Recherche d emploi, les routes du succès Le téléphone : A l eau, allo! TFS : DT page 0 sur 7. Micro-trottoir..p 1. Commentaires..

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1 Recherche d emploi, les routes du succès Le téléphone : A l eau, allo! TFS : DT page 0 sur 7 SOMMAIRE : Micro-trottoir..p 1 Commentaires..p 2 Chiffre.p 3 Parcours p 4 Débat.p 5 Service compris.p 6 Commentaires..p 7

2 TFS : DT page 1 sur 7 Contenu de la séance MICRO-TROTTOIR (Rubrique OPINIONS) «Vous devez contacter un employeur, comment vous y prenez-vous?» Différents moyens sont évoqués, avec par ordre décroissant : - La lettre et le CV, - Le téléphone et Internet, - Les démarches directes, - Les annonces, - L ANPE. Les moyens utilisés peuvent être mélangés dans une même démarche.

3 TFS : DT page 2 sur 7 Commentaires : Michel REGEASSE : chargé de communication France Telecom - Les trois principaux outils de communication de demain : 1. Le téléphone fixe, 2. Le téléphone mobile, 3. Internet. - Le téléphone et les outils associés (fax, Internet, ) peuvent permettre à un demandeur d emploi d optimiser sa recherche d emploi, grâce aux informations qu il peut recueillir sur les entreprises, et aussi parce qu il peut être joint à tout moment (messagerie, ou répondeur). - Ces outils lui font gagner beaucoup de temps. - Pour toutes les entreprises, le téléphone est un outil vital. Internet, Intranet vont le devenir aussi.

4 TFS : DT page 3 sur 7 LE CHIFFRE C est le nombre de clients du téléphone mobile, à la fin 1999, tous opérateurs confondus. - Le nombre de clients se multiplie par 2 chaque année, depuis 1993 ( clients à l époque). - A terme, les trois outils de base : téléphone fixe, mobile, Internet, seront mis en lien (un seul numéro, accessibilité à Internet sur le mobile). - La France était peu consommatrice de téléphone avant. Maintenant, elle rattrape son retard. - Pour économiser de l argent, un demandeur d emploi a intérêt à utiliser les forfaits les moins coûteux (Faire un diagnostic). - Le téléphone peut être un outil difficile à utiliser, pour une personne en échec dans sa recherche d emploi.

5 TFS : DT page 4 sur 7 LE REPORTAGE (Rubrique PARCOURS) : «Valérie, une femme d appareil». - Valérie est télé actrice, ou télévendeuse. Tous les jours, elle téléphone à des clients. C est comme si elle jouait un rôle. - Elle a un fichier client, et un scénario de vente, qu elle doit s approprier. - Le téléphone étant un outil aveugle, elle doit faire passer, par sa voix et par son sourire, son argumentation et l image de sa société. - Elle a appris à surmonter les barrages. - Si elle doit rechercher du travail à nouveau, le téléphone sera pour elle une arme redoutable, car elle connaît maintenant la façon d aborder les gens, elle a l habitude du téléphone, de sourire, et contrairement à de nombreux demandeurs d emploi, elle ne se rabaisse pas quand elle appelle. - Le téléphone demande beaucoup de concentration. Aussi, à l extérieur, Valérie «décroche».

6 TFS : DT page 5 sur 7 DEBAT Invités : Michel REGEASSE, France Telecom Michel REILHAC, formateur à l AFPA de Limoges Christophe LEMERCIER, coiffeur en insertion Idées à retenir : - Le téléphone demande beaucoup de concentration, et de préparation. Il nécessite un apprentissage. - Vendre un produit, c est pareil que se vendre soi-même. - L environnement dans lequel on téléphone est important (être calme, se détendre, être prêt à écouter l autre). - Quand on téléphone à quelqu un, on le dérange, car il était sans doute en train de faire autre chose. Tenir compte de cela, sinon on risque un échec. - Quelqu un bien dans sa peau réussit mieux au téléphone que quelqu un qui ne l est pas. - Pour un demandeur d emploi, un diagnostic permet de bénéficier des offres tarifaires les mieux adaptées à sa situation.

7 TFS : DT page 6 sur 7 SERVICE COMPRIS Axe de travail : Comment décrocher le téléphone? Méthodologie proposée : 3 points sont importants 1. La préparation (physique, environnement, cible), 2. L action (renseignements nécessaires, agenda, se présenter, proposition claire, demande d entretien), 3. L analyse (faire le bilan de son appel, avant de passer à un autre). Animation pédagogique : - Cours magistral, puis simulation téléphonique, - Analyse en grand groupe.

8 TFS : DT page 7 sur 7 Commentaires : - Dans l utilisation du téléphone par les demandeurs d emploi, on trouve tous les cas de figure. - En formation, en général tout le monde est amené à utiliser le téléphone. - On doit apprendre à téléphoner pour éviter les refus trop fréquents. - Les résistances au téléphone sont diverses : peur du refus, timidité, stress. On fait tomber ses résistances quand on en prend conscience. Mais le plus gros problème reste le manque de préparation. - Le téléphone est toujours associé à d autres outils de recherche d emploi. - Avec le téléphone, il faut y aller doucement, prendre son temps pour se préparer.

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