Appareils technologiques en milieu de travail : 3 e séance
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- Beatrice Lecompte
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1 Appareils technologiques en milieu de travail : 3 e séance Réunion du Comité consultatif sur le cadre d architecture (CCCA) Le 14 mars
2 Ordre du jour HEURE SUJETS PRÉSENTATEURS 13 h à 13 h 10 Mot d ouverture Benoît Long, président Wade Daley, vice-président 13 h 10 à 13 h h 45 à 14 h h 50 à 15 h Appareils technologiques en milieu de travail Présentation Appareils technologiques en milieu de travail Discussion Mot de la fin Prochaine réunion : le 7 avril 2014 Gail Eagen, directrice générale Services d informatique répartie Animateur : Benoît Long Tous Benoît Long, président 2
3 Objectifs de la journée 1. Résumer la dernière réunion du Comité consultatif sur le cadre d architecture (CCCA) portant sur les appareils technologiques en milieu de travail (ATMT). 2. Discuter d un modèle de consultation du CCCA qui sera utilisé pour éclairer les activités relatives aux ATMT durant le prochain exercice financier ( ). 3. Présenter et faire progresser les questions stratégiques sur lesquelles Services partagés Canada (SPC) recueillera les commentaires des membres du CCCA. 4. Prochaines étapes 3
4 Résumé : réunion du 20 janvier 2014 du CCCA Rapport de 2010 du vérificateur général Évaluations de l état actuel Février 2013 Rapport de 2011 de Deloitte : environnement d informatique répartie (EIR) Étude Gartner 2012 sur les postes de travail APPAREILS TECHNOLOGIQUES EN MILIEU DE TRAVAIL (ATMT) Décret en conseil Avril 2013 AUJOURD HUI Analyse de rentabilisation n o 2 Mai 2015 Dans le champ d intervention : matériel, logiciel et services de soutien 95 ministères et organismes du gouvernement du Canada Hors du champ d intervention : ministère, applications de programme Budget 2013 Mars 2013 Analyse de rentabilisation n o 1 Mai 2014 Fourniture des appareils pour utilisateurs finaux à SPC Passage des 95 ministères et organismes aux services de soutien des ATMT à l état final De 2015 à
5 Commentaires reçus du CCCA (1 de 3) Risques et défis auxquels nous devons nous préparer 01 Capacité d exécution Entreprendre tout ça à la fois constitue un défi considérable pour le GC et l industrie Selon l ensemble d utilisateurs, utilisateurs semble être une base gérable pour la transformation Comprendre que les initiatives de bureautique sont différentes des autres initiatives Les initiatives de bureautique présentent leur propre lot de défis Les défis sont liés au cycle de vie des points finaux Interdépendances avec le reste de la TI Applications désuètes Le fait de travailler avec un ensemble d applications vieillissantes constitue un obstacle majeur à la réalisation d économies Intégration des applications : la ligne entre les systèmes d exploitation et les applications n est pas rigide Préparation d infrastructure 04 Stratégie et gérabilité du point de vue du réseau local/réseau étendu (RL/RE) 05 Acceptation par l utilisateur Pouvoir livrer une solution meilleure que celle dont se servent les utilisateurs aujourd hui Faire attention à la surcentralisation; il ne faut pas se baser sur le modèle de la séquence à huit étapes d un téléphone à clavier 5
6 Commentaires reçus du CCCA (2 de 3) Commentaires sur la façon de procéder en ce qui concerne NORMALISATION PILOTES VIRTUALISATION APPORTEZ VOTRE APPAREIL Le nombre d images de poste de travail n est peut-être pas le meilleur endroit où commencer; commencez par la configuration de base du poste. Utilisez un seul service de soutien technique commun pour tout le GC afin de réduire le chevauchement. Si vous faites un pilote, assurez-vous qu il est significatif. Probablement la seule stratégie viable pour la fourniture de plusieurs styles de poste de travail aux utilisateurs du GC Meilleure façon de tenir compte des divers processus d authentification des appareils (postes de travail, téléphones ou tablettes) L idéal serait pour les utilisateurs de CHOISIR LEUR PROPRE APPAREIL plutôt que d acheter des appareils au détail pour tout le monde. Envisagez d aller plus loin que la virtualisation, d opter tout de suite pour l informatique en nuage. 6
7 Commentaires reçus du CCCA (3 de 3) Commentaires sur la façon de procéder en ce qui concerne INTÉGRATION DES APPLICATIONS L avenir réside dans les solutions accessibles depuis un navigateur. Envisagez de former une équipe d experts qui fourniraient des méthodes, des outils et des conseils pour les aider à abandonner les anciens systèmes. APPAREILS COMPARÉ À SERVICES Mettre l accent sur les services et pas seulement sur les appareils. ALLEZ VERS L APPRO- VISIONNEMENT LIBRE- SERVICE Favorisez l adoption d un instrument de mesure du libre-service et du magasin d applications afin de mesurer la diminution des appels au centre d assistance. PROFILS D UTILISATEUR Une grande compagnie de TI comptant employés dans divers pays, parlant diverses langues, et comptant un grand nombre de dirigeants, de personnel de vente et de marketing, et elle n utilise qu un profil. Par exemple, 12 profils (comme cela serait le cas pour un ministère fédéral). La facilité d utilisation est une stratégie gagnante : l utilisateur final utilisera une solution, seulement si celle-ci règle un problème. PROCESSUS ITÉRATIF : il est impossible de connaître les besoins de tous les utilisateurs. Nous cherchons à automatiser cette tâche afin de créer des profils communs. 7
8 Vision de l état futur des ATMT L environnement de l état futur cible les contraintes et les problèmes actuels. De manière plus précise, l état futur est caractérisé par les éléments clés suivants : A B Politiques et normes en matière de TI Mobilité Des politiques et des normes en matière de TI qui sont universelles et exhaustives et qui visent à limiter le nombre de configurations, la répartition des responsabilités liées à l approvisionnement (les ministères ne s occupant plus de leur propre approvisionnement), des pratiques de mise à jour en continu et l utilisation d appareils mobiles et de tablettes Plateforme commune pour les services et les technologies du GC qui favorise la mobilité grâce à l adoption de technologies cohérentes C D Configurations de bureau Virtualisation Ensemble de configurations de bureau intégré et normalisé qui répond aux exigences des secteurs d activité connus (sciences, droit, finances, etc.) Architecture à l état final qui comprend la virtualisation E Mécanismes d approvisionnement Mécanismes d approvisionnement d entreprise tirant profit des économies découlant des économies d échelle qui facilitent un approvisionnement rapide et facile au meilleur prix F Services de soutien modernes aux utilisateurs finaux Pratiques exemplaires en matière de prestation et de gestion des services de soutien aux utilisateurs finaux, notamment le Bureau de service et le Centre d assistance aux appareils pour utilisateurs finaux ainsi que les Services de soutien sur place 8
9 Objectif 2020 Une vision pour la fonction publique du Canada CITOYENS CANADIENS Offrir aux citoyens canadiens un accès amélioré aux renseignements et aux services gouvernementaux Clavardage Bureau virtuel : votre appareil informatique est votre bureau Matériel APPAREILS EN MILIEU DE TRAVAIL CENTRES D APPELS Messages textes Voix Mobiliser les citoyens par le multimédia et les médias sociaux Connectivité pour travailler n importe où Le travail devient plus flexible Haute vitesse et capacité de réseau permettant une connectivité accrue Logiciels Wi-Fi Vidéo Messagerie instantanée Téléphone IP FONCTIONNAIRES OBJECTIF 2020 SERVICES DE COMMUNICATIONS SERVICES DE COLLABORATION Répertoires Courriel Réponse vocale interactive Échange de renseignements Améliorer les échanges et réduire le chevauchement Brancher les employés du GC à un bureau virtuel auquel ils accèdent de n importe où et en tout temps 9
10 Catalyseurs opérationnels et architecture ACTIVITÉS SPC Partenaire / Programme Exigences opérationnelles Exigences en matière de segmentation des utilisateurs Exigences communes et stratégie de services Quel serait le modèle de responsabilisation optimal? La règle du 80/20 est-elle suffisante, ou devons-nous fractionner davantage? TECHNOLOGIE Description et portée des services Architecture de services Architecture technique Modèle de prestation de services Quels modèles de prestation de services ont atteint leur maturité et sont éprouvés? Transition et mise en œuvre des services À quoi devrait ressembler le catalogue de services? Architecture de la technologie et solutions Le type de plateforme importe-t-il vraiment? 10
11 Principes directeurs SPC Exigences en matière de segmentation des utilisateurs Description et portée des services Architecture de services Partenaires et programmes Exigences opérationnelles PRINCIPES DIRECTEURS DES ATMT 1. Réduire les coûts de soutien des services 2. Réduire la vulnérabilité de la cybersécurité et de la sécurité de la TI 3. Accroître l uniformité de l expérience utilisateur et la productivité Architecture technique 4. Préparer la fonction publique de demain (Objectif 2020) 5. Ne pas interrompre les services offerts aux citoyens canadiens 6. Travailler dans un environnement d informatique répartie de responsabilisation 11
12 Feuille de route proposée par le CCCA sur les consultations DONNÉES DU CCCA Recommandations sur les questions stratégiques Principes directeurs et pratiques exemplaires Expériences et études de cas Risques et facteurs de réussite Réunions Démonstrations Observations écrites STRATÉGIE Exigences communes et stratégie de services Modèle de prestation de services Transition et mise en œuvre des services ACTIVITÉS CLÉS Modèle de segmentation des utilisateurs et stratégie de service à l état final Modèle de Modèle de segmentation segmentation Pilotes Architecture technologique et solutions Orientations fonctionnelles 12
13 Exigences communes et stratégie de services QUESTIONS STRATÉGIQUES VISION ACTUELLE Segmentation des utilisateurs Quels segments d utilisateurs et quels utilisateurs? Quelle méthode utiliser pour valider les exigences opérationnelles axées sur les programmes? OPTION 1 : 80/20 (p. ex. communs/spécialisés) OPTION 2 : 90/10 OPTION 3 : 50/50 Droit relatif à un appareil Quel modèle de droit et quel modèle de financement? OPTION 1 : selon le type de mobilité (p. ex. poste fixe, télétravail) OPTION 2 : selon le rôle (p. ex. cadre supérieur, personnel administratif) OPTION 3 : selon la fonction (p. ex. employé d un centre d appels) Type d appareil Qu en est-il de la «consommarisation» de la TI? Service d approvisionnement Quels services figurent dans le catalogue de services offerts aux utilisateurs finaux? OPTION 1 : apportez votre appareil OPTION 2 : choisissez votre appareil (à partir d un menu) OPTION 1 : libre-service OPTION 2 : actualisation du cycle de vie 13
14 Modèle de prestation de services QUESTIONS STRATÉGIQUES VISION ACTUELLE Groupes de services Quels groupes de services existent actuellement? Pourquoi regrouper des éléments? Acheter ou louer le matériel? Modèles de prestation de services Quels modèles de prestation de services ont atteint leur maturité? Qu en est-il de la prestation de services hybride horizontale (p. ex. à l échelle nationale) et verticale (p. ex. à l échelle régionale)? Qu en est-il de la mesure des coûts? Qu en est-il du modèle d intégration des systèmes? Quel modèle de prestation de services fera l objet d un pilote? OPTION 1 : service unique OPTION 2 : selon le type de service (p. ex. dépannage, gestion des postes de travail des clients, services de soutien aux clients, gestion des biens) OPTION 1 : fournisseur unique pour tous les services de bureautique et de soutien OPTION 2 : fournisseur unique des services de bureautique, multifournisseurs de services de soutien OPTION 3 : intégration régionale des services de bureautique et des services de soutien OPTION 4 : multifournisseurs de services de bureautique et multifournisseurs de services de soutien OPTION 5 : multifournisseurs (ou un seul fournisseur) de services de bureautique et fournisseur unique de services de soutien pour chaque type de service (p. ex. dépannage) 14
15 Transition et mise en œuvre des services QUESTIONS STRATÉGIQUES Déroulement Quelles étapes préalables à la mise en œuvre les ministères et les organismes doivent-ils suivre? Quels critères éclairent la stratégie de mise en œuvre? Transition des applications Quelle stratégie suivre pour la modernisation des applications? VISION ACTUELLE OPTION 1 : selon la taille ou l effectif du ministère (p. ex. grand ou petit) OPTION 2 : selon le type d utilisateur ou le segment OPTION 3 : selon la région OPTION 4 : selon le type de service (p. ex. dépannage) OPTION 1 : virtualiser les applications OPTION 2 : passer directement au nuage Quelle interface utiliser pour l intégration des systèmes à la configuration commune des services de bureautique? 15
16 Architecture technologique et solutions QUESTIONS STRATÉGIQUES VISION ACTUELLE Technologie appropriée Quelle méthode utiliser pour valider les besoins des utilisateurs à leur poste de travail? Quelle technologie correspond à un utilisateur type? Quelle technologie offre une validation adaptée au gouvernement du Canada? 16
17 Initiatives technologiques potentielles (Objectif 2020) Élevé Rouge Chaud Froid MAGIC QUADRANT SECTEUR À POTENTIEL ÉLEVÉ Ouverture de session simplifiée 2 - Répertoire d entreprise, p. ex. compte privé LinkedIn 3 - Wi-Fi 4 - Vidéoconférence à partir du poste de travail 5 - Poste de travail virtuel 6 - Applications en nuage Incidence et faisabilité Poste de travail du GC «partout» 8 - Poste de travail commun 9 - Modernisation des applications accessibles depuis un navigateur 10 - Outils de collaboration (p. ex. outils 2.0 du GC) 11 - Vidéoconférence publique en nuage (p. ex. Skype) 12 - Messagerie instantanée 13 - Libre-service en TI (p. ex. magasin d applications du GC) 14 - Approvisionnement rapide (p. ex. «à la demande») 15 - Intranet et outils de rech. communs aux employés 16 - Médias sociaux 17 - Portrait des services du GC axés sur le citoyen Faible Pertinence et portée Élevé 18 - Marketing et promotion des boîtes à outils existantes 19 - Salle de classe virtuelle 20 - Automatisation du flux de travail et des approbations 17
18 Prochaines étapes Les prochaines réunions porteront sur chacun des quatre principaux secteurs de consultation On a demandé aux membres du CCCA de donner leur avis sur les questions stratégiques, ou de soumettre tout autre sujet pour examen, au cours des prochaines réunions du CCCA «SPC veut s assurer d étudier les bonnes questions et de bien orienter les prochaines réunions» La prochaine réunion du CCCA portera particulièrement sur les exigences communes et la stratégie de service SPC doit présenter une approche concernant la segmentation des utilisateurs Quelles exigences présentent un défi? 18
19 Références 19
20 Questions du 20 janvier 2014 Défis ou occasions d affaires En fonction de la portée et des autres renseignements présentés, quels défis entrevoyezvous, le cas échéant, dans l atteinte de nos objectifs? Quels sont les renseignements dont nous avons encore besoin? Comment voyez-vous le rôle des DPI des 95 ministères et organismes? Aspects techniques et architecture Sur le plan de l architecture, que pensez-vous qu il adviendra des ordinateurs de bureau au cours des deux prochaines années? Au cours des cinq prochaines années? Un ministère ou un organisme a-t-il déjà atteint l état futur? Comment entrevoyez-vous les pratiques exemplaires en bureautique et les tendances en matière d architecture pour ce qui est de la virtualisation, de l informatique en nuage, des solutions «apporter votre appareil» et de la mobilité «partout et en tout temps»? En raison de la convergence des réseaux et de l émergence des applications fondées sur le protocole Internet, comme la voix sur IP, la messagerie instantanée, les services de vidéoconférence sur ordinateur, quelles sont les pratiques exemplaires à adopter pour réaliser le mandat de SPC de fournir des services d infrastructure de TI? Modèle de services 7. En raison de la consommarisation croissante de la TI, les attentes des employés envers un milieu de travail moderne changent aussi. Comme gouvernement, quelle est la pratique exemplaire à suivre pour amorcer l établissement d un service de base? 8. Quelles sont les pratiques exemplaires de regroupement des services de technologie en milieu de travail visant les utilisateurs finaux? 9. Quelles sont les pratiques exemplaires de mesure des coûts de services de technologie en milieu de travail? 10.La responsabilité liée aux applications opérationnelles axées sur les programmes (p. ex. l assurance-emploi) relève toujours de chaque organisation du DPI dans les ministères et les organismes. Quelles sont les pratiques exemplaires à examiner maintenant pour créer un modèle solide d intégration des systèmes? Modèle d approvisionnement Quelles sont les pratiques exemplaires pour segmenter en groupes semblables un nombre élevé d employés répartis sur le plan géographique et qui occupent un large éventail de fonctions et présentent un profil d utilisation diversifié? 7. Quelles sont les pratiques exemplaires à adopter pour fournir à ces segments semblables d utilisateurs finaux des services de technologie en milieu de travail? 20
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