RITM. Document d information sur la démarche de livraison du service F-Dédié RITM. Réseau intégré de télécommunications multimédia

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1 : Réseau intégré de télécommunications multimédia Phase : Exploitation Document d information sur la démarche de livraison du service F-Dédié Version : 1.1 Numéro du mandat : Responsable du mandat : Rédigé par : T0454 Richard Plamondon Serge Dufresne Chargé de projet, Centre de services partagés Approuvé par : Laurent Fey Coordonnateur exploitation Mise à jour du document : Un mandat du : Ministère de la Santé et des Services sociaux Réalisé par : SOGIQUE M-PAQ

2 Historique des modifications Responsable Date Version Description de la modification Serge Dufresne Version initiale Travaux basés sur la trousse de migration Laurent Fey Approbation Laurent Fey Ajustement du document à la suite des commentaires du Service des communications M-PAQ

3 Table des matières 1. MISE EN CONTEXTE Service F-Dédié (accès dédié) DÉMARCHE DE LIVRAISON Adhésion du fournisseur PROCESSUS DE CONSTRUCTION ET DE MIGRATION Étapes préparatoires Pré-visite Travaux d aménagement Travaux de construction de fibre Installation d équipement et essais de connectivité (installation WAN) Étape de mise en service Mise en service et essais applicatifs M-PAQ

4 1. Mise en contexte Le Réseau intégré de télécommunications multimédia () permet de relier entre elles les organisations du réseau de la santé et des services sociaux du Québec. Les fournisseurs doivent accéder aux établissements par des mécanismes de télécommunications sécurisés, qui, associés à un système de contrôle, leur permettent de communiquer en temps réel avec certains sites du, selon les privilèges qui leur ont été consentis. Il existe trois moyens pour un fournisseur d accéder au : Utiliser un accès dédié (service F-Dédié); Utiliser un accès par l Internet (service F-VPN); Utiliser un accès mobile par l Internet (service F-VPN Mobile). Ce document a pour but de présenter la démarche concernant l installation du service F-Dédié du. Il comprend des éléments sur : la démarche de livraison; les rôles et responsabilités des intervenants; les normes d aménagement et les habilitations de sécurité. 1.1 Service F-Dédié (accès dédié) La portion «accès» du service F-Dédié est offerte par le biais des services d accès IP/MPLS du. Le lien de communication dédié est fourni par le fournisseur de service de télécommunications du retenu par le MSSS, soit TELUS. Le service F-Dédié du est offert selon différentes technologies et vitesses d accès (ADSL, T1 fractionné, T1, 10 Mbps). Une contribution plus grande est requise des fournisseurs pour les demandes de service F-Dédié et plus particulièrement pour le service 10 Mbps (fibre optique) considérant les exigences de la démarche de livraison et les normes d aménagement à respecter par ceux-ci. Document d information sur la démarche de livraison des services F-Dédié M-PAQ Page 4 de 11

5 2. Démarche de livraison La figure 1 présente la démarche d ensemble de livraison d un service F-Dédié. Les sections suivantes présentent chaque étape dans les grandes lignes ainsi que les rôles et responsabilités des intervenants. Figure 1 Démarche de livraison Adhésion Fournisseur Prise de rendez-vous Pré-visite Travaux d aménagement Travaux de construction de fibre Installation WAN et connectivité F (Fournisseur) Mise en service Essais applicatifs T(Tous) Transfert au CdS Ts (Telus) S (SOGIQUE) F Ts Ts F Ts Ts Ts F Ts S Commande Étapes préparatoires Étapes de mise en service Étape Transfert au CdS Processus de construction et de migration Phase d exploitation Les délais de livraison varient selon les technologies d accès et les travaux à effectuer. Les délais sont fournis dans le document «Document d information sur les services d accès au pour les fournisseurs». Il est à noter que les délais qui sont occasionnés par les activités de pré-visite et les travaux de construction du réseau de desserte ne sont pas pris en compte dans le calcul des délais de livraison. Ce délai peut varier en moyenne de 55 à 145 jours ouvrables. 2.1 Adhésion du fournisseur SOGIQUE agit comme point de contact unique pour les demandes de services F du. Un guide ainsi que tous les formulaires requis pour adhérer au service sont disponibles sur le site Web de SOGIQUE à la section Service F. Document d information sur la démarche de livraison des services F-Dédié M-PAQ Page 5 de 11

6 La liste des formulaires associés au service F-Dédié comprend: Formulaire de demande de lien (Formulaire F-Dédié); Formulaire de demande de privilèges d accès (Formulaire F-Privilèges.doc); Le formulaire d engagement de confidentialité est inclus dans les formulaires. 3. Processus de construction et de migration 3.1 Étapes préparatoires Les étapes présentées dans les sections et ne s appliquent que pour le service F-Dédié sur fibre optique (10 Mbps). Habilitation de sécurité La livraison du service F-Dédié requiert que le personnel de TELUS puisse accéder aux installations du fournisseur. Toutes les ressources de TELUS (ou de ses soustraitants) assignées au ont au minimum rencontré les exigences d une recherche négative de casier judiciaire effectuée par l entreprise BackCheck ( basée sur les informations gérées par le Centre d information de la police canadienne (CIPC) ainsi que signé l engagement de confidentialité du CSPQ. Il est de la responsabilité du fournisseur d'identifier et d informer TELUS avant les étapes de pré-visite ou d installation des équipements de toutes exigences additionnelles en matière d habilitation de sécurité que les intervenants mandatés par TELUS pourraient devoir rencontrer en conformité avec sa politique d accès à ses salles d équipement Pré-visite Une pré-visite 1 est demandée afin de : Déterminer si des travaux de construction sont nécessaires pour y acheminer un câble de fibre; Déterminer et accepter le meilleur parcours pour installer la fibre à l intérieur de l édifice jusqu à la (aux) salle(s) d équipement; et Identifier si d autres travaux d aménagement sur la propriété du fournisseur sont requis. Le coordonateur de TELUS proposera une date de pré-visite au contact principal du fournisseur, qui devra contacter les autres intervenants pour la valider. Une fois la date fixée, le coordonnateur de TELUS confirmera le rendez-vous avec le fournisseur par courriel, heures avant la visite. 1 Une pré-visite n est pas requise pour les services F-Dédié sur ADSL, T1 fractionné ou T1 (sur paire de cuivre). Document d information sur la démarche de livraison des services F-Dédié M-PAQ Page 6 de 11

7 Le contact principal du fournisseur est responsable de s assurer de la participation des intervenants suivants (selon le cas) lors de la pré-visite: Responsable du site (accès à l édifice et aux salles d équipement); Contact de l immeuble et/ou gestionnaire de l immeuble (décisions relatives à la construction et aux besoins électriques), principalement un représentant du propriétaire d immeuble; Contact technique (décisions relatives aux équipements et à leur emplacement). Dans la majorité des cas, un sous-traitant accrédité de TELUS se verra mandater pour effectuer la pré-visite et rédiger le rapport de pré-visite. Les informations demandées au fournisseur lors de la pré-visite et qui pourraient s avérer sensibles: Plan d immeuble; Plan de plancher (salle d équipement); Accès aux locaux et à la salle d équipement; Photos de l armoire de télécommunication. Il est de la responsabilité du fournisseur d'identifier et d informer TELUS avant la pré-visite de toute information parmi celle identifiée dans la liste précédente qui ne pourra être fournie. À la fin de la pré-visite, une entente mutuelle (verbale) du parcours devra être conclue entre TELUS et le fournisseur. Par la suite, un rapport de pré-visite sera soumis par TELUS au fournisseur dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. Ce rapport présente en détails la description des travaux. Le rapport de pré-visite comprend : Détail de la pré-visite; Photos des travaux (avant); Plans du parcours intérieur; Résumé des travaux à réaliser. Le fournisseur devra approuver par courriel le contenu du rapport de pré-visite à l intérieur d un délai moyen de 5 jours ouvrables. Si des travaux majeurs sont requis et qu un appel d offres doit être effectué par le fournisseur pour compléter les travaux, un délai plus long pourrait être accordé. C est à cette étape que le fournisseur identifiera l endroit précis où TELUS devra installer ses équipements (baie d équipement ou au mur, ajout de prises électriques protégées, etc.). Si l étape de pré-visite n est pas nécessaire (pas de construction de Document d information sur la démarche de livraison des services F-Dédié M-PAQ Page 7 de 11

8 fibre), le responsable de site du fournisseur, par l entremise du contact technique du fournisseur, devra communiquer à TELUS l endroit précis en question. La durée de la pré-visite varie selon les circonstances, mais la durée moyenne est de 2½ heures. Le tableau 1 décrit les responsabilités (RASCI) de chaque partie prenante lors de la pré-visite. Tableau 1 RASCI Pré-visite Activités Fournisseur TELUS Validation et confirmation des contacts pour la pré-visite R I Proposition d une date cible de pré-visite A R Confirmation de la date de rendez-vous pour la pré-visite A, R I Coordination du personnel technique lors de la pré-visite (localisation des équipements, salle(s) de télécommunications, etc.) A, R I Coordination du personnel électromécanique lors de la pré-visite (électricité, conduit intérieur, conduit extérieur, travaux reliés à A, R I l'immeuble et aux accès à l'immeuble, etc.) Accompagnement lors de la pré-visite A, R S Rapport de pré-visite A R Approbation du rapport de pré-visite A, R S R = RESPONSABLE La ou les personnes qui réalisent l'activité A = APPROBATION De qui "R" doit obtenir une Approbation. Il ou elle doit signer et est définie comme personne imputable du travail. S = SUPPORT Peut être une ressource Support. Peut fournir des ressources ou peut jouer un rôle d'aide lors de la mise en œuvre. C = ÊTRE CONSULTÉ Est consulté. Possède l'information et/ou l'aptitude nécessaire afin de contribuer à finaliser les travaux. I = INFORMÉ Est informé. Doit être avisé des résultats, mais n'a pas besoin d'être consulté Travaux d aménagement Si des travaux d aménagement sont requis à l intérieur de l édifice ou sur son terrain, le fournisseur aura la responsabilité de les faire réaliser et d en assumer les coûts. Si des travaux sont requis sur le terrain du fournisseur, celui-ci pourra en coordonner la réalisation avec TELUS, lorsque possible. Le fournisseur doit s assurer que la salle est conforme au niveau des accès, espace et électricité avant l installation d équipement et des essais de connectivité (suivant les normes du ). À noter que l ajout de râteliers, de même que les tablettes lorsque requises, sont sous la responsabilité du fournisseur. Pour les services sur fibre, les travaux d aménagement peuvent être entrepris dès la réception du rapport de pré-visite. L installation de la fibre à l intérieur de l édifice se fait toujours à l intérieur d un conduit. L installation de ce conduit est de la responsabilité et aux frais du fournisseur. Document d information sur la démarche de livraison des services F-Dédié M-PAQ Page 8 de 11

9 Normes d aménagement Le fournisseur doit fournir une salle d équipement respectant les normes énumérées dans le tableau 2. Tableau 2 Normes de base pour l aménagement d un service F-Dédié Services Espace requis Alimentation électrique IP/MPLS ADSL IP/MPLS 128Kbps à 1,5 Mbps IP/MPLS 10Mbps Les composantes requièrent un support dans un râtelier 2 pour un espace équivalent à 2U contigus. Prévoir une tablette dans un râtelier 3. Les composantes principales peuvent être mises directement dans un râtelier. Prévoir une tablette dans un râtelier 2. Utilisation d un espace total de 2U contigus. Les composantes principales peuvent être mises directement dans un râtelier. Prévoir également une tablette dans un râtelier. Utilisation d un espace total de 5U contigus. 3 prises 120volts (type 15A) P 4 = 74 W 2 prises 120volts (type 15A) P = 70 W 5 prises 120volts (type 15A) P = 161 W La ventilation, la température et l humidité La température ambiante peut varier de 15 degrés Celsius à 35 degrés Celsius avec un taux d humidité entre 10% et 60%. Si ces conditions sont respectées, la climatisation n est pas requise. La sécurité des lieux La salle d équipement doit être sécuritaire. En particulier, l accessibilité physique et logique doit être accordée à un nombre limité de personnes. 2 Bâti (rack) standard de «19 pouces» de largeur. Prévoir un espace libre de 90 cm devant les équipements pour permettre le câblage lors de l installation. 3 L utilisation d une table, d une tablette ou même d une garde-robe est aussi permise sous certaines conditions. 4 Le «P» indique la puissance nominale maximale. Document d information sur la démarche de livraison des services F-Dédié M-PAQ Page 9 de 11

10 3.1.3 Travaux de construction de fibre Lorsque des travaux de construction pour un lien de fibre sont requis, l approbation du fournisseur est requise afin que TELUS soit en mesure d entreprendre les travaux de construction sur son réseau. Ces travaux se déroulent en parallèle avec les travaux d aménagement effectués par le fournisseur. Ces travaux incluent les activités suivantes : Demande et approbation des permis requis; Pose de la fibre intérieure et extérieure (requiert l accès aux immeubles du fournisseur et à la salle d équipement); Fusion de la fibre (requiert l accès à la salle d équipement du fournisseur); Essais qualité (requiert l accès à la salle d équipement du fournisseur). TELUS, ou son sous-traitant, doit avoir accès aux locaux du fournisseur pour faire passer les fibres jusqu à la salle d équipement. Afin de s assurer d obtenir tous les accès requis, TELUS, ou son sous-traitant, prendra rendez-vous avec le responsable d accès du site. Le délai moyen pour les travaux de construction de fibre est de 40 jours ouvrables Installation d équipement et essais de connectivité (installation WAN) La planification de l étape d installation est critique puisqu'elle requiert la synchronisation de la fin de toutes les étapes précédentes avant de pouvoir débuter. La date d installation et des essais de(s) équipement(s) sera communiquées au fournisseur une fois que les travaux d aménagement et de construction sont terminés. Le fournisseur doit s être assuré au préalable que les travaux d aménagement ont été complétés pour la mise en place et le raccordement des équipements. L installation et les essais de(s) équipement(s) sont réalisés par un technicien de TELUS et ce, si possible lors d une seule visite. TELUS prendra donc préalablement un rendez-vous et le technicien devra avoir accès à la salle d équipement. Les travaux effectués lors de cette visite sont principalement : Raccordement aux équipements d une ligne de gestion et de la ligne de cuivre (lorsqu applicable); Installation des équipements; Configuration des équipements; Raccordement des liens de télécommunications aux équipements : o Ligne de télésurveillance et de gestion à distance des routeurs (CE); o Connectivité de fibre ou cuivre. Essais de configuration, essais de connectivités; Document d information sur la démarche de livraison des services F-Dédié M-PAQ Page 10 de 11

11 Mise sous surveillance du circuit. Le délai moyen pour l installation d équipement et pour compléter les essais de connectivité est de 13 jours ouvrables. 3.2 Étape de mise en service Mise en service et essais applicatifs L étape de mise en service requiert une collaboration étroite entre le fournisseur et TELUS. Plusieurs activités s enchaînent sous la responsabilité respective de divers intervenants. La date de mise en service sera confirmée lorsque l étape d installation de(s) équipement(s) et d essais techniques est terminée et concluante pour toutes les parties impliquées. Le responsable technique du fournisseur doit finaliser avant la mise en service les préparatifs qui suivent : L interface client qui se connecte aux équipements de TELUS doit être en mode «Full Duplex» : o Le cas échéant, l interface du client doit être en mode auto-détection. Un câble droit et croisé pour les liens primaires doit être disponible : o Le cas échéant, un câble droit et croisé pour les liens de redondances doit être disponible. Un plan de test approprié ainsi que les critères d acceptation de la mise en service; À la date de mise en service convenu, TELUS établit le pont de communication avec le fournisseur; Le responsable technique du fournisseur (ou autre responsable assigné par le fournisseur) branche le réseau interne dans le nouvel équipement du lien primaire sur le réseau ; Le fournisseur procède à des essais applicatifs. Le fournisseur devra procéder à l acceptation (verbale) de la mise en service lorsque tous les essais s avèrent concluants. Par la suite, à l intérieur d un délai maximum de 12 heures, le fournisseur doit signer un formulaire d acceptation de la mise en service et le transmettre à TELUS. Pour compléter la migration de services F existants, le fournisseur devra procéder à une demande de retrait de ses services F RTSS auprès du bureau du GTQ au Le délai moyen pour le retrait d un service F RTSS est de 15 jours ouvrables. Document d information sur la démarche de livraison des services F-Dédié M-PAQ Page 11 de 11