Zimbra Forum France. Les clés d'un grand déploiement réussi. Présenté par Christian Quivy

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1 Les clés d'un grand déploiement réussi Présenté par Christian Quivy Le 24 Novembre 2009

2 Le groupe Crédit Mutuel Arkéa Le groupe Crédit Mutuel Arkéa est constitué de 7400 collaborateurs et exerce à l échelle nationale et même internationale l ensemble des métiers de la bancassurance, aussi bien auprès des particuliers que des professionnels, au travers de 3 fédérations de Crédit Mutuel et d une vingtaine de filiales spécialisées. Son siège social est basé à Brest. 2

3 L existant messagerie/agendas Jusqu en avril 2009, l entreprise était dotée de : MEMO (Nexus), solution mise en place au milieu des années 90, vieillissante, ayant peu évolué et non-conforme aux standards du marché Exchange et quelques solutions hébergées, du fait de l historique de la construction du groupe (croissance externe) Notify Link pour l accès en mobilité (iphone, BlackBerries) Cette hétérogénéité et ces manques fonctionnels ont conduit l entreprise à décider en 2009 la mise en place d une nouvelle messagerie. 3

4 Besoins fonctionnels et techniques Besoins fonctionnels Accessibilité par défaut au travers d un client léger Utilisation en situation de mobilité via l iphone Partage simple pour l utilisateur des messages et des agendas Boites de services Listes de diffusions Recherche simple et puissante Classification des messages Ressources (salles, barco, PC..) visibles et «invitables» dans l agenda Agendas multiples Mode déconnecté Instant messaging Accusé de lecture / visualisation de l état du message Confidentialité «absolue» Besoins techniques Intégration sur Linux Multi-domaines, avec gestion d alias Gestion souple (administration, sauvegarde / restauration) Administration déléguée 4

5 Démarche et planning du projet Le démarrage Avril 2009 : décision du changement de messagerie Mai 2009 : étude et constitution du dossier de choix entre Exchange, Lotus, Zimbra et Nexus Contacts avec Zimbra UK et StarXpert Interviews de sociétés utilisatrices de Zimbra et de Lotus POC Zimbra (accompagnement StarXpert) Juin 2009 : choix du produit 5

6 Démarche et planning du projet Le choix Zimbra, du fait de : Sa couverture importante de nos besoins fonctionnels et techniques Sa relative simplicité, nous permettant d envisager un projet de migration rapide Son prix raisonnable Son inscription dans la démarche «Logiciel libre» qu a le Crédit Mutuel Arkéa depuis le début des années 2000 A emporté notre adhésion, et a été choisi pour être l outil de messagerie du groupe. 6

7 Démarche et planning du projet La suite Mi-juin 2009 à mi-septembre 2009 : mise en œuvre de la solution installation paramétrage mise en place des procédures de migration incluant la reprise de données 20 septembre 2009 : migration pilote de l ensemble de la DSI Octobre 2009 : migration de Fortuneo, des VIP et de plusieurs directions des services centraux. Novembre 2009 à février 2010 : Déploiement par lots de l ensemble des services centraux et des filiales Septembre à décembre 2010 : déploiement des agences bancaires du CMB, du CMSO et du CMMC 7

8 Architecture mise en place La version de ZCS a été mise en production, sur une architecture répartie et redondée (2 fois 5 serveurs). En front (derrière un Altéon) : 2 serveurs http 2 serveurs SMTP 2 serveurs MX (avec une couche http pour les accès externes Web et iphone) En back : 2 serveurs LDAP 2 serveurs store, en configuration cluster Pour le stockage, la fonction HSM est activée, permettant ainsi le stockage des messages «anciens» sur des disques bon marché. Pour la partie annuaire / authentification, le choix a été fait de coupler dans un premier temps, et dans un soucis de rapidité, Zimbra à l AD. Ce choix n est pas pérenne. 8

9 Focus sur la reprise de données Un soin particulier a été mis pour la reprise des données. Cette dernière est techniquement basée sur : IMAPSYNC pour les mails présents sur les anciens serveurs de messagerie Les briques natives de Zimbra (et les surcouches logicielles mises à notre disposition par StarXpert) pour la reprise des fichiers de données locaux d Outlook (PST) Un développement spécifique, fait en interne, pour la reprise des données MEMO Au final, les utilisateurs basculant sur Zimbra récupèrent au minimum l intégralité de leurs anciens mails, y compris les archives locales, ainsi, selon les cas, que leurs agendas et leurs contacts, et ce de manière transparente. 9

10 La conduite du changement Zimbra suscite un engouement certain de la part des utilisateurs, en attente pour beaucoup d entre eux d une solution de messagerie plus moderne. Pour autant, le saut technologique est important, et le choix a été fait d accompagner cette bascule par un dispositif particulier : Formation d une dizaine d administrateurs serveur Présentation poussée au support niveau 1 Formation fonctionnelle (d une demi-journée) de référents dans chaque direction (un référent pour une vingtaine de collaborateurs), dont le rôle est d accompagner les utilisateurs dans leurs premiers pas Mise en place d un wiki spécifique incluant documentation fonctionnelle et FAQ Cadencement régulier mais volontairement limité (300 BAL/ semaine) des migrations, en veillant à basculer des Directions entières, de manière à amener immédiatement la plus-value des outils collaboratifs. 10

11 Bilan Un projet mené rapidement (moins de 6 mois, incluant l été, entre la décision du changement de messagerie et le début des migrations) Une plus-value fonctionnelle visible Un coût projet raisonnable Des utilisateurs immédiatement conquis Une DSI satisfaite 11

12 Et après? Migration ZCS v6 Mise en place d un annuaire central Couplage Asterisk Intégration de Zimlets (administration des listes de diffusion, couplage Alfresco ) 12

13 Questions / Réponses 13