QUELQUES CLÉS POUR COMPRENDRE. L ing

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Christelle Leroux
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1 QUELQUES CLÉS POUR COMPRENDRE L ing VERSION 2009

2 Avant-propos L ing est l outil de fidélisation le plus utilisé sur le web. Il est également de plus en plus utilisé en acquisition et en qualification. Et grâce à Optimus, en mobilisation! L ing répond à des règles (LCEN - juin «On ne peut envoyer directement un message par sans le consentement de ce dernier - optin» + déclaration CNIL à vérifier). Mais, surtout, l ing répond à des règles de «bon sens» et de marketing.

3 Quelques chiffres* Les usages de l La correspondance 94% Lettres d infos Les promotions commerciales de marques dont je suis client Les ventes privées Les jeux concours 68% 57% 47% 44% Les promotions commerciales dont je ne suis pas client Autre 7% 24% *Etude « Marketing Attitudes» novembre 2008

4 Quelques chiffres* 81% des internautes possèdent 46% utilisent une webmail FAI = 44 % des adresses vs 46% (fournisseurs gratuites) 49% consultent leur perso tous les jours (principalement après 18h) 58% jugent recevoir trop d s «marketing» (fréquence idéale : hebdo) 65% cherchent à se désabonner lorsqu un ne les intéresse pas 55% des internautes déclarent recevoir 1 à 10 spams / jour 1/3 des internautes regardent leurs s classés comme indésirables *Etude « Marketing Attitudes» novembre 2008

5 L enjeu de la délivrabilité Causes : de + en + de spam et de filtres Les facteurs ayant une influence sur la délivrabilité (Source : Cabestan) La configuration technique de la plateforme d envoi (solution pro) La gestion de la base de données (optin / MAJ / bounces / plaintes) La volumétrie des campagnes (volumes / vitesse / créneaux horaires) Le filtrage des messages (blacklist publiques et privées / logiciels anti-spam ) Le comportement de l internaute (bouton spam, plaintes)

6 Organisation BDD Site web Location Sync. Moyens de Surveillance Observatoire Analyse Expertise FAI / webmail Adm. réseaux Règles de diffusion & d authentification Filtrage de contenu Blacklist White List Destinataires Technologie de filtrage Règles de gestion LA CHAINE DE ROUTAGE

7 La théorie de la «chaîne» 5 étapes (vision utilisateur) entre le routage et le clic de l internaute destinataire (votre cible). 1. Livraison (passer les «mailles» des filtres - délivrabilité effective) 2. Identification : via l émetteur (références au passé / à des éléments connus ou acquis) + objet éventuellement. 3. Pré-intérêt : via l objet 4. Intérêt : via le corps du message 5. Interaction : le «call to action» (via les bouton, liens, offres ) > L analyse d un ing contre performant doit conduire à identifier une situation de blocage à l une ou plusieurs de ces étapes.

8 Libellé expéditeur : Claude, Ed Désorganisation Adresse expéditeur : Claude@editions-desorg.fr Adresse reply (valide) > Identification 600 pixels max Objet : Frédéric, découvrez notre dernier livre Frédéric > enfin un livre pour vous Frédéric > intéressé par l ing? Découvrez notre dernier livre L ing pour Optimus (Objet < caractères = + 5% tx ouverture) Eviter les! $ > Pré-intérêt Personnalisation Objet + corps du message = +3 à 4% Tx ouverture Corps du message Afficher clairement l offre et sa valeur ajoutée > intérêt Ajout de boutons et de liens Déclencheur d actions > Interaction EN-TÊTE MESSAGE Frédéric, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut tristique nunc vitae nulla. Proin lacus sem, ultricies in, pretium eget, dignissim at, dui. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Maecenas nec augue. Vivamus eget pede. Praesent tortor mi, malesuada id, vulputate a, viverra malesuada, lacus. Integer gravida, sapien condimentum feugiat, elit est tincidunt ligula, sed luctus est ante a nisl. Praesent nunc. Donec ipsum. Donec viverra congue leo. Vivamus vel est quis augue euismod faucibus. Mauris tristique. Claude Pouvreau, Auteur de «L ing pour Optimus». Si vous n arrivez pas à visualiser ce mail, suivez ce lien > L offre des Editions Désorganisation J ACHETE! UN EXTRAIT? Conformément à la Loi Informatique et Libertés de janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de retrait des informations vous concernant en en faisant la demande à adresse@domaine.fr Environ 300 pixels max Pour vous désabonner, cliquez ici.

9 Les 5 indicateurs clés (48h après) Taux de livraison (+ de 98%* i.e. taux de NPAI <1-2%) Taux d ouverture ( tx ouvreurs ou tx ouverture unique) De 25 à 35% en tx d ouverture unique (variable selon contexte / prosp. / fidé ) Moyenne Cabestan** (s/ newsletter) = 30% Taux de clic ( tx cliqueurs ou clic unique) De 5 à 15% en tx de clic unique (variable selon contexte / prosp / fidé ) Moyenne Cabestan (s/ newsletter) = 8% 98% 25% 5% Taux de réactivité (nb clics sur nb ouvertures) Moyenne Cabestan (s/ newsletter) = 22% Taux de désabonnement (<0,5%* ) *sur base saine et entretenue **Baromètre sectoriel déc le taux de transformation! (qui dépend aussi et surtout de la «landing page»)

19 Pour en savoir + CONTACTS Claude POUVREAU Consultant nouveaux médias cpouvreau@optimus.fr Tél : +33 (0) Frédéric FOURNIER Directeur général ffournier@optimus.fr Tél : +33 (0) INFOS

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