Programme de formation Etourisme pour Plan les prestataires Mark touristiques

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1 Programme de formation Etourisme pour Plan les prestataires Mark touristiques 2016 Animation : Maison du Tourisme du Département avec la collaboration des Animateurs Numériques de Terrritoire 1

2 Des ateliers pourquoi? Pour qui? Près de 80% des français ont utilisé Internet pour préparer leur séjour. La réservation en ligne et l économie qui en découle, sont en progression constante. Les professionnels du tourisme doivent adapter leurs offres en fonction de l évolution des nouvelles technologies. Afin d aider les prestataires dans l utilisation de ses nouveaux outils, la Maison du Tourisme du département assure l animation de toutes les formations proposées, en collaboration avec les Animateurs Numériques de Territoire (ANT) Pour qui? Ce programme est destiné aux prestataires de Haute-Loire labellisés Respirando et Clévacances. Comment s inscrire? Allez dans l espace pro : pro.auvergnevacances.com puis dans «Formations». Cliquez-sur le lien «Inscrivez-vous»*. 10 jours avant l atelier, vous allez recevoir votre invitation par mail. Quel coût? Les formations animés par la Maison du Tourisme du département sont gratuites. Pour une question d efficacité, les ateliers sont limités à 6-8 participants. Une liste d attente pourra le cas échéant être mise en place. *Afin de proposer une formation de qualité et accessible à tous, la MDDT pourra sélectionner les participants en fonction de leurs cursus, besoins et niveaux de formation. 2

3 Pour les prestataires AT 1 : Créer sa page Facebook Créer une page Facebook et savoir l animer. Visite guidée de Facebook. Créer et optimiser sa page. Apprendre à publier sur sa page. Disposer d une connexion Internet et d une adresse Login et mot de passe pour accéder à son adresse mail Photos de sa structure et un descriptif Dates de l atelier : Le 12/05/2016 à Monistrol-sur-loire Le 06/10/2016 au Puy-en-Velay Le 13/10/2016 à Langeac Marie GRANGER AT 2 : Optimiser sa communication sur Facebook Savoir utiliser tous les léviers d animations d une page Facebook - Retour d expérience : Facebook quelle utilité pour ma structure? - Optimiser les informations de ma page - Recruter des fans. - Améliorer les posts, utiliser des hastags - Lier Facebook aux outils de communications - Mettre en place des publications sponsorisées - Analyser son action sur Facebook. Avoir suivi la formation AT1 Disposer d une connexion Internet et d une adresse Login et mot de passe pour accéder à son adresse mail et sa page facebook Le 08/11/2016 au Puy-en-Velay 3

4 Pour les prestataires AT 3 : Créer un site web Présentation d un outil permettant de créer son site web. Créer un site internet pourquoi? Définir une stratégie. Mettre en place une ligne éditoriale. Présentation du logiciel, des outils Présentation des marques blanches de la MDDT Ordinateur portable (non obligatoire) Photos de sa structure et un descriptif Le 03/05 et 24/05 (matin) à Monistrol-sur-Loire Le 10/05 et 26/05(matin) au Puy-en-Velay Le 24/11 et 6/12(matin) à Langeac et demi AT 4 : Optimiser son site Internet afin de gagner en visibilité Gagner en efficaité sur son site web. Rappel sur les bases du référencement naturel et de l écriture pour le web. Rappel sur l optimisation d une image. Apprendre à auditer son site web. Intégrer sur son site les marques blanches. Intégrer sur son site un module de réservation. Avoir accès à son site web Ordinateur portable (non obligatoire) Le 08/12/2016 au Puy-en-Velay 4

5 Pour les prestataires AT 5 : Mettre en place une relation clientèle de qualité par le mailing Savoir utiliser les outils pour optimiser sa relation clientèle par le mail. Mettre en place une Gestion Relation Client. Mettre en place une signature électronique. Gerer l envoi de mail. Mettre en place des réponses standardisées. Se lancer dans l envoi de newsletter. Ordinateur portable (non obligatoire) Photos de sa structure Le 11/10/2016 à Monistrol-sur-loire Le 29/11/2016 au Puy-en-Velay Le 01/12/2016 à Langeac AT 6 : Gérer ses avis sur les sites web et les réseaux sociaux Gérer les avis (positifs et négatifs), les récolter et les mettre en valeur. Benchmark des sites avis Comment répondre aux avis? Comment récolter de nouveaux avis? Suivre sa e-reputation par le biais de logiciels. Le 22/03/2016 à Monistrol-sur-Loire Le 28/04/2016 au Puy-en-Velay Le 19/05/2016 à Langeac Une demi-journée 5

6 Journées e-tourisme - Ateliers d échanges Pour les prestataires Ateliers d échanges autour de 4 thématiques Public ciblé : Les prestataires touristiques Quels sont les actions incontournables pour un prestataire touristique? Mon site web est-il efficace? Doit-on payer pour être visible sur Internet? Comment développer ses ventes sur Internet? Date et lieu de l atelier : Automne 2015 A voir ultérieurement Repas à la charge du participant 6

7 Qui contacter? Des renseignements 3 Animateurs Numériques de Territoire (ANT) sont à votre disposition. Marie GRANGER Coordinatrice ANT au niveau de la Haute-Loire, en charge du secteur Velay et Jeune loire mgranger@auvergnevacances.com Tel : Agnès JAMMES ANT en charge du secteur des Gorges de l Allier a.jammes@haut-allier.com Tel : Alexandra CHASTENET ANT en charge du Parc Livradois Forez* a.chastenet@parc-livradois-forez.org Tel : *Intervient auprès des prestataires qui ont souscrit un pack partenaire à la Maison du tourisme du Livradois-Forez. 7