisent ainsi une collaboration de plusieurs mois. Micropole enrichit ainsi son portefeuille d offres d une solution CRM disponible en mode SaaS à la fois conviviale, intuitive et hautement configurable. Pour update software, ce partenariat permet de s appuyer sur l expertise et le professionnalisme des équipes de Micropole pour garantir une implémentation et un suivi efficaces des projets. La valeur ajoutée de ce partenariat s illustre par la signature de plusieurs nouvelles références et la mise en œuvre conjointe de projets CRM, notamment pour BIC, Saint-Gobain Glass Solutions, Saint-Gobain Construction et les Restaurants du Cœur. micropole institut MATERIS PAINTS FORME SES COLLABORATEURS à SON NOUVEL ERP MATERIS Paints, filiale du Groupe MATERIS, un des leaders mondiaux de la chimie de spécialités pour la construction, déploie son nouvel ERP JD Edwards pour l ensemble des réseaux de distribution des peintures Zolpan et Couleur de Tollens. Micropole Institut, qui justifie d une solide expérience dans l accompagnement au changement des collaborateurs lors du déploiement de nouveaux outils métier, assure cette fois pour MATERIS Paints la mise en œuvre d un dispositif de formation pour les utilisateurs liés aux deux réseaux de distribution. Entre juin 2013 et jusqu en 2015, Micropole Institut accompagne MATERIS Paints sur l ensemble du territoire français avec une solution multimodale qui permet de répondre aux besoins de Materis : Communication interne : teasers, évaluations Ingénierie pédagogique du dispositif global Conception et réalisation des kits pédagogiques Réalisation d un module e-learning Animation des formations présentielles sur mesure pour les utilisateurs des points de ventes Zolpan et Couleur de Tollens Gestion logistique du dispositif : planification, affectation et gestion des ressources, suivi, reporting... 4 La newsletter de micropole Différences

5 En 2012, le marché des logiciels de gestion des données de référence (Master Data Management) a enregistré une croissance de 21 % selon le cabinet Gartner, qui prévoit qu en 2015 le marché dépassera les 3 milliards de dollars. Ces chiffres témoignent de l intérêt croissant pour le MDM. À l heure du Big Data, faut-il y voir une relation de cause à effet? Pascal Anthoine, Directeur Practice Entreprise Information Management de Micropole, répond à cette question. solutions Master Data Management et Big Data, quelles synergies? Accéder à une donnée de référence (client, produit, asset ) à la fois unique, intègre et alignée sur les enjeux métiers Quelle entreprise, dans le contexte actuel, n en a pas besoin? L augmentation du volume des données, la montée en puissance du digital et des données sociales, ainsi que le cloud, poussent les entreprises à accroître la pression sur les services informatiques pour optimiser la gestion et donc l utilisation des données stratégiques. Il est donc légitime de se demander quelles synergies il peut y avoir avoir entre le MDM et le Big Data ou tout simplement s il en existe. Il y a une réelle volonté d associer les données de l entreprise et de les enrichir avec les informations semi-structurées voire non structurées issues des canaux sociaux et digitaux. Cette volonté s accompagne d une utilisation de statistique inférentielle et d une analyse prédictive de ces volumétries de données. valoriser l information à une très grande échelle Obtenir une information rapprochée, consolidée et qualitative constitue le véritable challenge des directions informatiques vis-à-vis des Big Data. Mais si on ne structure pas un minimum les Big Data, aucun traitement ne pourra être envisagé et cela deviendra compliqué de les valoriser. Une fois structurés, les Big Data peuvent aussi venir enrichir les données maîtres de l entreprise. Toutefois, les projets associant les deux sont rares. La raison? Il n existe pas de cadre légal strict concernant notamment les réseaux sociaux. En effet, il est difficile de légiférer sur l utilisation par les entreprises des données sociales. Comment vont réagir les internautes face à l utilisation de leurs données? Quel est le droit d usage? Le principe de précaution est de mise dans les entreprises face au manque de clarté de la CNIL. Mais le besoin de centraliser l information en provenance des différents canaux reste d actualité, surtout avec le digital. Pour ce faire, les algorithmes et les techniques de parsing et de data matching sur de très forts volumes peuvent être utilisés. Décloisonner les canaux Le Master Data Management garantit des données permettant de rendre les processus clients plus performants. La plupart des projets adresse des problématiques BtoC orientées client, et prend place dans une stratégie cross canal et omni canal necessitant une information unifiée. Le MDM intègre également des projets plus globaux de gouvernance des données de l entreprise, incluant une refonte du système d information, pour lesquels une solution intégrée doit être privilégiée (analyse, redressage et gestion des données). La data quality s intègre de plus en plus au sein du MDM. C est pourquoi toutes les solutions fournissent un tableau de bord sur les indicateurs qualités. À la clé : piloter et faire travailler ensemble de nombreux métiers de l entreprise. Pascal ANTHOINE panthoine@micropole.com Les clés d un projet MDM Aujourd hui, en période de réduction des budgets IT, les projets nécessitent de nombreuses réunions et un important travail en amont afin d identifier et de valider les gains. Des entreprises avaient déjà mis en place plusieurs projets ERP : leur projet MDM donne l occasion de rendre l ensemble cohérent, à un coût moindre. Les grandes étapes à respecter En amont : détecter où se situe l intérêt véritable de mettre en place un projet de gouvernance grâce à une analyse poussée mais rapide de la situation existante. Pendant la phase de cadrage : identifier les lots et mettre en production (en moyenne six mois) sur des cycles projets courts ; et accompagner les entreprises sur la prise en main de leurs données. En aval : mettre en œuvre une politique de gouvernance à la fois opérationnelle et pérenne. Différences La newsletter de micropole 5

6 parole d expert 71 % des consommateurs français reconnaissent avoir effectué un achat sur internet parce que le produit désiré n était pas disponible en point de vente 1. Désormais, il s avère indispensable de dépasser les silos pour obtenir une vision globale et unifiée du client, quel que soit le canal. Jérôme Malzac, responsable business line e-commerce chez Micropole, et Hortense Rufenacht, directrice associée de Wide, agence de communication 360 du groupe Micropole, nous présentent les différents enjeux du cross canal. Enjeux du cross canal et nouveaux comportements d achat des consommateurs Aujourd hui, la tendance consommateur est à l ATAWAD : any time, any where, any device. Il devient donc indispensable de créer une stratégie complémentaire et interactive entre les différents canaux, en tenant compte de leurs spécificités et de leurs contraintes, pour adresser un discours unique et identique au client, explique Hortense Rufenacht. Un consommateur sur trois achète son produit chez un concurrent en ligne à meilleur prix et un consommateur sur cinq essaie en magasin et achète au meilleur prix sur le web (mobile ou à domicile) 2. Le web est devenu primordial dans la décision d achat. L enjeu global n est pas de dupliquer une offre sur l ensemble des canaux de la même manière, mais il s agit de réfléchir au contenu sur chaque canal, à l interaction avec le client pour adapter l offre de façon spécifique au canal, poursuit Jérôme Malzac. Et d insister sur cinq enjeux majeurs : Structurer et adapter l offre : 1 à chaque canal, ses spécificités. Ainsi, une boutique physique a rarement l ensemble des produits en stock 71 % des consommateurs français reconnaissent avoir effectué un achat sur internet mais propose une relation client directe, qui convient mieux que le web pour certains produits sophistiqués. Harmoniser l image de 2 marque tout en s adaptant aux différents usages : à chaque canal, sa communication. Même si l information diffère, adaptée à chaque canal, l image de marque véhiculée et les valeurs diffusées restent identiques et cohérentes. Acquérir une connaissance 3 globale pour augmenter la qualité de service : plusieurs canaux, mais une seule et même information. Les données collectées via le web ou en boutique doivent être croisées afin de disposer d une vision unifiée des préférences d achat du client. Ces informations doivent pouvoir être consultées par les vendeurs pour conseiller et accompagner le client au mieux. Circuler à travers les canaux 4 pour assurer la linéarité du parcours : présélection sur internet, achat en magasin ou sur le web, retrait en magasin, cartes de fidélité, confirmation et paiement en magasin via son téléphone le cross canal connecte l ensemble des canaux et offre un confort de commande optimal, quel que soit le canal de départ. Avec l essor des tablettes et la mobilité, l acheteur s attend à pouvoir poursuivre son parcours d achat avec le même confort d usage quel que soit l endroit et le moment où il se connecte, appuie Hortense Rufenacht. 5 Se doter des bonnes solutions : elles doivent à la fois permettre de répondre aux problématiques client (augmenter le mix marketing, diminuer le churn, fidéliser ) et garantir l interface avec les systèmes d information. Face à ce nouveau 6 comportement des consommateurs, les risques pour les marques sont nombreux : manque de compétitivité, perte de clients, mauvaise réputation, taux de transformation faible Si on ne se dote pas d une vision 360 du client on n est pas en mesure de répondre à ses attentes et on perdra inévitablement des parts de marché, affirme Jérôme Malzac. Les étapes clés Audit préalable : analyse sur la valeur client, le système d information en place, les leviers d achat sur le marché et les mettre en phase avec la stratégie d entreprise. Recommandations stratégiques en termes d offres, d images, de road map et de plate-forme business. Analyse et recommandation des solutions qui répondent à ces enjeux. Installation : déploiement technique des plates-formes, formation des utilisateurs, pilotage et accompagnement. Suivi marketing pour réorienter la stratégie si besoin, affiner le positionnement et aider à réorganiser le service digital de la marque. Hortense RUFENACHT hortense@wide.fr Jérôme MALZAC jmalzac@micropole.com 1 Selon une étude Smart Shopping, septembre Selon une étude Harris Interactive, États-Unis, octobre La newsletter de micropole Différences

7 Moins de deux ans après leur acquisition, Micropole officialise le regroupement de ses filiales OASIS Consultants et Velixis au sein d une entité commune : Micropole Belgium. L objectif consiste à renforcer la présence de Micropole sur le marché belge en proposant à ses clients des offres complémentaires, innovantes et porteuses de valeur. Micropole poursuit son développement en Belgique L actualité micropole OASIS Consultants, spécialiste dans la mise en place des solutions ERP sur SAP depuis plus de 10 ans, et Velixis, intégrateur de solutions de Business Intelligence et Performance Management ont, depuis leur arrivée au sein du groupe, su créer des synergies mutuelles basées sur la complémentarité de leurs offres et qui ont fortement contribué au développement de leurs activités. Le rapprochement se concrétise aujourd hui autour d un désir de mutualiser les expertises et de développer l activité en lançant de nouveaux services. Ainsi, proposant déjà ses expertises en ERP, Business Intelligence et Performance Management sur le territoire, Micropole Belgium annonce le lancement d une offre de Customer Relationship Management (CRM) centrée sur l intelligence client. Cette expertise propose d accompagner les entreprises dans l amélioration de leur connaissance du comportement des consommateurs afin d optimiser leur expérience client et de gagner en parts de marché. Micropole Belgium sera dirigé par Ann Franssens, associée et cofondatrice d OASIS Consultants Belgique, déjà présente au Comité de Direction du groupe. Contact info@micropole.be Micropole nomme pascal janin Pascal Janin, devient Directeur Général de Cross, filiale Suisse du groupe, spécialisée dans les domaines de la Business Intelligence, de l e-business, de l ERP et des Technologies de l information. Avec cette nomination, Pascal Janin rejoint le comité de direction du groupe Micropole. Présente en Suisse Romande depuis plus de 26 ans et forte des 160 ingénieurs et consultants qui la composent, Cross accompagne ses clients sur l ensemble des phases de leurs projets, du conseil jusqu au transfert de compétences, en passant par la conduite du changement. Directeur général Adjoint de Cross depuis 5 ans, Pascal Janin a directement contribué à renforcer la stratégie de prestations à valeur ajoutée de Cross, en développant notamment les activités dans les domaines du Conseil et de l ERP/CRM. Son objectif est d accélérer ce développement pour l ensemble des offres de Cross, tout en continuant de consolider les positions acquises et de déployer ces savoir-faire auprès d un nombre encore plus important de clients. En tant qu acteur de la transformation des systèmes d information de nos clients, notre rôle est d anticiper leurs besoins et d être force de proposition en offrant des solutions innovantes et agiles, a déclaré Pascal Janin. Contact info@cross-systems.ch CCI 22 : retour d expérience avec la solution Jalios En 2007, la CCI a développé le programme Bretagne Ecobiz réunissant une dizaine de Chambres de commerce et d industrie. Ce programme associe sept communautés avec plus de adhérents sur des thématiques diverses comme les ressources humaines, le développement durable ou le web. Les échanges sont animés par des spécialistes de la thématique en question. La CCI a voulu faire évoluer sa plate-forme collaborative et a opté pour la solution JCMS de Jalios. Différences La newsletter de micropole 7

8 L actualité commerciale Les équipes MDM de Micropole lancent le projet d intégration du référentiel données commerciales construit autour du MDM ORCHESTRA chez Louis Dreyfus Commodities (LDC), groupe international de commerce de gros. La direction générale du Groupe Amaury a sélectionné Micropole pour réaliser le projet de ventes en ligne des filiales Le Parisien, L Equipe et ASO, avec la solution de gestion d abonnements et de paiement esuite de MPP (mode SaaS). Après avoir réalisé une mission de cadrage visant à rationaliser les services métiers et réduire les coûts de fonctionnement du système de digital marketing Selligent SIM, le groupe Prisma Media confie à Micropole le soin d internaliser son référentiel client B2C et d optimiser les dispositifs marketing des différentes marques du groupe. Après un important travail sur le positionnement de la marque et son identité, Wide et Micropole Rhône-Alpes poursuivent l accompagnement de Phytomer et lancent la refonte et la gestion de son site de e-commerce sous Prestashop. Micropole a été choisi par le groupe Bayard Presse pour réaliser la refonte des sites web e-commerce de l ensemble du groupe. Bayard Presse a décidé d étendre son offre à l ouverture de nouvelles boutiques sur le plan international, sur lesquelles Micropole va mettre en œuvre son savoir-faire sur la partie web et mobile. MMA confie à l agence Ouest la réalisation au forfait de son Plan d Action Commercial et de sa Synthèse Par Objectif pour l année Premier distributeur français de produits chimiques industriels, Brenntag France confie à Micropole Lyon, en collaboration avec la Practice FPM, une mission de cadrage technico-fonctionnel des processus budgétaires ainsi que la mise en œuvre d un prototype Cognos Express. Le groupe Bénéteau (Division Bateau et Habitat) a fait confiance à l agence Ouest de Micropole pour les accompagner sur la transformation de leur système d information décisionnel. Micropole réalise ainsi l audit du SID de la division Bateau, une application de reporting sur la satisfaction client auprès des concessionnaires et le cadrage décisionnel sur le futur SID monde du groupe. La Coopérative laitière Laïta confie à Micropole Ouest une mission de cadrage sur la définition de leur futur système d information décisionnel et de l élaboration budgétaire, ainsi que la réalisation du socle décisionnel pour abriter les futurs besoins. Micropole Rhône-Alpes remporte la création d un master de site web et une assistance au déploiement de trois sites web filiales pour les Laboratoires Boiron. Saint-Gobain Glassolutions confie à Micropole son projet de référentiel clients et d animation du réseau de distribution, des processus commerciaux et des processus marketing B2B. La solution CRM Update sur Web a été recomandée. La mise en place sous ipad de la solution est destinée à la force de vente France soit 400 commerciaux. Le leader mondial des additifs pour l alimentation animale Adisseo confie à Micropole China la création de son site de prise de commandes en ligne pour les entreprises. Micropole China remporte la réalisation du portail d information de la plate-forme de recrutement JobedIn. Le Fonds genevois de répartition des bénéfices de la Loterie Romande confie à Cross Suisse la mise en place d une solution pour le traitement et le suivi des demandes d aide sur les sites intranet et extranet. Valtronic Maroc confie à Micropole Belgium le roll-out de son projet SAP All-In-One sur son site du Maroc. Maggi choisit Cross Agency pour donner une nouvelle orientation digitale à sa stratégie. Son ambition : se rapprocher encore plus des consommateurs. Pari gagné avec un site web flambant neuf au contenu instructif et original Micropole rue Carnot, Levallois-Perret, France. Société Anonyme au capital de ,25. RCS: Paris B Récépissé CNIL Directeur de la publication : Christian Poyau. Directeur du marketing et de la communication : Renaud Finaz de Villaine. Conception / réalisation : Indexel - Crédits photos : 2014 Thinkstock. 123rf 8 La newsletter de micropole Différences