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1 Serena Software aide aide les les entreprises entreprises à orchestrer le développement et le déploiement d'applications ainsi que les processus métiers et IT à orchestrer le développement et le déploiement d'applications ainsi que les processus métiers et IT Qui sommes-nous? Siège social Siège à Redwood City en Californie, USA Implantation internationale Europe : France, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Hollande, Angleterre, Irlande, Allemagne, pays Nordiques, Suisse et Autriche Asie : Inde, Singapour, Australie, Japon, Chine, Corée Amérique : USA, Canada, Amérique Latine Cotation boursière Société détenue par Silver Lake, fond financier US Chiffre d Affaire 212M$ Effectif 765 personnes Cible principale Département Informatique Total base clients +de clients Quelques références clients : Banques, Assurances Aviva, Banque de France, Banque Populaire, BNP Paribas, Coface, Crédit Agricole, Dexia, Groupama, Maif, Natixis Télécommunication France Telecom, Orange, SFR, Sierra Wireless Automobile Renault, Valeo Industrie ACS, Bio-Rad, Bodet, CMA-CGM, Europcar, Itron, Johnson Controls, l Oréal, Materis, Metro, Oberthur, Rhodia, Sagem Défense, Sanofi-Aventis, Stime, Six group, STMicroelectronics Public et Semi-Public Caisse nationale d Assurance Vieillesse, CNAV, Ministère de la Défense - Armées de Terre, EPSHOM, SGA-, SESAM-Vitale Notre Vision Notre vision consiste à «orchestrer votre DSI avec Serena». L orchestration est la stratégie de Serena visant à automatiser, intégrer et offrir une visibilité sur la gestion du cycle de vie applicatif, la gestion des services informatiques et les processus métiers. Ces processus impliquent des collaborateurs dans différents départements et sites, utilisant des outils et applications disparates. Notre stratégie d orchestration nous permet de se différentier sur la vitesse, la réactivité et les personnalisations, alors que celle des solutions de type ERP de nos concurrents, les force à mettre en avant la fiabilité et l évolutivité.

2 Nos Solutions Notre stratégie d orchestration cible trois principaux segments : développement/déploiement d application, gestion des services informatiques (ITSM) et automatisation des processus métiers. Nos Solutions Fonctions Offre ALM (Application Lifecycle Management) Release Management ITSM Gestion des Processus Métiers Embedded Software and Systems Gestion des exigences Gestion des changements Gestion des configurations logicielles Gestion du développement Gestion des processus IT Gestion des fabrications Gestion du déploiement Planification Suivi et approbation des livraisons Stockage centralisé o Multi-assets o Multi-environnements Déploiement applicatif o Serveurs physiques o Serveurs virtuels o Cloud Service Desk Gestion des Incidents Gestion des Problèmes Gestion des Changements Gestion des actifs et des configurations CMS/CMDB intégrée Gestion des processus o Automatisation o Orchestration o Synchronisation Connectivité au SI via Web services Intégration Sharepoint Gestion des développements pour l informatique embarquée : aéronautique, automobile, électronique Systèmes distribués o Dimensions CM o Dimensions RM Mainframe o ChangeMan ZMF Release Control Release Vault Release Automation Serena Service Manager SBM Serena for Embedded

3 Sommaire ALM: Gestion orchestrée du cycle de vie Applicatif o Gestion des Exigences : Réduisez de 50% les délais de vos projets o Gestion du Développement : Automatisez la gestion du cycle de vie de vos applications Release Management : Les défis liés à la gestion des déploiements applicatifs ITSM : Gestion orchestrées des services IT Gestion des Processus métiers A propos de Serena Software Nous contacter

4 ALM: Gestion orchestrée du cycle de vie Applicatif La vision de Serena valorise les équipements existants des clients en se concentrant sur l orchestration. L architecture orchestrée de Serena permet aux entreprises de préserver ses investissements dans des outils d ALM, tout en bénéficiant de processus d ALM de bout en bout et de fonctions de reporting couvrant toutes les étapes depuis la Demande jusqu au Déploiement (D2D). Serena orchestre les intégrations d ALM au niveau du processus. La pierre angulaire de la stratégie d ALM orchestrée de Serena réside dans sa capacité à offrir des solutions intégrées. En premier lieu, nous intégrons nos produits dans trois solutions majeures de Serena, qui couvrent toutes les étapes, de la demande au déploiement : gestion des exigences, gestion du développement et gestion des releases. En outre, nous fournissons des solutions d intégration prêtes à l emploi couvrant la plupart des produits tiers. Les entreprises bénéficieront désormais de processus d ALM D2D qu ils pourront gérer via des produits Serena ou non, sans devoir créer et maintenir leurs propres intégrations. Les orchestrations reposant sur SBM permettent également aux utilisateurs de bénéficier de fonctions d analyse et de reporting en temps réel et prêtes à l emploi. La stratégie d ALM orchestrée de Serena encourage les entreprises à conserver leurs outils habituels. Son approche d orchestration centrée sur les processus permet d intégrer des solutions Serena avec des solutions non-serena rapidement et de manière économique. Gestion des Exigences : Réduisez de 50% les délais de vos projets Dans un contexte de réduction budgétaire constante, d accroissement des contraintes réglementaires et d exigences accrues des clients, les responsables de projets informatiques et du développement cherchent à nouveau des moyens d améliorer leur efficacité, tout en préservant la qualité. La MOA de son côté cherche à simplifier et rendre plus efficacement intelligible l expression de ses demandes, afin d éviter les erreurs de traduction comme les nombreux aller-retour avec les équipes techniques. La gestion des exigences est encore l une des étapes les plus négligées du cycle de développement mais elle représente aujourd hui un domaine important en termes de gains. Des problèmes liés à la gestion des exigences sont à l origine d innombrables travaux de reprise et reports et d une piètre qualité générale. IDC considère que 80% des échecs des projets de développement sont causés par une mauvaise gestion des exigences. Et les erreurs

5 détectées trop tard pourront en entraîner d autres, dont la résolution peut prendre jusqu à 200 fois plus de temps. Serena Dimensions RM gère les exigences dans l ensemble du cycle de vie d un projet, depuis son initiation jusqu au déploiement, afin de garantir que les applications répondent aux exigences métiers, et ce en respectant les contraintes de délais et de budget, tout en assurant une traçabilité complète. L automatisation de votre gestion d exigences vous permettra: D éviter des omissions, des travaux de reprise et des rappels et d accroître au contraire vos opportunités commerciales en minimisant les risques De mieux communiquer autour de vos projets, à la fois en interne et avec vos soustraitants De suivre automatiquement les réponses aux demandes de vos clients, tout en mettant en relief les progrès et en sécurisant le paiement De garantir la conformité aux contraintes réglementaires et d éviter ainsi toute pénalité Gestion du Développement : Automatisez la gestion du cycle de vie de vos applications Dans le monde économique d aujourd hui, votre organisation logicielle peut représenter un élément majeur de différenciation. Pour l aider à conserver son avantage concurrentiel, Serena Software offre à votre entreprise les outils garantissant l évolution rapide et sécurisée de ses logiciels, ainsi que leur adaptation à l évolution de vos besoins. Les solutions Dimensions CM et ChangeMan ZMF de Serena, sur mainframe et systèmes distribuées, automatisent et accélèrent les processus de développement applicatif afin de faciliter la recherche, la modification et le déploiement de code applicatif. Ainsi, les entreprises bénéficient d une productivité accrue en matière de développement, d une meilleure traçabilité et de délais accélérés de mise sur le marché. Nos solutions vous aident à contrôler tout changement de code et protège vos ressources logicielles stratégiques, en fournissant des pistes de vérification et en appliquant une méthodologie de gestion de processus cohérente pour réaliser des changements applicatifs. Elles diminuent les coûts de maintenance et les erreurs de régression en gérant le code à travers un cycle de vie automatisé. Elles reposent sur une stricte traçabilité et une assurance qualité à

6 chaque étape, ce qui améliore considérablement les délais d utilisation et la fiabilité de l application. Serena Dimensions CM et ChangeMan ZMF, un juste équilibre entre le gouvernance et la productivité : Offre la traçabilité, l imputabilité et l assurance qualité qu impliquent les contraintes réglementaires, industrielles et de conformité d aujourd hui. Protège les investissements réalisés dans les applications mainframe ou distribuées, en permettant un changement logiciel centré sur les processus. Garantit la mise en œuvre d un processus réutilisable, améliorant la qualité applicative et la prévisibilité du projet. Réduit les coûts de développement et les dépenses opérationnelles, libérant ainsi des ressources pour d autres projets. Garantit la qualité et la disponibilité applicative à travers de puissantes fonctions de gestion des versions et de retour en arrière immédiat.

7 Release Management : Les défis liés à la gestion des déploiements applicatifs Notre solution Serena Release Management favorise la mise en œuvre d une gestion des livraisons pilotée par les processus, permettant de couvrir en toute confiance et intégrité de nombreuses plates-formes, environnements et couches applicatives, tout en préparant de manière optimale vos audits et en communiquant plus efficacement. Parmi les principaux bénéfices offerts par Serena Release Management figurent notamment : Le déploiement en un clic, qui améliore la disponibilité des applications en production et l efficacité de vos développements, La traçabilité de bout en bout reposant sur un système d enregistrement unique accélérant la prise en charge des audits, Les principaux composants de Serena Release Management sont Release Control, Release Vault et Release Automation. Release Control, orchestre la planification, le suivi et les approbations des livraisons en s appuyant sur des processus conçus en fonction de vos règles de livraison. Il héberge des informations critiques au sein d un système unique d enregistrement qui vous aide à préparer vos audits, tout en garantissant la mise en application des processus. Les notifications et le reporting sont adressés automatiquement à l ensemble des parties prenantes, afin de s assurer que le statut de la livraison soit divulgué rapidement et précisément, et qu aucune mauvaise surprise ne vienne perturber les calendriers de livraisons. Release Vault fournit un emplacement de stockage sécurisé, depuis lequel Release Control peut déployer du code, soit dans les environnements en production, soit en pré-production (Test). Les objets à déployer depuis Release Vault peuvent être issus de multiples outils de gestion des changements (SCM). Parmi les nombreuses fonctionnalités de Release Vault figure le retour arrière automatique, permettant aux développeurs d annuler des changements et de revenir à l état précédent lorsqu une panne intervient durant le déploiement du code. Release Automation réduit les délais d indisponibilité et les pannes applicatives causées par des erreurs humaines, en automatisant le déploiement applicatif. Il aide les développeurs à déployer, maintenir, corriger et restaurer des applications multi-niveaux, à travers des serveurs physiques, logiques et Cloud. Le système de permission basé sur les rôles de Release Automation vous permet de contrôler les droits de conception et d exécution des différentes équipes développement, qualité et opérations.

8 ITSM : Gestion orchestrée des services IT Le marché de la gestion des services informatiques (ITSM) évolue : les clients délaissent les systèmes de Help Desk traditionnels pour adopter des solutions d ITSM de nouvelle génération. Les départements informatiques ont traditionnellement opté dans le passé pour des solutions de Help Desk particulièrement lourdes, de type ERP. Ces systèmes se sont révélés complexes, coûteux à mettre en place et à maintenir et insuffisamment réactifs pour répondre à l évolution des demandes de l entreprise. Nous constatons aujourd hui que le marché se détourne de ces solutions d ITSM pour privilégier des solutions plus légères, plus souples et pilotées par des processus, qui peuvent être personnalisées en fonction des spécificités de l entreprise, pour un dixième du coût et un dixième des délais communément liés aux solutions traditionnelles du marché. L ITSM (Information Technology Service Management) est une approche de gestion orientée «services» s appuyant sur les bonnes pratiques de la bibliothèque ITIL. Serena Service Manager est la solution de Serena pour répondre aux besoins de l ITSM. La spécificité de Serena Service Manager est une approche orientée workflows collaboratifs, SSM permet également d optimiser des ressources et de gérer la notion de service et de qualité permettant ainsi aux DSI de s aligner sur les besoins métier. Serena Service Manager permet aux DSI de : Augmenter le niveau de service offert aux directions métier, Réduire le coût des services informatiques, Assurer une meilleure traçabilité des services informatiques, Aligner les services sur les besoins «métier» Les services contenus dans la solution de Serena Software sont : Le Service Desk est le point de contact unique des directions utilisatrices pour l ensemble des services proposés par la direction informatique. La gestion des incidents permet de décrire les anomalies afin de restaurer, aussi rapidement que possible, le service normal fourni à l utilisateur et de réduire, au minimum, l effet négatif du dysfonctionnement. La gestion des problèmes sert à trouver les causes premières des incidents et à apporter des solutions pour prévenir de leurs réapparitions La gestion des changements prend en charge le contrôle du cycle de vie de tous les changements du SI. Son principal objectif est de rendre possible la mise en œuvre des changements avec un minimum d interruption de services. La gestion des actifs et des configurations : Il s agit de cartographier l ensemble des services proposés par la DSI ainsi que leur relation avec les différents éléments (matériels, logiciels, users ) dans un CMDB/CMS.

9 Gestion des Processus métiers SBM de Serena Software contribue à améliorer l efficacité de vos projets grâce à la mise en place de processus, de la traçabilité et d une communication étendue. SBM aide les entreprises à automatiser rapidement les processus métier, IT et Qualité ainsi qu à favoriser la collaboration de l ensemble des intervenants au sein de l entreprise étendue. Gérer avec efficacité les informations et les différentes ressources impliquées dans les projets est l un des principaux défis auxquels sont confrontées les entreprises évoluant dans l environnement ultra concurrentiel d aujourd hui. Grâce à SBM, vous pouvez développer des applications collaboratives en quelques jours plutôt qu en quelques mois ; vous pouvez les déployer sans intervention humaine en quelques minutes et bénéficier d un retour sur investissement rapide, sans recourir à des développeurs logiciels. Les bénéfices sont multiples : Modéliser et déployer rapidement vos processus, Réutiliser vos processus, Respecter vos stratégies de gestion du cycle de vie, Améliorer la collaboration, le partage d informations et la prise de décision, Réduire les coûts et les cycles de développement. Quelques exemples de processus : Gestion des demandes de changements Gestion des bugs, incidents et modifications logiciels Gestion des défauts Gestion de jeux d essai Gouvernance de Sharepoint Demandes de congés Accueil et départ d employés Gestion des demandes de déplacements Gestion des demandes d achat Validation des contrats commerciaux

10 A propos de Serena Software Serena Software est l éditeur leader de l orchestration des déploiements applicatifs (ALM). Avec une approche orientée processus métier, de bout-en-bout, Serena délivre des solutions ALM complètes et puissantes à plus de clients, dont 96 entreprises du classement Fortune 100. Ses clients peuvent développer et déployer en confiance, des applications professionnelles. Serena, dont le siège est dans la Silicon Valley, s appuie sur 29 implantations dans 14 pays du monde entier. Serena fait partie du portefeuille de sociétés Silver Lake, premier investisseur mondial en technologies. Pour en savoir plus sur Serena, visitez Nous contacter Serena France Le Triangle de l Arche 9 cours du Triangle Paris La Défense 12 France Tél : Fax : Siège mondial de Serena Serena Software, Inc Seaport Boulevard Second Floor Redwood City, California États-Unis Copyright 2011 Serena Software Inc. Serena est une marque déposée de Serena Software, Inc. Tous les autres noms de produits et d entreprises peuvent être des marques déposées appartenant à leur propriétaire respectif ; l usage de ces noms est fait dans l unique but d identification 2010 Serena Software, Inc. Tous droits réservés.

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