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1 Dans ce n o... > Diagnostic de performance énergétique : pour qui? pour quoi? p.4 > Saint-Ouen HLM forme des futurs gardiens p.7 > Portrait de Nora Belaïdi p.8 office n 8 OCTOBRE DÉCEMBRE 2009 infos Bachelet s éclaire de vives couleurs Marc Lecointre a sorti une nouvelle fois sa palette de peinture. Résultat : des locataires heureux de leur cadre de vie. > Lire pages 3

2 entoutefranchise quoide neufdanslesquartiers? Construire, rénover et réhabiliter en temps de crise Jean-Claude Le Ny président de Saint-Ouen HLM. Nous vivons aujourd hui dans un contexte de crise. Crise financière et industrielle, crise des financements de l Etat et des collectivités, crise sans précédent du logement. Le rôle du logement social est plus crucial que jamais pour lutter contre les inégalités sociales qui s aggravent. Mais la crise rend aussi plus difficile le développement de nos projets : comment construire de nouveaux logements sociaux alors que les financements de nos partenaires deviennent de plus en plus difficiles à obtenir? Comment poursuivre nos actions malgré le vote de lois dont l objectif est de saper les fondements du logement social? Comment financer tous les travaux de réhabilitation et de rénovation? Le montage d une opération de réhabilitation ou de construction neuve devient de plus en plus complexe. En particulier, l Etat se désengage, il trouve des financements pour soutenir les banques mais déclare ne plus avoir de crédits quand il s agit de financer les réhabilitations. Tout seul, Saint-Ouen HLM ne pourra pas construire les logements neufs nécessaires, ni réhabiliter le patrimoine existant. Cependant, soyez-en certain, Saint-Ouen HLM continuera à mettre toute son énergie au service de l amélioration de votre cadre de vie, malgré les difficultés que nous rencontrons aujourd hui. Office Infos Journal d informations de Saint-Ouen HLM 17 rue Claude Monet Saint-Ouen Cedex 93400@ophlm-st-ouen.org Direction de la publication : Jean-Claude Le Ny Direction générale : Geneviève Descamps Rédaction en chef : Nadine Padol-Malleville Maquette : Projet Atlantique Crédit Photos : Saint-Ouen HLM Impression : Imprimerie Mouquet (IMPRIM VERT) Imprimé sur papier PEFC (forêts gérées durablement) ISSN Tiré à exemplaires Jean-Claude Le Ny Rives de Seine et Saint-Ouen sud Grippe A H1N1 : Saint-Ouen HLM se prépare Comment assurer la continuité de service et répondre à vos attentes en cas de propagation de la grippe A H1N1? C est la question à laquelle Saint-Ouen HLM a répondu en préparant son plan de continuité de l activité. L office a notamment acheté des masques ainsi que des solutions hydroalcooliques pour éviter la propagation de l épidémie. Des consignes ont été passées auprès des agents de l office. Plusieurs scénarii ont été élaborés en cas d absence du personnel. Des dispositions ont également été prises pour protéger le personnel et pour aider les collaborateurs de l office à se préparer. Notre objectif? Limiter les désagréments pour les locataires et veiller à assurer la continuité de service dans les meilleures conditions possibles. GRIPPE DES GESTES SIMPLES POUR LIMITER LES RISQUES DE TRANSMISSION LAVEZ-VOUS LES MAINS PLUSIEURS FOIS PAR JOUR AVEC DU SAVON OU UTILISEZ UNE SOLUTION HYDROALCOOLIQUE LORSQUE VOUS ÉTERNUEZ OU TOUSSEZ, COUVREZ-VOUS LA BOUCHE ET LE NEZ AVEC VOTRE MANCHE OU UN MOUCHOIR À USAGE UNIQUE EN CAS DE SYMPTÔMES GRIPPAUX, APPELEZ VOTRE MÉDECIN TRAITANT CONTACTEZ LE 15 UNIQUEMENT EN CAS D URGENCE PouR toute InfoRmatIon (0,15 euro/min depuis un poste fixe) Les gestes de chacun font la santé de tous Réf : A Des couleurs chatoyantes, quelques exemples Saint-Ouen Propreté : les bons gestes Où déposer un matelas qu on souhaite jeter? Comment améliorer la propreté de la ville? La ville de Saint-Ouen a lancé deux campagnes d affichage en juin et en août derniers pour rappeler les gestes simples à adopter. Vous disposez également de ces informations sur le site internet de la ville : Crottes Dépôt autorisé, l important c est de ramasser 34 canisites à Saint-Ouen POUR L'ENVIRONNEMENT Campagne de propreté 2009 Encombrants Dépôt autorisé le dimanche dès 18 heures Enlèvement assuré le lundi matin à 6 heures POUR L'ENVIRONNEMENT Campagne de propreté 2009 Cour et extérieurs des halls : Au 50 Bauer, il y a du nouveau du côté des chaudières! Les 9 anciennes chaudières sont maintenant remplacées par 2 chaudières (label «Haute qualité environnementale») qui se pilotent à distance via Internet. L intérêt? Permettre des économies d énergie et optimiser la gestion technique. Cordon 50 Bauer : pilotage à distance pour les nouvelles chaudières. avant après Bachelet l été propice aux belles couleurs L été permet souvent de se refaire le teint Cette année, Bachelet a profité des talents de Marc Lecointre dont nous vous avions parlé dans un numéro précédent d Office infos. 2 office infos N MINISTÈRE CHARGÉ DE LA SANTÉ N office infos 3

3 ledossier pointdevue A quoi sert le diagnostic de performance énergétique? Le diagnostic de performance énergétique (DPE) que vous avez reçu évalue la quantité d énergie consommée par le bâtiment où vous habitez. Il donne également des renseignements sur l impact de sa consommation en termes d émissions de gaz à effet de serre. Vous connaissez le classement, de A à G, de vos équipements ménagers? Il s agit de la même échelle pour classer votre logement. Le diagnostic de performance énergétique s inscrit dans le cadre de la politique énergétique définie au niveau européen afin de réduire la consommation d énergie des bâtiments et de limiter les émissions de gaz à effet de serre. Que devez-vous en faire? Ce diagnostic est important. Vous devez le garder précieusement : c est un document contractuel qui doit être joint au bail car cela correspond à une obligation du propriétaire. Qui fournit le diagnostic de performance énergétique et à quel moment? Le diagnostic de performance énergétique est fourni au locataire par le propriétaire. C est donc Saint-Ouen HLM qui vous le fournit, à ses frais. Que contient-il? Il décrit le bâtiment ou le logement et ses équipements de chauffage, de production d eau chaude sanitaire, de refroidissement, de ventilation, ainsi que les conditions de leur utilisation. Il indique suivant les cas, soit la quantité d énergie effectivement consommée (sur la base de relevés de consommations d énergie), soit la consommation d énergie estimée pour une utilisation standardisée du bâtiment ou du logement. Deux étiquettes classent le logement ou le bâtiment, en fonction de sa performance énergétique et de la quantité de gaz à effet de serre émise. Qui établit le DPE? Le propriétaire doit faire appel à un professionnel pour établir ce diagnostic. C est là une garantie établie par les pouvoirs publics pour garantir l impartialité et l indépendance. Vous avez reçu, avec votre quittance du mois d août, le diagnostic de performance énergétique de votre logement. A quoi sert-il? Que devez-vous en faire? En quoi est-il important? Office infos vous éclaire Le Diagnostic de Performance Energétique (DPE) et vous! LES BONS GESTES P O U R ÉC O N O M I S E R DE L ÉNERGIE Eau chaude sanitaire ECLAIRAGE - Optez pour des lampes basse consommation (fluocompactes ou fluorescentes). - Évitez les lampes qui consomment beaucoup trop d énergie, comme les lampes à incandescence ou les lampes halogènes. - Nettoyez les lampes et les luminaires (abat-jour, vasques ) ; poussiéreux, ils peuvent perdre jusqu à 40 % de leur efficacité lumineuse. Aération Arrêtez le chauffeeau pendant les périodes d inoccupation (départs en congés, ) pour limiter les pertes inutiles. Si votre logement fonctionne en ventilation naturelle : - Une bonne aération permet de renouveler l air intérieur et d éviter la dégradation du bâti par l humidité. - Il est conseillé d aérer quotidiennement le logement en ouvrant les fenêtres en grand sur une courte durée. CHAUFFAGE Si vous le pouvez, réduisez le chauffage d un degré, vous économiserez de 5 à 10 % d énergie - Éteignez le chauffage quand les fenêtres sont ouvertes. - Fermez les volets et/ou tirez les rideaux dans chaque pièce pendant la nuit. - Ne placez pas de meubles devant les émetteurs de chaleur (radiateurs, convecteurs, ), cela nuit à la bonne diffusion de la chaleur. Électroménager (cuisson, réfrigération, ) Optez pour les appareils de classe A ou supérieure (A+, A++, ) - Nettoyez régulièrement les grilles d entrée d air et les bouches d extraction s il y a lieu. - Ne bouchez pas les entrées d air, sinon vous pourriez mettre votre santé en danger. Si elles vous gênent, faites appel à un professionnel. Si votre logement fonctionne avec une ventilation mécanique contrôlée : - Aérez périodiquement le logement. 4 office infos N N office infos 5

4 infosoffice bonà savoir SIÈ G E DE L OF F I C E : Vous accueillir dans de bonnes conditions Saint-Ouen HLM s ouvre à la formation de gardiens ÎLE SAINT-DENIS : Changeons d heure, changeons d ampoule! Des couleurs chaleureuses, des espaces mieux conçus pour être à votre écoute Le nouvel aménagement de l accueil du siège de l office, au 17 rue Claude Monet à Saint- Ouen prend forme. Pour qualifier ce nouvel accueil, ce sont les mots «harmonie» et «ambiance agréable» qui reviennent. Ces travaux d aménagement reflètent la volonté de Saint-Ouen HLM d améliorer votre accueil et d être à votre écoute. A NOTER Les horaires d ouverture ne changent pas : du lundi au vendredi de 8h45 à 12h00 puis de 13h30 à 17h00 (16h45 le vendredi). Soucieux du dialogue avec les amicales des locataires, Saint-Ouen HLM a accordé cette tribune à leurs représentants. Les propos tenus ici n engagent donc que la responsabilité de leurs auteurs. La parole est maintenant à eux LA CLCV ÉCLAIRE LES CONSOMMATEURS SUR LES NOUVEAUX TARIFS DE L ÉLECTRICITÉ La CLCV met en ligne pour les consommateurs (métropolitains) une calculette simplifiée de calcul pour évaluer l impact (Hors Taxes) de la refonte récente des tarifs EDF sur leur facture personnelle. Le 15 août dernier dans la torpeur de l été les tarifs réglementés de l électricité augmentaient de 1,9% selon les annonces officielles. Depuis, la polémique s est installée, les 1,9% ne sont devenus qu une moyenne et la hausse s est transformée en véritable refonte des tarifs EDF. Devant ce manque de transparence et cette totale illisibilité pour les consommateurs la CLCV met en ligne sur son site internet une calculette simplifiée qui permettra aux consommateurs Des sourires pour vous accueillir. métropolitains d évaluer l impact Hors Taxes de cette refonte des tarifs EDF sur leur propre facture. Ils seront invités à sélectionner leurs options (tarif base, heures pleines creuses, tempo), à rentrer la puissance souscrite et leur consommation. Ils pourront dans un second temps avoir une évaluation Hors Taxes des augmentations ou baisses attendues. Pour la CLCV, il n est pas tolérable que la tarification d un bien aussi essentiel que l énergie puisse évoluer dans l opacité. Si vous voulez savoir si vous paierez plus ou moins cher votre électricité au tarif réglementé rendez vous sur : ( rubrique Actualités) Échanges fructueux avec les stagiaires. Le métier de gardien? Un métier complexe, qui allie technicité, administratif, informatique et surtout, relationnel et polyvalence. C est ce que des gardiens de Saint-Ouen HLM ont expliqué à des demandeurs d emploi en formation sur ce métier, pour lesquels l Office a ouvert ses portes. Visites sur sites, rencontres avec plusieurs agents de Saint-Ouen HLM, ces journées «portes-ouvertes» ont certainement permis à ces stagiaires de prendre conscience de la réalité de ce métier. Ils étaient accompagnés de leurs tutrices, Soraya Khelifi, et de Sylvaine Planque, chargée de relations entreprises au PLIE de Saint-Ouen. Merci à tous ceux qui ont participé à ces journées de tutorat. LUNDI 5 OCTOBRE 2009 : «LA JOURNÉE DES DROITS DES HABITANTS». Cette initiative de la CNL est de très grande importance, dans une période où le repli sur soi-même, l individualisme, gagne du terrain et où les intérêts collectifs sont remis en cause. La CNL n a pas la volonté de se mettre en concurrence avec ce qui se fait lors de «La fête des voisins», ni avec l initiative des «Voisins solidaires». Notre journée des droits des habitants correspond à la «Journée mondiale de l habitat» de l ONU. Cette journée doit montrer l importance de notre réseau associatif et donc notre représentativité à tous les niveaux. Notre intérêt est de saisir cette journée pour faire grandir les convergences sur les droits des habitants. Une journée qui doit en appeler d autres La réussite de cette journée des droits des habitants est pour nous tous un moyen essentiel, pour rassembler, écouter, débattre sur des questions qui concernent la vie de la cité, du quartier, de la ville. Cette journée doit être un moment fort, actif et convivial pour faire grandir l idée que vivre ensemble n est pas une utopie, mais une réalité vivante que nous voulons faire grandir ensemble avec les habitants. Du 24 au 31 octobre, la maire de l Île Saint- Denis lance une campagne de remplacement des lampes à incandescence contre celles à économie d énergie. C est simple! Vous apportez une ampoule à incandescence (correspondant à celles qu il ne faut plus utiliser) et votre gardien vous l échange contre une ampoule à économie d énergie! Vous ferez ainsi des économies, et vous participez au recyclage des lampes. Attention, cela ne concerne que les logements à l Île à raison d une seule lampe par logement. Renseignez-vous auprès de votre gardien. Lampes à économie d énergie : Saint-Ouen HLM montre l exemple Les économies, Saint-Ouen HLM s en préoccupe depuis longtemps! Depuis 2007, l office remplace les lampes dans les parties communes par des lampes économiques. Jugez-en vous-mêmes : une lampe économique consomme jusqu à 80% d énergie en moins qu une lampe à incandescence de flux équivalent. Pour une utilisation quotidienne de 3 heures, cela représente près de 12 ans! En 2007, l office a acheté 2100 ampoules et en 2008, 2700! Débrancher pour moins consommer Éteignez ou débranchez les appareils qui ne fonctionnent que quelques heures par jour (téléviseurs, lecteurs de DVD, magnétoscopes, ). En mode veille, ils consomment inutilement de l énergie et augmentent votre facture d électricité. 6 office infos N N office infos 7

5 portraitpourtrait 8 office infos N Nora Belaïdi «Vous êtes assistante en pré-contentieux ; en quoi cela consiste-t-il? Mon rôle est de trouver des solutions avec les locataires pour régler leurs dettes de loyer. Je me situe au début de la procédure. Mon objectif est de permettre aux locataires en difficultés de faire baisser leur dette et de leur éviter le contentieux. Je vais par exemple les orienter vers les conseillères en économie sociale et familiale pour monter un dossier du Fonds Solidarité Logement («FSL»), ou bien établir un échéancier avec eux. Un échéancier, qu est-ce que c est? Je regarde avec le locataire son budget et nous établissons ensemble un plan pour rembourser progressivement la dette de loyer. Cela signifie que, chaque mois, le locataire aura une somme minimale à payer en sus du loyer. Qu aimez-vous dans ce métier? Accueillir les gens et les aider à trouver une solution. J aime le contact avec les locataires. Il faut être impliqué pour faire ce métier. Cela prend du temps et de l énergie, mais cela fait tellement plaisir de voir des gens sortir du bureau avec le sourire. Quels conseils donneriez-vous? Il ne faut pas hésiter à prendre rendez-vous avec moi ; mon rôle est d aider les locataires. Quand l Office en arrive au contentieux, c est qu on a épuisé toutes les possibilités. Autant venir me voir suffisamment tôt. L important, c est de se manifester le plus vite possible. Une échéance, un impayé cela peut aller très vite. Plus on attend, plus la situation devient inextricable. Il faut oser frapper à la porte et se dire que rien n est perdu. Les conseils d une assistante pré-contentieux Dettes de loyer : du doigté et de l écoute au service des locataires. Vous n arrivez plus à payer votre loyer? Venez rencontrer Nora Belaïdi au siège de l Office. Pour éviter que les difficultés s accroissent ««Je dois faire baisser la dette des locataires et leur éviter le contentieux»