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2 1. MESSAGE DU PRESIDENT p PRESENTATION DU GROUPE UMC p VIE MUTUALISTE p ACTION SOCIALE p ENTRETIEN AVEC LE DIRECTEUR GENERAL p BILAN p. 8 Faits marquants p. 8 Chiffres-clés p. 11 Rapport financier du Groupe UMC p NOS GARANTIES p EVOLUTIONS ET PERSPECTIVES D AVENIR p ORGANISATION ET RESSOURCES HUMAINES p GOUVERNANCE p MESSAGE DU PRESIDENT D UMC SOCIAL p PRESENTATION ET BILAN 2011 D UMC SOCIAL p PERSPECTIVES D UMC SOCIAL p. 29

3 Message du Président Message du Président Jean-Claude FREY Président de la Mutuelle UMC «Le Groupe UMC est ancré dans un mouvement social et humaniste. Il revendique son appartenance à l économie sociale et solidaire, et le démontre chaque jour à travers son action, son organisation, ses ambitions.» Tout mutualiste considère que la protection sociale est un sujet de droits de l Homme, au même titre que les droits civils et politiques. Cela induit pour chacun et pour tous une double exigence de libération : celle de l isolement et celle du dénuement absolu. Des vents de liberté ont plusieurs fois balayé notre histoire et ont permis d amorcer un grand mouvement vers cet idéal de dignité et d universalité. Il nous incombe aujourd hui de préserver ces progrès, de les consolider et de les améliorer : un homme dans le besoin et la solitude n est pas un homme libre! La justice sociale n est pas un luxe auquel il faudrait renoncer en raison de contraintes ou d impératifs financiers, économiques, institutionnels ou autres Le droit à la santé, naturellement, relève de ce combat. Le Groupe UMC est ancré dans ce mouvement social et humaniste. Il revendique son appartenance à l économie sociale et solidaire, et le démontre chaque jour à travers son action, son organisation, ses ambitions : qu il s agisse de la recherche permanente d optimisation de la redistribution des cotisations collectées, passant par un souci constant de maîtrise des coûts de gestion, d une politique volontariste de pratiques démocratiques avancées, d indépendance financière absolue, d une volonté d être toujours plus à l écoute et en accompagnement des adhérents en difficulté, ou qu il s agisse encore de sa capacité reconnue à dynamiser la gestion de ses réalisations sanitaires et sociales et à créer de nouveaux services pour ses adhérents. Lucidité et courage sont aussi des atouts du Groupe UMC, qui a consacré une partie de l année 2011 à une profonde restructuration de son organisation, sans remettre en cause ni porter atteinte à ses principes. Un effort conséquent, se traduisant par des charges supplémentaires importantes, mais un effort indispensable pour être demain en capacité de rester un acteur référent. Un effort propice à de nouveaux développements qui viendront renforcer notre vocation à satisfaire les attentes et besoins de nos adhérents et des mutuelles qui nous font confiance. Pourrons-nous, saurons-nous ainsi être un rempart à la montée, voire l institutionnalisation des inégalités sociales que nous connaissons depuis trop d années? Difficile de l affirmer, sans doute utopique, mais ce que nous pouvons affirmer, c est que nos investissements sont dirigés vers le seul outil qui nous permettra d affronter l avenir : l Homme! 1

4 Présentation du Groupe UMC Historique En 1967, sept mutuelles unissent leurs forces et créent l Union nationale interprofessionnelle des Mutuelles Cogérées (UMC), une union qui tire ses racines des valeurs humanistes portées depuis le XVIIe siècle, dont la solidarité, principe fondateur du mouvement mutualiste auquel adhère l union. En 2011, les mutuelles Panotechnique, Mutatis, Sainte-Anne, SMER, la Mutuelle du Personnel LCL, la Mutuelle du Maine, la Mutuelle du Centre de Recherches d Aubervilliers (MCRA) et la Mutuelle Haut-Saônoise renforcent leurs liens et fusionnent pour donner naissance à la Mutuelle UMC. Le groupe se dote, par ailleurs, de nouvelles structures afin de simplifier sa gouvernance et renforcer sa compétitivité. «La santé constitue le cœur de notre métier.» Rassemblé autour de la Mutuelle UMC, le Groupe UMC gère le régime complémentaire d Assurance maladie de près de personnes et leur propose un ensemble de prestations concernant tous les aspects de leur vie et de celle de leur famille. Le Groupe UMC agit à la fois auprès de : ses propres adhérents : il leur propose des gammes diversifiées de produits adaptés, des services de qualité (action sociale, prévention, assistance, etc.) et des outils de communication (serveurs, publications, etc.) ; ses mutuelles adhérentes : il met à leur disposition des outils leur permettant d apporter le meilleur service à leurs adhérents. Il participe à la gestion du risque pour élargir les solidarités et favoriser leur statut d acteurs actifs en matière de protection sociale, notamment par la formation. Implantation géographique Rouen Paris Troyes Vesoul Le Mans Orléans Talence Toulouse Marseille Ouverture en

5 Présentation du Groupe UMC Mutuelles adhérentes 14 mutuelles et 2 unions MUTUELLE UMC CYBELE SOLIDARITE SOCIETE NATIONALE DE LA MUTUALITE (CHORUM) MUTUELLE DES MALIENS DE L EXTERIEUR (MME) MUTUELLE INTERPROFESSIONNELLE PEUGEOT-CITROEN (MIPC) MUTUELLE NESTLE SAINT-MENET MUTUELLE LA FRANCE MARITIME MUTUELLE DES USINES MUTUELLE DES METIERS DE L ELECTRONIQUE ET DE L INFORMATIQUE (MMEI) MUTUELLE SETRAM MUTUELLE GUILLERM MUTUELLE DU PERSONNEL DU CENTRE HOSPITALIER DU ROUVRAY MUTUELLE LA DIJONNAISE MUTUELLE EUROPE UMC SERVICES UGM UMC 3

6 Vie mutualiste Vie mutualiste La Mutuelle UMC et l union UMC Social sont soumises aux dispositions du Code de la mutualité et affiliées à la Mutualité française (FNMF). La Mutualité française rassemble 600 mutuelles santé, organismes à but non lucratif qui protègent 38 millions de personnes. Les mutuelles de la Mutualité française font vivre un système de solidarité, d entraide et de prévoyance. Elles combattent l exclusion et la discrimination. A travers ces structures, la Mutuelle UMC s implique activement pour défendre et promouvoir l accès aux soins pour tous. Elle intervient au sein des Unions départementales et de la Mutualité française pour maintenir les acquis et renforcer l audience du mouvement mutualiste. La Mutuelle UMC adhère également à la FNMI (Fédération nationale de la mutualité interprofessionnelle), qui regroupe 31 mutuelles et protège environ 9,5 millions de personnes. Les mutuelles interprofessionnelles se sont toujours distinguées par leurs spécificités. A la fois immergées dans un marché concurrentiel et respectueuses de l éthique et des principes mutualistes, elles ont su prouver, en innovant, qu il n y avait là pas obligatoirement de contradictions. En parallèle, la mutuelle met en place des partenariats à vocation sociale avec d autres acteurs de l économie solidaire, afin de venir en aide aux plus démunis. En voici quelques exemples : Fondation de l avenir : un geste solidaire! La Mutuelle UMC a lancé une «opération de recommandation» auprès des entreprises adhérentes. Pour les entreprises qui parrainent une nouvelle entreprise, il leur est offert la possibilité de participer à un tirage au sort et de gagner un lot. Ce dernier peut être reversé en valeur monétaire sous forme de don à la Fondation de l Avenir. Ce don sera ensuite affecté au soutien de ses missions locales. Surendettement : un réseau solidaire! La Mutuelle UMC a signé un partenariat avec l association CRESUS (Chambres Régionales du Surendettement Social). Ce partenariat est basé sur une durée expérimentale d un an. Il s agit de s appuyer sur le savoir-faire de Crésus en termes d assistance aux personnes en difficultés financières pour leur proposer un suivi personnalisé et, si besoin, un accompagnement de proximité, en vue de restaurer leur équilibre budgétaire et de réduire leur risque de défaillance. Cet accompagnement peut se poursuivre jusqu au dénouement de la situation de l adhérent. Comment ça marche? Lorsque le service social de la mutuelle détecte des adhérents fragilisés, il peut leur proposer un accompagnement et un soutien par Crésus. Cet accord se concrétise par la signature d une charte d engagement et la mise en place d un protocole de suivi, constitué de conseils et d échanges personnalisés lors de rendez-vous réguliers. 4

7 Vie mutualiste / Action sociale EFS : parce que donner son sang est un acte solidaire! La Mutuelle UMC soutient depuis plusieurs années l action menée par l Etablissement français du sang, en mettant en place, notamment, des campagnes de prévention et de sensibilisation au don du sang auprès de ses adhérents. Evénement «Rêves de gosse» : solidarité, entraide et partage au service des enfants! L association «Les Chevaliers du Ciel», créée il y a 16 ans, offre à des enfants touchés par le handicap ou la maladie la possibilité de vivre une belle aventure au travers de baptêmes de l air. La Mutuelle UMC soutient cette initiative, porteuse d espoirs pour tous les enfants qui ont pu en bénéficier! Action sociale L entraide est une valeur fondatrice du mouvement mutualiste. Elle s exprime pleinement dans la mise en œuvre d une véritable politique d action sociale. Le Service d action sociale de la Mutuelle UMC est en contact (physique ou téléphonique) avec nos adhérents sur les questions relatives à : la CMU (Couverture maladie universelle) et l ACS (Aide pour une complémentaire santé) : il informe, oriente et conseille les adhérents sur ces dispositifs, ainsi que sur les démarches à effectuer pour en bénéficier. les demandes de secours exceptionnelles, le Fonds de solidarité chômage et vieillesse, les dossiers de surendettement : sur ces aspects, l action sociale de la Mutuelle UMC consiste à apporter un soutien moral et pécuniaire aux adhérents, à les écouter, les informer, les orienter et les conseiller lorsqu ils rencontrent des difficultés. 5

8 Entretien avec le Directeur général Entretien avec le Directeur général Michel Cassier Directeur général de la Mutuelle UMC «En 2011, le regroupement des «mutuelles de cœur» a donné naissance à la Mutuelle UMC. Ainsi, le Groupe s est renforcé pour affronter les diverses contraintes qui s imposent à lui et relever les défis de demain.» Quel regard portez-vous sur l année 2011? L année 2011 fut, avant tout, une année de restructuration juridique pour le Groupe UMC. Pour faire face à des contraintes réglementaires fortes, à des exigences financières de plus en plus strictes et à une concurrence exacerbée sur le terrain de la complémentaire santé, plusieurs mutuelles du Groupe ont renforcé leurs liens et fusionné pour donner naissance à la Mutuelle UMC. Le Groupe s est doté, dans le même temps, de nouvelles structures pour simplifier sa gouvernance et renforcer sa compétitivité. Cette nouvelle organisation vise à consolider l activité d assurance, clarifier la gouvernance, créer un véritable Pôle services et à doter le Groupe d une structure politique destinée à conforter ses solidarités internes et son attractivité externe. Sur quels axes s est appuyé principalement votre développement? Nous avons poursuivi notre stratégie de diversification de notre offre et de nos canaux de distribution. Ainsi, nous sommes aujourd hui en mesure de proposer des garanties santé, prévoyance, épargne et retraite, aux particuliers du secteur privé, mais également aux agents des Services publics et des collectivités territoriales, avec notre nouvelle gamme Cybelia, récompensée par le Label d excellence 2012, aux entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d activité et, bien sûr, aux mutuelles, par le biais de notre nouveau Pôle services. Deux mutuelles, la Dijonnaise et la Mutuelle Europe ont d ailleurs rejoint le Groupe en 2011, dans le cadre de conventions d infogérance. En parallèle, nous avons consolidé notre stratégie de distribution multicanale, par le renforcement et la conclusion de nouveaux partenariats. Aujourd hui, notre Groupe dispose de plusieurs points de contacts pour permettre à nos adhérents de souscrire à nos garanties par le point d entrée qu ils préfèrent : le réseau physique et de proximité des conseillers mutualistes UMC, à travers 8 agences réparties sur tout le territoire national, la plateforme de téléconseillers UMC, le site Internet 6

9 Entretien avec le Directeur général Et pour 2012, quels sont vos objectifs prioritaires? Nos principaux objectifs pour 2012 sont les suivants : Consolider notre restructuration juridique et mettre en place un nouveau projet d entreprise ; Poursuivre le développement de nos gammes individuelles, ZENTAO et CYBELIA, et collectives, et compléter notre offre de solutions d assurance ; Renforcer les liens avec nos adhérents en leur apportant une qualité de service toujours meilleure ; Poursuivre notre croissance par le biais d accords de partenariats et de distribution ; Finaliser la préparation de notre adaptation aux exigences imposées par Solvabilité II. L ensemble des projets menés à ce jour et l atteinte des objectifs que nous nous sommes fixés ne seraient rendus possibles sans l action des hommes et des femmes qui composent la Mutuelle UMC, des salariés impliqués, qui œuvrent, au quotidien, pour faire avancer le Groupe, servir et accompagner au mieux les adhérents qui nous ont choisis pour leur protection sociale et celle de leurs proches. 7

10 Bilan 2011 Faits marquants Faits marquants Environnement de la protection sociale Pour les organismes complémentaires, l exercice 2011 a été marqué principalement par l assujettissement des contrats solidaires et responsables à la Taxe sur les contrats d assurance à hauteur de 3,5 % au 1 er janvier 2011, puis à hauteur de 7 % pour les nouveaux contrats à compter du 1 er octobre La loi de finances de la Sécurité sociale pour 2011 a poursuivi la politique de désengagement du régime obligatoire par des transferts, comme la diminution de la prise en charge des vignettes bleues et la hausse du seuil de la participation forfaitaire des actes médicaux lourds. A fin décembre 2011, les dépenses d Assurance maladie remboursées par le régime général, hors indemnités journalières, ont augmenté de 2,5 % en année complète contre 3,2 % pour l année Ces dépenses correspondent : aux versements faits aux établissements hospitaliers (publics ou privés) qui ont augmenté de 2,7 % à fin décembre 2011 contre 2,8 % à fin décembre 2010, aux dépenses de médecine de ville pour lesquelles la croissance totale est de 2,4 % contre 3,5 % l année dernière. Les dépenses soumises à ticket modérateur évoluent à fin décembre 2011 à un rythme de 1,7% contre + 0,2% en Au niveau des médicaments, le plus gros poste du ticket modérateur global, les dépenses baissent de 0,9 %. Ce sont les honoraires (principalement médicaux) du secteur privé qui progressent de 4,3 %. Sur la période , l ensemble des mesures prises dans le cadre des lois de financement de la Sécurité sociale a conduit à une économie de 9,7 Mds d pour le régime obligatoire qui se décompose en 3,7 Mds d d économies et 6 Mds d de transferts vers les ménages et les complémentaires. Malgré les transferts et les taxations complémentaires, pour 2011, le déficit prévisionnel de la branche maladie du régime général est estimé à 9,9 milliards d euros. Enfin, la dépense de soins et biens médicaux est évaluée à 175 milliards d euros (source DREES 2011), dont 13,5% financés par les complémentaires (dont 7,5% par les mutuelles). Globalement, les pourcentages restent stables par rapport à

11 Bilan 2011 Faits marquants Développement Huit mutuelles du Groupe UMC fusionnent Dans un contexte marqué par des contraintes réglementaires fortes, des exigences financières de plus en plus strictes et une concurrence exacerbée, le Groupe UMC a engagé depuis plusieurs années une réflexion sur son évolution organisationnelle, en cohérence avec les axes de son plan stratégique, et dans un objectif de simplification et de sécurisation, motivées notamment par la nécessité de conférer à sa gouvernance une meilleure lisibilité et de consolider son intervention en assurance en limitant les schémas de substitution. Cette réflexion a abouti à sa restructuration. Privilégiant une autonomie accrue du Groupe et diversifiant ses axes de partenariat, le projet poursuivi visait à consolider le Pôle «assurance», clarifier la gouvernance, créer un véritable Pôle services et à doter le Groupe d une structure politique destinée à conforter ses solidarités internes et son attractivité externe. La constitution d une société de courtage a également été prévue à l occasion de cette restructuration (voir organisation en page 20). Deux nouvelles mutuelles, la Dijonnaise et la Mutuelle Europe, ont rejoint le Groupe UMC au 1 er janvier Ces mutuelles ont rejoint le groupe en 2011 dans le cadre de conventions d infogérance. Le groupe met à leur disposition son outil de gestion Sysmut. Développement collectif Au niveau développement collectif, l année 2011 a vu la poursuite de la politique d ouverture afin de faire connaître la mutuelle aux décideurs : Malgré une activité largement tournée vers la restructuration juridique du groupe, de nombreuses actions visant à faire adhérer de nouvelles mutuelles ont été menées en Elles devraient se concrétiser en participation à des salons et forums, achats/ locations de fichiers, insertions, partenariats... Courtage Dans le cadre de sa recherche de nouveaux canaux de distribution comme le courtage grossiste, le Groupe UMC a conclu des partenariats avec plusieurs courtiers. Les réassureurs, qui conçoivent des produits innovants, disposent de réseaux de courtiers grossistes pour les distribuer et recherchent des mutuelles pour les gérer. C est ainsi que le Groupe UMC a été choisi par deux grossistes en tant que gestionnaire mais aussi en tant qu assureur, et par un courtier en tant qu assureur. Les résultats 2011 sont encourageants et conformes au programme d activité établi. Le groupe a contracté une convention de distribution avec un autre courtier important de la place. Cette activité est également réassurée. Elle ne produira d effets réels que sur Inauguration de l agence du sud-ouest Mutuelle UMC Mutuelle Cybèle Solidarité L important chantier de modernisation des agences lancé en 2010 s est poursuivi en L agence du sud-ouest Mutuelle UMC - Cybèle Solidarité se trouve désormais à Talence, dans la banlieue de Bordeaux, face au Pavillon de la Mutualité. Une inauguration, en présence du Président, Jean-Claude Frey, de personnalités locales et de journalistes a été organisée en septembre. Cet événement a été relayé à la télévision et dans la presse locale. Ce fut, pour la mutuelle, l occasion de présenter Cybelia, la nouvelle offre santé à destination des agents de la fonction publique. 9

12 Bilan 2011 Faits marquants L acquisition de locaux sur Toulouse, prévue sur 2012, viendra renforcer la présence de l agence dans le sud-ouest. Prochainement, la mutuelle ouvrira une nouvelle agence dans le sud-est de la France (Marseille). Fonctionnement interne Les principales évolutions ont été les suivantes : Poursuite du déploiement de la méthodologie de gestion de projet Déploiement de la démarche qualité Le déploiement de la démarche qualité s est poursuivi sur 2011 avec : la mise en place d un nouveau dispositif d écoute client à travers les enquêtes de satisfaction ; la poursuite de travaux d optimisation des processus de traitement des mails, des appels téléphoniques, etc. Ce déploiement de la démarche qualité, leitmotiv des collaborateurs du Groupe UMC, va s accentuer en «La qualité est un état d esprit qui se traduit davantage, chaque jour, dans nos actions.» Projets informatiques réalisés Les projets informatiques principaux pour l année 2011 ont été les suivants : adaptation de l outil propriétaire (SYSMUT) à la gestion du courtage. Intégration d un nouvel outil de gestion de la prévoyance et du courtage, interfacé avec l outil de gestion santé propriétaire du Groupe UMC (SYSMUT) ; mise en place de la première phase du plan de reprise d activité de la Mutuelle UMC par la virtualisation de l ensemble des serveurs informatiques ; mise en place d un nouvel outil d éditique dans le cadre de l urbanisation du système d informations ; Réorganisation de la plateforme de gestion L année 2011 a été une année de transition pour les Services de gestion. Un changement de direction s est opéré en mars 2011 et plusieurs actions ont été initiées dans un souci d amélioration générale de la qualité de service (amélioration des dispositifs de formation, engagement des équipes dans une démarche participative ). Mise en place de la Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) Cette démarche d anticipation des besoins et du développement des compétences en fonction de la stratégie de l entreprise et des évolutions internes et externes contribue à la performance de l entreprise sur le long terme et permet aux collaborateurs une meilleure visibilité sur les parcours professionnels. Diverses actions ont été engagées en 2011 : redéploiements d organigramme en phase avec la stratégie et l optimisation des ressources et compétences, mise en place de démarches de Certificat de qualification professionnelle, accompagnement des managers et collaborateurs dans le cadre de la mobilité. 10

13 Bilan 2011 Chiffres-clés Chiffres-clés bénéficiaires adhérents PRESTATIONS ET COTISATIONS (en K ) MARGE DE SOLVABILITÉ (en K ) Montant des prestations Montant des cotisations Marge de solvabilité minimum requise Marge de solvabilité constituée RÉPARTITION DES PLACEMENTS AU 31/12/2011 1,17% 0,96% 7,21% 0,79% 38,38% 6,94% 21% 8,27% 15,28% OPCVM DE TRESORERIE OPCVM MONETAIRES FONDS DEDIES OBLIGATIONS & FONDS OBLIGATAIRES OBLIGATIONS & FONDS CONVERTIBLES ACTIONS ET FONDS ACTIONS FONDS DIVERSIFIES AUTRES (PRETS, DEPOTS) IMMOBILIER 11

14 Bilan 2011 Rapport financier du Groupe UMC BILAN SIMPLIFIÉ AU 31 DÉCEMBRE 2011 (en milliers d euros) ACTIF PASSIF 31/12/11 31/12/10 31/12/11 31/12/10 PLACEMENTS ASSURANCE FONDS PROPRES PROV. TECH. CÉDÉES 14 0 PROVISIONS TECHNIQUES CRÉANCES ASSURANCES DETTES ASSURANCES CRÉANCES BANCAIRES DETTES BANCAIRES AUTRES ACTIFS AUTRES PASSIFS TOTAL TOTAL

15 Bilan 2011 Rapport financier du Groupe UMC COMPTE DE RÉSULTAT AU 31 DÉCEMBRE 2011 (en milliers d euros) Assurance Assurance Autres NON-VIE VIE activités Total Total Ecart PRODUITS D EXPLOITATION COTISATIONS PRODUITS DES AUTRES ACTIVITÉS AUTRES PRODUITS D EXPLOITATION PRODUITS FINANCIERS NETS TOTAL CHARGES D EXPLOITATION PRESTATIONS D ASSURANCE CHARGES DES AUTRES ACTIVITÉS CHARGES DE GESTION TOTAL RÉSULTAT D EXPLOITATION (1-2) AUTRES PRODUITS ET CHARGES RÉSULTAT NET

16 Bilan 2011 Rapport financier du Groupe UMC Commentaires des bilan et compte résultat par de Jean-Claude Quivrin Trésorier de la Mutuelle UMC Sachant que l année 2011 a été marquée par la fusion de plusieurs mutuelles du groupe, comment avez-vous procédé pour l établissement des comptes du Groupe UMC? La mutuelle UMC Santé, créée le 16 décembre 2010, a changé de dénomination sociale à compter du 1 er janvier 2012 pour devenir la Mutuelle UMC. En conséquence, dans ce rapport, ne sera utilisée que la dénomination Mutuelle UMC. Afin de rendre comparable l activité de l exercice 2011, les comptes combinés 2010 proforma ont servi de comparaison. De plus, les cotisations étant désormais comptabilisées hors taxes et contributions (CMU et TSCA), les cotisations pour 2010 ont été retraitées. Dans le cadre de la convention de combinaison, le Groupe UMC est composé des organismes suivants : MUTUELLE UMC (Pôle assurance) UMC SOCIAL (union de livre III du Code de la mutualité) MUTUELLE CYBELE SOLIDARITE (mutuelle substituée au sein de la Mutuelle UMC) MUTUELLE GUILLERM (mutuelle substituée au sein de la Mutuelle UMC) MUTUELLE SETRAM (mutuelle substituée au sein de la Mutuelle UMC) SAS UMC Courtage (créée en 2011 et détenue à 100 % par la Mutuelle UMC) Ainsi, les comptes du groupe sont essentiellement constitués par l activité assurantielle au sein de la Mutuelle UMC et les activités portées par l Union UMC Social. Quels sont les résultats du groupe sur le plan de l activité assurantielle? Les cotisations et les prestations : Les cotisations globales se sont élevées à 98,1 M en 2011, en baisse de 13,4 % par rapport à l exercice Les prestations globales, y compris les variations des provisions techniques, s élèvent en 2011 à 80,3 M contre 94,4 M en 2010, soit une baisse de près de 15 %. Il est important de souligner que cette baisse avait été anticipée, notamment dans le plan à 5 ans en vue de la demande d agrément, compte tenu d évènements connus, comme la perte du contrat des actifs au sein de la MPLCL à compter du 1 er mars 2011, ou la résiliation de traités de réassurance spécifiques. A eux seuls, ces contrats représentaient plus de 11 M de cotisations pour 8,4 M de prestations. 14

17 Bilan 2011 Rapport financier du Groupe UMC L exercice 2011 comprend des évènements exceptionnels qui ont accentué la baisse, notamment au niveau de la coassurance. Ainsi, le passage de certains contrats de coassurance d une quote-part de 100 % à 60 % rétroactivement au 1 er janvier 2009, a eu un impact global de 3,5 M sur les cotisations et 2,8 M sur les prestations. A contrario, soulignons que les effectifs en collectif ont progressé en 2011, entraînant une hausse des cotisations, et que les axes de développement sur le secteur individuel commencent à porter leurs fruits (notamment, on a pu noter un doublement du chiffre d affaires pour la gamme ZEN- TAO, lancée fin 2009). La marge technique globale est en baisse de 5,6 % par rapport à l exercice 2010 témoignant d une baisse relative de l activité compensée par un bon maintien de l activité tant en collectif qu au niveau de l individuel. En pourcentage des cotisations, le taux de marge s améliore de 1,5 point témoignant de la bonne restructuration des contrats. Le financier : Malgré la mauvaise tenue des marchés, les investissements réalisés en produits de taux avec nos mandataires ont commencé à porter leurs fruits par la constatation de coupons, entraînant parallèlement une hausse de l impôt basé sur les revenus financiers. Un fonds dédié, qui représente près de 24 % des placements financiers, n a enregistré aucun produit en 2011, alors que le rendement de 2010 était de 3,8 %. Le retour à l équilibre en fin d année laisse présager de meilleures perspectives sur L application, conformément à la réglementation, de la provision pour dépréciation durable a entraîné des reprises exceptionnelles de provisions sur les placements financiers et sur l immobilier. Notons que, comme pour les exercices précédents, des achetés/vendus ont été réalisés fin décembre 2011 sur l ensemble du portefeuille monétaire de la mutuelle. On peut conclure que l année 2011 a été décevante sur le plan financier, les résultats sont en-deçà des attentes. Et pour ce qui est des activités de l union UMC Social? Les activités commerçantes de l union sont issues de la gestion de 2 centres optiques et de 2 centres acoustiques. Le chiffre d affaires de ces activités est stable malgré une concurrence de plus en plus forte à hauteur de 1,55 M et la marge s est légèrement améliorée. Le résultat issu de ces activités est en progression compte tenu principalement d une bonne maîtrise des frais de gestion. Le Service de soins infirmiers à domicile (SSIAD) fonctionne sur une dotation globale annuelle qui a progressé de 3 %. Cette dotation correspond à une capacité de 160 places. Or, l activité effectivement réalisée en 2011 s est établie à 85 %. Le résultat est en forte baisse, compte tenu de la montée en charge de l activité de l Equipe mobile Alzheimer (+/- 100 K ). En 2010, la dotation pour cette activité (soit 150 k ) n avait été reçue qu en fin d année. Le SSIAD, c est 240 patients bénéficiaires de ce service en 2011 et interventions de soignants réalisées au domicile de personnes âgées ou handicapées. Depuis décembre 2010, le SSIAD a mis en place, en collaboration avec l Association Gérontologique du 11 ème, une équipe qui intervient au domicile de personnes atteintes de la maladie d Alzheimer, résidant dans cet arrondissement. L intervention est réalisée par une équipe composée d une psychomotricienne, d une ergothérapeute et de trois assistants de soins en gérontologie. Ainsi, 71 personnes ont bénéficié de ce soutien et de cette orientation pour un total de 307 interventions et des partenariats ont été développés avec les centres de référence, les accueils de jour et les médecins prescripteurs. 15

18 Bilan 2011 Rapport financier du Groupe UMC Dans le cadre de sa politique de prévention auprès de ses adhérents, apporter aide et soutien aux personnes âgées ou en situation de handicap et leur permettre de rester au domicile dans les meilleures conditions est l une des priorités de l UMC Social. Un professionnel, travailleur social, se rend au domicile de la personne et réalise une évaluation de sa situation. Au regard des besoins identifiés, le travailleur social lui préconise les prestations et dispositifs adaptés et lui communique les coordonnées des intervenants. 83 prestations d Évaluation, de Prévention et d Information ont été réalisées en Dans la continuité des années précédentes, au cours de l année 2011, des ateliers d équilibre et de prévention des chutes, ont été dispensés au SSIAD UMC Social et dans les locaux de France Mutuelle par un éducateur sportif du groupe SIEL BLEU. Ces ateliers ont pour objectifs d accompagner le vieillissement, de favoriser l autonomie, de travailler l équilibre, d apprendre les bons réflexes et d éviter les chutes. Afin de récréer du lien et de s assurer d une meilleure connaissance mutuelle entre les équipes de la Mutuelle UMC et celles de l union UMC Social, des rencontres et des réunions de travail ont été organisées en 2011 : - des rencontres avec des partenaires d action de prévention ont eu lieu avec les responsables de départements du Groupe UMC ; - une présentation des différentes activités de l UMC SOCIAL a été faite aux chefs de service de la Plateforme de Gestion. En conclusion? Cette restructuration était nécessaire pour répondre au nouveau dynamisme attendu par le marché : axes de développement, partenariats, maîtrise des coûts, synergie, tous les éléments sont rassemblés pour que les résultats soient au rendez-vous, le tout basé sur une équipe motivée et des fondements juridiques actualisés. «Nos missions : élaborer et mettre en conformité les contrats collectifs ; Département technique Nos ambitions : construire une réponse pragmatique avec les équipes commerciales, en respectant les contraintes juridiques et techniques tout en satisfaisant les besoins du client ; Nos atouts : la technicité et la rigueur.» Irène RIFF et Karine JACQUES, Chargées de souscription et de production, Département technique de la Mutuelle UMC 16

19 Nos garanties Nos garanties Synthèse des garanties proposées INDIVIDUEL Gamme ZENTAO Attitude Gamme santé modulaire destinée à tout public 4 garanties de base et 5 packs, soit 37 combinaisons possibles Gamme CYBELIA Gamme destinée aux fonctionnaires et agents des services publics Cybelia Santé (4 niveaux de garanties) + Cybelia Prévoyance Gamme Arc-en-Ciel Gamme santé destinée aux sortants d entreprises retraités ou licenciés 6 niveaux de garanties Gamme Nuance Gamme santé destinée à tout public 20 produits Gamme Mutex Prévoyance, retraite et épargne COLLECTIF Gamme Varial Pour les entreprises de 1 à 49 salariés 6 niveaux de garanties Offre sur mesure Produits proposés aux entreprises de 50 salariés et plus Gamme Mutex Prévoyance, retraite et épargne Point sur la nouvelle gamme Cybelia Pour sa première année, la nouvelle gamme santé et prévoyance du Groupe UMC, destinée aux fonctionnaires et agents des services publics, a reçu un accueil plus que favorable. Au 31 décembre 2011, les résultats mesurés en nombre de personnes protégées pour les garanties santé et prévoyance de la gamme Cybelia, dépassent largement les prévisions de début d année. Le Groupe UMC reconnu La gamme Cybelia a reçu le Label d excellence 2012, attribué par les Dossiers de l épargne dans le cadre du Guide santé Ce label est décerné aux meilleurs contrats d assurance du marché et vient récompenser le haut niveau de qualité des 4 formules de la gamme (Minoria, Sobrelia, Midelia, Plenitia). Un prix qui s ajoute à ceux reçus par la gamme Zentao Attitude en 2010 et Des débuts prometteurs pour ces toutes jeunes garanties individuelles! 17

20 Evolutions et perspectives d avenir Evolutions et perspectives d avenir La restructuration juridique La nouvelle organisation a permis au Groupe UMC de consolider le pôle assurance, de clarifier sa gouvernance et sa relation avec les adhérents, de simplifier les processus de gestion tant techniques que comptables et financiers, de développer les partenariats, de dynamiser l action commerciale et donc de créer un pôle mutualiste fort, capable de rivaliser avec ses concurrents directs. Il appartient désormais aux administrateurs et collaborateurs du Groupe UMC de mettre en œuvre au niveau pratique cette nouvelle organisation. L année 2012 sera donc l année de la consolidation de la restructuration juridique, de la mise en place d un nouveau projet d entreprise et du développement des métiers et des compétences. Le développement Au niveau développement individuel, il est prévu de poursuivre le développement des gammes ZENTAO Attitude et CYBELIA, ainsi que les conventions de distribution avec les courtiers grossistes fidélisés, en partenariat avec les 2 ème et 4 ème réassureurs mondiaux. La mutuelle envisage par ailleurs d ouvrir ce canal de distribution à d autres courtiers, en partenariat avec des réassureurs diversifiés. Au niveau développement collectif, il est envisagé de poursuivre la politique d ouverture entreprise afin de faire connaître la mutuelle aux décideurs : salons, forums, achats de fichiers, insertions publicitaires, partenariats... Un important chantier de modernisation des agences est lancé depuis 2010 et va se poursuivre sur Dans le sud-ouest, l acquisition de locaux sur Toulouse rendra l agence plus «centrale». La mutuelle va également ouvrir une nouvelle agence dans le sud-est de la France. Le groupe continuera à agir en faveur du développement de partenariats porteurs de sens. D autres partenariats, destinés à apporter du service complémentaire aux adhérents, ont vu le jour en A titre d exemple, des partenariats ont été conclus avec la Mutuelle des motards (assurance deux-roues), la SMODOM (contrat rapatriement de corps - décès ascendants pour les personnes des DOM qui résident en France métropolitaine ou les métropolitains résidant dans les DOM), ou encore, l association Crésus (pour venir en aide aux ménages surendettés ou en difficultés financières) De nouveaux partenariats du même type devraient voir le jour en

en toute simplicité!

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