Cahier des normes pour le programme : Commerce-marketing

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1 Cahier des normes pour le programme : Commerce-marketing Ce cahier des normes, approuvé par le ministère de la Formation et des Collèges et Universités, mène à l obtention d un Diplôme d études collégiales de l Ontario pour le programme postsecondaire Commerce-marketing (code MFCU 52900) offerts par les collèges d'arts appliqués et de technologie de l'ontario. Ministère de la Formation et des Collèges et Universités Mars 2005

2 Pour la reproduction du document Nous accordons la permission aux collèges d'arts appliqués et de technologie et aux établissements d'enseignement ou écoles de reproduire ce document en totalité ou en partie, par écrit ou électroniquement, aux fins suivantes : 1. Un collège d'arts appliqués et de technologie en Ontario ou une école peut reproduire ce document pour renseigner les apprenants, les candidats potentiels, les membres des comités consultatifs des programmes, etc. sur la mise en oeuvre de ce programme. 2. Un établissement d'enseignement ou une école peut reproduire ce cahier des normes pour informer les candidats intéressés à s'inscrire à ce programme dans un collège d'arts appliqués et de technologie de l'ontario. Conditions: 1. Chaque reproduction doit porter l'inscription 2005, ministère de la Formation et des Collèges et Universités de l'ontario, au début du document ou de toute partie reproduite. 2. Il est toutefois interdit d'utiliser ce document à d'autres fins que celles susmentionnées et d'en faire la vente. 3. Le ministère de la Formation et des Collèges et Universités (MFCU) se garde le droit de révoquer la permission de reproduire ce document. Pour obtenir la permission de reproduire ce document, en totalité ou en partie, à d'autres fins que celles susmentionnées, veuillez communiquer avec la : Direction des collèges, Unité de la qualité des programmes Ministère de la Formation et des Collèges et Universités 900 rue Bay Édifice Mowat, 9 e étage Toronto ON M7A 1L2 Téléphone: (416) Télécopieur: (416) Courriel : colleges.branch@edu.gov.on.ca Veuillez faire parvenir toute demande de renseignements sur ce programme à un collège d'arts appliqués et de technologie de l'ontario qui offre ce programme. (Adresses et sites Web des collèges d'arts appliqués et de technologie : Le présent document remplace la première publication des normes de ce programme paru en septembre Veuillez faire parvenir toute demande de renseignements sur les normes de ce programme à l'adresse susmentionnée. Cette publication est également disponible sur le site Web du ministère : This publication is available on the Ministry s Web site at , ministère de la Formation et des Collèges et Universités de l'ontario. ISBN X This document is also available in English.

3 Remerciements Le ministère de la Formation et des Collèges et Universités aimerait remercier les nombreux partenaires et organismes qui ont participé à la révision des normes de ce programme. Le ministère aimerait tout particulièrement souligner le rôle important joué par : Ceux et celles qui ont participé aux groupes de discussion à Sudbury, Thunder Bay, Toronto, Kingston et Kitchener, et à toutes les personnes et organisations qui ont participé à la consultation provinciale par la poste. Les coordonnateurs des programmes Administration des affaires et Commercemarketing pour leur contribution à ce projet ainsi que les personnes détachées qui étaient à la tête de la révision des normes en formation professionnelle : Brian Provini du Conestoga College, Devon Galway du Algonquin College et Lucie Bergeron du Collège Boréal. Les personnes et organismes qui ont participé aux sessions de révision et d'adaptation des normes en formation professionnelle en langue française, plus particulièrement le personnel scolaire et cadre : Gaëtan Guénette et Bruno Gobeil du Collége Boréal, René Allen, et Guy Boivin de La Cité collégiale, ainsi que les membres du Comité consultatif de programme du Collège Boréal et de La Cité collégiale pour leur contribution et appui.

4 Dans ce document, à des fins de clarté et de simplification, le masculin désigne à la fois les hommes et les femmes.

5 Table des matières I. Introduction... 1 L'initiative d'élaboration des normes des programmes collégiaux... 1 Le cahier des normes... 1 Les normes de programme... 2 Les résultats d'apprentissage... 2 L'élaboration des normes de programme... 2 La mise à jour du cahier des normes... 3 La spécificité francophone... 3 II. Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle... 4 Le préambule... 4 La liste des résultats d apprentissage de la formation professionnelle... 5 Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle... 7 Le lexique III. Les résultats d apprentissage des aptitudes génériques relatifs à l employabilité. 25 La liste des résultats d apprentissage des aptitudes génériques Les résultats d apprentissage des aptitudes génériques IV. La formation générale Les exigences de la formation générale Les buts et les objectifs généraux... 43

6 I. Introduction Ce document présente les normes du programme postsecondaire Commerce-marketing offert par les collèges d'arts appliqués et de technologie de l'ontario (code MFCU 52900) et menant à l obtention d un Diplôme d études collégiales de l Ontario. Le présent document remplace la première publication des normes de ce programme paru en septembre L initiative d élaboration des normes des programmes collégiaux En 1993, le gouvernement de l'ontario mettait sur pied l'initiative d'élaboration des normes des programmes collégiaux dans le but d harmoniser dans une plus grande mesure les programmes collégiaux offerts dans toute la province, d'élargir l'orientation de ces programmes pour assurer que les diplômés acquièrent la faculté de s'adapter et continuent à apprendre, et de justifier auprès du public la qualité et la pertinence des programmes collégiaux. La Direction des collèges du ministère de la Formation et des Collèges et Universités a le mandat de l élaboration, de la révision et de l approbation des normes des programmes postsecondaires pour l ensemble des collèges d arts appliqués et de technologie de l Ontario. Les cahiers des normes Les normes s'appliquent à tous les programmes postsecondaires similaires offerts par les collèges ontariens. Elles sont de trois ordres : les résultats d'apprentissage de la formation professionnelle; I. les résultats d'apprentissage des aptitudes génériques relatifs à l employabilité; les buts et objectifs de la formation générale. Ces normes déterminent les connaissances, les aptitudes et les attitudes essentielles que l'apprenant doit démontrer pour obtenir son diplôme dans le cadre du programme. Chaque collège d'arts appliqués et de technologie offrant ce programme conserve l'entière responsabilité de l'organisation et des modes de prestation du programme. Le collège a également la responsabilité d'élaborer, s'il y a lieu, des résultats d'apprentissage locaux pour répondre aux besoins/intérêts régionaux.

7 Les normes de programme Les résultats d apprentissage représentent la preuve ultime de l apprentissage et de la réussite. Il ne s agit pas d une simple liste de compétences distinctes ou d énoncés généraux portant sur les connaissances et la compréhension. Les résultats d apprentissage ne doivent pas être traités de façon isolée mais plutôt vu comme un tout. Ils décrivent les éléments du rendement qui démontrent qu un apprentissage significatif a été réalisé par les personnes diplômées du programme, et vérifié. Les normes assurent des résultats comparables pour les diplômés d'un programme, tout en permettant aux collèges de prendre des décisions sur l'organisation et les modes de prestation du programme. Les résultats d apprentissage Les résultats d'apprentissage représentent les connaissances, les aptitudes et les attitudes que l'apprenant doit démontrer pour avoir droit au diplôme. Les éléments de performance rattachés aux résultats d'apprentissage définissent et précisent le niveau de performance nécessaire à l'atteinte du résultat d'apprentissage. Ils représentent les étapes à franchir en relation avec les résultats d'apprentissage. La performance des apprenants doit être évaluée en fonction des résultats d'apprentissage et non des éléments de performance. L élaboration des normes de programmes Le gouvernement de l'ontario a décrété que tous les programmes d'études collégiales postsecondaires devraient, en plus des résultats d apprentissage de la formation professionnelle, viser un ensemble plus large d'aptitudes génériques. Cette combinaison devrait assurer que les diplômés possèdent les aptitudes requises pour réussir leur vie professionnelle et personnelle. L'élaboration des normes en formation professionnelle repose sur un vaste processus de consultation auquel participent des personnes et organismes du domaine: employeurs, associations professionnelles, diplômés, apprenants, personnel scolaire et cadre, représentants de divers établissements, etc. Suivant un consensus des intervenants, les résultats d apprentissage de la formation professionnelle représentent le plus haut degré d'apprentissage et de performance que les diplômés doivent atteindre dans le cadre du programme. 2 I Introduction Commerce-marketing

8 La mise à jour du cahier des normes Afin que ces normes reflètent convenablement les besoins des étudiants et du marché du travail de la province de l Ontario, le ministère de la Formation et des Collèges et Universités effectuera périodiquement la révision de la pertinence des résultats d'apprentissage de la formation professionnelle. Pour vous assurer que cette version du cahier des normes est la plus récente, veuillez communiquer avec le ministère de la Formation et des Collèges et Universités à l'adresse indiquée au début de ce document. La spécificité francophone Les normes d'un programme offert en langue française peuvent différer des normes d'un programme offert en langue anglaise. De façon générale, les normes d'un programme de langue française sont sensiblement similaires à celles d'un programme offert en anglais. Par contre, la révision des normes des programmes offerts en français a, dans certains cas, entraîné une adaptation visant une réponse plus conforme aux besoins des francophones. La reconnaissance de la spécificité et des besoins de la communauté francophone a exigé l'ajout de deux résultats d'apprentissage des aptitudes génériques relatifs à l employabilité, l'un portant sur l'anglais et l'autre portant sur l'affirmation culturelle. En ce qui concerne les résultats d'apprentissage de la formation professionnelle, ils font l'objet d'une révision et d'une adaptation effectuées par un groupe d'experts pour chacun des programmes postsecondaires. I Introduction Commerce-marketing

9 II. Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Les diplômés du programme postsecondaire Commerce-marketing doivent démontrer qu'ils ont atteint en matière de formation professionnelle les quinze résultats d'apprentissage sous mentionnés ainsi que les résultats d'apprentissage des aptitudes génériques relatifs à l employabilité et les exigences de la formation générale. Le préambule Les diplômés des programmes Commerce-marketing exercent diverses fonctions de marketing* dans le secteur privé canadien et mondial. Par conséquent, ils ont démontré avoir atteint les résultats d apprentissage en formation professionnelle qui sont reliés aux affaires, en général, et au marketing, en particulier. Les diplômés des programmes Commerce-marketing menant à l obtention d un Diplôme d études collégiales de l Ontario sont en mesure d appliquer leurs aptitudes en planification, évaluation, communication, vente, travail d équipe, recherche et mathématiques. Ils peuvent également faire usage d autres techniques pour appuyer les activités de marketing d une organisation. De plus, ils peuvent participer à la conception du plan de marketing et à la préparation du plan d affaires d une organisation. Les diplômés des programmes Commerce-marketing travaillent dans divers milieux au sein du secteur privé, tant au pays qu à l étranger : établissements de commerce au détail, banques et autres établissements financiers, bureaux gouvernementaux, sociétés de conseils en marketing, agences de publicité, sociétés de recherche commerciale*, secteur des services, secteur de la fabrication, organismes sans but lucratif, travail autonome et petites entreprises. Les diplômés ont la possibilité de parfaire leur éducation; ainsi ils peuvent, grâce aux ententes d articulation conclues entre les collèges et les universités, obtenir des crédits menant à l obtention d un grade. Ils voudront bien s adresser au collège de leur choix pour obtenir plus de détails à ce sujet. En outre, les diplômés peuvent également obtenir des certifications et titres professionnels dans le secteur. * Voir le lexique 4 II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

10 La liste des résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : 1. contribuer à l élaboration d une stratégie de communication marketing intégrée* pour commercialiser un produit*, un concept, un bien ou un service auprès d un marché cible reconnu; 2. contribuer à l élaboration de stratégies d'établissement des prix en tenant compte de la valeur perçue, des pressions de la concurrence, des objectifs corporatifs et des analyses de coût*; 3. contribuer à l élaboration de stratégies pour une distribution efficace et efficiente d un produit, d un concept, d un bien ou d un service; 4. concevoir des stratégies pour développer ou modifier des produits, des concepts, des biens et des services en tenant compte de l évolution des besoins du marché; 5. analyser les résultats des activités de marketing* selon des critères liés aux ventes, aux coûts et aux profits prévus et selon tout autre critère approprié; 6. contribuer à la préparation d un plan de marketing qui présente des objectifs, le marketing mix*, des stratégies, des points d'ordre budgétaire et des critères d'évaluation; 7. élaborer des stratégies visant à optimiser les relations de travail avec les clients*, les consommateurs*, ses collègues, ses supérieurs et toute autre personne; 8. communiquer des stratégies* de marketing de façon convaincante et précise, oralement et au moyen de graphiques* et de textes; 9. analyser s'il y a lieu de commercialiser un produit, concept, bien ou service au sein des marchés internationaux; 10. participer à la conduite d une étude de marché afin de fournir les renseignements nécessaires à la prise de décisions en marketing; 11. élaborer des stratégies et des plans de perfectionnement personnel et professionnel en vue d'améliorer ses aptitudes en leadership, en gestion et en marketing; * Voir le lexique II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

11 12. participer à l'élaboration d'un plan d'affaires; 13. appliquer les principes d'éthique commerciale et de responsabilité sociale corporative; 14. mettre en pratique les techniques de vente professionnelles pour effectuer une vente; 15. s adapter à la diversité et à l évolution des technologies, des systèmes et des applications informatiques dans le contexte du marketing*. Note : Les résultats d apprentissage ont été numérotés à titre de référence, et la numérotation n indique pas un ordre de priorité ou une pondération en fonction de l importance. * Voir le lexique 6 II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

12 Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle 1. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : contribuer à l élaboration d une stratégie de communication marketing intégrée* pour commercialiser un produit*, un concept, un bien ou un service auprès d un marché cible reconnu. sélectionner les outils, méthodes et éléments de promotion* qui conviennent à la commercialisation d un produit, d un concept, d un bien ou d un service donné; avoir recours à une gamme de stratégies innovatrices visant les projets de marketing* et contribuer à l intégration de tous les efforts de communication; utiliser les données sur des sujets tels que les ventes antérieures, les habitudes d'achat, les préférences des consommateurs*, les produits des concurrents et les caractéristiques démographiques; appliquer les notions de promotion à une variété de produits, concepts, biens ou services; tenir compte de la segmentation comme moyen de définir la clientèle cible; intégrer des technologies évolutives (par exemple, Internet, multimédia) dans le plan de promotion; reconnaître la diversité du marché et saisir la portée de l appartenance ethnique; reconnaître l importance de l image de la marque, de la valeur de la marque et de la gestion de la marque; appliquer les connaissances relatives aux commandites, aux manifestations et au marketing social*; saisir l ampleur des stratégies de marchandisage qui conviennent à un produit. * Voir le lexique II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

13 2. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : contribuer à l élaboration de stratégies d'établissement des prix en tenant compte de la valeur perçue, des pressions de la concurrence, des objectifs corporatifs et des analyses de coût*. prendre en considération le prix des produits* concurrents, l analyse des coûts et la nature de l environnement* concurrentiel dans l établissement des prix; reconnaître que l'offre et la demande interviennent dans l'établissement des prix; utiliser les données quantitatives en ce qui a trait aux ventes antérieures, aux habitudes d'achat, aux préférences des consommateurs*, aux produits des concurrents et à la segmentation du marché dans l élaboration des politiques et des stratégies d établissement des prix; reconnaître que les facteurs démographiques et psychographiques influent sur l établissement des prix; appliquer les notions fondamentales de l'établissement des prix à une gamme de produits, biens ou services; calculer les seuils de rentabilité, la majoration de prix, les marges sur coûts de revient, les marges d intérêt, les rabais, les délais de récupération* et le rendement du capital investi; identifier les fonctions d un réseau de distribution* et en saisir la portée sur l établissement des prix pour divers produits, biens et services; reconnaître les rapports qui existent entre les décisions relatives à l établissement des prix et les buts et objectifs organisationnels; tenir compte des enjeux juridiques, sociaux et éthiques lors de l établissement et de la gestion des prix. * Voir le lexique 8 II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

14 3. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : contribuer à l élaboration de stratégies pour une distribution efficace et efficiente d un produit*, d un concept, d un bien ou d un service. identifier des réseaux de distribution* appropriés et déterminer d autres stratégies possibles pour effectuer la distribution; reconnaître que la disponibilité d'un produit représente un avantage concurrentiel; reconnaître le rôle des partenariats internes et externes dans les réseaux de distribution traditionnels et en développement; appliquer des stratégies appropriées pour gérer des problèmes de logistique courants et exploiter des occasions d affaires; saisir la portée des technologies sur les réseaux de distribution (par exemple, le commerce électronique, la vente au détail électronique); tenir compte du rôle et des objectifs de la gestion de la chaîne d approvisionnement et de la portée de cette dernière sur la distribution et l approvisionnement ainsi que sur la valeur perçue et la satisfaction du client*. * Voir le lexique II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

15 4. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : concevoir des stratégies pour développer ou modifier des produits*, des concepts, des biens et des services en tenant compte de l évolution des besoins du marché. préciser comment la nature d'un produit, concept, bien ou service influe sur son cycle de vie*; mettre en pratique ses connaissances de la segmentation comme moyen de définir la clientèle cible; préciser comment le développement* d'un nouveau produit et la modification d'un produit existant peuvent influer sur l avantage concurrentiel d'une entreprise; faire appel aux techniques de recherches dans le processus du développement d un nouveau produit; contribuer au développement d un nouveau produit et à la modification de produits existants; saisir la portée d un environnement** marketing changeant ainsi que des facteurs démographiques et psychographiques sur le développement de nouveaux produits et services; évaluer la portée des nouvelles technologies sur les besoins des consommateurs* en matière de nouveaux produits, concepts, biens et services; effectuer des évaluations du marché, tant du point de vue qualitatif que quantitatif, et déterminer les marchés possibles. * Voir le lexique 10 II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

16 5. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : analyser les résultats des activités de marketing* selon des critères liés aux ventes, aux coûts et aux profits prévus et selon tout autre critère approprié. identifier les différents types de budgets et leur usage; participer au calcul des principaux indicateurs financiers tels que le volume des ventes, la part de marché, le bénéfice net, le rendement du capital investi et les délais de récupération*; préciser l attitude et les changements de comportement du client* et du consommateur*; tenir compte des buts organisationnels; comparer les résultats réels à chacun des objectifs de marketing fixé. * Voir le lexique II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

17 6. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : contribuer à la préparation d un plan de marketing* qui présente des objectifs, le marketing mix*, des stratégies, des points d'ordre budgétaire et des critères d'évaluation. aider à la préparation d une analyse de la conjoncture* (par exemple, une analyse FFPM, soit forces, faiblesses, possibilités, menaces); appliquer les données primaires* et secondaires* à la préparation d'un plan de marketing; évaluer l'environnement** marketing, la segmentation du marché ainsi que d'autres variables; utiliser les connaissances que l'on a du comportement du client* pour concevoir un plan ou une stratégie* de marketing; analyser la portée des aspects économiques, technologiques, concurrentiels, environnementaux*, sociaux, politiques et culturels* de la société sur les initiatives de marketing; choisir la composition* promotionnelle qui convient à la commercialisation d'un produit*, concept, bien ou service donné; reconnaître qu un plan de marketing doit se fonder sur l intégration du produit, du prix, du point de vente ou de service, de la promotion*, du processus, de l environnement physique et des personnes; saisir l importance de la gestion de la chaîne d approvisionnement en rapport avec les objectifs de marketing; appliquer les principes de la gestion des risques dans sa contribution à l élaboration d un plan de marketing; aider à prévoir les ventes et les revenus; déterminer de quelle façon un plan de marketing s intègre dans un plan d affaires. * Voir le lexique 12 II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

18 7. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : élaborer des stratégies visant à optimiser les relations de travail avec les clients*, les consommateurs*, ses collègues, ses supérieurs et toute autre personne. évaluer les besoins du consommateur et du client; trouver des mécanismes visant à améliorer la capacité de l entreprise à répondre aux besoins du consommateur et du client; utiliser les technologies de l information appropriées afin de maintenir des renseignements courants et précis sur l ensemble des clients et des consommateurs; mener ses affaires en tenant compte de l éthique, du sens des responsabilités et des aspects légaux; recommander des stratégies visant à accroître la fidélisation de la clientèle; reconnaître l importance et les caractéristiques d un excellent service à la clientèle; contribuer à l élaboration d une stratégie pour la gestion de la relation client (GRC); mettre en pratique ses compétences en mentorat, en accompagnement professionnel, en réseautage et en promotion* du travail d équipe; collaborer avec ses collègues et ses supérieurs; utiliser des techniques interpersonnelles efficaces dans le cadre de ses relations avec les autres; favoriser un climat de coopération interactive lors de l élaboration et la mise en oeuvre de projets de marketing*. * Voir le lexique II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

19 8. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : communiquer des stratégies* de marketing de façon convaincante et précise, oralement et au moyen de graphiques* et de textes. utiliser un logiciel de présentation, s il y a lieu, pour améliorer la clarté et l'impact d'une présentation; présenter et défendre des plans de marketing* visant à favoriser le fonctionnement efficace d'une entreprise; parler et écrire de façon claire, concise, logique et convaincante; communiquer efficacement à l aide des technologies telles que le courriel, la messagerie vocale et les systèmes de messagerie textuelle; préparer et présenter des rapports officiels et informels, oraux et écrits, dans le but de rehausser la qualité du service; participer à la conception graphique (par exemple, scénarimages, publication assistée par ordinateur ou PAO, illustrations, travail artistique, clipart, sites Web); utiliser efficacement la terminologie spécifique à la profession et au secteur; reconnaître le rôle des communications marketing et du service de communication marketing au sein d une entreprise; participer de façon efficace aux réunions en respectant les codes professionnels. * Voir le lexique 14 II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

20 9. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : analyser s'il y a lieu de commercialiser un produit*, concept, bien ou service au sein des marchés internationaux. saisir la portée des différences culturelles*, des milieux politiques, des développements technologiques, des données démographiques et des milieux économiques sur les décisions de marketing* international; appliquer les principes de gestion* du marketing aux questions qui traitent du marché international; reconnaître les possibilités de distribution dans les marchés internationaux; saisir la portée des aspects économiques, technologiques, concurrentiels, environnementaux*, sociaux, politiques, géographiques et culturels de la société sur les initiatives en marketing; identifier les éléments d un plan de marketing international; reconnaître les diverses méthodes d'entrée sur le marché international (par exemple, l'exportation, l importation, la concession de licence, la coentreprise, l'investissement direct, le franchisage, le contrat de gestion); énumérer des façons possibles d adapter un produit afin de répondre aux besoins des marchés internationaux; saisir la portée des technologies d avant-garde sur les initiatives en marketing international; reconnaître l impact des organisations et des accords commerciaux internationaux (par exemple, l OMC, l ALÉNA). * Voir le lexique II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

21 10. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : participer à la conduite d une étude de marché afin de fournir les renseignements nécessaires à la prise de décisions en marketing*. identifier les décisions à prendre; identifier les données primaires* et secondaires* nécessaires; suggérer des stratégies de collecte de données appropriées (par exemple, groupes de discussion, sondages, moteurs de recherches Internet, publications telles que revues, brochures et bulletins professionnels); participer à la collecte de données primaires et secondaires; aider à l analyse des données primaires et secondaires recueillies dans le cadre d une étude de marché; reconnaître l utilisation des technologies dans la collecte et l analyse des données; identifier les lignes de conduite qui découlent des données recueillies dans le cadre d une étude de marché; identifier les problèmes et les occasions d affaires; reconnaître l application et l utilisation des techniques qualitatives et quantitatives. * Voir le lexique 16 II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

22 11. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : élaborer des stratégies et des plans de perfectionnement personnel et professionnel en vue d'améliorer ses aptitudes en leadership, en gestion et en marketing*. solliciter les commentaires constructifs et les utiliser en vue d évaluer ses connaissances et aptitudes; déterminer les besoins de perfectionnement personnel et professionnel continus; incorporer, dans un plan de perfectionnement professionnel, diverses méthodes visant à accroître ses connaissances et aptitudes professionnelles; reconnaître l importance d appartenir à des associations professionnelles et de posséder des certifications et titres professionnels; promouvoir l importance d un engagement à l égard de l apprentissage permanent; se présenter en utilisant un format qui met en évidence ses compétences, ses connaissances, ses qualités et son expérience (par exemple, curriculum vitae, portfolio professionnel, entrevue, page Web); se tenir au courant des récentes tendances et des enjeux actuels ayant un impact sur le marketing; reconnaître l importance de l esprit d entreprise* dans l avancement professionnel. * Voir le lexique II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

23 12. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : participer à l'élaboration d'un plan d'affaires. identifier les principales composantes d'un plan d'affaires; établir si les objectifs de marketing* sont alignés sur les objectifs généraux; utiliser des techniques de prévision de ventes; identifier des stratégies* de vente et de marketing appropriées pour résoudre des problèmes; reconnaître les principales forces présentes dans l'environnement* commercial et leur incidence sur les affaires; soumettre toutes les initiatives de marketing à une analyse coûts*-revenus; calculer le rendement du capital investi. * Voir le lexique 18 II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

24 13. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : appliquer les principes d'éthique commerciale et de responsabilité sociale corporative. élaborer des stratégies qui respectent la loi et les règles d'éthique concernant les pratiques commerciales en général et, en particulier, le marketing*; entretenir des rapports professionnels et personnels conformes aux normes légales et éthiques; tenir compte des conséquences possibles de chaque activité de marketing sur l environnement*; appliquer ses connaissances en matière de conflits d intérêts; élaborer des politiques et des stratégies visant à résoudre les questions d ordre éthique, moral et légal; identifier les avantages mercatiques de la responsabilité sociale corporative; appliquer les principes reconnus en matière d éthique des affaires (par exemple, éthique culturelle*, régionale, internationale); mener ses affaires en tenant compte de l éthique, du sens des responsabilités et des aspects légaux; tenir compte des questions de confidentialité, de vie privée et de risque. * Voir le lexique II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

25 14. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : mettre en pratique les techniques de vente professionnelles pour effectuer une vente. planifier, préparer et évaluer une présentation de vente et en assurer la prestation; utiliser toutes les ressources disponibles (par exemple, logiciel de présentation, échantillons, polycopiés, aides visuelles) pour améliorer la clarté et l'impact d'une présentation de vente; qualifier le client* et prendre contact avec lui; clarifier et analyser le besoin ou le problème du client et établir une relation de confiance; présenter un produit*, concept, bien ou service qui répond aux besoins ou au problème du client; gérer la résistance à la vente; conclure la vente et en assurer le suivi; entretenir une relation continue avec le client en mettant en pratique les principes du marketing relationnel*; appliquer les techniques de vente professionnelles aux situations impliquant le commerce interentreprises et le commerce avec des particuliers; reconnaître l importance de mesurer la satisfaction du client. * Voir le lexique 20 II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

26 15. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : s adapter à la diversité et à l évolution des technologies, des systèmes et des applications informatiques dans le contexte du marketing*. utiliser ses compétences en informatique pour appuyer l accomplissement de diverses tâches reliées au marketing; utiliser les logiciels appropriés pour consigner et organiser des données financières; préparer, au moyen de logiciels appropriés (par exemple, tableur, base de données, logiciel de traitement de texte, de présentation, d éditique ou de construction de sites Web), des présentations, des lettres, des rapports et d autres documents imprimés et électroniques pour le marketing; se tenir au fait de l évolution technologique et de l application de la technologie au domaine du marketing; reconnaître que les changements technologiques ont un impact sur les besoins et les exigences du client* et du consommateur*; mettre en pratique sa connaissance de l application de la technologie aux affaires (par exemple, commerce électronique, vente au détail électronique). * Voir le lexique II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

27 Le lexique Analyse de la conjoncture - Étude des forces ayant une influence directe sur une société et qui influent sur sa capacité de servir sa clientèle, ainsi que des forces plus générales tels les facteurs démographiques, économiques, naturels, technologiques, culturels et politiques. Analyse des coûts - Processus qui permet de déterminer le coût réel d un plan ou d une campagne de marketing, lequel coût est calculé selon deux formules : coût par personne atteinte ou coût par vente. Client - Personne interne ou externe, service ou organisation qui achète ou reçoit un produit, un concept, un bien ou un service. Composition promotionnelle - Harmonisation des programmes de communication, de vente personnelle, de techniques marchandes, de promotion des ventes, de publicité et de relations publiques en vue d atteindre les objectifs. Consommateur - Personne qui achète un produit ou un service pour sa propre consommation. Culturel - Qui s'applique à l'ensemble des valeurs et des comportements que partagent les membres d'une société. Cycle de vie - Étapes de la vente d'un produit et des profits qui s'y rattachent pendant toute la vie du produit, soit son développement, son introduction, sa croissance, sa maturité et son déclin. Délai de récupération - Délai nécessaire pour que le cumul des rentrées nettes de fonds attendues d un projet rembourse le capital engagé. (Office québécois de la langue française, 2000) Développement de produits - Développement de nouveaux produits et modification de produits existants effectués à la suite des activités de recherche - développement de l'organisation. Données primaires - Renseignements recueillis pour une application ou une situation particulière, obtenus en posant des questions sur les préférences, les connaissances et les habitudes d'achat des répondants. Données secondaires - Renseignements qui ont déjà été recueillis à d'autres fins. Environnement - Milieu physique, psychologique et social environnant. 22 II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

28 Environnement marketing - Forces de changement externes présentes au sein du contexte commercial telles que les lois, les règlements, les activités politiques, les pressions sociales, la conjoncture économique et les avancées technologiques. Esprit d entreprise - Ayant trait à l identification des occasions d affaires et à l organisation des ressources pour en bénéficier tout en reconnaissant et assumant les risques financiers. Gestion du marketing - Processus consistant à planifier et à mettre en oeuvre la conception de produits, concepts, biens et services, à établir un prix pour ceux-ci et à en assurer la promotion et la distribution afin de créer des échanges mutuellement avantageux. Graphique - Dessins, photos ou autres illustrations visuelles. Marchéage (Marketing mix) - Application pratique de la mercatique caractérisée par le dosage équilibré des moyens d action dont dispose l entreprise pour atteindre ses objectifs. Marketing - Action qui consiste à prévoir les besoins du client et d y réagir en dirigeant ce dernier vers des produits, concepts, biens ou services qui vont satisfaire aux besoins identifiés. Marketing direct - Lien interactif entre le spécialiste en commercialisation et le consommateur. Marketing relationnel - Technique mercatique visant à créer ou à renforcer des liens personnalisés de confiance entre fournisseur et client. Elle offre de nombreux avantages : elle rend les échanges et les interventions plus faciles, augmente le potentiel de ventes, la fidélisation de la clientèle et la rentabilité de l entreprise. De plus, elle incite à créer des relations à long terme, ce qui permettrait l élaboration d un réseau. (Office québécois de la langue française, 2000) Marketing social - Planification et mise en oeuvre de programmes visant à provoquer un changement social grâce à l utilisation de concepts issus du marketing commercial. Mouvements de trésorerie (cash flow) - Rentrées et sorties nettes de fonds afférentes à une période ou attribuables à une opération donnée, un projet d investissement, etc. Également, prévision des rentrées et des sorties de fonds d une entreprise, généralement mensuelles et qui font état des besoins en espèces pour chaque période. (Office québécois de la langue française, 1992) Produit - Chose offerte pour satisfaire un désir ou un besoin. II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

29 Promotion - Élément du marketing qu une entreprise utilise (1) pour informer les consommateurs sur ses produits, le prix de ces derniers et la façon de les obtenir, (2) pour convaincre les consommateurs d acheter ses produits et (3) pour rappeler aux consommateurs les avantages dont ils bénéficieront en faisant des affaires avec l entreprise. Recherche commerciale - Conception, collecte, analyse et communication de données concernant la fonction de marketing d une organisation. Réseau de distribution - Ensemble de personnes ou d'organisations qui participent au transfert de biens et de services du producteur au consommateur. Stratégie de communication marketing intégrée - Stratégie conçue en vue d amener tous les aspects de la communication marketing tels que la publicité, la promotion des ventes, les relations publiques et le marketing direct à fonctionner de concert, comme une seule et même force, plutôt que de laisser chacun de ces éléments fonctionner de manière indépendante. Stratégie de marketing - Mesures prises par une organisation pour atteindre ses objectifs de marketing. Elles peuvent comprendre l'établissement de marchés cibles, de gammes de produits et de budgets. Stratégie de marque (branding) - Stratégie commerciale, axée principalement sur la marque dans le but de la valoriser, laquelle permet la création de valeurs couvrant tous les effets recherchés de la marque qui sont autant de facteurs-clés de choix pour le consommateur. (Office québécois de la langue française, 2002) 24 II Les résultats d apprentissage de la formation professionnelle Commerce-marketing

30 III. Les résultats d apprentissage des aptitudes génériques relatifs à l employabilité Tous les diplômés du programme Commerce-marketing doivent démontrer qu'ils ont atteint les quinze résultats d'apprentissage des aptitudes génériques relatifs à l employabilité sous mentionnés, ceux de la formation professionnelle ainsi que les exigences de la formation générale. Un paragraphe explicatif a été ajouté afin de préciser la portée du résultat d apprentissage des aptitudes génériques relatif à l employabilité. III Les résultats d apprentissage des aptitudes génériques relatifs à l employabilité Commerce-marketing

31 La liste des résultats d apprentissage des aptitudes génériques relatifs à l employabilité Commerce-marketing Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : 1. communiquer d'une façon claire, concise et correcte, sous la forme écrite, orale et visuelle, en fonction des besoins de l'auditoire; 2. traduire sous diverses formes (textes, graphiques, symboles, tableaux) de l'information, des idées et des concepts de façon à démontrer sa compréhension; 3. utiliser de façon efficace des formules et procédures mathématiques pour résoudre des problèmes ou prendre des décisions; 4. utiliser avec assurance la technologie informatique et autres technologies utiles et nécessaires à l'accomplissement d'une tâche; 5. interagir avec les autres membres d'un groupe ou d'une équipe de façon à favoriser de bonnes relations de travail et l'atteinte d'objectifs; 6. évaluer sa propre capacité à raisonner et à utiliser des stratégies qui facilitent la résolution de problèmes et la prise de décision; 7. recueillir, analyser et organiser, en fonction d'un objectif donné, de l'information provenant de sources diverses; 8. évaluer la validité de données qualitatives et quantitatives de manière à pouvoir accepter ou réfuter les arguments présentés par d'autres personnes; 9. créer des stratégies innovatrices ou des produits originaux qui répondent à des besoins déterminés; 10. gérer son temps et diverses autres ressources pour réaliser des projets et atteindre des objectifs; 11. assumer la responsabilité de ses faits et gestes; 12. s'adapter à de nouvelles situations et exigences en utilisant ou en mettant à jour ses connaissances et son savoir-faire; 13. présenter ses réalisations, ses connaissances et son expérience de manière réaliste, à des fins personnelles et aux fins d'obtenir un emploi; 14. communiquer oralement et par écrit en anglais; 15. affirmer en tant que Francophone ses droits et sa spécificité culturelle et linguistique. 26 III Les résultats d apprentissage des aptitudes génériques relatifs à l employabilité Commerce-marketing

32 Les résultats d apprentissage des aptitudes génériques relatifs à l employabilité 1. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : communiquer d'une façon claire, concise et correcte, sous la forme écrite, orale et visuelle, en fonction des besoins de l'auditoire. Explication : Pour communiquer de façon claire, concise et correcte, il faut produire du matériel écrit, oral ou visuel adapté à la situation. Les diplômés analysent leur auditoire pour déterminer les besoins et choisir les moyens et les outils de communication les plus appropriés. Ils produisent du matériel dans une langue correcte et claire, en fonction du niveau de langue requis et dans un style conforme à l'usage. planifier et organiser une présentation selon un objectif et un auditoire; choisir le mode de présentation (note de service, illustration, vidéo, présentation multimédia, etc.) qui convient à l'objectif; produire un document conforme à l'usage du mode de présentation choisi; utiliser un langage et un style convenant à l'auditoire et à l'objectif; s'assurer que le document ne renferme pas d'erreurs typographiques; utiliser la technologie informatique pour produire et rehausser la qualité des documents; évaluer la présentation et corriger les erreurs de contenu, de structure, de style et les fautes d'inattention. III Les résultats d apprentissage des aptitudes génériques relatifs à l employabilité Commerce-marketing

33 2. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : traduire sous diverses formes (textes, graphiques, symboles, tableaux) de l'information, des idées et des concepts de façon à démontrer sa compréhension. Explication : Une façon de démontrer sa compréhension consiste à restructurer ou à reformuler un message original sous d'autres formes. Les diplômés doivent savoir lire, écouter et interpréter les messages reçus. Ils rédigent des textes et créent des représentations visuelles conformes aux messages originaux. élaborer et utiliser des stratégies efficaces de lecture, d'écoute et d'observation; clarifier ce qui a été lu, entendu ou observé; traduire une information numérique ou alphanumérique sous d'autres formes (par exemple, sommaires, tableaux, diagrammes et autres formes de représentations visuelles faisant appel à l'informatique); utiliser, le cas échéant, la technologie pour faciliter la reformulation; évaluer la compatibilité de la représentation avec le message original; citer ses sources selon les conventions en usage. 28 III Les résultats d apprentissage des aptitudes génériques relatifs à l employabilité Commerce-marketing

34 3. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : utiliser de façon efficace des formules et procédures mathématiques pour résoudre des problèmes ou prendre des décisions. Explication : L'utilisation efficace des mathématiques dans la vie de tous les jours suppose la capacité de faire appel à une vaste gamme de concepts, procédés, conventions, opérations, stratégies et formules. Les diplômés appliquent les concepts de temps, d'espace, de quantité, de proportion et de nombre à des situations diverses. Ils utilisent des procédures mathématiques et vérifient les résultats de l'application. Ils font usage des mathématiques avec assurance, souplesse et créativité. identifier les situations qui demandent de faire appel aux mathématiques; choisir le procédé, la méthode ou la procédure mathématique (par exemple, la modélisation, les estimations, les hypothèses, les algorithmes et les formules) en fonction de la situation; estimer l'ordre de grandeur des réponses; exécuter les opérations mathématiques requises; utiliser un logiciel, une calculatrice ou un autre appareil, des tables ou des formules pour effectuer des opérations mathématiques avec précision; vérifier l'exactitude des calculs et la pertinence de la réponse; formuler la réponse clairement; appliquer la procédure utilisée à des situations similaires. III Les résultats d apprentissage des aptitudes génériques relatifs à l employabilité Commerce-marketing

35 4. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : utiliser avec assurance la technologie informatique et autres technologies utiles et nécessaires à l'accomplissement d'une tâche. Explication : Les diplômés sont sûrs d'eux-mêmes et possèdent le savoir-faire nécessaire pour utiliser les ordinateurs et autres technologies servant à accroître la productivité. Ils reconnaissent les situations où ils peuvent utiliser des ordinateurs et autres technologies pour accomplir des tâches, résoudre des problèmes, effectuer une recherche et créer un produit. Ils choisissent et utilisent avec efficacité l'outil informatique le mieux adapté à la tâche. C'est également avec assurance qu'ils apprivoisent les nouvelles technologies. utiliser adéquatement les fonctions de base du système d'exploitation (par exemple, charger les logiciels, sauvegarder et extraire des données, faire des copies de sécurité); déterminer les tâches à accomplir à l'aide d'un ordinateur et autres technologies; choisir le logiciel et l'équipement qui conviennent à la tâche; utiliser le logiciel et l'équipement avec efficacité et en respectant la législation en vigueur; régler de manière logique et systématique les erreurs et les problèmes d'équipement et de logiciel; appliquer les concepts et les procédures à des situations nouvelles; évaluer sa façon d'utiliser le matériel, les logiciels et les outils technologiques. 30 III Les résultats d apprentissage des aptitudes génériques relatifs à l employabilité Commerce-marketing

36 5. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à : interagir avec les autres membres d'un groupe ou d'une équipe de façon à favoriser de bonnes relations de travail et l'atteinte d'objectifs. Explication : Pour travailler en équipe ou en groupe dans un contexte personnel ou professionnel, il faut assumer la responsabilité des tâches et des décisions collectives. Il faut également interagir de manière efficace avec les membres du groupe. Les diplômés sont capables d'accomplir les diverses tâches qui leur incombent à titre de membres du groupe, de comprendre les besoins d'autrui et de les prendre en considération. déterminer le travail et les tâches à accomplir; établir des stratégies pour accomplir les tâches; déterminer les rôles des membres de l'équipe ou du groupe; clarifier les rôles individuels et les remplir en temps opportun; traiter les autres membres de l'équipe de manière juste et équitable; communiquer ses propres idées, opinions et renseignements tout en respectant le point de vue d'autrui; utiliser des techniques visant à résoudre les conflits; évaluer régulièrement les progrès du groupe et faire les ajustements nécessaires. III Les résultats d apprentissage des aptitudes génériques relatifs à l employabilité Commerce-marketing