Responsable Point de Vente

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1 Guide de rentrée Afrique Subsaharienne Madagascar - Comores - Haïti RPV Responsable Point de Vente Les objectifs de la formation et la population ciblée p 2 Les méthodes pédagogiques développées p 2 Le contenu pédagogique p 3 Les calendriers p 4 Les modalités d'inscription, les tarifs et les dates importantes p 4 Vos interlocuteurs CFPB p 7 Les représentants locaux du CFPB - zone Afrique p 8 Guide de rentrée 2015/2016 Afrique Subsaharienne - Madagascar - Comores - Haïti CFPB 1

2 Les objectifs de la formation Le Cycle «Responsable Point de Vente» a vocation à former des collaborateurs capables de : piloter leur Point de Vente sous une double approche, commerciale et risques. développer les bonnes pratiques managériales. Le profi l des inscrits Le cycle s'adresse à des collaborateurs exerçant notamment au titre de : futurs Responsables de Point de Vente. responsables de Point de Vente nouvellement nommés. responsables de Point de Vente en poste et souhaitant se professionnaliser. En prérequis de cette formation, il est demandé aux candidats de posséder des connaissances relatives aux techniques et produits bancaires. Le cursus vise à amener les apprenants à : appréhender l environnement d un point de vente aussi bien en externe qu en interne, piloter le développement commercial du point de vente, organiser et dynamiser les activités du point de vente, comprendre et développer les stratégies commerciales définies par leur établissement, identifier et gérer efficacement les risques, développer les bonnes pratiques managériales : accompagnement des collaborateurs, mobilisation et motivation de l équipe, création d une dynamique commerciale en fixant des objectifs et en suivant leur réalisation. Il donne lieu à la délivrance d une attestation par le CFPB. La pédagogie mise en œuvre repose sur la mise en situation professionnelle, au travers : Des cas pratiques Des exercices d application permettent de valider l assimilation des concepts et de mettre en œuvre les connaissances acquises. D'un partage d'expérence Les échanges entre les participants permettent de partager les pratiques professionnelles, les difficultés rencontrées, les réponses apportées. Des mises en situation Des jeux de rôle entre les participants, à partir de situations inspirées de leur contexte professionnel, permettent de travailler la méthode et le comportement. Des livrets d étude, distribués aux apprenants, servent de supports aux journées de formation. Un support de formation (Mémo RPV) est remis aux participants à l issue du cycle. Il contient le récapitulatif des principaux savoirs et savoirs-être à mettre en œuvre pour réussir pleinement dans la fonction de Responsable Point de Vente. Le déroulement du cycle repose sur les points suivants : Le cycle Responsable Point de Vente est une formation qualifiante qui se déroule sur un trimestre. Plusieurs cycles peuvent être proposés sur une année civile ; vous pourrez ainsi étaler dans le temps les inscriptions de vos collaborateurs à la condition d atteindre un minimum de 18 participants par groupe. Le découpage de la formation est proposé en deux séminaires de cinq jours. Il peut néanmoins être adapté aux souhaits des banques selon les contraintes opérationnelles de la vie professionnelle. Il est envisageable de créer des séances de deux à trois jours sur un rythme de trois semaines. Son animation est assurée par des intervenants experts du CFPB. Chaque animateur, habilité par nos soins, s appuie sur des contenus et des séquentiels définis par nos services pédagogiques. Ce cursus est proposé sous la forme interbancaire. Il peut également être proposé en intra-entreprise. 2 Guide de rentrée 2015/2016 Afrique Subsaharienne - Madagascar - Comores - Haïti CFPB

3 RPV Le cursus de la formation Responsable Point de Vente est composé de deux modules présentant un caractère directement opérationnel. Module 1 - Le pilotage d'un point de vente 5 jours Objectifs pédagogiques Piloter son point de vente sous deux approches : approche commerciale. approche de la gestion des risques Thèmes développés Approche commerciale Établir le diagnostic de mon point de vente Connaître les principaux indicateurs d analyse Définir des objectifs commerciaux Mettre en place un plan d action commerciale Analyser l activité commerciale Connaître la rentabilité des clients Identifier les missions du responsable de point de vente Analyser les axes d amélioration au sein d un point de vente Développer son point de vente Approche de la gestion des risques Identifier les différentes typologies de risques Connaître la règlementation bancaire par rapport aux risques Analyser et traiter les risques propres au point de vente Mettre en place les contrôles nécessaires Appréhender les impacts financiers de la gestion des risques Analyser les apports de la mise en place des contrôles Module 2 - La conduite des hommes 5 jours Objectifs pédagogiques Développer les bonnes pratiques managériales. Thèmes développés Définir les missions et domaines d activité du responsable d un point de vente Pilotage, organisation et animation Se donner les moyens matériels et humains pour réussir Accompagner les collaborateurs Acquérir les bonnes pratiques dans le coaching au quotidien Fixer les missions Faire progresser les collaborateurs au quotidien Identifier leurs besoins Développer les compétences Gérer le temps et les priorités de manière individuelle et collective Répartir les tâches en fonction des compétences Réussir ses entretiens Organiser et conduire des réunions Avec ses collaborateurs Avec sa hiérarchie Guide de rentrée 2015/2016 Afrique Subsaharienne - Madagascar - Comores - Haïti CFPB 3

4 Modules Journées d'animation Période d'animation Module 1 Le pilotage d'un point de vente 5 jours L'approche commerciale L'approche de la gestion des risques Module 2 La conduite des hommes 5 jours La définition des missions et des domaines d activité du Responsable point de vente L'accompagnement des collaborateurs La gestion du temps et des priorités de manière individuelle et collective La répartition des tâches en fonction des compétences La réussite de ses entretiens L'animation peut être diffusée entre septembre et juin Les modalités d'inscription Un bordereau d inscription doit être établi pour chacun de vos collaborateurs. Il doit être complété entièrement et en lettres capitales afin d'en faciliter la lecture. Il est important de nous communiquer vos coordonnées afi n de vous fournir un accès à toutes les informations relatives aux formations de vos collaborateurs (état des présences/absences, calendriers, relevés de notes...). Le cachet de votre établissement authentifi era l'inscription au cursus de formation. Pour inscrire vos collaborateurs, nous vous invitons à télécharger les bulletins d'inscription sur notre site internet Cas particuliers : Togo - Mali - Côte d'ivoire La formation RPV est diffusée en partenariat avec le CFBT au Togo, le CFBM au Mali et l APBEF-CI en Côte d Ivoire. Les bordereaux d'inscription sont à leur adresser directement. Les bulletins d'inscription sont à retourner à la Direction du Service Clients (DSC) du CFPB dont les coordonnées figurent en fin de document. Les tarifs (hors Côte d'ivoire, Mali, Togo*) Tarif horaire nbre d'heures Total formation Prix jour 19, ,74 Cycle complet - 10 jours 19, ,40 Ces prix s'entendent hors toutes taxes. A ce tarif seront ajoutées toutes les taxes locales applicables, le cas échéant. * Pour ces pays, consultez les partenaires du CFPB dans la liste pages 74 et 75 Le cycle peut démarrer à toute date en fonction des effectifs. Merci de voir auprès de votre Délégué. 4 Guide de rentrée 2015/2016 Afrique Subsaharienne - Madagascar - Comores - Haïti CFPB

5 Apprenant Coordonnées personnelles M. M me M le NOM* code interne CFPB : Cycle Responsable Point de Vente À RENSEIGNER EN CAPITALES - TOUS LES CHAMPS SONT OBLIGATOIRES RPV NOM de jeune fi lle Prénom Né(e) le à Pays de Naissance Nationalité Adresse personnelle BP Ville Pays tél. domicile portable * NOM et PRÉNOM fi gurant sur les pièces d'identité en cours de validité et qui apparaitront sur les documents administratifs du CFPB Coordonnées professionnelles Fonction exercée Date d'entrée dans la profession NOM de la structure Adresse professionnelle BP Ville Pays tél. profes. Formation initiale et formation professionnelle (merci de n'indiquer que le diplôme le plus élevé) année d'obtention année d'obtention année d'obtention Inscription Cycle Responsable Point de Vente - 10 jours Centre de cours* Session 2 ème semestre 2015 Session 1 er semestre 2016 * cf. "Les représentants locaux du CFPB" - Pour le Cameroun, merci de nous préciser Douala ou Yaoundé. Client Raison sociale RESPONSABLE DE FORMATION EN CHARGE DU SUIVI PÉDAGOGIQUE NOM de la structure Code guichet Adresse code banque FACTURATION NOM de la structure Code guichet Adresse BP Pays NOM du resp. formation Fonction exacte Tél. Ville Fax BP Pays NOM du resp. facturation Fonction exacte Tél. Ville Fax cachet et signature du responsable formation cachet et signature du responsable de facturation signature de l'apprenant Les informations recueillies ci-dessus sont nécessaires à l'inscription de l'apprenant. Elles font l'objet d'un traitement informatisé destiné au CFPB. Les listes des candidats inscrits et admis aux examens seront consultables en ligne sur notre site Conformément à la loi française Informatiques et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données ci-dessus collectées vous concernant, que vous pouvez exercer à tout moment et gratuitement auprès de la Direction du Service Clients - CFPB - TSA Nanterre cedex.

6 Conditions générales de vente applicables aux formations qualifi antes organisées en inter-entreprises (international) Les présentes CGV sont applicables dans leur intégralité sauf stipulation particulière expressément convenue d un commun accord entre les parties à l ensemble des actions de formation réalisées par le CFPB en INTER entreprise en dehors du territoire français. Toute inscription d un candidat à un séminaire INTER entreprise implique l acceptation entière et sans réserve des présentes CGV dont le Client déclare avoir pris connaissance. Convocation Dans les deux semaines précédant l action de formation, le programme détaillé de la formation accompagnée des modalités pratiques sera adressé au Client. Caractéristiques générales de l'action de formation L action de formation s adresse aux catégories de personnes visées par la proposition commerciale, la convention de formation et/ou le bulletin d inscription concerné(e) et sera conduite par les moyens propres du CFPB ou avec le concours d autres dispensateurs de formation dûment habilités au préalable par le CFPB. Modalités financières Prix Les prix s entendent hors taxes. Toute taxe locale éventuellement due sera, le cas échéant, à la charge du Client. Ces montants incluent l ensemble des coûts pris en charge par le CFPB (face à face pédagogique, frais de conception et/ou de remise de la documentation pédagogique, rémunération des intervenants, mise à disposition des salles de formation et autres frais annexes). Paiement Les paiements s effectuent préalablement au commencement de la formation. Au sens des présentes, le terme «impayé(s)» s entend du non-paiement, en tout ou partie, par le Client d une ou plusieurs facture(s) nonobstant une relance adressée par le CFPB par tout moyen écrit. En cas d impayé(s) consécutif(s) à la réalisation d une ou plusieurs prestation(s) de service exécutée(s) ou en cours d exécution par le CFPB en faveur du Client, le CFPB se réserve la possibilité de prendre, à tout moment, l une ou plusieurs des mesures suivantes, sous réserve d en informer le Client par tout moyen écrit : refus d inscription d un ou plusieurs candidat(s) à une formation ; non convocation d un ou plusieurs candidat(s) inscrit(s) par le Client à l examen de la (les) formation(s) concernée(s) ; non convocation d un ou plusieurs candidat(s) inscrit(s) par le Client à l examen de la (les) formation(s) concernée(s). L une et/ou l autre de ces mesures ne pourront avoir pour conséquence la réclamation par le Client ou ses candidats auprès du CFPB de dommages-intérêts ou d un quelconque remboursement des sommes engagées pour ces formations. Le Client se porte fort du respect de cette disposition par ses candidats. Conditions d'annulation Cas d'abandon ou d'absentéisme En cas d abandon et/ou d absentéisme d un ou plusieurs candidat(s) en cours de formation pour quelque cause que ce soit, le Client reste toutefois redevable du montant total et forfaitaire du coût de l action de formation réalisée. Annulation du fait du Client En cas d annulation de l action de formation pour quelque cause que ce soit, le Client doit en informer le CFPB par écrit au plus tard dix (10) jours ouvrés avant le début de la réalisation de l action de formation. A défaut, le CFPB se réserve le droit de facturer la totalité du coût de la formation annulée à titre de dédit. Annulation du fait du CFPB Si le CFPB était contraint d annuler l action de formation, le Client en serait informé par écrit dans les meilleurs délais afin de convenir de son (leur) report. Force majeure De convention expresse, et nonobstant toute faute de sa part, la responsabilité du CFPB ne sera pas engagée en cas de survenance d'événements de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure ceux habituellement retenus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français. En cas d événement de force majeure ne permettant pas au CFPB d assurer tout ou partie de l action de formation, celui-ci s engage à rechercher toute solution permettant, dans des conditions raisonnables de coût et de contraintes d exploitation, de poursuivre l exécution normale des prestations. A défaut, l exécution de l action de formation est suspendue. Dans ce cas, et si l'événement se poursuit pendant plus de deux (2) mois, chacune des Parties peut résilier la convention de formation par lettre recommandée avec accusé de réception sans que l'autre Partie ne puisse prétendre à des dommages et intérêts de ce fait. Propriété intellectuelle L ensemble des programmes de formation et des supports pédagogiques du CFPB, quelle qu en soit la forme et, notamment, tous documents manuscrits, imprimés, numérisés, scannés et/ou enregistrés sur tout support tels que fascicules, cédéroms, disquettes et/ou DVD : remis aux animateurs, candidats et/ou Clients dans le cadre de ses formations diplômantes ; accessibles en ligne sur les serveurs informatiques du CFPB tels que sa plateforme formation (LMS) ou son Extranet, sont des œuvres de l'esprit protégées au titre de la propriété intellectuelle, dont le CFPB est seul titulaire des droits d auteur. Par conséquent, le Client s engage à ne modifier ni altérer aucune marque ni inscription figurant sur tout ou partie des programmes de formation et supports pédagogiques du CFPB. Les programmes de formation et supports pédagogiques du CFPB et, plus généralement, les documents relatifs au contenu des formations proposées ne pourront être utilisés qu au bénéfice des seuls salariés du Client et ne pourront en conséquence être reproduits, communiqués ni cédés au profit de toute autre personne physique ou morale sans l'accord préalable écrit du CFPB. Durée de validité Les présentes conditions générales de vente sont valables pour une durée indéterminée à compter de leur date de mise à jour. 6 Guide de rentrée 2015/2016 Afrique Subsaharienne - Madagascar - Comores - Haïti CFPB

7 RPV Direction de l'international mail : afrique@cfpb.fr Lionel MARTIN Directeur Alain ALARIC - Responsable Afrique subsaharienne Gérard CLOUET - Responsable Madagascar, Haïti et Comores Stella BAUDOIN - Attachée de direction Direction du Service client - DSC mail : dsc-international@cfpb.fr Olivier MULLER Responsable Nelly HUGOT Responsable de gestion Véronique AFFRAIX Assistante Direction des Diplômes, Titres et Certifications - DDTC Jean-Claude THOMAS Directeur Marc BIELLE Directeur adjoint Sylvie GÉRÉ - Organisation des cycles Albane DESSAIGNES - Responsable Pôle Organisation des cycles Nathalie PICARD - Responsable de la Certifi cation CFPB - Centre de Formation de la Profession Bancaire 5 esplanade Charles de Gaulle - Immeuble Le Carillon" - TSA Nanterre cedex tél. : fax : Guide de rentrée 2015/2016 Afrique Subsaharienne - Madagascar - Comores - Haïti CFPB 7

8 Mali en partenariat avec le Centre de Formation Bancaire du Mali Daman-Guilé DIAWARA CFBM Hamdallaye ACI rue 432 Porte BP BAMAKO tél. : / mail : damanguile@yahoo.fr Togo en partenariat avec le Centre de Formation Bancaire du Togo Martial GOEH-AKUE CFBT Rue du Docteur Kaolo Tokoin Tamé - BP LOME tél. : portable : télécopie : mail : mgoehakue@gmail.com Côte-d'Ivoire en partenariat avec l'apbef-ci Sophie N'GOUAN APBEF-CI Plateau - Avenue Lamblin - Immeuble Aniaman - Rez-de-chaussée - 01 BP ABIDJAN 01 tél. : portable : télécopie : mail : ngouans@aviso.cicom Bénin Cosme AHOUANSOU APBEF du Bénin avenue Steinmetz - Immeuble Kougblenou 08 BP COTONOU tél. : portable : télécopie : mail : cahouansou@apbef-bj.org Burkina-Faso Sidibe SOULEYMAN APBEF du Burkina Faso 01 BP avenue Houari Boumedienne OUAGADOUGOU 01 tél. : mail : apbef@fasonet.bf sosidibe@ecobank.com Burundi Boaz NIMPE ABEF du Burundi BP BUJUMBURA tél. : portable : mail : bnimpe@hotmail.com Centrafrique Didace SABONE ECOBANK CENTRAFRIQUE Place de la République - B.P BANGUI tél. : portable : télécopie : mail : dsabone@yahoo.fr dsabone@ecobank.com Cameroun - Yaoundé Pierre SAM NDOUMBE SCB Cameroun Rue Monseigneur Voigt - BP YAOUNDE portable : mail : samndoumbe@yahoo.fr Cameroun - Douala Robert TANGAKOU SOH S/C MUCECO-Microfi nance Boulevard de la République B.P DOUALA tél. : portable : télécopie : mail : tangakou@yahoo.fr 8 Guide de rentrée 2015/2016 Afrique Subsaharienne - Madagascar - Comores - Haïti CFPB

9 Comores Congo Nadjib DHAKOINE BICC Place de France - BP 175 MORONI tél. : portable : télécopie : mail : nadjib.dhakoine@bnpparibas.com Lylian NDENGUE Société Générale Congo Avenue Amilcar Cabral - BP BRAZZAVILLE portable : / mail : lylian.ndengue@socgen.com RPV Djibouti Mme Dominique DINI BP DJIBOUTI portable : mail : dominique.dini@bcimr.dj Gabon Christian GONDJOUT BICIG 20 avenue du Colonel Parant - BP LIBREVILLE tél. : portable : télécopie : mail : Christian.GONDJOUT@bnpparibas.com Guinée Abdoul DIALLO ORABANK 5 ème boulevard - Angle 6 ème avenue BP CONAKRY tél. : portable : mail : abdoul.diallo@orabank.net Haïti Vladymir FRANCOIS APB D Haïti 133 rue Faubert Pétion-Ville - Port-au-Prince tél. : +509 (299) 3298 portable : +509 (35) télécopie : +509 (257) 2374 mail : apbhaiti@hotmail.com Madagascar Hubert RAZAFINJATO Centre National de Formation de la Profession Bancaire (CNFPB) 13 rue Ratsimilaho - Immeuble Outre Mer Optique BP Antaninarenina - ANTANANARIVO tél. : portable : télécopie : mail : hubert.raza@blueline.mg Mauritanie Mohamed HANCHI APB de Mauritanie avenue Gemal Abdel Nasser - Immeuble Afarci - 2 ème étage - porte 204 BP NOUAKCHOTT tél. : portable : télécopie : mail : hanchi.apbm@gmail.com Niger Mahamed MOUDDOUR APB du Niger - BP NIAMEY tél. : portable : télécopie : mail : mmouddour@yahoo.fr République Démocratique du Congo ACB (Association Congolaise des Banques) c/o Trust Merchant Bank I place du Marché KINSHASA-GOMBE tél. : mail : sec.acb@tmb.cd Sénégal Daouda NGOM s/c CNCA du Sénégal rue Amadou Assane Ndoye et Colbert - BP DAKAR portable : télécopie : / mail : ngomdaouda46@yahoo.fr Tchad Pierre MBAIHOUNDAM BEAC BP 50 - N DJAMENA tél. : portable : télécopie : mail : mbaihoundam@beac.int Guide de rentrée 2015/2016 Afrique Subsaharienne - Madagascar - Comores - Haïti CFPB 9