Perspectives Foresight thinking. Britta Reinhardt Swisscom. Mai 2012

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1 Perspectives 2012 Foresight thinking Britta Reinhardt Swisscom Mai 2012

2 UNE VAGUE DE CHANGEMENTS ARRIVE DANS NOS VIES ET DANS NOS ENTREPRISES

3 Perturbations ou évolution naturelle? Des humains qui courent aux robots mobiles Robots pour l inventaire Du choix de café au choix de paiement Ajout d argent via une application Starbucks De l humain à la technologie, au social Participer, observer, puis jouer le jeu National Marrow Donor Programm (programme national de don de moelle osseuse) Innovation en matière d appareils médicaux

4 Le rythme de l innovation s accélère Source: Mckinsey & Company

5 L «Internet des objets» est à portée de main Source: Mckinsey & Company

6 Anticipation - Songer à demain par où commencer? 1. Commencez par des questions: regardez dans la boule de cristal Préparez-vous pour demain - commencez à adapter l esprit et le comportement des responsables dès aujourd hui. 3. Rédigez vos propres «mémoires du futur» 4. Commencez à intégrer l avenir dans vos décisions actuelles. 5. Commencez à briser les «cloisons du temps» dans l entreprise

7 Création de «mémoires du futur»: scénarios possibles pour l «avenir des transports» We look at: disruptions We create: scenarios We design the Map of Insights, Dilema and Impact. mega trends. Key unknowns. Define dilemas

8 Création de «mémoires du futur»: scénarios possibles pour l avenir du divertissement 11/04/ % des «consommateurs d une nouvelle ère» visionneront du contenu vidéo qui n est pas produit par un diffuseur «classique» Plus de 50% des séries TV sont produites par de grands studios disposant d une véritable «valeur d éducation» dans leur histoire 20% du chiffre d affaires de l industrie du cinéma provient d universités d entreprises et privées. Apple avec Google et Microsoft avec Facebook unissent leurs forces pour entrer dans le monde de la production de films hollywoodiens afin de concurrencer QQ.com et Baidu d OTT tout droit venus d Asie «let me entertain you» est la nouvelle killer app et est au divertissement ce qu est «Excel» au monde de l entreprise L industrie du divertissement utilise le transmedia storytelling dans quasiment toutes les séries commerciales afin d optimiser leur impact sur le public et d être regardée sur toutes les platesformes médias possibles

9 «L avenir est ce qui compte dans le présent.» Nous vous invitons à créer une «image de 2022» avec nous Swisscom s Roadmap «Stories» for all business lines «Memories of the Future» Swisscom s Scenarios for /04/2012 Anticipation et \\\GCM, CBU

10 Technologie: la faire fonctionner, tout simplement Poste de travail: travail axé sur l activité Individus: retour vers le futur L avenir du travail Informations sur les processus Augmentation du nombre de travailleurs intellectuels L individualisme n est pas de mise dans le travail en équipe Changement démographique

11 Aux Etats-Unis en % des travailleurs ont rapporté plus de problèmes techniques avec des dispositifs mis à leur disposition par l entreprise que ceux que les employés fournissent euxmêmes 24% des enfants du millénaire (nés entre 1980 et 1999) ont déclaré «disposer de meilleurs outils technologiques à leur domicile plutôt qu à leur travail».

12 Temps de déplacement -20% Coûts des locaux / salariés -15% Lieu de travail très appréciable: n 1 en Suisse Empreinte carbone -30% Augmenter la diversité Parmi les trois premiers dans les sondages de salariés en Europe 450 \\\utilisateurs de référence Productivité individuelle et par équipe +10%

13 Le défi se trouver aujourd hui au centre du futur \\\HSG MBA

14 Les entreprises traditionnelles doivent anticiper l évolution de l avenir et maîtriser la technologie pour rester compétitives «La vente au détail n est pas morte, les magasins oui», Ron Johnson, CEO de JC Penney et ancien patron d Apple Stores Source: ComQi

15 Les mondes en ligne et hors ligne se rencontrent - connaissance et considération

16 Le monde en ligne et hors ligne se rencontrent (2) - promotion et transactions

17 Scénario 1: si vous ne vous trouvez pas à l intersection des mondes en ligne et hors ligne, vous finissez par perdre la transaction et le client

18 Scénario 2: rapprochez les mondes en ligne et hors ligne...

19 Et offrez le bon type d interaction!

20 20 \\\HSG MBA Comptoirs principaux

21 Aujourd hui - Tout est centré sur la création de grandes expériences tirant profit de données importantes et d intégration Capteurs Social/Mobile/Internet Multichannel Emplacement Conception de l expérience client Cloud / Données importantes

22 Et - Tout est axé sur la création de grandes expériences via des interfaces utilisateur accessibles à tous: f.e. Digital signage Interfaces utilisateur simples et déjà effectives

23 Concentrez-vous sur la totalité du parcours du client

24 Tirez profit d une technologie omniprésente

25 Créez de grandes expériences, intégrés

26 Embrassez l avenir pensez par anticipation Have a Dream 400 Years 53 Years 13 Years

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