Le développement de la fonction emploi-rh de proximité au sein des CAPEB départementales

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1 Le développement de la fonction emploi-rh de proximité au sein des CAPEB départementales Les missions de la CAPEB (régionale et départementale) Le positionnement de la fonction emploi-rh Le référentiel activités et compétences Le plan de professionnalisation des agents document de travail CAFOC/CAPEB : référentiel activités et compétences Agent emploi-rh de proximité Avril

2 I: Les missions de la CAPEB régionale et des CAPEB départementales Les missions de la CAPEB régionale La CAPEB, Confédération de l Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment s est dotée d une structure d appui au développement des entreprises. Cet appui se décline régionalement au sein de la CAPEB régional et est déployé au niveau des départements par les CAPEB départementales pour assurer un accompagnement de proximité. La CAPEB régionale a une fonction d animation, d appui technique, pédagogique et financier et de mutualisation des pratiques. Elle est à l initiative de certains projets en lien avec les orientations de l état et des partenaires sociaux dans le cadre notamment des démarches de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences. Pour permettre de gérer la crise actuelle, la CAPEB propose un plan d actions structuré aux entreprises portant sur : - le projet d entreprise (repenser et formaliser l organisation, le développement et la structuration de l entreprise) - les évolutions des salariés (repenser et formaliser l évaluation et l évolution des compétences, en lien avec le projet d entreprise ) C est dans ce cadre, que se développe la fonction RH de proximité pour permettre un accompagnement sur le développement des compétences des salariés et des organisations. Elles offrent des services de proximité se déclinant sur les départements pour les entreprises artisanales du bâtiment portant sur les conseils dans les domaines suivants : - juridique technique qualification - accès aux marchés formation - emploi et RH de proximité Les fonctions Trois fonctions se déclinent au sein des CAPEB départementales structurées en fonction de la taille de la CAPEB, Une fonction de coordination assurée par le secrétaire général Une fonction administrative assurée par un secrétariat polyvalent Une fonction de conseil et d accompagnement assurée par les agents sur leurs différents domaines de compétences Certains agents sont spécialisés (juridique, emploi, formation) et d autres polyvalents sur les domaines techniques, qualification. Ils informent, conseillent et accompagnent en fonction des besoins les artisans dans le développement de leur entreprise (Création, nouveaux marchés, réglementation technique, recrutement, litiges commerciaux, gestion des compétences, formation continue, transmission ) document de travail CAFOC/CAPEB : référentiel activités et compétences Agent emploi-rh de proximité Avril

3 II: Positionnement des agents départementaux CAPEB, fonction emploi RH de proximité Les missions de l agent emploi- RH de proximité Accompagner les entreprises dans leur gestion prévisionnelle des emplois et des compétences : - sur leurs besoins en recrutement : mettre en lien l offre et la demande en partenariat avec les structures intermédiaires de l emploi - sur le management des compétences à développer : impulser une dynamique de développement des compétences pour contribuer à la performance économique et sociale de l entreprise et son positionnement sur le marché La situation fonctionnelle et hiérarchique Les agents sont sous la responsabilité du secrétaire général, ils collaborent avec les autres agents sur les différents besoins des entreprises et prioritairement avec les agents formation et la CAPEB régionale dans sa dimension appui et mutualisation des démarches Les partenaires extérieurs Ils sont en relation avec les partenaires externes : intermédiaires de l emploi (pole emploi, mission locale, cap emploi ), consultants, centres de formation en lien avec les agents formation Les moyens : Ils ont à leur disposition, un cadre méthodologique, un pack compétence sur les différents métiers de l artisanat du bâtiment, les fichiers adhérents, les bases de données et des moyens logistiques et bureautiques, Les domaines d activité - Prospection - Diagnostic - Accompagnement recrutement - Accompagnement gestion des compétences - Suivi et évaluation des démarches - Travail en équipe et en réseau III: Le référentiel activités et compétences document de travail CAFOC/CAPEB : référentiel activités et compétences Agent emploi-rh de proximité Avril

4 I : PROSPECTION Activités en relation avec Ressources : moyens, outils Résultats attendus IDENTIFIER PROSPECTER LES ENTREPRISES Préparer la prospection Identifier les entreprises dans les différents "viviers" entreprises consommatrices formation; adhérents faisant appel au service juridique; entreprises avec conjointes en charge du personnel... agents CAPEB autres services Réseau CAPEB fiche prospect contact fichier interne fichier agent fichier adhérent Établir un fichier de prospects Élaborer des argumentaires fiche argumentaires Envoyer les courriers, circulaires, mails, enquêtes plaquette d information, circulaire Planifier les réunions d information modèles de lettres Réaliser la démarche de prospection Prendre contact par téléphone chef d entreprise Prendre les rendez-vous individuel ou inviter aux réunions d'information Organiser et animer les réunions d'information ou intégrer la présentation au sein des réunions programmées par les autres services diaporama/ exemple de référentiel Planification des réunions Obtenir les rendez vous conforme au public visé Mobiliser les chefs d entreprise à participer aux réunions savoirs savoir-faire techniques/méthodologiques savoir faire relationnels/aptitudes méthodes de conduite et de gestion de projet techniques de prospection techniques d animation de réunion élaborer un plan de prospection élaborer les argumentaires par thème Adapter et / ou concevoir les supports de communication mener un entretien par téléphone conduire les réunions Renseigner et exploiter une base de données de prospection : logiciel de requète Planifier le suivi des entreprises S'adapter à son interlocuteur et au contexte rigoureux, méthodique, organisé document de travail CAFOC/CAPEB : référentiel activités et compétences Agent emploi-rh de proximité Avril

5 II : DIAGNOSTIC Activités en relation avec Ressources : moyens, outils Résultats attendus préparer le 1 rendez vous Rechercher les informations sur l entreprise réseau, agents CAPEB Préparer les fiches de contact, de compte rendu Fiche contact Préparer les référentiels correspondants aux métiers Pack compétences Préparer des éléments de documentation sur les dispositifs de formation et les modalités d accès Réaliser le 1 Diagnostic FAFSAB, OF offre de formation fiche réglementaire (accès formation) Présenter la démarche compétences : objectifs, limites, moyens, le chef d'entreprise outils Présenter la démarche et valider le timing Réaliser l entretien découvertes : développement de l entreprise Questionnaire découverte et compétences Présenter les référentiels métiers pack compétences Identifier les métiers, les compétences de l'entreprise, les compétences clés Evaluer la situation économique, sociale et organisationnelle de l entreprise Identifier les types de besoins de l entreprise Présenter le module de formation GPEC offre de formation - Avoir toute la documentation nécessaire pour la visite en entreprise - Convaincre et mobiliser les chefs d entreprise sur la gestion des compétences - Identifier les premiers besoins de l entreprise : de formation ou de recrutement - Développer les premières préconisations - Déterminer le profil du chef d entreprise et sa sensibilité à la démarche compétences Formaliser les 1 éléments de diagnostic et de recommandations fiche contact Définir le plan d action et le planning savoirs savoir-faire techniques/méthodologiques savoir faire relationnels/aptitudes Analyse systémique, Organisation de l entreprise et du travail analyse stratégique et prospective techniques d entretien démarche compétence/référentiel Accompagnement du changement dans les organisations Veille sur les métiers Analyser une organisation et ses métiers Diagnostiquer les besoins en fonction de la stratégie de développement et des facteurs d évolution interne et externe de l entreprise Expliciter le référentiel métiers et compétence Elaborer et rédiger les axes de développement et un plan d action adapté Repérer et réagir aux situations critiques (turn over, licenciement. ) Ecouter, expliciter et reformuler synthétiser croiser les points de vue faire valider les axes de développement document de travail CAFOC/CAPEB : référentiel activités et compétences Agent emploi-rh de proximité Avril

6 III : ACCOMPAGNEMENT GESTION DES COMPETENCES Activités en relation avec Ressources : moyens, outils Résultats attendus Accompagner l entreprise à la mise en place des démarches et outils nécessaires de GPEC Identifier les besoins de l entreprise par rapport à son positionnement et sa stratégie de développement Chef d entreprise + autres salarié Quizz GPEC Construire les référentiels métiers référentiels emplois et compétences Identifier les profils de postes et niveaux de qualification Définir les besoins de développement des compétences grille d analyse des besoins Formaliser le processus de gestion des compétences Planifier la mise en œuvre des différentes actions Accompagner la préparation des entretiens professionnels Guide entretien professionnel salarié et dirigeant Définir les modalités de suivi et d évaluation des actions Élaborer la cartographie des compétences de l entreprise Fiche cartographie Élaborer le plan de formation des salariés Conseiller sur les plans d action de développement des compétences Conseiller sur les modalités d accès à la formation OPCA /FAFSAB Guide formation Faire le compte rendu du recensement des premiers besoins de formation : projet de plan de formation et parcours individuels des salariés Élaborer les cahiers des charges de demandes de formation Diffuser les cahiers des charges au service de proximité formation CAPEB : plan de formation Impulser la démarche- formation action GPEC Agent CAPEB formation Construction du projet de développement de l entreprise Positionner l entreprise dans la démarche GPEC Formaliser un plan d action Constituer un groupe de formation fiche formation Participer à la formation et accompagner les entreprises pendant la formation savoirs savoir-faire techniques/méthodologiques savoir faire relationnels/aptitudes méthodes de recueil de besoins législation, réforme droit de la formation démarche du plan de formation, dialogue social démarche de l entretien professionnel Ingénierie des compétences, de formation Identifier les besoins en compétences en fonction des évolutions externes et internes de l entreprise Expliciter la démarche d entretien professionnel Proposer et rédiger un plan d action Elaborer un cahier de charges d une demande de formation ou de conseil croiser les points de vue faire valider les axes de développement et les besoins spécifiques communiquer au service formation document de travail CAFOC/CAPEB : référentiel activités et compétences Agent emploi-rh de proximité Avril

7 ACCOMPAGNEMENT RECRUTEMENT Activités en relation avec Ressources : moyens, outils Résultats attendus Identifier les besoins en recrutement Identifier les besoins relatifs au(x) postes chef d entreprise Formaliser les profils de poste avec le chef d'entreprise fiche type/référentiel métier Accompagner le recrutement Transmettre le profil de poste au service public de l'emploi+ partenaires emploi pole emploi cap emploi, MLI Conseiller sur les différentes mesures d aides à l emploi Fiche mesure d aide à l emploi ( EMT, stage ) Mettre en relation le candidat et le chef d entreprise Participer parfois aux entretiens de recrutement Valider le recrutement et définir un plan d intégration et de formation pour la personne recruter les profils en adéquation avec les besoins de l entreprise conseiller les chefs d entreprise et indirectement les candidats Développer des actions adaptées aux besoins repérer les besoins non couverts sur les métiers en tension initier les actions de formation pour favoriser l insertion de personnes non qualifiées analyser les formes de mutualisation d emploi savoirs savoir-faire techniques/méthodologiques savoir faire relationnels/aptitudes techniques de recrutement Mesures d aide à l emploi convention collective/classification élaborer un profil de poste en adéquation avec le besoin Diffuser l offre accompagner le recrutement et l intégration des nouveaux salariés Définir le plan de professionnalisation Travailler en partenariat accueillir écouter mettre à l aise document de travail CAFOC/CAPEB : référentiel activités et compétences Agent emploi-rh de proximité Avril

8 SUIVI ET EVALUATION Activités en relation avec Ressources : moyens, outils Résultats attendus Réaliser le suivi des entreprises Rédiger les comptes rendus d entretien et les plans d action Elaborer les différents cahiers des charges de demandes d intervention au sein de l entreprise (formation ou conseil) Transmettre les informations aux autres services CAPEB en lien avec les recommandations Elaborer et transmettre les cahiers des charges au consultant si besoin Rédiger le compte rendu annuel d activité de l entreprise Concevoir et utiliser les outils adaptés au suivi Equipe Services Consultant agent CAPEB Consultant fiche suivi, modèle de comptes rendus, Définir les modalités de suivi et d évaluation des actions mises en œuvre au sein des entreprises Définir les indicateurs pertinents qualitatifs et quantitatifs, construire le tableau de bord adapté Élaborer et renseigner les grilles d évaluation Capitaliser les informations, réaliser le bilan des actions modèles de rapports, bilans Analyser les résultats et apporter les actions correctives homogénéité des bilans analyser la plus value de l action d accompagnement pour l entreprise produire les bilans qualitatifs et quantitatifs des actions menées savoirs savoir-faire techniques/méthodologiques savoir faire relationnels/aptitudes techniques et rédaction de compte rendu démarche d évaluation Techniques d'animation et de résolution de problèmes, de créativité, de modélisation élaborer les modalités de suivi et d évaluation de la démarche définir des critères et indicateurs d évaluation qualitatifs et quantitatifs Réaliser le bilan d'une expérimentation et le communiquer ; rendre compte analyser et prendre du recul sur son action Transmettre les informations document de travail CAFOC/CAPEB : référentiel activités et compétences Agent emploi-rh de proximité Avril

9 TRAVAIL EN EQUIPE ET EN RESEAU CAPEB Activités en relation avec Ressources : moyens, outils Participer/impulser les réunions techniques équipe nécessaires Analyser les besoins des entreprises et types de réponses à apporter Réaliser et rendre compte du bilan de son activité Participer à la réflexion stratégique de développement de la CAPEB Rechercher les informations : développer la veille technologique, réglementaires Élaborer des outils communs de suivi et de travail collaboratif Construire des partenariats pour favoriser le travail en réseau sur le territoire partenaires externes Sites, ISABAT Salons techniques Mutualiser les démarches au sein du réseau CAPEB CAPEB Région réunion régionale Analyser collectivement la plus value des actions et les impacts sur le développement des entreprises Résultats attendus mutualiser, innover pour offrir et développer un service RH de qualité en lien avec les autres services Savoirs Veille technologique et stratégique Enjeux sociaux et économiques du conseil Valeurs et éthique de l'intervention de conseil mode de gestion des adhérents ( gouvernance) développement local travail en réseau savoir-faire techniques/méthodologiques analyser les actions mises en œuvre contribuer à l évolution les services de la CAPEB Rechercher les informations savoir faire relationnels se situer par rapport à sa fonction de conseil aux entreprises document de travail CAFOC/CAPEB : référentiel activités et compétences Agent emploi-rh de proximité Avril

10 IV : Les axes du plan de professionnalisation Les thématiques : Plusieurs thématiques ont été mentionnées au cours et en fin de la réunion régionale regroupant les agents CAPEB RH de proximité et quelques secrétaires généraux des Capeb départementales : - Structurer les démarches de prospection à partir des orientations définies à partir des axes stratégiques de développement par secteurs, territoire - Réaliser un argumentaire de mobilisation des entreprises sur la GPEC, en lien avec le thème de réunion : juridique, ecoconstruction - Formaliser les synthèses et recommandations suite à un diagnostic global de l entreprise intégrant notamment l organisation de l entreprise, son positionnement sur le marché, son projet de développement - Elaborer un plan d action de gestion des compétences - Elaborer des cahiers des charges de demandes d intervention (formation ou conseil) destinés aux autres services CAPEB ou à des intervenants extérieurs - Développer les modalités de suivi et d évaluation : savoir formaliser des indicateurs qualitatifs et quantitatifs - Développer un outil de partage de l information et de travail collaboratif La démarche : A l issue de cette rencontre, a été mentionné l intérêt de renforcer la professionnalisation des agents dans le cadre d une démarche d analyse de pratiques sur différents thèmes. De repérer à travers l analyse de pratiques mises en œuvre, les situations délicates, les types de difficultés rencontrées, les bonnes pratiques, les résultats obtenus, les axes de développement Chaque séance pourrait faire l objet d une présentation de pratiques mises en œuvre par un ou plusieurs agents A partir des besoins repérés, l intervenant développera les apports méthodologiques nécessaires à la thématique exposée. Les conseillers ont émis le souhait d être associés aux journées techniques ou d avoir les informations leur permettant d être en veille sur les métiers et les nouvelles compétences nécessaires document de travail CAFOC/CAPEB : référentiel activités et compétences Agent emploi-rh de proximité Avril

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