CENTRE D INSTRUCTION NAVAL DE SAINT-MANDRIER CHEF D EQUIPE D EXPLOITATION ET DE MAINTENANCE DES SYSTEMES D INFORMATION ET DE TELECOMMUNICATIONS

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1 CENTRE D INSTRUCTION NAVAL DE SAINT-MANDRIER CHEF D EQUIPE D EXPLOITATION ET DE MAINTENANCE DES SYSTEMES D INFORMATION ET DE TELECOMMUNICATIONS NIVEAU III METIER, FONCTIONS ET ACTIVITES REFERENTIEL D ACTIVITE ET DE Contacts : voir annuaire en ligne Dossier n :2 Page 1 sur 9 Date : mai 2013 Dossier Cas Général Version3_Juillet2011

2 METIER, FONCTIONS ET ACTIVITES VISE(ES) 1) Désignation du métier et des fonctions Le chef d'équipe d'exploitation et de maintenance des systèmes d'information et de télécommunications assure les fonctions suivantes : - chef de CMI SIC (cellule de management de l information / systèmes d information et de communication) ; - chef d équipe d exploitation du système d information ; - administrateur Réseaux ; - administrateur systèmes SIC ; - chef d équipe de maintenance des équipements de Télécom. Dans ce cadre, il conduit et anime les équipes chargées de mettre en œuvre et de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement de l ensemble des moyens d information et de communication de l institution d emploi. 2) Description des activités 1. Conduite des systèmes d information et de communication (SIC) - Configurer et administrer les systèmes informatiques. - Mettre à disposition des liaisons de télécommunication et de radiocommunication. - Organiser et réguler le transit de l information sur le système d information et de communication. 2. Garantie de la continuité de service des systèmes SIC et des réseaux - Adapter les réseaux informatiques en fonction des contraintes techniques et des situations opérationnelles. - En fonctionnement normal des installations, assurer la continuité de service des réseaux et des systèmes informatiques en liaison avec des organismes de soutien ou des industriels. - Superviser l entretien des équipements de communications radioélectriques, téléphoniques et filaires. - Mener les opérations de maintenance de second niveau préventive et corrective des équipements de communications radioélectriques, téléphoniques et filaires. - Garantir la disponibilité des installations prioritaires : mise en œuvre des plans de sauvegarde en cas de sinistre. 3. Gestion des matériels du secteur SIC - Assurer le suivi du stock permettant de maintenir la disponibilité des systèmes d information et de communication. - Assurer l inventaire et la conservation des matériels en liaison avec le bureau de comptabilité du matériel et les prestataires extérieurs. - Assister le chef de service dans l organisation des arrêts techniques. - Maîtriser les règles de conservation et de gestion des éléments secrets (matériels sensibles, équipements électroniques, documentation, procédures d emploi, procédures de sécurité). 4. Management de proximité - Organiser l activité et répartir les postes de travail des opérateurs et techniciens en fonction de leurs qualifications. - Développer les compétences de son personnel. 3) Fiche(s) ROME la ou les plus proches - H1504 Intervention technique en contrôle essai qualité en électricité et électronique. - I1309 Maintenance électrique. - M1801 Administration de systèmes d'information / administrateur système informatique. - M1810 Production et exploitation de systèmes d'information / Gestionnaire du parc informatique. Dossier n :2 Page 2 sur 9 Date : mai 2013 Dossier Cas Général Version3_Juillet2011

3 4) Cadres d exercice les plus fréquents A. Secteur d activité et taille des entreprises ou services employeurs Au sein des organismes de soutien de la Défense, d organismes interarmées, dans les instances internationales (OTAN) ou à bord des navires de la Marine nationale, le chef d équipe d exploitation et de maintenance des systèmes d information et de télécommunications est employé dans les unités techniques spécifiques : Service Télécom, Service Réseaux, Services des systèmes informatiques. Il exerce son activité dans différents environnements : bases navales ou aéronavales, sur le territoire national (en métropole ou en outre-mer), en opérations extérieures, à terre ou en mer à bord de navires de la Marine nationale. B. Responsabilité et autonomie caractérisant les postes ciblés Il dirige de manière autonome une équipe de techniciens et d opérateurs. Normalement subordonné à un chef de secteur, il est amené à assurer seul la fonction de chef de secteur ou d adjoint au chef de service dans les unités à faible effectif. Chef de service Chef de secteur Cadre de maîtrise en systèmes et réseaux et/ou téléinformatique et/ou de télécommunications Chef d'équipe d'exploitation et de maintenance des systèmes d'information et de télécommunications Techniciens d exploitation et de maintenance et opérateurs spécialistes des systèmes d information et de télécommunication 5) Réglementation d activités (le cas échéant) Décret N du 22/09/2010 relatif aux opérations sur les installations électriques ou dans leur voisinage. UTE C Recueil d instructions générales de sécurité d ordre électrique. Le candidat doit justifier d'une formation à la prévention du risque électrique dans le domaine de la basse tension datant de moins de trois ans (Mention APTE BT/H0 ou équivalent civil). Instruction /DEF/SGA/DFP/PER/5 relative à la protection des personnes contre les effets des champs électromagnétiques émis par les équipements ou installations relevant du ministère de la Défense du 18 août L obtention du statut militaire est exigée par le ministère de la Défense pour exercer cet emploi en tant que militaire. Réglementation relative à la protection du secret : Arrêté du 30 novembre 2011 portant approbation de l instruction générale interministérielle sur la protection du secret de la défense nationale. Instruction N 900/DEF/CAB du 26 janvier 2012 relative à la protection du secret de la défense nationale au sein du ministère de la défense.

4 REFERENTIEL D ACTIVITES ET Domaine d activité 1 : CONDUITE DES SYSTEMES D INFORMATION ET DE COMMUNICATION (SIC) REFERENTIEL D ACTIVITES ACTIVITE et TACHES Exploiter et administrer les systèmes d information et de communications (SIC) Au sein des organismes de soutien de la Défense, d organismes interarmées, dans les instances internationales (OTAN) ou à bord des navires de la Marine nationale, le chef d équipe d exploitation et de maintenance des systèmes d information et de télécommunications travaille en autonomie et dirige une équipe dans les unités techniques des services des systèmes informatiques. Configurer et administrer les systèmes informatiques en fonction des besoins des utilisateurs et des situations opérationnelles rencontrées et dans le respect des règles et les normes de sécurité des SIC, conformément à l organisation SSI (sécurité des systèmes d information). Mettre à disposition des liaisons de télécommunication et de radiocommunication (toutes gammes de fréquences, systèmes satellite, équipements de transmission téléphoniques et filaires) en fonction des besoins des utilisateurs et des situations opérationnelles rencontrées. OU CAPACITES QUI SERONT EVALUEES - Administrer le système de messagerie sous environnement général EXCHANGE. - Administrer les serveurs sous environnement WINDOWS, UNIX et de type WEB. - Installer et configurer les logiciels de protection (antivirus, firewall ). - Maîtriser les principes des transmissions radioélectriques, téléphoniques, filaires et satellites - Mettre à disposition des utilisateurs les différents services de communication utilisés dans une force navale. MODALITES D EVALUATION Etude du livret d expérience professionnels du jury. Et/ou Mise en situation professionnelle : étude de cas concret portant sur la décomposition fonctionnelle d une architecture SIC type présente sur les navires modernes. Les caractéristiques techniques et les processus de configuration d une station de travail de type PC (unité centrale et périphériques) sont maîtrisés. L administration d un système de messagerie et des serveurs de messagerie est effectuée avec cohérence et efficacité. Les règles de la sécurité de l information sont strictement respectées. La capacité du candidat à analyser et à expliquer les fonctionnalités des ensembles et sous ensembles composant un système SIC intégré. L aisance du candidat à décomposer fonctionnellement les différents ensembles et sous ensembles de cette architecture Les caractéristiques et les fonctions des différents équipements sont connues. Les mesures de sécurité liées aux dangers électriques sont connues et strictement appliquées La planification des activités est cohérente avec les besoins des utilisateurs et les situations opérationnelles rencontrées en cours ou à anticiper. 4

5 Management de l information Organiser et réguler le transit de l information sur le système d information et de communication dans le respect des règles de confidentialité de la diffusion de l information Adapter le système SIC aux évolutions des situations opérationnelles rencontrées - Conseiller techniquement l utilisateur en tenant compte du contexte professionnel et opérationnel - Utiliser les documents d exploitation des transmissions - Elaborer des procédures et des fiches de tâches Etude du livret d expérience professionnels du jury Organisation rigoureuse et pertinente d une politique de sauvegarde et d archivage des systèmes de messagerie. L organisation des transmissions et des réseaux mobiles et fixes de la marine est parfaitement maîtrisée. Domaine d activité 2 : GARANTIE DE LA CONTINUITE DE SERVICE DES SYSTEMES SIC ET DES RESEAUX REFERENTIEL D ACTIVITES ACTIVITE et TACHES Garantir la disponibilité opérationnelle des systèmes de communication radioélectriques et des réseaux informatiques, téléphoniques et filaires. Au sein des organismes de soutien de la Défense, d organismes interarmées, dans les instances internationales (OTAN) ou à bord des navires de la Marine nationale, le chef d équipe d exploitation et de maintenance des systèmes d information et de télécommunications travaille en autonomie et dirige une équipe dans les unités techniques des services Télécom et Réseaux. Adapter les réseaux informatiques en fonction des contraintes techniques et des situations opérationnelles. En fonctionnement normal des installations, assurer la continuité de service des réseaux et des systèmes informatiques en liaison avec des organismes de soutien ou des industriels. OU CAPACITES QUI SERONT EVALUEES - Maîtriser les principes de communications, en réseau, des systèmes informatiques. (modèle OSI : Open System Interconnections). - Configurer les équipements réseaux. - Configurer des réseaux locaux virtuels. - Configurer un routeur. - Sauvegarder et restaurer des données dans le strict respect de la politique SSI et d exploitation des systèmes de l institution - Exploiter à bon escient les logiciels et procédures nécessaires à la maintenance des systèmes informatiques et réseau. - Elaborer les comptes rendus d intervention - Tenir à jour les documentations techniques MODALITES D EVALUATION Etude du livret d expérience professionnels du jury. Et /ou Mise en situation professionnelle sur un réseau local existant : contrôler la configuration des équipements du réseau et à apporter les éventuelles corrections, intégrer un nouveau poste sur la desserte usager et sécuriser le port correspondant du commutateur, effectuer la sauvegarde de l ensemble de la configuration des équipements. Le candidat agit de manière appropriée face à une situation proposée. La méthode choisie par le candidat pour la recherche de panne est logique et adaptée à la situation rencontrée. L architecture des réseaux et les protocoles courant sont parfaitement maîtrisés. Les caractéristiques techniques des équipements informatiques et réseaux sont connues. Le candidat est capable de configurer et de faire évoluer un réseau local Le candidat est capable d assurer les sauvegardes et les restaurations de données en cas de crash informatique. Les règles de la sécurité de l information sont strictement respectées. 5

6 REFERENTIEL D ACTIVITES ACTIVITE et TACHES Garantir la disponibilité opérationnelle des systèmes de communication radioélectriques et des réseaux informatiques, téléphoniques et filaires (suite) Superviser l entretien courant des équipements de communications radioélectriques, téléphoniques et filaires Mener les opérations de maintenance de second niveau préventive et corrective des équipements de communications radioélectriques, téléphoniques et filaires. Garantir la disponibilité des installations prioritaires : en cas de sinistre, déclencher et mettre en œuvre le plan de sauvegarde adapté à la perte massive et OU CAPACITES QUI SERONT EVALUEES - Organiser les activités des équipes chargées de l entretien courant du matériel par nettoyage et réglages - Contrôler l application par les équipes des procédures de maintenance des équipements afférents et des procédures Santé et Sécurité du Travail (SST) sur matériels électriques - Effectuer les procédures de tests, d essais et de contrôle - Mettre à jour les documents techniques, les historiques et les documents de maintenance - Utiliser à bon escient le matériel spécifique de contrôle et de mesure. - Analyser les causes de l avarie. - Etablir un état de besoin en matériels logistiques (équipements, pièces détachées, cartes) nécessaires au dépannage. - Procéder au dépannage de second niveau - Planifier les interventions en fonction des délais et moyens mis à disposition - Utiliser à bon escient les logiciels usuels de gestion de la maintenance - Effectuer les vérifications et investigations de contrôle et rendre compte au chef de secteur SIC. - Réaliser les réparations d'urgence. - Mettre en place des liaisons de secours ou des systèmes palliatifs en cas d indisponibilité totale ou partielle des MODALITES D EVALUATION Etude du livret d expérience professionnels du jury. Et /ou Mise en situation professionnelle sur un équipement de radiocommunication haute fréquence (HF) : observer et analyser une avarie effectuer la recherche de panne en utilisant la documentation technique et les équipements de mesure mis à disposition procéder au dépannage (maintenance corrective) Et /ou Mise en situation professionnelle sur une installation téléphonique (autocommutateur, répartiteurs, borne à quai ) contrôler la configuration de l autocommutateur téléphonique et apporter les évolutions demandées, suite à un crash (simulé) effectuer les opérations de restauration et de sauvegarde de la configuration l autocommutateur Les règles de sécurité face aux dangers électriques sont rigoureusement respectées. La capacité du candidat à analyser une panne d un équipement HF et à démontrer une logique de dépannage efficace dans les temps impartis La capacité du candidat à configurer et à dépanner correctement une installation téléphonique dans les temps impartis. La logique de dépannage des opérations de maintenance menées est parfaitement respectée. L utilisation de la documentation technique et des appareils de mesure est parfaitement maîtrisée. Les pré-requis dans les domaines du traitement du signal, de l électricité et de l électronique sont acquis. Les différentes actions sont expliquées avec les termes appropriés. Les directives données aux équipes de travail sont précises, claires et synthétiques. La planification des activités est cohérente avec les besoins des utilisateurs et les situations opérationnelles rencontrées en cours ou à anticiper. 6

7 soudaine de réseaux, de liaisons et/ou de systèmes de communication. systèmes vitaux de l unité d emploi. - Rétablir rapidement la disponibilité des installations requises en respectant la priorité opérationnelle fixée par le commandant. téléphonique. Domaine d activité 3 : GESTION DES MATERIELS DU SECTEUR SIC REFERENTIEL D ACTIVITES ACTIVITE et TACHES Gérer les matériels et les flux logistiques Au sein des organismes de soutien de la Défense, d organismes interarmées, dans les instances internationales (OTAN) ou à bord des navires de la Marine nationale, le chef d équipe d exploitation et de maintenance des systèmes d information et de télécommunications travaille en autonomie et dirige une équipe au sein des services Service Télécom, Service Réseaux, Services des systèmes informatiques Assurer le suivi du stock de pièces et éléments de rechange et d outillage permettant de garantir la disponibilité des systèmes d information et de communication Assurer l inventaire et la conservation des matériels dont il a la charge en liaison avec le bureau de comptabilité du matériel et les prestataires extérieurs Assister le chef de service dans l organisation des arrêts techniques. Maîtriser les règles de conservation et de gestion des éléments secrets (matériels sensibles, équipements électroniques, documentation, procédures d emploi, procédures de sécurité) OU CAPACITES QUI SERONT EVALUEES - Contrôler l état de conservation des pièces et éléments de rechange - Assurer le réapprovisionnement du stock des pièces et éléments de rechange nécessaires à la maintenance - Effectuer les commandes de matériel en respectant la procédure institutionnelle - Assurer la gestion des documents et matériels classifiés - Préparer les arrêts techniques en mettant en œuvre les procédures de soutien en vigueur (listes de travaux, essais après visites ). - Planifier les opérations de maintien en condition opérationnelle (MCO) (maintenance préventive et corrective, échanges de matériels, gestion des stocks de pièces de rechange). - Assurer la comptabilité des éléments classés «ACSSI» (articles contrôlés de la sécurité des systèmes d information). - Assurer la délivrance, la conservation, la mise en service et la destruction des éléments ACSSI. MODALITES D EVALUATION Etude du livret d expérience professionnels du jury Les procédures de maintien en condition opérationnelle (MCO) et la documentation de référence sont connues et appliquées correctement. Les politiques de soutien (PDS) des SIC sont connues et appliquées correctement. Restituer sans erreur les règles de conservation et de gestion des éléments secrets «ACSSI» Les documents de référence en matière de protection du secret, gestion et sécurité des ACSSI sont connus. 7

8 Domaine d activité 4 : MANAGEMENT OPERATIONNEL REFERENTIEL D ACTIVITES ACTIVITE et TACHES Diriger une équipe de travail. Former les membres de l équipe Au sein des organismes de soutien de la Défense, d organismes interarmées, dans les instances internationales (OTAN) ou à bord des navires de la Marine nationale, le chef d équipe d exploitation et de maintenance des systèmes d information et de télécommunications travaille en autonomie et dirige une équipe au sein des services Service Télécom, Service Réseaux, Services des systèmes informatiques Organiser l activité et répartir les postes de travail des opérateurs et techniciens en fonction de leurs qualifications. Développer les compétences de son personnel OU CAPACITES QUI SERONT EVALUEES - Coordonner les activités de ses subordonnés. - Evaluer régulièrement le travail effectué par ses collaborateurs. - Initier une démarche de résolution de problème. - Maîtriser les principes d organisation du travail de groupe - Superviser les différentes tâches et procédures qu un subordonné doit mettre en œuvre. - Planifier l activité en fonction de l organisation d un centre d exploitation des SIC, de supervision de systèmes ou réseaux ou d un centre de management de l information. - Assurer le suivi des formations (analyse des besoins en formation continue des subordonnés, suivi des plans de formation) - Connaître les techniques fondamentales de la communication. MODALITES D EVALUATION Etude du livret d expérience Et /ou professionnels du jury. Le candidat a déjà encadré une équipe au cours de sa carrière La répartition des tâches entre les personnels est pertinente et permet une forte réactivité aux demandes des utilisateurs en fonction des situations opérationnelles rencontrées Le candidat a favorisé une approche collaborative de chaque membre de l équipe Le candidat connaît la réglementation en vigueur (droit à congés, droit à formation, sanction et récompenses) Le candidat a exposé clairement et précisément le cursus de carrière et les formations ouvertes en fonction des catégories de personnel Il a employé à bon escient les outils et méthodes de résolution de problème (MRP), de management et de communication. 8

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