Note de service pour la connexion au réseau de l'université d'angers des matériels informatiques

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1 Note de service pour la connexion au réseau de l'université d'angers des matériels informatiques Cette note a pour objectif de fixer les règles à respecter pour garantir la sécurité du système d'information de l'université d'angers (UA) et la disponibilité du réseau. Introduction La sécurité du système d'information de l'ua et la disponibilité du réseau dépend du respect de la procédure de connexion des matériels informatiques, dont le cycle de vie est décrit ciaprès. Il est important que les matériels sensibles (capable de véhiculer des virus et perturber le réseau de l'université) soient pris en charge par l'équipe informatique de l'université. Etude du besoin et devis POSTES PÉDAGOGIQUES Les personnels enseignants et les directions des composantes étudient avec les personnels du Service Assistance et Moyens Informatiques (SAMI) de la DDN les besoins de postes des salles pédagogiques. Les devis sont établis en conséquence à partir des marchés informatiques choisis par l'ua. POSTES DES PERSONNELS Les personnels du SAMI étudient les besoins des personnels de l'université et établissent des devis en conséquence à partir des marchés informatiques choisis par l'ua. ETABLISSEMENT DU BON DE COMMANDE Les bons de commande réalisés par les antennes financières annexent les devis validés par les équipes du SAMI et mentionnent le lieu de livraison, qui peut varier suivant le type de matériel : les livraisons des postes informatiques et pièces détachées se font auprès des informaticiens du SAMI ; les livraisons des imprimantes et copieurs se font au plus près du lieu d'installation des matériels. Les bons de commandes doivent être vérifiés par les équipes du SAMI avant envoi au fournisseur. Livraison Les matériels informatiques sont vérifiés par les équipes du SAMI au maximum 48h après leur livraison (délai légal pour valider la conformité de la livraison en rapport avec le bon de commande). Dominique Duquenne Page 1 17/04/2013

2 Sécurisation et installation des équipements informatiques Les postes informatiques sont pris en charge par les équipes du SAMI. Ces postes sont sécurisés, répertoriés et reçoivent une adresse sur le réseau de l'ua. Les opérations ci-après sont réalisés de façon systématiquement sur tous les postes : installation d'un système d'exploitation et des outils de mises à jour de celui-ci, installation d'un des antivirus achetés par la DDN pour le parc de l'ua, installation d'un logiciel de support technique à distance, installation d'un service, qui remonte dans la base de gestion de parc de l'université les composants logiciels et matériels des postes informatiques, éléments d'information nécessaires au suivi du parc, saisie des données comptables des matériels (dates d'achat, durée de garantie,...) à partir des factures transmises par les antennes financières aux équipes du SAMI. Les utilisateurs sont définis comme utilisateur simple de leur poste. Si pour des raisons particulières, il est nécessaire qu'ils soient administrateurs de leur poste, un compte supplémentaire administrateur du poste et différent de celui de la DDN peut leur être créé. Ces comptes administrateurs autorisent l'installation des logiciels supplémentaires. Dès lors, l'usager devient responsable des installations qu'il ferait sur son poste, aussi bien légalement que fonctionnellement. Ce compte administrateur ne donne pas le droit à l'usager de supprimer des logiciels installés par la DDN ou de reformater son poste. Si une opération de reformatage est nécessaire, elle doit être prise en charge par les informaticiens de la DDN, qui procèdent à une installation sécurisée et légale comme décrit dans cette note. Tout souci de dysfonctionnement lié à des installations de l'usager peut conduire à une réinstallation du poste dans sa configuration initiale. Le nommage des machines est défini par les informaticiens de la DDN. Il doit respecter une nomenclature leur permettant de retrouver facilement la localisation du poste en cas d'urgence. Les logiciels installés par défaut sur ces postes sont des logiciels libres ou des logiciels dont la DDN a acquis des licences site ou des licences en nombre dont elle maîtrise les occurrences d'installation. La liste des logiciels installés est jointe en annexe à cette note. Cette liste pourra évoluer dans le temps en fonction de nouveaux besoins de l'ua. D'autres logiciels peuvent être installés sur les postes si les licences correspondantes ont été acquises. Les informaticiens sont responsables des installations logicielles et ne peuvent permettre des installations de licences logicielles illicites : Voir la circulaire ROCARD du 17 juillet Maintenance des équipements informatiques Les postes informatiques sont maintenus par les équipes informatiques du SAMI. Ces postes sont supportés techniquement à distance via les logiciels adéquats. La base de données de gestion de parc permet d'avoir un inventaire du parc matériel et logiciel de l'ua. Elle est nécessaire pour connaître : les postes dont le fonctionnement peut être dégradé par un composant matériel défaillant ou un logiciel obsolète, qu'il convient de mettre à jour ; les postes hors garantie ; Dominique Duquenne Page 2 17/04/2013

3 les postes qu'il convient de renouveler en rapport avec leur usage ; les postes qu'il convient de redistribuer vers un usage moins exigeant ; les postes qu'il faut déclasser. Les demandes d'intervention sur les postes informatiques réalisées via l'outil d'assistance NUMERIQUE du Guichet Numérique référencent le poste à partir duquel une demande d'intervention a été réalisée. Un lien entre la demande d'intervention et la base de gestion de parc permet l'accès rapide à la configuration du poste pour les équipes informatiques. Recyclage des équipements informatiques Les postes à redistribuer ou à déclasser sont récupérés par les équipes informatiques de la DDN pour être proposés en interne à l'université ou proposés en don à des associations ou des personnels. C'est la DDN, qui réaffecte ces matériels sur leur nouveau lieu d'utilisation ou qui sort ce matériel de la base des matériels actifs. La configuration des matériels réaffectés est revue systématiquement par les équipes de la DDN afin de mettre le matériel concernés en phase avec la nouvelle utilisation. Traitement des équipements informatiques achetés sur budgets recherche hors UA Les équipements informatiques achetés sur budgets recherche ou budgets publics hors UA (CNRS, INSERM, ), qui doivent accéder au réseau informatique l'ua, sont traités comme les matériels achetés par l'université d'angers. Seule la procédure d'achat et de recyclage des matériels n'est pas prise en charge par la DDN. Néanmoins, il peut être opportun que les équipes de la DDN soient consultées lors de l'établissement des devis afin que les achats en conséquence soient en phase avec les infrastructures techniques et les services numériques de l'université d'angers. Traitement des équipements informatiques personnels MAINTENANCE DES MATÉRIELS PERSONNELS DES USAGERS La DDN n'est pas en charge de la maintenance des matériels personnels des usagers. Si un usager demande l'intervention d'un membre de la DDN sur son poste personnel et que celui-ci se contraint à faire cette intervention, l'informaticien de la DDN n'a pas obligation de résultat et n'est nullement responsable des dégradations, qui pourraient s'en suivre. AUTORISATION D'ACCÈS D'UN USAGER AU RÉSEAU DU PERSONNEL DE L'UNIVERSITÉ Pour qu'un poste personnel d'un intervenant ou stagiaire puisse être connecté sur un des réseaux personnel ou étudiant de l'université, il faut que la demande soit faite aux informaticiens de la DDN par le tuteur du stagiaire ou le responsable de la formation dans le cas d'un intervenant. Cette demande doit préciser : l'identité du stagiaire ou de l'intervenant, l'objet du stage ou nom de la formation, la durée du stage ou de la période de cours (date de début, date de fin), Dominique Duquenne Page 3 17/04/2013

4 le réseau auquel le stagiaire ou l'intervenant doit accéder. Dans le cas d'un stagiaire ou d'un intervenant devant accéder au réseau du personnel, il faudra qu'il soit également entré dans le logiciel de gestion du personnel «Harpège» en tant que personnel hébergé. OBLIGATION DE L'USAGER POUR ACCÈS AU RÉSEAU DE L'UNIVERSITÉ Un usager de l'université autorisé à se connecter sur le réseau personnel doit présenter son matériel aux informaticiens de la DDN qui vérifient la sécurité de l'ordinateur avant d'entrer l'adresse MAC de la carte réseau dans le DHCP de la composante ou du service. Le portable prendra ensuite une adresse réseau de la composante en fonction du besoin identifié. L'usager devra respecter les règles de sécurité suivantes : avoir un antivirus à jour ne pas s'adonner à des activités illégales sur le réseau de l'université. Conclusion Le respect de cette note doit permettre : de rapprocher l'état du parc de l'ua des applications comptables pour mieux gérer le renouvellement et optimiser le coût de ce parc ; de fusionner les besoins en logiciels de l'université et mettre en évidence les nécessités de mise en place de licences site et d'achat de licences groupées ; de diminuer les perturbations du réseau liées à des postes informatiques non sécurisés. Le non respect de cette note entraînera la non connexion (ou la déconnexion) de l'appareil au réseau informatique de l'ua. Dominique Duquenne Page 4 17/04/2013

5 ANNEXE : Liste des logiciels installés sur les postes de travail de l'ua une suite bureautique libre permettant de lire les documents au formats ouverts un logiciel de courrier électronique un navigateur internet un logiciel de compression de fichier un logiciel antivirus un logiciel de traitement d'images un logiciel de lecture audio-vidéo un logiciel de téléchargement de fichiers un lecteur de PDF un logiciel de création et de traitement de PDF un logiciel de prise en main à distance un logiciel d'inventaire un logiciel de reconstruction des postes pour les postes pédagogiques un logiciel de réalisation d'enquête pour les postes pédagogiques Dominique Duquenne Page 5 17/04/2013

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