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1 LA PERFORMANCE n est plus une option La performance n est plus une option 1 - Runiso

2 «Le logiciel ralentit plus vite que le matériel n accélère». Cette loi de Reiser, corollaire de la célèbre loi de Moore et énoncée par Niklaus Wirth dans un article en 1995, n a jamais été aussi vraie. Pourtant peu connue, elle montre en effet que bien que le matériel devienne de plus en plus rapide, les applications, elles n accélèrent pas, bien au contraire. Elles deviennent de plus en plus grosses et plus lentes. La performance La performance n est plus n est une option plus une 2 option - Runiso 2 - Runiso

3 C est pourquoi aujourd hui, la notion de performance doit faire partie des priorités pour les entreprises. De quoi parle-t-on au juste? Pour l utilisateur, la performance, c est surtout une question de ressenti, d expérience : la navigation doit être la plus rapide possible quel que soit le terminal utilisé (ordinateur, smartphone, tablette...). Les internautes sont en effet de plus en plus sensibles au temps d affichage des pages des sites qu ils consultent. Pour l entreprise, il s agit d offrir une expérience utilisateur irréprochable : elle doit donc servir ses clients le plus vite possible, quel que soit le lieu duquel ils se connectent et le nombre d utilisateurs simultanés. Deux axes essentiels à considérer pour l entreprise : La capacité à servir une demande de manière quasi instantanée. La capacité à encaisser un grand nombre de demandes simultanées sans heurt. Comment être performant? C est tout l objet de ce livre blanc. La performance n est plus une option 3 - Runiso

4 Pourquoi la performance est si importante? Des pages web qui tardent à s afficher, un site web inaccessible pendant quelques secondes, des commandes qui n aboutissent pas, et c est le chiffre d affaires qui trinque. La performance est, et doit être, la pierre angulaire de toute stratégie d entreprise qui détient un site commercial ou une plate-forme de e-commerce. POURQUOI? Parce que si l on n y prend pas garde, un site peut vite devenir lent ou être indisponible, surtout lors d événements ponctuels comme les soldes, les campagnes d ing, les offres commerciales... Non seulement ces ralentissements ou indisponibilités peuvent avoir un impact important sur la visibilité de la marque, mais pire, ils peuvent avoir une conséquence désastreuse sur l image de l entreprise. Un site indisponible ou lent est une garantie certaine de perdre la confiance du client, qui finalement, n achètera pas. Et on le sait, les internautes sont de moins en moins patients. Au-delà de 2 secondes, la moitié d entre eux quittent le site avant même qu il ne s affiche. La performance n est plus une option 4 - Runiso

5 IL FAUT ANTICIPER Si cette problématique n est pas nouvelle, les entreprises, elles, n en prennent souvent conscience que trop tardivement, une fois que le site montre ses faiblesses. Pour elles, il s agit donc de replacer cette performance au coeur de leur stratégie. Avec un objectif principal : gagner en réactivité. Pas si facile! Parce que les technologies et les fonctionnalités évoluent sans cesse, les problèmes de performance ne sont jamais vraiment résolus. Pire, les directions informatiques reconnaissent que leur système d information n est généralement pas équipé pour résoudre ce problème. De plus, le contexte actuel ne facilite pas les choses : les réseaux sociaux, capables de créer du buzz pour une marque donnée, les bannières, les jeux concours, les vidéos sur Youtube, qui complexifient la donne, peuvent drainer beaucoup de trafic vers un site, qui doit être prévu en conséquence. Une campagne de communication, par exemple, n a aucune chance de réussir si le site n est pas taillé pour supporter la charge. Enfin, un site lent peut être rayé du radar de Google, qui intègre dans ses critères la vitesse de chargement des pages web. Un site performant sera quant à lui bien référencé, et donc à la portée des clients. D ailleurs, Google a divisé le web en deux clans : les sites rapides, qui chargent en moins de 1,5 secondes, et les sites lents, qui dépassent les 1,5 secondes. A bon entendeur... LE SAVIEZ-VOUS? Chez Amazon, une latence de +100 ms implique une perte de plus de 1% des ventes. La performance n est plus une option 5 - Runiso

6 Le Cloud peut-il améliorer la performance des sites? 2 questions à... Yannick Delmont, Directeur Technique et cofondateur de RUNISO. La performance n est plus une option 6 - Runiso

7 LE CLOUD, SOUVENT PRÉSENTÉ COMME UNE SOLUTION MIRACLE à TOUS LES PROBLÈMES DE L IT, PEUT-IL AMÉLIORER LA PERFORMANCE? On ne peut pas parler de solution miracle. Un site d e-commerce peut être hébergé dans le Cloud, bien entendu. Le Cloud, notamment avec une infrastructure à la demande, peut lui apporter de la souplesse, de l élasticité pour ses besoins en ressources. Mais il ne faut pas se leurrer : certains le voient comme une solution miracle à leur problème de performance, mais ce n est pas toujours le cas. Il faut que l application soit adaptée à cet environnement et que quelqu un en assure le run, notamment via des tests de charge ainsi que du capacity planning. N EST-CE PAS JUSTE UNE QUESTION DE MATURITÉ OU DE TIMING SUR CE MARCHÉ? C est plutôt une question de compétences. Quand le client se jette dans la gueule du Cloud, il est souvent livré à lui-même. Il peut avoir l illusion d être plus autonome pour gérer ses problèmes, mais il risque gros. Sans expérience du run, peu de succès garanti. Beaucoup croient à l eldorado du Cloud, mais peu ont vraiment compris à quoi cela pourrait leur servir. LE SAVIEZ-VOUS? 400 ms de trop font perdre à Yahoo! 7 à 9 % de son trafic. La performance n est plus une option 7 - Runiso

8 Comment mesurer la performance? Il s agit là d une étape incontournable, d autant que bon nombre d entreprises n ont a priori aucune idée du score obtenu par leur propre site. En pratique, plusieurs méthodes permettent de mesurer cette performance. Elles sont les indicateurs indispensables pour se rendre compte de l étendue des dégâts. Deux d entre-elles sont très courantes et éprouvées : MESURE UNITAIRE Les solutions telles que Witbe, Netvigie, IP Label, qui ont fait leurs preuves depuis de nombreuses années, permettent d avoir une idée de la performance d un site. Ces dernières déploient des métriques spécifiques et peuvent par exemple mesurer de bout en bout la qualité perçue par l internaute qui se connecte au site. La performance n est plus une option 8 - Runiso

9 MESURE DE LA CAPACITÉ Dans ce cas, un test de charge va permettre, en simulant le comportement de l internaute, de connaitre la capacité de l application. En amont et tout au long de la vie de l application, les tests de charge aident à définir les limites de l application (goulets d étranglement), ce qui permet ensuite d optimiser l architecture. L idée est de tester l application en reproduisant au mieux le comportement des internautes. Différents scénarios sont ainsi définis puis exécutés selon les proportions choisies (nombre d internautes, parcours,...). L analyse des résultats permet de détecter les axes d amélioration à plusieurs niveaux : réseaux, systèmes, bases de données, refonte ou amélioration de l applicatif... CEPENDANT, D AUTRES MÉTHODES INNOVANTES COMMENCENT à APPARAÎTRE, comme notamment le «navigation timing», technologie en passe d être intégrée progressivement à tous les navigateurs du marché. Elle a l avantage de se placer du point de vue de l utilisateur, et permet de récupérer des informations sur les temps de connexion, temps de chargement de la page etc... LE SAVIEZ-VOUS? En 2010, 75 % des visiteurs ne reviennent pas si le site est lent (contre 64 % en 2006). La performance n est plus une option 9 - Runiso

10 À chaque cause, une solution. Trois raisons principales peuvent expliquer un problème de performance d un site web : - Une infrastructure sous-dimensionnée - Des problèmes de latence - La non-performance du code ou des pages qu il génère La performance n est plus une option 10 - Runiso

11 1 L INFRASTRUCTURE EST SOUS-DIMENSIONNÉE Il n est pas rare qu une entreprise ait sous-estimé son audience, et se retrouve chaque jour avec un nombre d internautes moyen trop élevé par rapport à la dimension de l infrastructure qui héberge le site. On parle ici de sous-dimensionnement de manière persistante. Un autre cas fréquent, le sous-dimensionnement occasionnel, survient lorsqu un pic de charge se produit, par exemple lors d une période de soldes ou lors d une opération de communication. L entreprise doit être capable de mesurer la montée en charge des serveurs. Un expert est à ce stade indispensable : il applique des bonnes pratiques pour infogérer et dimensionner de manière optimale l infrastructure. Il définit les fréquences de monitoring, la gestion des mises en ligne, l architecture... Il est un allié indispensable pour garantir le succès du site. Que faire? Un test de charge Souvent négligée, cette opération permet de connaître les limites des applications, d identifier la charge maximale que peut supporter un site, et identifier les pages les plus consommatrices en ressources. Il est plus facile ensuite de re-dimensionner l infrastructure si nécessaire. Du capacity planning Afin d anticiper les pics de charge, ou connaître les capacités de sa plateforme, il est souhaitable de surveiller constamment une application pour savoir comment elle réagit en fonction du trafic. Dans ce cas, une étroite collaboration entre les équipes techniques et marketing est indispensable. L objectif est d établir un plan de charge cohérent. Par exemple, il est possible de comparer deux périodes, pour savoir si un problème déjà survenu peut se reproduire. Gestion du délestage Que faire lorsque, malgré toutes les précautions, le site n arrive pas à gérer un pic de trafic? Simple : il ne faut accepter que les utilisateurs que la plateforme est capable de desservir. On parle alors de délestage. Lorsque le trafic est trop important et que l infrastructure est sous-dimensionnée, l objectif est donc de servir en priorité les internautes déjà sur le site pour leur permettre de finaliser dans les meilleures conditions leur commande. Même si l infrastructure est sous-dimensionnée, cette méthode permet de garantir le nombre de clients prévu, ou du moins, maximiser le nombre de clients et limiter les pertes de business. Du tuning de configuration Il s agit de tirer le meilleur parti du matériel et garantir que la plateforme ne soit pas saturée. Ici, la méthode consiste à mieux configurer les serveurs et optimiser les logiciels. LE SAVIEZ-VOUS? Pour les utilisateurs, 2 secondes de temps de chargement reste acceptable, 4 secondes c est trop.

12 2 IL Y A DES PROBLÈMES DE LATENCE Ce problème se pose essentiellement pour les entreprises qui travaillent à l international. Entre deux points du globe, le temps de réponse peut être multiplié par 100. Un site peut être performant en France mais l être beaucoup moins à l autre bout de la planète, même si l infrastructure et l applicatif ont été optimisés. Quelques exemples parlent d eux même : pour Google, une latence de + de 500 ms implique une baisse de 20 % de son trafic. La latence ne peut pas être totalement éliminée : il y a un délai incompressible au niveau de la connexion. Que faire? Il faut agir au niveau du réseau lui-même. L idée est de soit rapprocher le site web de l internaute, avec un site miroir, soit faire de l optimisation WAN. Les deux approches ne sont pas contradictoires et peuvent être combinées pour accélérer la performance du site et s approcher des performances d un serveur local. Des outils très efficaces permettent d améliorer la livraison des applications. La mise en cache des contenus statiques (images, scripts javascript, feuilles de styles) sont efficaces, et les réseaux dédiés au contenu, ou CDN (Content Delivery Network), permettent d accélérer les transferts de données. Un ADC (Application Delivery Controller) peut quant à lui soulager la charge des serveurs en mettant en cache les contenus dynamiques générés par le serveur web. La performance n est plus une option 12 - Runiso

13 Accélération WAN + cache géolocalisé L accélération WAN diminue l effet de latence sur le réseau, même si certains délais restent incompressibles. Un cache géolocalisé, local et dynamique, permet de rapprocher l information au plus près de l internaute. Optimiser le cache Afin d optimiser la performance globale du site, des outils permettent d obtenir une connectivité plus performante. Ils routent chaque internaute vers le prestataire réseau le ou les plus performant(s) et ce, en temps réel. Ces aiguilleurs du net redirigent l internaute vers le réseau CDN (Content Delivery Network) le plus performant au moment de la requête. Lors de cette requête, une carte des performances des serveurs est établie en direct puis l internaute est «aiguillé» vers le meilleur serveur à cet instant donné. L internaute emprunte donc la route la plus rapide pour accéder au service voulu et son expérience d utilisation en est nettement améliorée. LE SAVIEZ-VOUS? 30 % de l audience quitte un site si les pages s affichent en plus de 3 secondes La performance n est plus une option 13 - Runiso

14 ZOOM SUR LA LATENCE 3 questions à... Julien Coulon, co-fondateur de Cedexis. En quoi le CDN est-il crucial pour la performance? Un temps d affichage augmenté de 100 millisecondes pour un site comme Amazon a comme impact la perte de 1% de ventes. Pour le même site, le coût d une indisponibilité est estimé à dollars par minute. Pour que chaque internaute accède à un site / contenu dans les meilleures conditions, quel que soit son terminal (Smartphone, ordinateur, tablette, TV ) et quelle que soit sa localisation à travers le monde, les éditeurs font appel à des prestataires nommés «CDN» (en français, réseau de diffusion de contenus) qui vont photocopier les fichiers/contenus sur un réseau de serveurs répartis à travers le monde et interconnectés à de nombreux réseaux d accès (FAI). Ainsi, plutôt que de solliciter l hébergeur français pour livrer des contenus à un internaute brésilien ou japonais, il est plus judicieux de faire appel au meilleur prestataire de diffusion local pour réduire le temps de chargement des pages et améliorer globalement les performances du service en ligne. La performance n est plus une option 14 - Runiso

15 Quelle est la meilleure approche pour utiliser un CDN? Au fil des ans, le CDN est devenu une commodité accessible à tous les éditeurs de contenus. Il faut désormais se focaliser sur la performance réelle de ces prestataires car Internet est un être vivant et les zones de turbulences font partie de la vie d un réseau (peering ou transit IP saturé, data center injoignable, etc). Il est démontré que l usage d un unique prestataire d hébergement associé à un unique prestataire de diffusion (CDN) ne peut pas permettre de tenir l objectif d une performance optimale et d une disponibilité maximale pour chaque utilisateur final. C est uniquement en privilégiant l usage dynamique de plusieurs prestataires que l éditeur aura l assurance d offrir la meilleure performance possible à tous les utilisateurs de son site web/mobile conduisant mécaniquement à l augmentation de l audience et donc des revenus liés à son activité en ligne. C est également la meilleure approche pour maitriser les coûts d infrastructure et de verrouillage imposés par certains fournisseurs. Concrètement, quelles solutions mettez-vous en place pour réduire la latence? Cedexis est un prestataire indépendant des fournisseurs de services IT surnommé l aiguilleur du net qui a développé deux services complémentaires : Un service de monitoring nommé Radar destiné à mesurer la performance des prestataires (hébergeurs/ data center, CDN, Clouds) depuis les utilisateurs finaux. Les données générées - plus d un milliard par jour en provenance de 230 pays et plus de réseaux d accès - offrent une cartographie précise et en tempsréel de l état de santé de ces prestataires. Ces données sont ensuite utilisées par notre aiguilleur de trafic intelligent Openmix pour router l internaute vers le meilleur prestataire (hébergeur d origine, CDN, Clouds) et in fine lui offrir le meilleur confort d usage possible. Un internaute heureux est un internaute qui recommandera l usage d un service. LE SAVIEZ-VOUS? 6 sites web sur 11 ont un temps de réponse supérieur à 4 secondes. La performance n est plus une option 15 - Runiso

16 3 IL Y A DES PROBLÈMES DE CODE C est finalement la majorité des cas des sites non performants. Et en agissant sur ce problème, la plupart des sites peuvent gagner entre 20 et 1000% de performance! Comment optimiser mon code? En réfléchissant à la manière dont ce code a d abord été écrit : utiliser un algorithme plutôt qu un autre pour effectuer une même action, peut en effet avoir un impact significatif sur les performances. Une autre règle à suivre également, reste de ne pas prévoir de mises à jour pendant les périodes critiques, et se limiter à la correction des bugs à ce moment là. Que faire? Optimisation du contenu Lorsqu une image n est pas optimisée, l impact sur la performance peut être grand. Si cette image est redimensionnée, le site travaille moins et est plus rapide. En pratique, on peut appliquer des filtres d optimisation automatiques ou demander au développeur de vérifier que les meilleures pratiques du Framework utilisé sont respectées. La performance n est plus une option 16 - Runiso

17 Optimisation de contenu web Afin d accélérer la disponibilité des applications, une des méthodes est d optimiser les pages web. Elles doivent être conformes aux meilleures pratiques, et optimisées pour chaque navigateur. Génération de contenu Faire plus avec moins! Un code efficace doit être affuté : parfois certains morceaux de code ne servent à rien. Il peut donc être utile de traquer ces éléments inutiles, comme par exemple un code invitant à télécharger des images dont l internaute n a finalement pas besoin. Parfois, il peut être aussi utile de rajouter des modules qui permettent de modifier le contenu à la volée, et qui pallient aux faiblesses du code. À noter : Les entreprises généralement ne prévoient qu un serveur de base de données. Il y a donc un point central (un point chaud) par lequel toutes les requêtes passent. C est risqué! Il faut éviter que tout ne se concentre sur une source unique : chaque étape de réponse doit être «parallélisable». Ce principe doit idéalement être intégré dans le code. La performance n est plus une option 17 - Runiso

18 10 astuces pour booster votre performance 1 COUCHE APPLICATIVE Optimiser le code Adapter le contenu pour améliorer le rendu utilisateur Traquer les éléments inutiles dans le code Garder un historique des statistiques de l application Surveiller régulièrement l évolution de l application La performance n est plus une option 18 - Runiso

19 2 COUCHE INFRASTRUCTURE Tirer le meilleur parti du hardware Faire des tests de charge régulièrement Gérer intelligemment le délestage S affranchir de la latence Cacher les données La performance n est plus une option 19 - Runiso

20 Pas de bonne application sans Runner! Sur le marché, différents types d acteurs s attaquent au problème de performance. Les développeurs, à l origine des applications, optimisent le code. Les hébergeurs, qui offrent l infrastructure pour l application, peuvent l adapter à l application. Chez Runiso, ce sont les deux. «Nous sommes des Runners, nous ne sommes pas des fournisseurs de racks de serveurs. Nous faisons des prévisions, pour qu une application puisse s adapter, surtout en période de charge et fonctionne quoi qu il arrive. Nous savons entrer dans le code et apporter des préconisations concrètes» souligne Sébastien Baert, l un des deux fondateurs. La performance n est plus une option 20 - Runiso

21 Cas clients ORCHESTRA 3 questions à Ludivine JALLET, Chef de projet informatique shop.orchestra.com, groupe ORCHESTRA Dans quel contexte avez-vous eu besoin de Runiso? Nous travaillons avec Runiso depuis plus de trois ans. Dès le départ nous n avions aucune visibilité sur le trafic attendu sur notre site de vente de vêtements en ligne à prix coûtant, shop.orchestra.com, qui démarrait sur les chapeaux de roues. Nous avons tout de suite fait confiance à Runiso pour mettre en place l architecture évolutive nécessaire. Ils étaient les seuls à connaître suffisamment le métier pour bien dimensionner notre infrastructure, et en un temps record de 3 mois. Vous aviez conscience de vos besoins en performance dès le départ? Oui, c était présent dans nos esprits dès le début. Nous avions prévu des campagnes de publicité à la télévision, et nous savions que le site allait monter en charge. Ensuite, nous avons fusionné avec Orchestra, et nous savions qu en termes de trafic, nous n allions plus être sur les mêmes volumes. Runiso nous a encore une fois aidé à faire évoluer notre architecture pour y faire face. Et ce n est pas fini, nous avons toujours des besoins croissants. Runiso nous accompagne pour faire du tuning permanent sur l infrastructure, en fonction des pics de charge, que l on ne peut pas toujours prévoir. On n est jamais à l abri de surprises, mais Runiso est suffisamment réactif pour que nous ayons l esprit tranquille. Ce qui vous plait chez Runiso? Leur réactivité, leur expertise et surtout le fait qu ils soient ouverts au dialogue entre les différentes équipes internes. Ils savent très bien faire le lien entre les développeurs et le marketing. De plus, ils nous ont aidé à rester performants sans pour autant alourdir la facture en termes d infrastructure. En optimisant et allégeant la charge serveur, avec du cache et du CDN, nous pouvons absorber plus de trafic en conservant un nombre de serveurs raisonnable. Nous avons également pu améliorer l expérience utilisateur, optimiser les temps de réponse, et optimiser notre référencement naturel. La performance n est plus une option 21 - Runiso

22 DAMART 3 questions à Benjamin Flipo, Head of group Service Delivery Pourquoi avoir choisi Runiso? Il y a deux ans, nous avions lancé un appel d offre pour l hébergement de nos sites web français, car nous n étions plus satisfaits de la qualité de la prestation ni des relations que nous avions avec notre hébergeur de l époque. Nous avons retenu Runiso pour plusieurs raisons : le prix très compétitif, la souplesse de leur proposition, leur réactivité et la proximité, puisque nous sommes aussi dans le Nord. Malgré leur jeunesse et leur petite taille à l époque, nous avions validé leur solidité. Comment vous aident-ils à gérer la performance de votre site? Comme tout véadiste, nous avons des périodes de soldes importantes, et des campagnes de marketing direct, des ings pour toucher nos clients et prospects. Grâce à Runiso, nous passons ces périodes sans difficultés majeures : à chaque mise en production, à chaque pic de trafic, ils sont très réactifs. Par exemple, ils nous apportent plus de puissance en triplant le nombre de serveurs frontaux. Le temps d accès à notre page d accueil a sacrément diminué également, grâce à leurs optimisations de code, ou la mise en place d un système de cache optimisé pour nos besoins. Autre atout, Runiso travaille souvent main dans la main avec les métiers chez nous, pour réaliser les optimisations en fonction de leur actualité. En quoi Runiso se démarque, selon vous? Ce qui est unique c est la relation que l on a avec les équipes, cette forte proximité. Ils s investissent beaucoup. Lorsque l on a un problème, ils nous trouvent toujours la solution. La performance n est plus une option 22 - Runiso

23 à propos de Runiso Spécialisée dans l audit, l hébergement et l infogérance d infrastructures, Runiso a développé son expertise dans la gestion des applications dites critiques telles que les sites e-commerce ou les bases de données. Ces applications nécessitent souplesse, réactivité, sécurité et disponibilité de la part de l hébergeur. «Pour Runiso, infogérance et qualité de service sont indissociables de tout projet d hébergement, du site e-commerce aux applications ASP les plus complexes. Technicité, sécurité et réactivité sont les maîtres mots de notre conception de l hébergement infogéré.» indique Sébastien Baert, Directeur Associé Runiso. Dans le respect des bonnes pratiques (ITIL) et avec un haut niveau de contrôle et de sécurité dans la gestion des projets d hébergement, Runiso met au service de ses clients une communauté d experts spécialisés dans les 4 dimensions de ses applications : réseau, système, base de données et développement. Autant de compétences indispensables qui garantissent non seulement le parfait fonctionnement d un serveur web, mais aussi la disponibilité des applications les plus complexes. L entreprise met l accent sur le conseil mais aussi sur une infrastructure de qualité pour aider le client à optimiser son hébergement. Runiso dispose d équipements choisis pour leur haut niveau de performance et de sécurité. Les Datacenters ainsi que le matériel sont sélectionnés chez les meilleurs acteurs du marché (Equinix, Interxion, Cisco, IBM ). Runiso, c est : 4 M CA Backbone de + de 40 GB de bande passante 3 Datacenters en France 1er hébergeur PCI DSS français Des certifications reconnues : Des partenaires solides : La performance n est plus une option 23 - Runiso

24 RUNISO Paris 36 rue Laffitte PARIS Tel : +33 (0) Fax : +33 (0) RUNISO Nord 4 rue Nationale ROUBAIX Tel : +33 (0) Fax : +33 (0)

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