Place de Marché Touristique Régionale. Mercredi 30 septembre 2015 Hébergements Loir et Cher

Transcription

1 Place de Marché Touristique Régionale Mercredi 30 septembre 2015 Hébergements Loir et Cher

2 SOMMAIRE 1. Présentation Place de Marché Touristique Régionale 2. Solutions d intégration 3. Présentation des Open Pros Hébergements 4. Présentation de l Open ReservIT Hôtel 5. Diffusion de l offre 6. Plan d Actions Loir et Cher

3 1. Présentation Place de marché touristique régionale

4 Enquête Clientèles /3 des touristes réservent à l avance leur séjour Parmi eux, 73% le font sur Internet 36% sont des étrangers 40% des Prestataires de Tourisme ne proposent pas la vente en ligne Les entreprises touristiques ayant un CA en progression sont celles qui ont la capacité à vendre en ligne Source : Enquête de clientèles Cabinet 4V / CRT Centre Val de Loire 2014

5 Enquête Clientèles 2014 en Loir-et-Cher En Loir et Cher : Les 2/3 des touristes réservent à l avance leur séjour Parmi eux, 77% le font sur Internet 55% réservent directement sur le site du prestataire. Selon le Diagnostic Numérique : seulement 20% des prestataires Loiret Cheriens proposent un système de réservation en «temps réel». Sources : Enquête de clientèles Cabinet 4V / CRT Centre Val de Loire 2014 Diagnostic numérique du Loir et Cher 2014

6 Qu est-ce qu une Place de Marché? Une Place de Marché est une plateforme de commercialisation en ligne où l OFFRE et la DEMANDE se rencontrent. Solution technique retenue par le CRT : développé par la Société Alliance Réseaux

7 L Open System, c est quoi? Un outil EN TEMPS REEL : gestion de planning pour les hébergements et gestion de stocks pour la billetterie Un outil qui permet d INTEGRER LA RESERVATION EN LIGNE sur le site Internet du prestataire Un outil qui permet une DIFFUSION MULTICANALE de l offre : en plus du site Internet Prestataire, l offre apparait sur les sites Internet régionaux et départementaux

8 La Place de Marché, c est pour qui? Une Place de Marché ouverte A TOUS LES ACTEURS TOURISTIQUES de la Région Centre-Val de Loire : Les Offices de Tourisme Les Prestataires d hébergement : hôtels, campings, chambres d hôtes, meublés de tourisme, etc. Les Sites de visites et Châteaux, les Prestataires d activités de loisirs et culturelles, les Agences Réceptives, les organisateurs d événements, les restaurateurs, etc.

9 La Place de Marché, combien ça coûte? Moyens mis en œuvre : Outil financé par le CRT Centre-Val de Loire : HT par an Une personne Ressources au CRT Une personne Ressources à l ADT 41 Un programme de formations adapté

10 Mobilisation de l offre Place de Marché Régionale Diffusion de l offre Hébergements Web plannings : Prestataires sans système de résa en ligne Widgets sites prestataires Sites de Visites Châteaux Prestataires de Loisirs Passerelles : Prestataires avec système de résa en ligne Val de Loire France Site ADT 41 Mini site office de tourisme, Ou marque blanche Ma Rando Vélo Camping Loire Streek

11 2. Solutions d intégration

12 Les Web-plannings Open System Pour les prestataires sans système de réservation : OPEN PRO MEUBLE Meublés de tourisme OPEN PRO CHAMBRE D HÔTES Chambres d hôtes, Hébergements collectifs et Auberges de jeunesse. OPEN PRO CAMPING Camping, Village Vacances & Hgts Atypiques OPEN RESERVIT Hôtels, voire Hgts collectifs et Auberges de jeunesse. OPEN BILLET Prestataires de loisirs, sites de visites, évènements OPEN LOCATION MATERIEL Loueurs de matériel (Kayak, vélos)

13 Systèmes compatibles en passerelle Passerelle Meublés et Chambres d hôtes : Passerelle ITEA : Gîtes et Chambres d Hôtes labélisés Gîtes de France, Concerne tous les adhérents du label Gîtes de France peu importe leur mode de commercialisation (centrale, planning partagé ou en direct).

14 Systèmes compatibles en passerelle Passerelles Hôtels Passerelle RESERVIT : Chaînes et labels : Logis, Symbole de France, Citotel, Brithotel, Châteaux & Hôtels collection, Apicius My Room. Plateforme PEGASUS : Relais et Châteaux, Best Western, Envergure Hotels, Comfort Inns, Accor (Ibis, Mercure, Novotel) Liste non exhaustive. RESERVIT Hôtel : Pour les hôtels indépendants, coût d activation de la connexion avec l Open System. Passerelle AVAIL PRO : Hôtels indépendants, coût d activation de la connexion avec l Open System.

15 Systèmes compatibles en passerelle Passerelles Campings : Passerelle C TOUT VERT : Tous campings utilisant le service de distribution en ligne Secureholiday, coût d activation à la charge du camping. Passerelle THELIS : Tous campings utilisant les systèmes de réservation en ligne Thelis Resa ou Web-Camp, packs incluant l activation de la passerelle Open System.

16 3. Présentation des Open Pros Hébergements

17 Les web-plannings hébergements «Open Pro» Qu est-ce qu une Place de Marché? Logiciel full-web, accessible à partir d un simple navigateur internet. 1 Open Pro / type d hébergement : OPEN PRO MEUBLE OPEN PRO CHAMBRE D HÔTES OPEN PRO CAMPING Back Office de l Open Pro

18 Les web-plannings hébergements «Open Pro» Permet de créer une présentation de sa structure (textes + photos), d ouvrir un planning pour chaque logement. S adapte à chaque grille tarifaire : En fonction de la période (haute-saison, basse-saison ) Selon la durée du séjour (1 à 6 jours, 1 semaine, 2 semaines ) Choix des jours d arrivée possibles Possibilité d appliquer des promotions

19 Les web-plannings hébergements «Open Pro» L Open Pro peut devenir un véritable outil de relation client : Conditions Générales de Ventes obligatoires, Permet d enregistrer ses réservations locales, Interface de gestion des dossiers, Envoi automatique d un «Contrat de location» entièrement personnalisable, Espace dédié au suivi des réservations avec système de notification Extraction possible de sa base clients au format Excel.

20 Les web-plannings hébergements «Open Pro» Des widgets de réservation direct à installer sur son site internet Widget recherche de disponibilités Widget planning 1 hgt = 1 widget Possibilité de mettre en vente ses hébergements sur sa page Facebook, ex : Hôtel Souvenirs de Familles Connexion avec les sites booking.com et Tripadvisor

21 4. Présentation de l Open ReservIT Hotel

22 L Open ReservIT, le web-planning hôtel Logiciel full-web, accessible à partir d un simple navigateur internet. Outil dédié aux hôtels édité par Interface Technologie, spécialisé dans la commercialisation des offres hôtelières. Back Office de l Open Pro

23 L Open ReservIT, le web-planning hôtel Permet de créer une présentation de son hôtel et de chaque chambre mise en ligne (textes + photos), Tarification en fonction de la période, avec durée minimum et maximum de séjour Gestion de planning chambre par chambre Interface de suivi des réservations Système sécurisé de récupération de coordonnées bancaires (réservation garantie sans paiement en ligne)

24 4. Diffusion de l offre

25 Qu est-ce Exemple Place qu une de Place Marché de Régionale Marché? Hébergements Billetterie : visites, activités, loisirs, etc.

26 Exemple Place de Marché Régionale Visuel Auvergne hébergement Global Moteur Hébergement Réunion Information Place de Marché Touristique Régionale lundi 21 septembre 2015

27 Exemple Place de Marché Régionale Fiche Hébergement Choix Suppléments

28 Qu est-ce Ex Place de qu une Marché Place Départementale de Marché?

29 Ex Place de Marché Départementale

30 Ex Place de Marché Départementale

31 Mini Site Réservation

32 5. Plan d actions Loir et Cher

33 Retour sur la 1 ère phase de déploiement Identifier et former des prestataires pilotes Sélection et formation des prestataires pilotes, 10 prestataires formés (Maisons d hôtes, Campings, Sites de visites, activité de loisir) Intégration des Widgets directs sur 3 sites Test de la connexion Open Pro Booking.com avec une chambre d hôtes Développement du Global Moteur pour site de l ADT 41

34 Actions septembre 2015 juin 2016 Priorité de la 2 nde phase de déploiement : 1. Mobiliser le maximum de prestataires sur le Loir-et-Cher 2. Former et intégrer les prestataires sans système de résa 3. Permettre aux OT via les ANT de jouer un rôle dans le projet - Niveau 1 : Relais d information - Niveau 2 : Assistance technique (accompagne les formations) - Niveau 3 : Référent Open System (expérience nécessaire en niveau 2)

35 Formation aux outils Open System Formations collectives OPEN-PROS CH. D HÔTES & MEUBLE 10 sessions ouvertes, durée 2h30, 5 participants maximum : Formation au Campus CCI Blois / Ou au sein d un OT si accompagnement d un ANT. Matin Jeudi 15 Oct. Mardi 20 Oct. Après midi Jeudi 22 Oct. Mardi 27 Oct. Jeudi 29 Oct. Mardi 03 Nov. Jeudi 12 Nov. Jeudi 19 Nov. Mardi 10 Nov. Possibilité d ouvrir de nouvelles sessions en Janvier - Février

36 Formation aux outils Open System Formations Individuelles : OPEN PRO CAMPING OPEN RESERVIT HOTEL Durée 2h30, dates et lieux libres. Formations regroupées : Si accompagnement d un ANT (Animateur Numérique de Territoire).

37 Adhérer à la Place de Marché Touristique Régionale Comment devenir adhérent? 1. Manifester son intérêt pour le projet (demander l ouverture d un compte) 2. Fixer une date de formation 3. Signer le bulletin d adhésion et les Conditions Générales d Utilisation 4. Finaliser le paramétrage de son compte (entamé au cours de la formation) 5. Demander le passage de son compte en production (mise en ligne)

38 Commercialiser son offre touristique en ligne Via la Place de Marché Touristique Régionale QUESTIONS REPONSES Caroline DECURE Pierre GOUBEAUX