8ème édition du Baromètre du CtoC PriceMinister-Rakuten & La Poste, réalisé par OpinionWay

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1 Paris, le 14 novembre ème édition du Baromètre du CtoC PriceMinister-Rakuten & La Poste, réalisé par OpinionWay En 2013, face à la crise, le CtoC, précurseur de "l économie collaborative" ou «sharing economy»? Le CtoC (commerce entre particuliers) se porte bien en 2013, et trouve un nouveau souffle avec la "sharing economy", économie du partage ou économie collaborative, qui croît très rapidement grâce aux tiers de confiance sur Internet fixe et mobile. Le CtoC en 2013 Internet domine l achat-vente entre particuliers. 89% des internautes considèrent Internet comme un des deux moyens les plus efficaces pour vendre et acheter entre particuliers. Loin derrière on trouve les brocantes et videgreniers avec 47%. Surtout pour vendre : 79% des internautes ayant vendu au moins un produit au cours des 12 derniers mois, l ont fait sur Internet (78% en 2012) contre 75% pour l achat d au moins un produit sur les 12 derniers mois (77% en 2012) Les livres et les vêtements restent en tête des produits les plus vendus et achetés sur Internet. Les meubles font leur apparition dans le Top 3 des achats entre particuliers 2013 (*) : Les 3 plus achetés sur le Web : - Livres : 48% (43% en 2012) - Vêtements : 41% (40% en 2012) - Meubles : 24 % (apparaissent en 2013) Les 3 plus vendus sur le Web : - Livres : 38% (34% en 2012) - Vêtements : 39 % (32% en 2012) - Meubles : 28% (23% en 2012) (*) Achat ou vente sur Internet d un produit de cette catégorie à un particulier au cours des 12 derniers mois. Les usages du CtoC s intensifient, portés par les jeunes et par la vente. Le CtoC est pratiqué par plus de 7 internautes sur 10 (72%), mais les seniors vendent moins (31% contre 31 en 2012). 80% des acheteurs/ vendeurs sur le Web le font au moins 2 fois par an (76% à l achat et 83% à la vente). Ils étaient 65% lors de la première version de ce Baromètre en 2006! 29% des acheteurs de produits sur Internet en achètent au moins une fois par mois (14% plusieurs fois, 15% une fois par mois) 31% des vendeurs de produits sur Internet en vendent au moins une fois par mois (16% plusieurs fois, 15% une fois par mois) Pour 98% des internautes l achat/vente entre internautes va se développer à l avenir, (dont 75% rien que chez les ans). Les freins nettement compensés par des leviers puissants. Les principaux freins : o La peur de se faire avoir est le 1 er frein au développement du CtoC pour 76% des sondés

2 o Puis vient le manque de garanties : pour 55% o Et l impossibilité de voir le produit avant de l acheter pour 47%, un frein qui gêne 54 % des seniors o Les frais de port sont de moins en moins un problème, pour 40% des sondés. Les principaux leviers : o Le principal est la réduction du gaspillage et le recyclage pour 55% des sondés, avec un pic à 62% pour les seniors o Les économies : avec un prix inférieur à l achat, pour 45% (56% pour les ans) o Ça permet de faire de la place chez soi pour 38% (40% pour les ans) o Etonnamment, le gain obtenu en revendant ses produits ne compte que pour 30% des personnes interrogées, alors que le budget des Français souffre. Le mobile au service du CtoC : 14% des internautes ont déjà acheté un produit/service via leur téléphone mobile, une pratique qui s'accroît, enregistrant +5 points. En revanche seuls 6% ont déjà vendu un produit/service, mais en croissance de 2 points. Zoom sur l économie du partage, ou économie collaborative Du lien social et de l humain Cette économie du partage est bien perçue par les internautes : elle est un vecteur de lien social (pour 88% des sondés), un moyen de remettre l humain au cœur de l économie (86%) et révolutionne notre façon de consommer (82%). 85% pensent qu elle existe depuis longtemps mais qu Internet lui a donné un nouveau souffle et seulement 16% pensent qu elle est ringarde. L économie du partage s est rapidement répandue parmi les Français qui sont confiants sur son développement futur Pour les échanges marchands : (Il s agit là de services proposés à d autres particuliers toujours contre rémunération.) 41% des Français internautes achètent et/ou vendent au moins un produit/un service 31% achètent au moins un produit/un service. Parmi les non utilisateurs 40% envisagent d utiliser au moins un service et 1/5 (22%) n ont aucun besoin. 27% vendent au moins un produit/un service.

3 Pour le troc (échanges non marchands) : 23% pratiquent le troc de biens ou de services. Coté Achat : Le covoiturage est le 1er service utilisé par les internautes : 24% y ont recours, suivi par l achat de cours de soutien scolaire à des particuliers (20%) et les services d entretien de la maison (ménage repassage) à des particuliers (18%). Des utilisateurs qui ont majoritairement fait des études supérieures, avec une proportion de jeunes et de CSP A plus élevée que la population internaute. 57% des utilisateurs ont fait des études supérieures, un constat significativement supérieur à la population d internautes (49%). Coté Vente : Le covoiturage est également 1er service proposé par les internautes (19%), suivi de près par la vente de compétences, cours de soutien scolaire (17%) et bricolage (9%). La vente de services à domicile (faire des courses et livraisons pour des particuliers) est également envisagée par 45% des concernés alors que pour l instant ils sont 7% à le faire. Plus de 8 Français internautes sur 10 pensent que l économie de partage va se développer, pour toutes les catégories! Les raisons de participation à l économie du partage : l argent, surtout pour les jeunes, et la solidarité, surtout pour les seniors. L argent est la 1ère motivation pour les acheteurs comme pour les vendeurs, surtout pour les jeunes, alors que pour les vendeurs, le partage la solidarité et les rencontres de nouvelles personnes sont particulièrement recherchés par les seniors. Du côté des acheteurs : o Faire des économies pour 53% des sondés (surtout chez les ans : 62%) o Eviter de posséder un produit qu ils n utiliseraient pas tous les jours : 38% (plus chez les seniors avec 49%) o Consommer différemment : 27% Du côté des vendeurs : o Ça permet de gagner de l argent : 60% (avec un pic de 77% chez les ans, contre 37% chez les seniors) o Ça permet de faire profiter de son bien à d autres : 31% (43% pour les seniors), o Ça permet de rentabiliser un bien dont on n a pas besoin tout le temps : 27% o Ça renforce la solidarité, la confiance dans la société : 24% (31% chez les seniors) o Ça permet de rencontrer de nouvelles personnes : 22% (31% pour les seniors) Mais le développement de l économie partagée est freiné par un manque de garanties et de confiance 69% des internautes n achètent encore aucun service pour le moment, mais 40% envisagent d acheter au moins un service 73% des internautes ne vendent encore aucun service mais 44% envisagent de vendre au moins un service Les freins évoqués par les réfractaires à l économie du partage sont liés à un manque de confiance ou au manque de services à proposer : Les freins à l achat : le manque de fiabilité sur la qualité des services (45%), pas sûr que ce soit plus intéressant financièrement (31%, dont 40% chez les ans), pas certain d avoir la possibilité d un recours en cas de problème : 30%

4 Les freins à la vente : la volonté d être le seul utilisateur de ce bien (40%), la peur de prendre un risque pour le bien (27%), ou pour soi-même (24%, donc 32% pour les ans). Les freins liés au troc : L absence de bien/ service à échanger est la raison avancée par près de la moitié des réfractaires (48%), suivie par un doute sur la qualité de ce qui sera offert en contrepartie, à 38%, et pour le risque encouru, on ne sait jamais sur qui on tombe, à 30%. Qui explicitent la très forte croissance des nouveaux tiers de confiance Plus de ¾ des internautes (77%) estiment qu un médiateur est nécessaire dans l économie du partage, comme un site internet qui met en relation les particuliers entre eux. Ce médiateur apporterait : des garanties sur le paiement, la médiation financière, des garanties sur la qualité du service proposé par des particuliers Ils témoignent : Frédéric Mazzella, Président de BlaBlaCar : «Avec les profils certifiés de BlaBlaCar, on sait avec qui on part et la confiance est partagée et démultipliée.» Nicolas Ferrary, Directeur France d'airbnb : «Comme le révèle le baromètre, l'essor de l'économie du partage est fondamentalement lié à la possibilité d'être mis en relation avec quelqu'un d'autre via un tiers de confiance. C'est en effet en créant une plateforme qui gère le paiement, garantit tous les logements à hauteur de , procède à des vérifications d'identification et permet de laisser des commentaires authentiques qu'airbnb a étendu la location de vacances aux résidences principales. Déjà plus de 9 millions de personnes ont ainsi pu séjourner chez un hôte Airbnb, et profiter d'une nouvelle expérience de voyage plus humaine et authentique, deux principes forts de l'économie du partage.» Charles Egly, Président de Prêt d Union : «La vision de Prêt d Union sur l économie du partage et plus particulièrement le «crédit entre particuliers» est qu il est indispensable que les plateformes, jouant le rôle de tiers de confiance, offrent toutes les garanties nécessaires de sécurité et de professionnalisme c est pourquoi Prêt d Union a décidé d obtenir un agrément de la Banque de France». Pierre Kosciusko-Morizet, PDG cofondateur de PriceMinister-Rakuten commente : «Ce Baromètre 2013 agit comme un révélateur pour notre site. Depuis son lancement en 2001, PriceMinister fonctionne sur le modèle de l économie partagée, même si elle n était pas encore identifiée comme telle: il met en relation ses membres entre eux pour qu ils s achètent et se vendent toutes sortes de produits, et notre site joue le rôle de Tiers de Confiance, avec sa signature «l Achat-Vente Garanti». C est la recette de notre succès car nous avons su rassurer les internautes dès le début et leur apporter toutes les garanties nécessaires à leur tranquillité d esprit. Je ne suis pas étonné de retrouver ce besoin de tiers de confiance dans notre Baromètre du CtoC aujourd hui!». François Copigneaux, Directeur général de Coliposte, Groupe la Poste, conclut «Tiers de confiance des échanges, Le Groupe La Poste contribue au mouvement de l économie collaborative en facilitant l accès de ses clients à cette nouvelle économie. La Poste, est en effet un acteur clé de la logistique inverse, des services de proximité, et de la logistique du e- commerce. Avec Colissimo, La Poste est au cœur des achats et reventes entre particuliers, car son offre est accessible partout en France et à destination du monde entier. La Poste va plus loin

5 en matière de services aux clients car elle va prochainement proposer une livraison sur mesure pour ses clients qui seront prévenus la veille de leur livraison et auront la possibilité d agir sur une re-livraison en cas d absence. Un nouveau service qui est particulièrement adapté aux activités de revente en ligne et aux nouveaux modes de consommation.» Retrouvez ces informations dans le blog de PriceMinister : du partage infographie 9672 À propos du Baromètre du CtoC PriceMinister/La Poste/OpinionWay Le Baromètre du CtoC PriceMinister/La Poste/OpinionWay est une étude quantitative réalisée auprès d un échantillon de 1000 personnes, représentatives de la population des internautes français âgés de 15 à 69 ans (dont 895 individus âgés de 18 à 65 ans), selon les critères de sexe, d âge, de CSP de la personne interrogée, de région et de taille d habitat. Remarque importante : Pour les 6 premières vagues de ce baromètre l âge de la cible interrogée était compris entre 18 et 65 ans, depuis 2012 nous avons élargi aux ans afin d opposer les cibles les plus jeunes aux plus seniors. La base de l analyse portera sur les résultats de la cible ans afin d avoir les évolutions par rapport aux vagues précédentes, nous présenterons les focus sur les ans (230 individus) et sur les ans (213 individus) sur les indicateurs où il y aura de vraies différences. Le questionnaire a été administré du 22 au 29 juillet L édition 2013 est la huitième édition. A propos de PriceMinister.com : Créé par Pierre Kosciusko-Morizet, Pierre Krings, Justin Ziegler et Olivier Mathiot, PriceMinister est le leader européen de l Achat-Vente Garanti sur Internet avec lancé en janvier 2001, renforcé des 3 pôles d'activité autour de l'automobile (Priceministerauto.com), du Voyage (Voyagermoinscher.com) et de l' marketing. Les 18 millions de membres proposent près de 200 millions de produits sur le site (novembre 2013). En juin 2010, PriceMinister a rejoint le Groupe japonais Rakuten, acteur global majeur du e-commerce, et développe sa plateforme d'intermédiation commerciale fixe et mobile à destination des vendeurs professionnels, avec la galerie des SuperBoutiques et le programme de fidélisation Super Points. Kit média : LE GROUPE PRICEMINISTER ** Achat/Vente Garanti, France ** * ** AUTO ** ** VOYAGE ** * À propos du Groupe La Poste Société anonyme à capitaux 100 % publics depuis le 1er mars 2010, La Poste est un modèle original de groupe multi-métiers structuré autour de quatre activités : le Courrier, le Colis/Express, La Banque Postale et l Enseigne La Poste. Chaque année, les points de contact de La Poste accueillent 45 millions de clients particuliers et 3,5 millions de clients entreprises. La Poste a décidé de faire du Courrier le média premium de la relation client en proposant le meilleur du papier, du numérique et de la proximité à tous ses clients. Elle s appuie pour cela sur un outil industriel ultraperformant, des technologies de pointe, des offres innovantes et son réseau de facteurs, véritables professionnels de proximité et tiers de confiance. En 2011, Le Groupe La Poste a réalisé un chiffre d affaires de 21,3 milliards d euros et emploie plus de collaborateurs. À l horizon 2015, Le Groupe La Poste a pour ambition de devenir un leader européen dans les services de proximité postaux et financiers. Fidèle à ses valeurs et à ses missions de service public, fort de l engagement de l ensemble des postiers, Le Groupe La Poste veut être une référence de la modernité publique. Contacts presse : PriceMinister Estelle MONRAISSE - Alter Com Conseil Tél. : Groupe La Poste : Stéphanie FRAISSE Adelin PYFFEROEN

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