Introduction Qu est-ce que le stress au travail? Quelles sont les causes du stress au travail? Les effets du stress au travail

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Étienne Lortie
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1 LE STRESS DANS LE MONDE DU TRAVAIL Laura Cipriani

2 TABLE DES MATIÈRES Introduction Qu est-ce que le stress au travail? Quelles sont les causes du stress au travail? Les effets du stress au travail L évaluation des risques : que peut-on faire dans ce domaine? La prévention du stress au travail Comment résoudre les problèmes de stress au travail? Prise en charge des travailleurs perturbés Culture d entreprise Ressources pour la gestion du stress au travail Conclusion Test

Les effets du stress au travail L évaluation des risques : que peut-on faire dans ce domaine?

3 INTRODUCTION Le stress au travail est reconnu partout dans le monde comme un problème majeur pour la santé des travailleurs et celle de l organisation qui les emploie.

4 QU EST-CE QUE LE STRESS AU TRAVAIL? L ensemble des réactions que les employés peuvent avoir lorsqu ils sont confrontés à des exigences et à des pressions professionnelles ne correspondant pas à leurs connaissances et à leurs capacités et qui remettent en cause leur aptitude à faire face Le stress peut porter atteinte à la santé de l employé et aux performances de l entreprise Environnement de travail sain: absence de conditions nocives abondance de facteurs favorables à la santé

professionnelles ne correspondant pas à leurs connaissances et à leurs capacités et qui remettent en cause leur aptitude

5 QUELLES SONT LES CAUSES DU STRESS AU TRAVAIL? Une mauvaise organisation du travail pressions excessives ne correspondant pas aux connaissances et aux capacités des travailleurs peu de possibilités de choix ou contrôle peu de soutien de leurs collègues Plus les exigences et les pressions professionnelles sont adaptées aux connaissances et aux capacités des travailleurs et moins ceux-ci sont exposés au stress.

aux capacités des travailleurs peu de possibilités de choix ou contrôle peu de soutien de leurs

6 QUELLES SONT LES CAUSES DU STRESS AU TRAVAIL? Nature des tâches Charge de travail, rythme et cadences Horaires de travail Participation et contrôle

7 LES EFFETS DU STRESS AU TRAVAIL Effets du stress professionnel sur les individus Devenir de plus en plus déprimés et irritables Etre incapables de se relaxer ou de se concentrer Avoir des difficultés à penser logiquement et à prendre des décisions Se mettre à moins apprécier leur travail et à se sentir moins impliquées Se sentir fatigués, déprimés, anxieux Avoir des troubles du sommeil Connaître des problèmes physiques graves tels que : Troubles cardiaques Troubles digestifs Accroissement de la tension artérielle et migraines Troubles de l appareil locomoteur (lombalgies et troubles traumatiques des membres supérieurs)

moins impliquées Se sentir fatigués, déprimés, anxieux Avoir des troubles du sommeil Connaître des problèmes physiques graves tels que : Troubles cardiaques

8 LES EFFETS DU STRESS AU TRAVAIL Les effets du stress professionnel sur l entreprise Fait augmenter l absentéisme Diminue la motivation des travailleurs Fait augmenter les fluctuations du personnel Porte atteinte aux performances et à la productivité Fait augmenter les pratiques dangereuses et le taux d accidents du travail Fait augmenter les plaintes des clients et consommateurs Influe négativement sur le recrutement Fait augmenter les risques de procès et d actions en justice intentés par des travailleurs victimes du stress Porte atteinte à l image de l entreprise tant auprès de ses employés qu à l extérieur

accidents du travail Fait augmenter les plaintes des clients et consommateurs Influe négativement sur le recrutement Fait augmenter les risques de procès

9 L ÉVALUATION DES RISQUES : QUE PEUT-ON FAIRE DANS CE DOMAINE? Le stress professionnel constitue une menace pour la santé et la sécurité des travailleurs et pour la bonne santé de leur entreprise. Risque: événement ou situation qui peut Risque: événement ou situation qui peut potentiellement entrainer un dommage

travailleurs et pour la bonne santé de leur entreprise.

10 L ÉVALUATION DES RISQUES : QUE PEUT-ON FAIRE DANS CE DOMAINE? Y-a-t-il un problème? Le stress professionnel est-il susceptible de porter atteinte à la santé de vos employés? Comment peut-on résoudre le problème du stress? Y-a-t-il une surveillance au niveau de l ensemble du Y-a-t-il une surveillance au niveau de l ensemble du système?

employés? Comment peut-on résoudre le problème du stress?

11 L ÉVALUATION DES RISQUES : QUE PEUT-ON FAIRE DANS CE DOMAINE? Méthodes d exploration des risques existants : Demander directement aux employés Demander à vos employés de décrire les trois «meilleurs» et le trois «pires» aspects de leur travail Questions spécifiquement adaptées à un contexte professionnel donné L absentéisme, le changement du personnel, les niveaux de performance, les accidents et les erreurs devraient être régulièrement surveillés

décrire les trois «meilleurs» et le trois «pires» aspects de leur travail Questions spécifiquement adaptées à un

12 L ÉVALUATION DES RISQUES : QUE PEUT-ON FAIRE DANS CE DOMAINE? Etapes essentielles de la gestion du risque 1. Analyse de la situation et évaluation du risque 2. Elaboration d un plan d action pour réduire le risque lié au stress professionnel 3. Mise en œuvre de ce plan d action 4. Evaluation 5. Analyse des résultats de cette évaluation pour en tirer les enseignements et décider de l action future

Elaboration d un plan d action pour réduire le risque lié au stress professionnel 3.

13 LA PRÉVENTION DU STRESS AU TRAVAIL La prévention primaire : L ergonomie Une meilleure conception du travail et de l environnement professionnel Une meilleure organisation et une meilleure gestion La prévention secondaire : L éducation et la formation des travailleurs La prévention tertiaire : Développant des systèmes de gestion plus sensibles et plus réactifs et en améliorant les services de médecine au travail

prévention secondaire : L éducation et la formation des travailleurs La prévention tertiaire :

14 LA PRÉVENTION DU STRESS AU TRAVAIL Une bonne conception de travail suppose : Des pratiques et une structure organisationnelle claires Une sélection, une formation et un développement appropriés au personnel Descriptions de poste Communication Environnement social

organisationnelle claires Une sélection, une formation et un

15 COMMENT RÉSOUDRE LES PROBLÈMES DE STRESS AU TRAVAIL? Modifier les exigences du travail S assurer que les employés possèdent ou ont acquis les connaissances et les capacités voulues pour faire efficacement leur travail Accroître le contrôle exercé par les employés sur la manière dont ils effectuent leur travail Accroître quantitativement et qualitativement l appui fourni aux employés Formation à la gestion du stress Ergonomie et conception de l environnement professionnel Amélioration de la gestion Développement de l entreprise

faire efficacement leur travail Accroître le contrôle exercé par les employés sur la manière dont ils effectuent leur travail

16 COMMENT RÉSOUDRE LES PROBLÈMES DE STRESS AU TRAVAIL? Trois manières par lesquelles les employeurs peuvent détecter précocement les problèmes et les empêcher de s aggraver : Vérifier régulièrement le niveau de satisfaction et de santé du personnel S assurer que le personnel sait à qui parler en cas de problèmes Savoir vers qui envoyer les employés pour qu ils reçoivent un soutien

empêcher de s aggraver : Vérifier régulièrement le niveau de satisfaction et de santé du

17 PRISE EN CHARGE DES TRAVAILLEURS PERTURBÉS Que faut-il faire pour leur venir en aide? Les problèmes de chaque employé et les solutions apportées à ces problèmes doivent être discutés avec l intéressé Le moment opportun pour en discuter peut dépendre de l état physique et mental dans lequel se trouve l employé Les interventions possibles doivent être planifiées, mises en œuvre et évaluées

avec l intéressé Le moment opportun pour en discuter peut dépendre de l état physique et mental

18 CULTURE D ENTREPRISE La culture d entreprise est l un des principaux facteurs qui va déterminer l attitude de l employeur à gérer le stress professionnel.

19 RESSOURCES POUR LA GESTION DU STRESS AU TRAVAIL Tous les employeurs devraient étudier attentivement les systèmes qu ils ont à leur disposition pour évaluer, prévenir et gérer dune manière générale le stress professionnel. Les ressources internes services de médecine du travail services de gestion des ressources humaines services de formation personnes chargées du bien-être et de la santé du personnel

20 CONCLUSION Important que les problèmes de stress dans votre organisation soient constamment surveillés Détecter les problèmes de stress et de les gérer Promouvoir des conditions de travail saines Réduire les aspects nocifs du travail

les problèmes de stress et de les gérer Promouvoir des

21 TEST Quatre réponses sont possibles. Chaque réponse donne une note : Tout à fait vrai : 3 points Plutôt vrai : 2 points Plutôt faux : 1 point Tout à fait faux : 0 points

22 TEST - QUESTIONS 1. J'éprouve fréquemment de l'agacement ou de l'irritation quand les choses ne se passent pas exactement comme prévu. 2. J'ai du mal à décrocher le week-end et à ne plus penser à mon travail. Je coupe souvent la parole aux autres et cherche à imposer mon point de vue. 3. J'ai des problèmes de sommeil (difficultés à m'endormir ou réveils précoces). 4. Après avoir terminé une tâche, je peux être soucieux et ruminer des pensées négatives à son sujet. 5. Il m'arrive, face à un supérieur, d'avoir la gorge serrée et les mains moites, ne sachant quoi dire. 6. J'ai souvent recours à l'alcool ou à la cigarette pour me procurer une détente. 7. Je suis moins satisfait de moi et pense ne pas être toujours à la hauteur dans mon travail. 8. J'ai l'impression de travailler trop rapidement, par manque de temps. 9. Il m'arrive de perdre mon calme et de m'emporter vis-à-vis de mon entourage professionnel. 10. J'ai régulièrement des manifestations physiques désagréables (digestion pénible, sensations de gêne respiratoire ou palpitations cardiaques). 11. Je ressens moins de plaisir et d'intérêt que jadis dans mes activités professionnelles ou de loisirs.

23 TEST - RÉPONSES De 0 à 5 De 6 à 12 De 13 à 20 Au-delà de 21

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