Serveur de communication Integral 5

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1 Serveur de communication Integral 5 Avaya, un des principaux fournisseurs de systèmes et services de communication, conçoit, développe et gère des réseaux de communication pour plus d un million d entreprises dans le monde. Notre mission consiste selon nous à développer une communicationd entreprise sur mesure qui, grâce à des solutions intelligentes, vous aide à augmenter votre productivité et votre rentabilité et à vous consacrer à votre compétence centrale : plus de temps et de ressources pour vos clients. Compact, flexible et performant : la solution idéale pour les PME! Dans un environnement économique difficile, les PME doivent être à tout moment en mesure de réagir avec rapidité et souplesse aux évolutions du marché et aux exigences des clients. Plus que jamais, elles doivent faire preuve de créativité et d efficacité dans tous domaines. Une communication d entreprise innovante crée les conditions requises pour une utilisation flexible des ressources, un service à la clientèle optimal et la transparence des coûts et donc la réussite durable de l entreprise sur un marché très concurrentiel. Une base solide pour l avenir La multiplicité des données et informations que la très grande majorité des entreprises doit aujourd hui collecter et traiter requiert des structures de communication complexes. Le serveur de communication Integral 5 d Avaya a été spécialement conçu pour répondre aux exigences spécifiques des PME et offre, bien au-delà de la pure téléphonie, une base intelligente et extensible pour les applications les plus diverses. Integral 5 grandit avec vos souhaits et besoins et vous garantit une flexibilité maximale, des performances optimales et la sécurité de votre investissement dans l avenir. FICHE D INFORMATION 1

2 Une nouvelle dimension pour la communication de votre entreprise Avec le serveur de communication Integral 5, Avaya proposeune installation de télécommunication hautes performances offrant toutes les possibilités de la communication moderne. Cette base de communication polyvalente pour l exploitation d interfaces de réseau analogiques et numériques, ainsi que pour la connexion de téléphones analogiques, numériques, IP ou sans fil est complétée par un éventail complet de modules et extensions aux fonctions et caractéristiques innovantes. En lien avec la technique numérique et IP (Internet Protocole), vous garantirez à votre entreprise une plus grande efficacité, mobilité et accessibilité générale. Téléphonie intelligente pour un nouveau type de communication. Un service à la clientèle plus rapide et de meilleure qualité Les solutions d intégration informatiquetéléphonie (ou CTI pour Computer Telephony Integration) permettent de faire converger PC et téléphone et d étendre l éventail des applications, notamment en ce qui concerne la configuration des relations avec la clientèle. Avaya propose pour celà son application Com4Tel et, pour l exploitation d un centre d appels professionnel, le module BCC Office. Avantages Utilisation ciblée des ressources Plus de flexibilité Plus haute qualité de service Meilleure relation client Pour être accessible par les clients partout et en permanence Quelle que soit la méthode de communication choisie par votre client (fax, ou téléphone), l information ne sera jamais perdue grâce au Integral Messenger d Avaya. Vous êtes en mesure de consulter et de réagir rapidement et de partout aux informations arrivées. Vous disposez ainsi de l avance nécessaire. Solutions adaptées à chaque secteur d activité Chaque métier a des exigences propres. Nos composants orientés vers la pratique tiennent compte de ces spécificités et peuvent être combinés de manière hautement flexible et personnalisée. En collaboration avec nos clients, nous sommes ainsi en mesure de créer des solutions globales sur mesure et spécifiques à un type d activité (p.ex. l hôtellerie, le conseil fiscal ou le cabinet d avocats). Avantages et points forts d un coup d oeil Structure modulaire Sécurité de l investissement dans votre installation de télécommunication Integral 5 grandit avec la taille et les besoins de votre entreprise. Convergence Integral 5 est compatible avec toutes les combinaisons de téléphonie analogique, numérique et IP existant dans un système. Le système DECT «Digital Enhanced Cordless Telephony», intégrable rend possible : une accessibilité permanente de l ensemble du personnel grâce à des téléphones DECT sans fil sur la totalité du site. Suivi du coût des communications Pour plus de transparence des coûts par répartition juste par postes de coûts et demandeurs. S il n existe pas d informations tarifaires, celles-ci sont reconstituées par un «zoneur». Mise en réseau La mise en réseau multisite par réseaux virtuels ou liaisons RNIS fixes permet de réaliser des concepts de filiales sur la base de l infrastructure existante. 2

3 Téléphones systèmes en plusieurs niveaux de confort Guidage utilisateur simple et intuitif par écran et adaptation personnalisée ; interface utilisateur identique quel que soit le niveau de confort. Fonction partenaire Signal optique ou acoustique en cas de transfert d appel à un collègue ; les appels entrants peuvent être pris par simple appui sur un bouton. CTI et ACD «Computer Telephony Integration» et «A Automatic Call Distribution» : Téléphonie assistée par ordinateur et répartition automatique des appels gérées par des applications Windows tournant sur PC pour un service plus rapide et de meilleure qualité. Com4Tel Client CTI, qui supporte l intégration de fonctions téléphoniques dans Outlook. Lors de l appel direct du client à partir de la base de données PC, lesinformations importantes sont mises à disposition de manière simultanée. Serveur vocal/de messagerie électronique Pour une accessibilité permanente de tous les membres du personnel. Le répondeur individuelavec messages d accueil, file d attente et naturellement, message vocaux. Fiable, performant et souple d utilisation, pour la communication tant interne qu externe. Integral Messenger (UMS) Grâce à cette solution «Unified Messaging System», aucune information n est plus perdue en route : s, fax et messages vocaux peuvent être transférés vers des terminaux comme le téléphone DECT et reçus à tout moment. Accès distant au réseau de données de l entreprise Pour accéder à la base de données de l entreprise à partir de n importe quel poste de travail RNIS externe. Accès Internet RNIS et DSL Informations et s d Internet à tout moment, pour chaque membre du personnel. Disponible au choix pour des postes individuels ou plusieurs réseaux de PC ; avec firewall inclus. VoIP «Voice over IP» : La voix sur le réseau de données permet la connexion de téléphones via le protocole Internet (IP). Qualité et étendue des fonctions restent intactes. Même pour la connexion de filiales, aucun câblage supplémentaire n est nécessaire. Avaya Online Service Pour plus de sécurité : Diagnostic système et gestion en ligne conformes aux directives de l Office fédéral allemand de la sécurité des techniques de l information (BSI). Connexion de terminaux de paiement électronique et systèmes de caisses/ Structure modulaire sur le bus S 0 interne Pour une gestion économique des mouvements d argent par virement via Datex P sur le canal D (X.31) sans limitation de la communication voix et données. Fonction de transmission automatique Pour la connexion rapide et directe au correspondant correct et le délestage ciblé du central téléphonique. Un meilleur contact avec la clientèle et, globalement, un plus grand confort de communication pour vous et vos collaborateurs! BCC Office Pour le service clientèle de qualité professionnelle La première impression est décisive c est vrai aussi pour le contact téléphonique avec le client. Que ce soit dans le servicecommercial, dans le service expédition, ou dans le service après-vente ou sur la hotline : partout et dans tous les canaux de communication, votre client devrait être roi et servi rapidement et avec compétence. Le module Avaya de centre d appels BCC Office s intègre en toute transparence dans l architecture du Integral 5 et est particulièrement bien adapté aux exigences des petites et moyennes entreprises. 3

4 Le serveur vocal/de messagerie électronique intégré assure l accessibilité 24 h/24 de vos collaborateurs : Pour une préqualification des appelants, un système de dialogue vocal assisté parordinateur et des services de confortcomme les textes d accueil ou les extraits musicaux sont disponibles. La distribution automatique et thématique des appels aux personnes les plus qualifiées est assurée par la fonction «Skill Based Routing». La connexion CTI garantit la liaison avec les informations disponibles dans les bases de données et fournit simultanément à la réception des appels l affichage des données permanentes des clients et des statistiques. Les mécanismes de Monitoring et de Reporting soutiennent et optimisent la régularité du workflow dans votre service à la clientèle. PC et téléphone, une combinaison efficace Grâce à la connexion CTI, des possibilités toutes nouvelles et innovantes s ouvrent à la communication dans votre entreprise. Prospection, prise de commande etexécution de la commande s en trouvent considérablement facilitées et optimisées : Avaya Com4Tel élargit vos applications téléphoniques, relie votre installation téléphonique avec les bases de données internes de votre entreprise et intègre des composants supplémentaires importants tels que les listes d appels, annuaires et carnets d adresses. Des programmes comme MS Outlook et MS Office sont utilisables à tout moment. Les informations sur l appelant, affichées sous forme de fenêtres pop-up, autorisent un accueil et un contact personnalisés du client, renseignent d un regard l utilisateur sur l historique du client et favorisent ainsi un traitement plus rapide et ciblé des appels. Unified Messaging, une génération après Avec Integral Messenger, Avaya propose une solution UMS unique en son genre, qui réunit une multiplicité de terminaux vocaux et de données en un système unique et homogène. Le téléphone devient la centrale de communication pour toutes les informations à l entrée et à la sortie. Ainsi, via les téléphones systèmes et DECT, une multiplicité de fonctions peuvent être utilisées : Envoi et réception d s sous forme de messages SMS Transfert de fax Enregistrement et écoute à distance de messages vocaux Ce ne sont que quelques exemples de la façon dont «Unified Messaging» permet de relier de manière intelligente et économiquement rationnelle différents services de votre entreprise. Solutions tournées vers l avenir et prestations convaincantes pour l ensemble de vos communications! Tout le monde des possibilités convergentes La communication IP convergente signifie la réunion de la communication voix et données sur un réseau commun. Le réseau unique permet non seulement de gagner du temps et de diminuer les coûts et frais administratifs mais aussi d ouvrir des possibilités fascinantes pour votre communication. La conversion à la téléphonie IP et/ ou l entrée dans le monde des possibilités convergentes peut s effectuer graduellement et en tenant compte de l infrastructure existante. Les téléphones RNIS et IP sont dotés de la même interface utilisateur et donc utilisables tels quels avec toutes leurs fonctions. La mise en réseau pour tous, partout! La mise en réseau revêt une importance toujours plus grande et ce, pas seulement pour les entreprises qui opèrent au niveau international ou dans un cadre de filiales très réparties. Le serveur de communication Integral 5 crée les conditions d un travail en réseau aussi flexible et indépendant que vous le souhaitez. Le personnel des différents sites ou filiales ou travaillant à domicile peut accéder à tout moment au réseau local de l entreprise par réseau virtuel, ou liaison fixe et s intégrer dans un concept général d utilisation optimale des ressources. Accès direct à Internet Tant par connexion RNIS que DSL : avec le routeur intégré du serveur de communication Integral 5 Avaya, chaque poste de travail peut bénéficier d un accès illimité à Internet. Le traitement des s à partir du domicile, l entrée des commandes sur le serveur de l entreprise, l exécution des travaux de compatibilité et l information sur la base de donnéesneposent pas non plus de problème grâce à l accès RNIS facile. Des terminaux pour tous les besoins Les téléphones des familles T3-, D3- et S3 offrent une technique durable qui répond à tous vos besoins du simple poste de travail à la solution complexe. Intégrés dans un concept modulaire, les différents niveaux de confort avec composants RNIS ou IP garantissent une adaptation optimale 4

5 à toutes les situations de communication. Les téléphones DECT fournissent une alternative supplémentaire, en permettant la mobilité aussi bien à l intérieur du bureau que sur l ensemble du site de l entreprise. Avaya Service sûr et polyvalent Integral 5 dispose de nombreux outils de diagnostic et réparation, qui peuvent être utilisés in situ ou par télémaintenance. Dans tous les cas, une sécurité d accès maximale est garantie à tout moment. Application client à configurer soi-même Avec l outil Windows ICT, vous pouvez programmer vous-même, facilement et rapidement, presque toutes les configurations comme les noms des participants, les boîtes vocales, les affections des équipes, les commutations jour/nuit, les autorisations departicipants et bien plus. Cette possibilité de configuration personnalisée vous permet de diminuer les coûts de service et de réduire le temps d attente. Extrait des caractéristiques système Accès au réseau analogique ou numérique au choix Raccordement des installations RNIS et raccordement multiposte Interface participants analogique Interface numérique bifilaire et quadrifilaire Réseau cellulaire DECT avec roaming et fonctionnalité handover transparente Communication voix sur IP* Routeur Internet* Portier* Au choix, coffret mural ou module enfichable 19 Extrait des fonctions système Fonctions de partenaire et d équipe Discrimination d appel/libération Saisie et sortie des taxes, en option avec numéro de projet/mandat* Zoneur Reproduction des taxes supportées lorsque le fournisseur ne les met pas à disposition* Pilotage de l accessibilité par possibilités multiples de renvoi et transfert d appels Messagerie vocale* Standard automatique Message d accueil Musique d attente Création de groupes de travail par groupement de postes et appel général Annonce ciblée ou à tous les collaborateurs Annuaire central et personnel Numéros abrégés centraux et personnalisés Poste(s) de réponse central(ux) Multiples fonctions de commutation jour/nuit Affichage du numéro du correspondant, y compris sur les terminaux analogiques CTI/CSTA pour la commande du système Integral5 à partir du PC. Avaya propose pour cela une multiplicité desolutions, allant des simples aides à la numérotation aux fonctionnalités de centre d appels, en passant par la messagerie unifiée. Fonctions spécial hôtel (enregistrement à l arrivée et au départ avec sélection desprivilèges, blocage de l accès direct dans les chambres, appel de réveil, limite de taxes, messages en attente)* Mise en réseau virtuel de différents sites sur le réseau public* * option 5

6 A propos d Avaya Avaya est leader mondial dans les systèmes de communications d entreprise. Avaya conçoit et met en oeuvre des solutions de communications unifiées, des centres de contacts, et des services associés aux principales entreprises et organisations à travers le monde, en direct et via son réseau de partenaires. Des entreprises de toutes tailles font confiance à Avaya pour des communications modernes qui améliorent l efficacité, la collaboration, le service client et la compétitivité. Pour toute information complémentaire, visitez le site COMMUNICATIONS INTELLIGENTES 2009 Avaya Inc. Tous droits réservés. Avaya et le logo Avaya sont des marques d Avaya Inc. et peuvent être déposées dans certains pays. Toutes les marques identifiées par les symboles, TM ou SM sont, respectivement, des marques déposées, commerciales ou de service d Avaya Inc. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. 10/09 LB3559FR avaya.fr