Place et rôle de la communication dans la gestion de risque. Bernard Motulsky, titulaire. Entretiens Jacques-Cartier Le 26 novembre 2013

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Mathieu Laporte
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1 Place et rôle de la communication dans la gestion de risque Bernard Motulsky, titulaire Entretiens Jacques-Cartier Le 26 novembre 2013

2 Plan de la présentation 1. La place et le rôle de la communication 2. Les enjeux particuliers à la gestion de risque 3. Planifier ses communications 4. Les éléments de diagnostic 5. Budget et ressources 6. Quelques conseils pour parler aux médias

3 La place et le rôle de la communication 1.Se faire connaître ou se faire mieux connaître 2.Convaincre ou séduire 3.Changer les perceptions, les attitudes et les comportements

4 Les enjeux particuliers à la gestion de risque 1.Non-perceptibilité. 2.Non crédibilité. 3.Gestion du changement de comportement.

5 Planifier ses communications 1. Qu attendez-vous de la communication? 2. À qui voulez-vous parler? 3. Qu allez-vous dire? 4. Comment allez-vous faire?

6 Qu attendez-vous de la communication? 1. À quoi la communication peut bien vous servir réellement? Vos objectifs ce que vous voulez changer dans les perceptions, attitudes et comportements Les autres moyens mis en place (réglementation, tarification, surveillance)

Vos objectifs ce que vous voulez changer dans les perceptions,

7 À qui voulez-vous parler? Les groupes que vous ciblez Leurs influenceurs Leurs sources de communication Leur profil Leurs intérêts Etc.

8 Qu allez-vous dire? 1. Vos messages-clés (par ordre de priorité, la liste des messages que vous voulez qui soient reçus, compris et interprétés)

9 Comment allez-vous faire? 1.Votre choix d outils de communication Entre la portée et l impact, le CPM. Les principaux outils : 1.Identité (votre crédibilité, votre réputation, votre notoriété) 2.Imprimé (meilleur moyen de distribuer de l information mais comment diffuser) 3.Web et médias sociaux (une autre façon de rejoindre ceux qui sont intéressés) 4.Publicité (acheter pour dire ce que vous voulez dire) 5.Relations de presse (compter sur les autres)

Imprimé (meilleur moyen de distribuer de l information mais comment diffuser) 3.

10 Faire un plan de com - diagnostic 1.Identification et caractérisation des personnes affectés (publics-cibles) 2.Connaissance des parties prenantes 3.Recension des outils de communication existants 4.Les perceptions, les attitudes et les attentes des groupes 5.Identification des alliés et des opposants 6.Historique de communication des enjeux?

11 Faire un plan de com - diagnostic 1.Couverture de presse 2.Pénétration des médias sociaux 3.Contenus disponibles pour la diffusion 4.Capacité de communication de l organisation et crédibilité 5.Processus décisionnels d approbation des messages 6.Disponibilité, formation et accessibilité des porte-parole

Capacité de communication de l organisation et crédibilité 5.

12 Budget et ressources 1.Combien ça coûte : 1 à 20 % 2.Trouver les ressources compétentes 3.Pour faire quoi? 1. Analyser 2. Planifier 3. Gérer 4. Communiquer 5. Évaluer

13 Quand et comment se préparer? 1.Ça prend du temps commencer dès le démarrage d un projet 2.Poser un bon diagnostic 3.Préparer les outils à l avance Messages Responsables Ressources extérieures Veille Coordination avec l équipe

14 Il faut bien vivre avec les médias Source d information principale en dehors de ses expériences personnelles Toujours à l affût de la nouvelle Qu est-ce qu une nouvelle? 1. Tout événement susceptible d avoir un impact sur notre communauté Nature de l impact Ampleur de l impact Proximité de l impact

15 Attirer l attention : les 5 piliers Avoir une vraie nouvelle Rester simple Avoir réponse aux questions Être libre de son temps S inscrire dans l actualité

16 Avoir une vraie nouvelle Est-ce que MA nouvelle va en intéresser d autres? Qu est-ce qui est nouveau? Comment vérifier avant de me casser la figure?

17 Rester simple Quelle manchette je voudrais voir dans le journal? Saucissonner son dossier : une annonce = une nouvelle Construire sa pyramide en commençant par le haut Comment se préparer : choisissez un exemple parlant

18 Avoir réponse aux questions Soyez prêt à répondre à des questions polémiques Privilégiez la mise en contexte plutôt que la réponse bête Déterminez à l avance vos messages-clés Faites-vous cuisiner par un professionnel ou un collègue

plutôt que la réponse bête Déterminez à l avance vos

19 Être libre de son temps Les médias sont à la merci de l actualité et vous à la merci des médias Offrez le service après-vente Comment se préparer : en libérant son agenda dans les jours suivants

20 S inscrire dans l actualité Reliez votre nouvelle à l actualité Mangez des médias Comment se préparer : réagissez le plus vite possible aux événements

21 Comment leur répondre ou les 10 commandements Avant 1. Tu sauras ce que tu veux 2. Tu prendras le bon chemin 3. Tu te prépareras avec soin 1. Pendant 1. Tu joueras le jeu 2. Tu diras ce que tu as décidé de dire 3. Tu seras clair et bref (Sois bref ou tais-toi!) 4. Tu resteras toi-même 2. Après 1. Tu évalueras calmement ta performance 2. Tu feras contre mauvaise fortune bon cœur 3. Tu y trouveras du plaisir

22 1. Tu sauras ce que tu veux La transaction Que pouvez-vous donner? Que recevez-vous? 1. 3 critères pour prendre la décision 1. Maîtrisez-vous suffisamment le sujet? 2. À qui donnez-vous l entrevue? 3. Qu avez-vous à gagner (ou à perdre)?

23 2. Tu prendras le bon chemin Choisir le média Sa portée Sa capacité de transmettre le type d information 1. Choisir le mode de communication avec les médias 1. Conférence de presse ou entrevues 2. Directe ou enregistrée 3. Établir la durée 4. Savoir le format 5. Valider les sujets abordés

24 3. Tu te prépareras avec soin Passer en mode synthétique Quels sont vos principaux messages? Écrivez l essentiel que vous voulez dire pour vulgariser. Préparer des illustrations et des exemples. Répétez votre texte. Consultez vos proches.

25 4. Tu joueras le jeu Vous entrez dans un univers différent, suivez le rythme. Aller droit au but dans vos réponses. Attendre les questions, c est le journaliste qui mène l entrevue. Faites-vous accompagner.

26 5. Tu diras ce que tu as décidé de dire Avoir délimité son champ de réponses. Calmement indiquer si on sort de ce champ. Ne pas ajouter de réponse à ce qu on vous demande. S assurer de livrer son message principal.

27 6. Sois bref ou tais-toi Une entrevue porte sur un sujet d actualité. Ce n est pas l occasion d expliquer les choses. Sortez vos exemples. Des phrases courtes, sans préambule. Se centrer sur l essentiel.

28 7. Tu resteras toi-même N essayez pas d être autre chose que vous-même. Soyez naturel. Vêtements, langage, position. Dites ce que vous savez. Expliquez pourquoi vous ne savez pas. Regardez votre interlocuteur, même s il ne vous regarde pas.

29 8. Tu évalueras calmement ta performance Il y aura d autres occasions. Regardez l essentiel plutôt que s attacher aux détails. La gradation des recours. 1. Signaler une erreur, ça servira pour une prochaine fois. 2. Réplique et mise au point la meilleure façon de ramener le sujet. 3. Le Conseil de presse pour une satisfaction personnelle. 4. Les tribunaux moyen ultime, coûteux et lent, mais constitue une pression pour un règlement hors cour.

30 9. Tu feras contre mauvaise fortune bon cœur Parler aux médias, c est un apprentissage. Si vous n êtes pas satisfait du résultat, analyser ce que vous auriez pu améliorer : Préparation adéquate connaissiez-vous assez le sujet? Préparation excessive aviez-vous trop de choses à dire? Votre stress était-il trop élevé?

31 10. Tu y trouveras du plaisir Recommencez si vous avez apprécié l expérience. Fiez-vous aux commentaires des gens qui vous ont vu, pas uniquement ceux qui ont analysé. Appréciez les sensations du show business.

32 Merci de votre attention

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