Sur les traces de. Cindy Mineur, agent de gardiennage. Hier & aujourd hui Les instruments de travail de l agent G4S au fil des ans.

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1 Édition 6 / Novembre 2012 Le magazine destiné aux clients et aux collaborateurs de G4S Hier & aujourd hui Les instruments de travail de l agent G4S au fil des ans G4S International Sécurité maritime contre la piraterie Sur les traces de Cindy Mineur, agent de gardiennage

2 Dans ce numéro «l innovation ne se limite pas à la technologie. L innovation est un état d esprit.» Édito Cher client, cher collègue, Afin de pouvoir offrir les solutions sécuritaires appropriées, une longue expérience et un vaste éventail de services ne suffisent pas. Il faut continuellement aller de l avant, se mettre en quête d améliorations. En partant du principe que la résignation ne peut jamais conduire à l amélioration. 4 Hier & aujourd hui Les instruments de travail de l agent G4S au fil des ans. 12 Volvo Cars Une collaboration comme sur des roulettes entre Volvo Cars et G4S. 18 Innovation : badge d alarme pour travailleurs isolés G4S a développé un porte-badge pouvant également faire office d alarme. Chez G4S, nous l avons bien compris. C est pourquoi nous continuons à innover avec de nouveaux produits et services. Nous intégrons les technologies d aujourd hui dans les applications sécuritaires de demain. Toujours en vue d une sécurité accrue. Voyez ce qu en disent nos collègues d Engineering et de Product Management, mis à l honneur dans la rubrique G4S Scan. 6 Le lieu de travail de Mathieu Mathieu Arnone travaille dans l environnement high-tech de Mobistar. 8 Sur les traces de Cindy Cette fois, nous suivons Cindy, agent de gardiennage chez Caterpillar. 10 Alain cherche des collègues Alain, Office Guard dans une entreprise de banque et d assurances, accueille de nouveaux collègues. 14 Lady Security Jobday Rétrospective sur cet événement saupoudré d une touche féminine. 16 G4S Scan : Engineering & Product Management Pleins feux sur les collègues G4S d Engineering & Product Management. 20 G4S International : sécurité maritime contre la piraterie Les armateurs du monde entier mettent le cap sur la sécurité avec G4S. 22 Juridique : gardiennage des lieux où l on danse Il existe un cadre juridique strict pour le gardiennage des lieux où l on danse. Dans votre cahier 4YOU Cash : Solution compacte CASH360 pour détaillants Intertour planifie des tournées plus efficaces Ce 4YOU regorge d exemples de solutions innovantes dans le domaine de la sécurité. Les professionnels qui travaillent souvent seuls peuvent par exemple désormais utiliser leur badge comme dispositif d alarme en cas d urgence. Les grandes entreprises, quant à elles, peuvent recourir à des systèmes combinant caméras, détection incendie et détection d intrusion. Mais l innovation ne se limite pas à la technologie. L innovation est un état d esprit. Voilà pourquoi G4S va au-delà des habitudes et des tabous. Prenez notre Lady Security Jobday. Cet événement est le premier du genre en Belgique. Car nous estimons qu il faut sortir des clichés. Et parce que nous sommes convaincus que les collègues féminines enrichissent nos équipes. Dans le même esprit d innovation, nous continuons à étendre nos activités, afin de répondre toujours mieux aux demandes de nos clients. L acquisition de deux entreprises du groupe ASC nous permet notamment de renforcer notre offre en matière de santé et de sécurité, de lutte anti-incendie et de solutions de formations. La norme actuelle sera peut-être dépassée demain. Cela vaut pour tous les secteurs. Et donc pour le monde de la sécurité. C est pour cela que G4S continue à innover, le regard résolument tourné vers l avenir. Bonne lecture! Colophon 4YOU est le magazine destiné aux clients et aux collaborateurs de G4S. Editeur responsable : Alain D Haese Coordination : Hilde Ceulemans Numéro de licence : Aut. SPF de l Int n Jean-Paul Van Avermaet Managing Director G4S Production : insilencio -

3 SINCE 50 YEARS Hier & aujourd hui Les instruments de travail de l agent G4S 3 SECURING BELGIUM SINCE 50 YEARS 4 G4S fêtera bientôt son SECURING BELGIUM jubilé d or SINCE 50 YEARS News 4YOU Le saviez-vous? L an prochain, G4S fêtera son jubilé d or. En effet, nous soufflerons bientôt nos cinquante bougies! Et nous ne le ferons pas seuls, car nous souhaitons bien entendu célébrer cet anniversaire avec vous. Pour l instant, le programme exact des festivités est tenu secret. Mais tenez-nous à l œil en 2013! 5 SECURING BELGIUM SINCE 50 YEARS Les outils d un agent G4S ont fameusement évolué au fil des ans. Grâce à Bernard Van Hauwaert (G4S Operations Coordinator) et Roeland De Vulder (G4S Technological Support and Services), nous avons pu comparer les instruments de travail d hier et d aujourd hui. Bernard collectionne les anciens instruments de sécurité tandis que Roeland encadre le développement de nouveaux outils. À la fin des années septante, les agents utilisaient encore cette grosse lampe de poche. Cette pointeuse était suspendue chez le client pour vérifier si l agent était sur place. Dans le temps, les clés étaient rangées dans ce robuste casier à clés. À gauche : une photo de 1978 d un agent en tournée. À droite : l agent G4S tel que nous le connaissons aujourd hui. Avec des outils high-tech devenus très compacts et légers, mais portés avec le même enthousiasme qu auparavant! Ce sac contenait un carnet d instructions liées à des directives et un espace réservé à d éventuelles notes personnelles. Sécurité sans fil pour le fabricant de métiers à tisser Picanol Panneau solaire avec antenne sans fil. Picanol est une entreprise belge connue pour la production de métiers à tisser. Cette année, G4S a installé sur le site de Flandre occidentale de l entreprise un système de sécurité innovant, sans le moindre câble entre les points de détection et la centrale d alarme. Une primeur, car c est la première fois que cette technologie sans fil est appliquée à l échelle industrielle. Cela a permis des économies substantielles en termes de sécurité avec détection extérieure sur de grands périmètres. Quelque 29 boîtiers avec détection infrarouge active assurent la surveillance électronique de tout le périmètre de Picanol, soit un rayon d environ 2 kilomètres. Ce système est révolutionnaire, car malgré l ampleur de cette installation, elle fonctionne sans le moindre câble! La lampe d aujourd hui est beaucoup plus puissante. À l heure actuelle, l agent utilise cet active guard pour scanner des tags disposés à de nombreux points de contrôle. Entre-temps, le casier a fait place à ce key tube (cylindre muni d un couvercle électronique) très solide. De nos jours, les agents portent un Personal Digital Assistant puissant, notamment pour le reporting, les instructions, les coordonnées des clients et la planification des tournées. Équipés d un panneau solaire qui fournit l électricité nécessaire, les boîtiers ne sont pas reliés au réseau électrique. Alimentées en permanence par les panneaux solaires, les batteries assurent un fonctionnement infaillible du système, même sans soleil. Et lorsque quelqu un pénètre dans le périmètre de l entreprise, l alarme sans fil est envoyée à la centrale d alarme. Grâce au Dynamic Radio Network, les distances ne constituent pas un problème : les boîtiers communiquent entre eux. Ils peuvent donc envoyer le signal d alarme vers le récepteur radio centralisé connecté à la centrale d alarme. 4 5

4 «Dans la Control Room centrale,0 nous coordonnons la sécurité des sites0 Mobistar de toute la Belgique. Nous y0 suivons entre autres les alarmes incendie0 et effraction, et gardons toutes 0 les entrées à l œil.»0 «Les caméras transmettent des images de tous les sites de Belgique. Chez Mobistar, nous travaillons dans un environnement high-tech, ce qui rend le job encore plus passionnant.» Mathieu Arnone, Office Guard «Les locaux de dispatching de Mobistar0 ne sont jamais vides. Dans cette Control Room centrale,0 des collègues G4S sont présents 24h/24.»0 Le lieu de travail de Mathieu Mathieu Arnone est Office Guard chez Mobistar depuis huit ans. Lui et 34 autres collègues G4S sécurisent les différents sites de l opérateur mobile. À cet effet, Mathieu effectue régulièrement des tournées d inspection et rejoint ses collègues dans les locaux de dispatching. «Dans des environnements comme celui-ci, il est important que tout le monde puisse s identifier. Les collaborateurs Mobistar sont également tenus de porter leur badge de manière visible. C est pourquoi nous organisons régulièrement à l entrée des contrôles de sensibilisation à la sécurité.» Il travaille par exemple souvent dans un dispatching spécifique destiné à garantir la sécurité du bâtiment Mobistar dans lequel il est actif. Mais aujourd hui, nous le retrouvons dans la Control Room centrale, qui supervise la situation sur les différents sites du pays. «Lors de mes tournées de contrôle,0 j emmène toujours cet active guard. Je l utilise0 pour scanner des tags électroniques apposés0 aux principaux points de contrôle. Cela permet0 de surveiller que tous ces points ont effectivement0 été contrôlés.»0 6 4you 7 4you

5 Sur les traces de Cindy Mineur Notre collègue G4S Cindy Mineur est agent de gardiennage chez Caterpillar à Gosselies depuis Elle est responsable de diverses activités de Security et de Safety : du dispatching au contrôle d accès, des interventions de Safety à l accueil des visiteurs. Un ensemble de tâches très diversifiées. Envie de savoir comment se déroule sa journée? 9h00 «À la demande du superviseur, j effectue une tournée d inspection préventive dans l un des bâtiments. Je coche les points de contrôle qui se trouvent à divers endroits dans le bâtiment.» «c est l heure de partir en tournée d inspection afin de vérifier la sécurité incendie dans les différents bâtiments.» 13h00 «C est l heure de partir en tournée d inspection afin de vérifier la sécurité incendie dans les différents bâtiments, c est-à-dire les bonbonnes de CO 2 et les détecteurs de fumée.» Cindy Mineur Agent de gardiennage 6h30 «Je ferme la porte de la maison derrière moi et je pars chez Caterpillar, pas trop loin de chez moi.» 7h00 «Ma journée débute. J enfile ma tenue de pompier et je me dirige vers le dispatching pour y prendre mon trousseau de clés et un talkie-walkie. Je consulte ensuite mes messages pour connaître mes tâches du jour. Je rejoins l accueil réservé aux visiteurs et aux candidats afin d y préparer le planning des voitures de la flotte Caterpillar. Je dépose ensuite les certificats médicaux de la veille au service du personnel.» 8h00 «J emmène mon équipement de pompier et je prends la voiture G4S pour me rendre à l entrée des fournisseurs afin de donner un coup de main à mes deux collègues. J attribue un code aux sous-traitants et aux véhicules qui pénètrent sur le site, et je contrôle chaque voiture qui quitte le site.» 11h00 «Retour dans le bâtiment principal. J y reprends mon rôle de chef d équipe du service d intervention, mais je me charge également des services au guichet rapports de sinistres et de vols, certificats... et de la téléphonie.» 12h00 «Il fait un peu plus calme. J en profite pour manger.» 12h15 «J ai à peine fini d avaler mes tartines que le téléphone de la ligne d urgence 2222 se met à sonner Une ambulance? Un cas de pollution? Un incendie? Verdict : un début d incendie à une machine de l atelier de soudage dans le bâtiment D. Mon collègue et moi nous nous rendons sur les lieux avec la voiture de pompiers. Sur place, nous éteignons le feu avec la lance à incendie. Nous informons ensuite l équipe d entretien de la situation et rédigeons un rapport de sinistre.» 12h40 «L équipe d intervention revient dans le bâtiment principal. Pendant que mon collègue range le matériel utilisé, je rédige un rapport d intervention sur l incendie.» 14h00 «Je rentre au bâtiment principal et je demande au superviseur d approuver mon inspection. J envoie ensuite un au client et à l instructeur incendie G4S afin de signaler les particularités constatées pendant mon inspection. J effectue également un contrôle des personnes à l entrée, là où passent les ouvriers de l équipe du matin.» 15h00 «Fin du contrôle. Je range mon équipement de pompier dans mon vestiaire et je ramène mes clés et mon talkie-walkie au dispatching.» 15h05 «Ma journée bien remplie touche à sa fin et je rentre vite à la maison. J adore mon travail. Les journées se succèdent peut-être rapidement, mais elles sont à chaque fois différentes!» 84you 4you 9

6 Collègue cherche collègue News 4YOU Travail au cœur de la sécurité Alain Van Eeckhout, Office Guard, veille à la sécurité d un bancassureur depuis la salle de contrôle. Une responsabilité importante qui exige une excellente résistance au stress et un savoir-faire technique. L ambiance est excellente dans son équipe, Alain ne peut donc que recommander le job d Office Guard. La force de Comment avez-vous débuté chez G4S? Alain Van Eeckhout : «Avant de rejoindre G4S, j occupais un poste commercial dans une entreprise qui a fait faillite. Je me suis donc mis en quête d un nouveau défi. Je l ai trouvé ici il y a un peu plus d un an. J ai vu une offre d emploi de G4S et j ai postulé. Je ne l ai encore jamais regretté!» Vous travaillez dans la salle de contrôle d une grande banque. En quoi cela consiste-t-il? Alain : «Avec mes collègues, je surveille la sécurité de toutes les agences bancaires du pays et du siège bruxellois. Grâce aux systèmes d alarme et aux caméras, rien ne nous échappe. Nous donnons l alarme lorsque nous remarquons une irrégularité quelque part et nous faisons le nécessaire lorsque quelqu un nous contacte pour une urgence. Nous veillons en outre à toujours suivre les procédures adéquates. Lorsque nous constatons par exemple que quelque chose se passe dans une agence, nous commençons toujours par contacter un responsable de la banque.» À quelles situations êtes-vous confronté? Alain : «Les situations d alarmes sont aussi diversifiées que le territoire que nous couvrons. Il peut s agir d une intrusion, d un incendie, d une inondation... Des défis très variés, si bien qu aucune journée ne se ressemble dans notre salle de contrôle.» Quels sont les avantages de ce job? Alain : «Nous travaillons par équipes. Je peux par exemple passer trois jours à la maison après avoir travaillé trois jours. Cela me permet d organiser ma vie avec beaucoup de flexibilité. De plus, l ambiance est excellente : je m entends bien avec mes collègues et nous nous aidons mutuellement avec plaisir. Last but not least, nous travaillons avec les dernières technologies du marché.» Alain Van Eeckhout Office Guard «g4s veille à ce que nous disposions de toutes les connaissances et compétences nécessaires pour exercer notre job de manière optimale.» Le high-tech fait donc partie de votre job. Avezvous été formé à cet effet? Alain : «Bien sûr. G4S veille à ce que nous disposions de toutes les connaissances et compétences nécessaires pour exercer notre job de manière optimale. Et ça commence dès les premiers jours! Outre la formation de base d agent de gardiennage, j ai aussi bénéficié d une vaste formation sur le terrain afin de pouvoir travailler comme Office Guard. Et comme les technologies évoluent souvent dans la salle de contrôle, nos connaissances sont régulièrement remises à jour via des formations spécifiques.» De quelles qualités devez-vous disposer pour exercer ce job? Alain : «Il faut parler français, néerlandais et anglais, car nous sommes en contact avec des agences dans tout le pays. La résistance au stress est elle aussi importante, car il n est pas rare de devoir surveiller différentes choses à la fois. La capacité à évaluer les situations et à réagir de manière appropriée est un autre atout. Lorsqu un incendie est signalé, nous devons veiller à ce que le bâtiment soit immédiatement évacué, notamment en donnant l alarme et en ouvrant les portes à temps. Vu la complexité de la technologie, il est également essentiel de savoir se servir d un PC et d être prêt à sans cesse enrichir ses connaissances.» Plus d infos sur le job d Office Guard? Surfez sur Chez G4S, nous accordons de l importance à ce que nous faisons, mais aussi à la manière dont nous le faisons. Nous souhaitons par conséquent mettre nos valeurs d entreprise en pratique au quotidien. Ces valeurs ont été transposées dans des compétences, rassemblées en un acronyme puissant : G-FORCE pour Focus on customers, Operational excellence, Respect, Collaboration, Example. Tous les agents G4S reçoivent une brochure pratique au format de poche, exposant les valeurs de G-FORCE. La couverture résume très clairement l essence du projet : Live it, do it, be it. En d autres termes, le défi consiste, pour chaque collaborateur, à appliquer ces valeurs dans son job. Car c est en optant ensemble pour G-FORCE que nous ferons la différence pour nos clients et pour chacun d entre nous. G-FORCE : Live it, do it, be it! 10 11

7 Client sous le feu des projecteurs Volvo : des voitures sûres dans une usine sûre Si vous passez le long de la Kennedylaan à Gand, vous verrez le site de Volvo Cars Gent. L entreprise y produit divers modèles de Volvo sous la direction de Geert Bruyneel, administrateur délégué. C est là notamment que sont assemblées les S60, XC60, V40 et C30. Quelque collaborateurs œuvrent à la construction de voitures sûres, tandis que G4S veille à la sécurité de l usine et de son périmètre. Geert Bruyneel Administrateur Délégué Depuis combien de temps G4S travaille-t-il pour Volvo Cars Gent? Geert Bruyneel : «Cela doit faire plus de 30 ans, peut-être même depuis la création de Volvo Cars Gent. Au cours de ces dernières années, j ai travaillé quelque temps chez Volvo en Suède et, là aussi, G4S assure la sécurité des hommes et des installations.» Êtes-vous satisfait des services de G4S? Geert : «Pour moi, la discrétion et l intégrité sont des valeurs primordiales et, à cet égard, G4S agit en véritable professionnel. La collaboration et la communication avec le responsable du site G4S se déroulent sans encombre et tous les accords sont respectés, ce qui est très important. Notre équipe G4S locale et les collègues G4S de Volvo en Suède se concertent régulièrement et échangent leurs expériences, avec à la clé des synergies et une efficacité accrue. L impact de la présence de G4S n est pas négligeable. Les agents veillent à la sécurité de chacun dans les bâtiments et aux alentours, mais ils sont aussi le premier interlocuteur des nombreux visiteurs, fournisseurs et soustraitants. La politesse et le respect sont donc de mise, même s ils doivent intervenir énergiquement.» La mission des agents de gardiennage G4S est vraiment diversifiée. Volvo Cars Gent compte par exemple différents postes de garde pour le contrôle d accès, où les agents effectuent aussi des tâches administratives. Dans le local de réception central, ils inscrivent les visiteurs et leur remettent un laisser-passer avant d avertir le collaborateur Volvo de la visite. Le site possède une autre entrée, un portillon (gate), pour les collaborateurs Volvo. Et un autre pour les sous-traitants, où les agents G4S consignent «Pour moi, la discrétion et l intégrité sont des valeurs primordiales et, à cet égard, G4S agit en véritable professionnel.» les chargements entrants. Des produits quittent aussi l usine, comme les voitures terminées. À cette entrée, les agents G4S veillent à ce que les chauffeurs de poids lourds reçoivent les documents dont ils ont besoin et à ce que le bon chargement soit chargé sur le bon camion pour le bon client. Nombreux sous-traitants Les sous-traitants font eux aussi l objet d un contrôle. Pas question de pénétrer sur le site en disant simplement que l on vient y travailler. Tous les sous-traitants externes passent par un poste de garde séparé où G4S contrôle si leur visite a été préalablement signalée. Il peut s agir de techniciens venant vérifier des machines, d une équipe de nettoyage, etc. Les agents de gardiennage se chargent du contrôle administratif et remettent un sauf-conduit pour la période convenue aux sous-traitants appropriés. L été, pendant la mise à l arrêt de l usine destinée à la maintenance des installations, Volvo Cars Gent accueille des centaines de collaborateurs externes pour l entretien ou la réparation du matériel. G4S en assure également le contrôle. Au total, près de 50 agents G4S travaillent sur le site gantois. Tout comme les collaborateurs de Volvo Cars Gent, ils travaillent par équipe de huit personnes. Un superviseur de site G4S est constamment présent sur le site. C est à lui que revient la tâche de recruter les agents G4S et d évaluer leur travail. Il est aussi l interlocuteur du coordinateur de sécurité interne de Volvo Cars. Les brigadiers G4S, c est-à-dire les huit superviseurs d équipe qui suivent le fonctionnement opérationnel journalier de G4S, transmettent leur rapport au superviseur de site. Ils veillent à ce que les tâches soient réalisées et répartissent le travail. Lorsqu un agent est malade, ils le remplacent immédiatement. Ces brigadiers assurent aussi le suivi du plan d urgence en cas d incendie ou d autre calamité. Préventif et curatif La sécurité et le gardiennage curatifs ne suffisent pas. C est pourquoi l équipe G4S effectue également des contrôles préventifs dans les bâtiments et sur tout le périmètre du site. Cela permet de signaler à temps les actes de vandalisme ou les éventuels foyers d incendie. Par ailleurs, les agents de Des chiffres qui en disent long Plus de 30 ans de services G4S chez Volvo Cars Gent collaborateurs Volvo Près de 50 agents G4S Un superviseur de site à temps plein Huit brigadiers Huit postes de garde Plusieurs centaines de sous-traitants gardiennage utilisent des technologies dernier cri. La business unit Security Systems de G4S a notamment installé un circuit de caméras. Un opérateur de console G4S surveille de près les images des caméras afin de déceler tout mouvement suspect ou tout événement anormal. G4S s est d ailleurs aussi chargé d installer les systèmes d alarme

8 Honneur aux dames lors du Lady Security Jobday Rencontre avec les recruteurs. Quelle est la première chose à faire en cas d incendie? Le premier Lady Security Jobday de G4S fut une belle réussite. Plus de 800 femmes se sont inscrites à cet événement de l emploi qui s est déroulé le 23 septembre dernier dans le centre de formation de G4S à Asse. Les participantes ont eu l occasion d y découvrir les métiers du secteur du gardiennage par le biais de nombreuses démonstrations et de workshops, notamment sur le gardiennage à l aéroport, la lutte anti-incendie, le secourisme, l encadrement de chiens de piste et la gestion de conflits. Toutes les participantes ont pu visiter le centre de formation, car un job d agent de gardiennage débute toujours par une formation obligatoire. Ensuite, toutes celles qui le souhaitaient ont participé immédiatement à un entretien de recrutement avec les collaborateurs RH présents. Quelque 300 dames ont profité de cette occasion et 450 CV nous ont été remis. Un coup d œil sur le programme. Comment aborder au mieux un entretien d embauche? La présence de quelques ambassadrices G4S a été largement appréciée par les participantes. C est que ce métier fait l objet de nombreux préjugés : «les femmes ne peuvent pas faire carrière dans ce secteur», «les femmes doivent se comporter comme des hommes» Les ambassadrices travaillent depuis un certain temps déjà dans les divers secteurs de G4S. Elles sont donc extrêmement bien placées pour expliquer ce que représente un job d agent de gardiennage dans la pratique. Démonstration de secourisme. Comment réagir face à une situation conflictuelle? Une patrouille canine était même de la partie. Jean-Paul Van Avermaet, Managing Director de G4S Belgique, est très satisfait de cette journée : «Nous sommes bien sûr heureux que le Lady Security Jobday se soit bien déroulé, mais nous nous réjouissons surtout de la présence massive de femmes aujourd hui. Leur nombre a dépassé toutes nos espérances. Cela prouve qu il existe un réel intérêt féminin pour un job dans le secteur du gardiennage. Nous avons rencontré aujourd hui des candidates de tous horizons, toutes origines et tous âges. Elles se sont montrées très intéressées par les différents workshops et démonstrations que nous avions organisés. Le bilan de cet événement est très positif pour G4S.» Les médias veulent en savoir plus sur cette initiative originale. Un formateur G4S explique comment se déroule la sécurité de l aéroport. Les recruteurs G4S répondent avec plaisir à toutes les questions

9 164you G4S Scan Engineering et Product Management : le duo gagnant pour des solutions globales innovantes Chez G4S, nous ne voulons pas offrir de simples produits standards. C est pourquoi, pour le développement de nos produits, nous analysons toujours les besoins réels du client. Nous combinons technologie et service afin d offrir une solution globale sur mesure. Nos collègues des départements Engineering et Product Management sont les experts en la matière. Mus par l innovation, ils s attellent chaque jour à offrir des réponses appropriées aux questions émanant du marché. Product Management, dirigé par Pascal De Zitter (debout au milieu). Avec son équipe d ingénieurs, Stefaan Maertens (G4S Security Systems Engineering Manager) se charge des aspects techniques des concepts G4S. Bien souvent, c est l équipe de Product Management de Pascal De Zitter (G4S Security Systems Solution Manager) qui donne le coup d envoi de ces nouveaux concepts. Les deux équipes interagissent de manière dynamique afin de créer des solutions innovantes. Pascal De Zitter : «Ce qui distingue G4S des autres entreprises de sécurité? Nous ne partons jamais du principe qu un client a besoin de telle ou telle technologie. En effet, ce dont le client a avant tout besoin, c est d une solution sur mesure. Et cela implique généralement une réflexion qui sorte des sentiers battus. Il nous faut examiner quelles idées peuvent fonctionner et quelles technologies sont les plus adaptées. Nous impliquons volontiers nos collègues d Engineering dans cet exercice.» Stefaan Maertens : «Nous nous réunissons avec le Product Management lorsque nous envisageons d enrichir notre gamme avec une nouvelle application. Nous vérifions notamment si l intégration de cette application au sein de nos autres produits est réalisable sur le plan technique. Nous examinons également comment nous serons en mesure de garantir le support technique par la suite. D autres facteurs entrent également en ligne de compte, comme le budget du client. Nous nous concertons aussi régulièrement avec des fournisseurs et d autres parties. Pour finir, nous décidons d un commun accord si nous persévérons avec cette nouvelle application.» Interaction sans failles La plupart des nouveaux concepts G4S naissent de l interaction entre différents systèmes et services. Pascal : «Prenez par exemple nos plateformes qui combinent des caméras avec une centrale d incendie et d alarme. Ou les interactions sans fil entre les applications technologiques, notre salle de contrôle et les collaborateurs G4S.» Stefaan : «Remote Security Assistance a également été conçu de cette façon. Nous avons examiné ce dont le publiccible dans ce cas, des personnes travaillant «Seuls les services qui ont une réelle valeur ajoutée trouvent grâce chez nous.» souvent seules avait spécifiquement besoin. C est sur cette base que nous avons développé le concept de manière ciblée : nous avons lié une technologie audiovisuelle à notre centrale d alarme (ou salle de contrôle). L avantage de ce service réside dans le fait qu il a en grande partie été créé avec des composants existants. Nous avons aussi développé pas mal de choses nous-mêmes, comme le logiciel.» L innovation par la collaboration La collaboration au sein d un département et entre les départements est une condition sine qua non au progrès. Stefaan : «La propension à innover est bien sûr une caractéristique que nous partageons tous chez Engineering. Pourtant, chaque membre de l équipe possède sa propre spécialisation. Avec une constante : nous partageons nos connaissances afin de développer ensemble les meilleures solutions.» Pascal : «Le Product Management travaille d ailleurs aussi avec d autres collègues, comme ceux de Sales. Nous souhaitons être toujours à l écoute du client. C est en effet la seule manière pour nous de développer des concepts attendus par le marché. Pour des applications très spécifiques, les clients Engineering, dirigé par Stefaan Maertens (à droite). peuvent même discuter directement avec nos spécialistes et les solutions sont développées en vrai partenariat.» Stefaan : «Engineering aussi collabore avec d autres départements, comme IT. Il nous arrive également de demander conseil aux collègues d Operations. Nous allons chercher l information là où elle se trouve.» Tous les partenaires participent à la réflexion G4S ne veut pas se contenter de vendre des produits, mais souhaite aussi aider ses clients en leur dispensant des conseils. Pascal : «Dans le secteur de la sécurité, le savoir-faire est vraiment primordial. C est pourquoi nous suivons de près ce qui se passe sur le marché. Et cela ne se limite pas à la technologie. Elle ne représente qu une partie de la solution. Nous devons notamment toujours anticiper davantage sur la législation en constante évolution. Ce n est qu ainsi que nous pouvons aider au mieux nos clients.» Stefaan : «Engineering continue à suivre les progrès technologiques à tous égards. Nous examinons aussi toujours comment ces technologies peuvent être intégrées dans de nouvelles solutions sécuritaires.» Pascal : «Mais la technologie fait également partie d un service global dont l objectif est, pour le client, le retour sur investissement. Seuls les services qui ont une réelle valeur ajoutée trouvent grâce chez nous. C est pour cette raison que nous souhaitons continuer à partager la réflexion des clients, en tant que véritables partenaires.» 4you17

10 News 4YOU «ce porte-badge est doublé d une alarme.» Solution globale innovante pour Hansen Industrial Gearboxes Hansen Industrial Gearboxes est un chef de file dans la production de trains d engrenages pour éoliennes. G4S a développé une solution flexible pour sécuriser le site d Hansen à Edegem. Marc Dierckx (G4S Key Account Manager) : «La solution globale pour Hansen se compose de caméras, de détections d incendie et d intrusion. La technologie intelligente de l analyse vidéo est combinée avec un système de patrouille vidéo. Les caméras proactives vérifient que tout se passe bien à intervalles déterminés.» «L analyse vidéo est combinée avec des patrouilles virtuelles.» «De plus, le site d Hansen se situe dans un environnement résidentiel. Il fallait donc que l éclairage destiné aux caméras génère une pollution lumineuse très faible pour les riverains. C est pourquoi nous avons opté pour des caméras infrarouges.» G4S lance un badge d alarme pour les travailleurs isolés Ceux qui travaillent souvent seuls à des heures irrégulières courent de nombreux risques. C est pourquoi G4S a commercialisé l an dernier un ensemble de solutions pour les travailleurs isolés : Personal Alarm Monitoring. Ce service s est récemment enrichi d un nouvel appareil : un portebadge faisant office d alarme. François Gysbertsen (Business Development G4S) : «Les pouvoirs publics imposent à tous ceux qui effectuent une mission de gardiennage de porter un badge, afin de se légitimer. Pour ce groupe, nous commercialisons une solution avec un portebadge doublé d une alarme. Le porte-badge est équipé d un bouton SOS sur lequel l agent de gardiennage peut presser en cas d urgence. Le dispatching peut alors entendre et écouter ce qui se passe et prendre les mesures adéquates.» «L appareil est également équipé d un positionnement GPS afin que la salle de contrôle sache toujours où se trouve l agent. Un autre bouton, le life check, permet à l agent de déjà envoyer un signal de pré-alarme lorsqu il se sent en danger et/ou avec lequel il peut de temps à autre informer que tout va bien pour lui. Le porte-badge intègre d autres possibilités si l agent ne peut presser le bouton à temps. Il comprend par exemple des alarmes man-down et no-movement qui se déclenchent automatiquement lorsqu il tombe ou lorsqu il ne bouge plus pendant un certain temps. Si le cordon auquel le porte-badge est suspendu est arraché, l alarme se déclenche également au dispatching.» «Cette solution peut être utilisée dans toutes sortes de secteurs où du personnel travaille souvent seul ou dans des conditions où les risques d agression et d accidents sont bien réels. Nous pensons par exemple aux techniciens, aux facteurs, aux collaborateurs des entreprises de transport Les sociétés qui emploient des travailleurs isolés et souhaitent leur offrir une protection 24h/24 et 7j/7 ne doivent pas hésiter à contacter G4S pour obtenir de plus amples informations sur cette nouvelle solution.» Plus d infos? Appelez le ou envoyez un à poursuit son partenariat avec G4S Makita est un fabricant d outillage électrique de premier plan, qui mise toujours sur l innovation. C est peut-être pour cette raison que l entreprise japonaise renoue avec G4S pour la sécurité de son nouveau site de Nossegem. Gunter Bonnarens (G4S Key Account Manager) : «Makita héberge différentes activités sur son nouveau site : gestion du stock, administration, vente, service après-vente et formation. Un fameux défi en matière de sécurité! C est pourquoi nous avons développé pour cette entreprise une solution globale combinant technologie dernier cri et services d intervention. Nous utilisons notamment des caméras intelligentes qui enregistrent chaque mouvement. Lorsqu elles signalent quelque chose de suspect, notre dispatching en est immédiatement informé et envoie une équipe mobile sur place. Nous sommes ravis que Makita nous ait à nouveau choisis comme partenaire. Grâce à cette plateforme innovante, nous sommes en mesure de leur garantir un service optimal.» 18 19

11 G4S dans le monde Sécurité maritime contre la piraterie Les armateurs du monde entier mettent le cap sur la sécurité avec G4S 20 Vous pensez à un phénomène du dix-neuvième siècle lorsque vous entendez le mot pirate? Dans ce cas, vous feriez mieux de suivre les médias. En effet, ces dernières années, la piraterie est en proie à un immense regain d activité dans le monde. Et le prix à payer est lourd, tant sur le plan humain qu économique. C est pour cette raison qu un nombre croissant de pays autorisent les bateaux à embarquer des équipes de sécurité privées. La législation belge évolue elle aussi dans ce sens. Guido Fallentheyn (Vice President G4S Global Accounts) est responsable des grands contrats internationaux chez G4S. En ce moment, il coordonne le projet interne qui se focalise sur le gardiennage des navires. Et ce n est pas un hasard, car son savoir-faire s étend jusque dans l univers maritime. Par le passé, Guido a atteint le grade de Capitaine au long cours, un brevet qu il a complété par des études en gestion portuaire. Guido : «Dans certaines eaux, la marine commerciale est en proie à la piraterie depuis un certain temps. Le Golfe d Aden, au nord de la Somalie, en est l exemple le plus connu. De nombreux armateurs embauchent par conséquent des entreprises privées de gardiennage pour se protéger contre ce phénomène. Cependant, un cadre légal est nécessaire, c est pourquoi un nombre croissant de pays autorisent les bateaux naviguant sous leur pavillon à être accompagnés d entreprises privées de gardiennage. G4S est actif dans ce domaine depuis longtemps. Nous avons déjà mené avec succès plus de 850 missions de gardiennage pour des armateurs du monde entier.» Cadre légal Un bateau qui navigue dans des eaux territoriales tombe sous la législation du pays en question. En revanche, lorsque ce même navire pénètre dans des eaux internationales, les lois nationales du pays dans lequel le bateau est enregistré entrent en vigueur. Guido : «C est là que le bât blesse : la législation belge n autorise pas les agents armés d entreprises privées de gardiennage à protéger un bateau belge. Cette situation est peu à peu devenue intenable. La piraterie a fait perdre beaucoup d argent aux armateurs, notamment en raison des primes d assurance élevées. C est pourquoi l administration s est mise en quête d une solution. Elle a d abord décidé de faire intervenir la Défense, mais il s est très vite avéré que cette solution manquait de flexibilité. En effet, un encadrement militaire devait toujours être demandé longtemps à l avance. Une nouvelle loi autorisant la sécurité des navires par des entreprises privées de sécurité maritime est toutefois en préparation. À l avenir, G4S pourra donc très certainement encadrer les bateaux naviguant sous pavillon belge. Cette loi a été approuvée par le Conseil des ministres et devrait normalement l être par le parlement d ici la fin de l année.» Partenaire international agréé Le groupe G4S prévoit des formations internes spécifiques pour préparer les agents de gardiennage maritime. Guido : «Ces programmes de formation sont reconnus dans le monde entier. Ils comprennent non seulement les formations de sécurité standard (STWC 95, SSO), mais aussi par exemple des formations permettant de tirer à l arme semi-automatique avec précision depuis un bateau. Si la loi est approuvée, nous recruterons probablement les professionnels nécessaires en Belgique. Nous examinerons notamment si les candidats possèdent déjà une expérience militaire, mais les personnes qui ont un bagage maritime seront également les bienvenues. Dans le monde, une centaine d entreprises proposent ce type de services, mais la grande majorité ne sont pas en règle et appliquent parfois des pratiques douteuses, comme l achat d armes illégales. Les armateurs ont donc tout intérêt à faire appel à un partenaire internationalement reconnu et certifié comme G4S.» «Une nouvelle loi autorisant la sécurité des navires par des entreprises privées de sécurité maritime est toutefois en préparation.» La piraterie, un phénomène mondial Depuis début 2012, 225 actes de piraterie ont été rapportés dans le monde. Cette année, 24 attaques se sont soldées par un détournement effectif : une sérieuse baisse par rapport aux années précédentes fut par exemple une excellente année pour les pirates : détournement de 53 bateaux dans le monde, avec personnes prises en otage. Rien que dans le Golfe d Aden, des pirates somaliens ont pris en otage 11 bateaux et 188 passagers. Par ailleurs, 92 % des attaques au large de la Somalie se soldent par une prise d otages. Les troupes marines internationales ont permis de faire baisser la piraterie dans le Golfe d Aden. La Belgique y participe avec la frégate Louise- Marie. Le Golfe de Guinée, le Canal du Mozambique, la mer de Chine méridionale et les eaux nationales du Bangladesh et d Indonésie sont, entres autres, victimes d actes de piraterie. Plus d infos? Appelez le ou envoyez un à 21

12 22 Juridique Gardiennage de lieux où l on danse Cafés, bars ou casinos : les lieux de sortie ont souvent besoin de l une ou l autre forme de gardiennage. L approche de ce gardiennage est souvent sujette à des règles spécifiques. Le législateur prévoit par exemple un cadre juridique strict pour le gardiennage des lieux où l on danse. Il reste cependant pas mal de place à l interprétation. En effet, faut-il aborder une discothèque de la même façon qu une simple soirée? «Ceux qui organisent le gardiennage d un lieu où l on danse doivent tenir compte de nombreuses règles spécifiques.» Pour savoir si un lieu peut être juridiquement décrit comme un lieu où l on danse, il faut se baser sur divers critères, comme le fait de posséder une piste de danse et/ou un DJ. La définition manque cependant de précision. Wim Hernalsteen (G4S Legal Counsel) : «La loi sur le gardiennage distingue le lieu de danse occasionnel et le lieu de danse habituel. La destination de l endroit fait la différence. Si cet endroit est essentiellement utilisé comme lieu où l on danse, il s agit d un lieu de danse habituel, mais lorsque de nombreuses autres activités s y tiennent, comme des salons ou des concours sportifs, on parle alors d un lieu de danse occasionnel.» Pourquoi cette distinction est-elle tellement importante? Wim : «Les lieux de danse habituels sont soumis à un plus grand nombre d obligations. Les activités de gardiennage à l entrée ou à la sortie de ce type d endroit doivent être effectuées dans le champ de vision d une caméra de surveillance.» Ceux qui organisent le gardiennage d un lieu où l on danse doivent tenir compte de nombreuses règles spécifiques. Wim : «Les agents de gardiennage qui effectuent des contrôles de personnes doivent avoir suivi la formation de 32 heures agent de gardiennage milieu des sorties. Ceux qui réussissent cette formation reçoivent un code spécifique sur leur carte d identification. Mais cela ne s arrête pas là, il existe d autres obligations. Les agents doivent toujours être désarmés, les équipes scrupuleusement consignées dans un registre et un chef de poste désigné lorsqu il y a plus d un agent sur place. Il est donc recommandé de travailler avec un partenaire en gardiennage agréé, car les amendes peuvent être salées.» L interprétation de votre événement est donc cruciale pour vous assurer d un gardiennage en règle. S agit-il d un lieu où l on danse ou pas? Occasionnel ou habituel? Wim : «Les organisateurs peuvent toujours faire appel à G4S pour obtenir un soutien approprié. Nous pouvons les aider à interpréter correctement leur événement sur le plan juridique. Ensuite, nous leur dispensons des conseils sur la formule de gardiennage adéquate. Notre département G4S Event Solutions est parfaitement équipé pour assurer le gardiennage d événements et de lieux où l on danse, dans un cadre juridique correct.» Beyond the Moon Des visages heureux Grâce au soutien de G4S, l asbl Beyond the Moon a une fois de plus pu offrir des vacances inoubliables à deux familles d enfants gravement malades. La famille de Bryan a notamment eu l occasion de passer quelques jours à Center Parcs. «Le séjour était super, le temps ensoleillé et les piscines paradisiaques. Merci à vous, la famille Remory.» Peter, Ann, Jorrit et Amber sont allés saluer Mickey et ses amis. «Nous souhaitons vous remercier pour le sponsoring de Beyond the Moon. Cela nous a permis de partir à Disneyland en famille.» News 4YOU G4S se consolide en matière de fire & safety G4S Belgium se profile comme un fournisseur de solutions globales en matière de Security & Safety. Afin de donner plus de poids à cette ambition, l entreprise a acquis deux entreprises du Groupe ASC, actives en fire et safety. Cela permet à G4S de se positionner comme une organisation également capable d offrir à ses clients une plus-value dans le domaine de la sécurité au travail. Nouveauté : le safety shop Grâce à cette acquisition, G4S accueille de nouveaux collaborateurs expérimentés. G4S étend en outre son portefeuille de services et offre de nouvelles prestations à ses clients. Nous accroissons tout d abord la sécurité de l environnement de travail en livrant du matériel qualitatif par le biais du safety shop. Nous sommes en outre convaincus que des formations en safety orientées sur la pratique constituent une plus-value pour soutenir la politique de sécurité de nos clients. Pour finir, nous épaulons les entreprises dans l exercice de la supervision générale de la sécurité en mettant à leur disposition des collaborateurs qualifiés. Une nouvelle étape franchie Suite à cette acquisition, G4S devient l un des acteurs majeurs sur le marché de niche belge des solutions de sécurité intégrées pour protéger le bien-être des personnes sur leur lieu de travail. Jean-Paul Van Avermaet, CEO de G4S Belgique et G4S Luxembourg, se montre satisfait : «Les acquisitions soulignent une fois de plus nos projets visant à devenir le numéro un incontesté en matière de solutions de sécurité intégrées. Cette nouvelle étape renforce sensiblement notre offre dans plusieurs domaines : la lutte contre l incendie, la santé, la sécurité et les solutions de formation. Ces acquisitions belges illustrent aussi parfaitement les ambitions de leader mondial de G4S en matière de solutions de sécurité.» 23

13 grâce à G4S* *hommes et chiens accroissent la sécurité La sécurité se ressent, parfois il faut l imposer. C est pourquoi G4S s entoure des meilleures forces. Des agents bien formés, mais aussi de chiens tous aussi bien formés. Le rapport qui les unit va au-delà du lien professionnel. En effet, nos agents travaillent avec les chiens, mais prennent aussi soin d eux au quotidien. Jour et nuit. Ensemble, ils fonctionnent comme une équipe dans un environnement généralement très sécurisé. À l arrière-plan, mais aussi explicitement au premier plan. Toujours aussi intègres, avec une discipline constante. Qu il s agisse de missions de gardiennage ou de détection d explosifs. Car seul, il est parfois difficile d assurer la sécurité.

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