LA PERCEPTION DE L EVENEMENT «COUPE DU MONDE DE RUGBY» A MONTPELLIER

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1 LA PERCEPTION DE L EVENEMENT «COUPE DU MONDE DE RUGBY» A MONTPELLIER Enquête auprès des Touristes sur la place de la Comédie et à proximité du stade Yves du Manoir Direction «Etudes & Observatoire Economique» Décembre

2 Méthodologie : Eric CAVAGNA Direction «Etudes & Observatoire Economique» de la Chambre de Commerce et d Industrie de Montpellier,) et Mlle Adjia OUGHANEM, master 2 Ingénierie Economique et Financière de Projets. Conception du questionnaire : Adjia OUGHANEM, master 2 Ingénierie Economique et Financière de Projets, Eric CAVAGNA, Direction «Etudes & Observatoire Economique» de la Chambre de Commerce et d Industrie de Montpellier. Traduction du questionnaire (anglais, allemand, espagnol) : Eve THION, Michel KAUFFMANN, Hannelore SCHEIB, Incarnation ARNAUD, Carmen CANO, Lucia VALETTE de la Chambre de Commerce et d Industrie de Montpellier. Rédaction internet du questionnaire : Adjia OUGHANEM et Marc FOURNIER, Direction de la Communication de la Chambre de Commerce et d Industrie de Montpellier. Logistique de collecte des adresses auprès des touristes : Mlle Adjia OUGHANEM. Remerciement à Monsieur jean-claude CRANGA, responsable de la Mission «Coupe du Monde de Rugby Montpellier 2007» pour ses conseils et la mise à disposition de la Maison de la Coupe comme point de collecte des données. Remerciements à messieurs BORE et LE GALLIC de la Maison de la Coupe pour leur appui logistique. Collecte des adresses internet auprès des touristes : Mlle Adjia OUGHANEM, Mlle Diyae RAHMANI, master 2 «Sciences Economiques» et Sebastien GIORGI, master 1 en Management Public. Traitements : Eric CAVAGNA, Direction «Etudes & Observatoire Economique» de la Chambre de Commerce et d Industrie de Montpellier. Eric CAVAGNA Direction «Etudes & Observatoire Economique» 14 décembre

3 Méthodologie 25% 20% Pays de résidence des personnes ayant répondu au questionnaire 21% 21% Pour recueillir les impressions des touristes venus à Montpellier à l occasion de la Coupe du Monde de Rugby, sur la perception de leur séjour, le choix s est porté sur l administration de questionnaire par . 15% 5% 0% Australie Grande Bretagne 15% 13% France USA Espagne 8% Ecosse 4% Canada 3% 3% 3% Italie Nouvelle Zélande Allemagne 1% 1% 1% 1% 1% 1% Danemark Irlande Mexique Afrique du Sud Suède Il paraissait difficile d administrer en vis-à-vis ce questionnaire compte tenu du fait que nombre de visiteurs étaient venus sur Montpellier pour suivre quelques matchs et n étaient pas disponible pour répondre in situ à nos questions. Les premiers contacts ont confirmé cette impression. Il a été décidé de demander aux personnes volontaires pour répondre à ce questionnaire, de donner leur adresse , et qu il leur serait envoyé dans le courant du mois de novembre. Ceci permettant d avoir une vision globale sur leur séjour à Montpellier. Trois lieux de collecte des adresses ont été établis : la place de la Comédie (présence d un écran géant pour suivre les matchs), le stade Yves-du-Manoir (les files d attentes à l extérieur avant l ouverture des portes) et la Maison de la Coupe (accueil, information du public).les relevés d adresse se sont fait tous les jours de retransmission des matchs (site de la Comédie), les jours de matchs à Montpellier (stade) et en continu sur la Maison de la Coupe. Un total de 235 adresses de personnes ayant déclarées être volontaires pour répondre à notre enquête ont été collectées. Les questionnaires ont été envoyés en quatre langues (français, allemand, anglais et espagnol). Au final, 71 questionnaires exploitables nous ont été retournés remplis. Les résultats présentés ici, doivent donc être pris avec prudence et revêtent un caractère qualitatif fort compte tenu du fait qu ils sont associés à un échantillon de volontaires de taille modeste. 42% des personnes ayant répondu au questionnaire appartiennent à deux nationalités : les australiens (21%) et les Anglais (21%). 15% sont des français, 13% habitent aux USA et 8% en Espagne. D autres nationalités représentent moins de 5% de la structure des répondants : Ecosse, Canada, Italie, Nouvelle Zélande, Allemagne, Danemark, Irlande, Mexique, Afrique du Sud et Suède. 3

4 Méthodologie : structure des volontaires ayant répondu au questionnaire Répartition par age des personnes ayant répondu au questionnaire Sexe des personnes ayant répondu au questionnaire plus de 60 ans 7% ans 18% Féminin 30% ans 41% ans 34% Masculin 70% Cétégorie socio-professionnelle des personnes ayant répondu au questionnaire Retraité Autre Artisan, commercant 7% Ouvrier 1% Employé, cadre moyen 31% Etudiant 11% Profession libérale, cadre supérieur 30% 4

5 Le séjour en France Nombre de nuits passées en France Combien de nuits avez-vous passé en France? 3% 13% 3%4% 17% 20% 28% 3% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Aucune 1 nuit 2 nuits 3 nuits 4 nuits 5 nuits 6 à 10 nuits 11 à 20 nuits plus de 20 nuits 28% des personnes ayant fréquenté la ville de Montpellier et ayant répondu au questionnaire ont déclaré avoir passé plus de 20 nuits en France (20% ont passé de 11 à 20 nuits). Les séjours supérieurs à 6 nuits rassemblent 65% des réponses. Citez les villes où vous avez séjourné En % des réponses Paris 39% Lyon 23% Marseille 15% Bordeaux 13% Toulouse 8% Nice 7% Saint Etienne 6% Beziers 4% Lens 4% Nantes 4% Avignon 3% Beaune 3% Dijon 3% Grau du roi 3% Orléans 3% Palavas 3% Saint Jean de Védas 3% Sete 3% Versailles 3% Biarritz 3% Fontainebleau 3% Liste des villes ayant obtenu au moins 3% de réponses (hors Montpellier) Lorsque l on demande aux personnes qui sont venues à Montpellier, quelles sont les autres villes où elles ont séjournés, quatre villes rassemblent plus de des réponses : Paris (39%), Lyon (23%), Marseille (15%) et Bordeaux (13%). 5

6 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 5% 0% 41% 6 Si vous-êtes allé dans d'autres villes de matchs, lesquelles? 39% 37% 32% 32% 20% 20% 17% 12% 5% Saint-Denis (Stade de France) Cardiff, Pays de Galles (Millennium Stadium) Marseille (Stade Vélodrome) Paris (Parc des Princes) Lyon (Stade Gerland) Bordeaux (Stade Jacques Chaban-Delmas) Lens (Stade Félix Bollaert) Saint-Étienne (Stade Geoffroy- Guichard) Toulouse (Stadium) Nantes (Stade de la Beaujoire) Édimbourg, Écosse (Murrayfield) Etes-vous allé dans d autres villes de matchs? Non 42% Oui 58% 58% des visiteurs venus à Montpellier à l occasion de la Coupe du monde de Rugby ont déclaré être allé dans d autres villes organisatrices de matchs de la Coupe du Monde. Parmi les villes ayant obtenu plus de 30% de citations : - 41% des répondants sont allés au stade de France (Saint Denis), - 39% à Cardiff (Pays de Galles), - 37% à Marseille (stade vélodrome), - 32% à Paris (Parc des princes) - et 32% à Lyon (stade Gerland).

7 Le séjour à Montpellier : mode de déplacement et nombre de personnes Quels sont les modes de transport que vous avez utilisé pour vous rendre dans la ville de Montpellier (citez les par ordre chronologique) Troisième mode de transport 1% 8% 14% 8% 8% 4% 55% Second mode de transport 18% 7% 30% 6% 7% 23% Premier mode de transport 51% 32% 3% 3% 1% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Avion Voiture personnelle Train Voiture de location Autre Bus Sans objet Etes-vous venu à Montpellier : Depuis le départ du domicile pour se rendre à Montpellier, l avion constitue le premier mode de transport utilisé pour 51% des personnes ayant répondu au questionnaire. La voiture personnelle a été premier mode de transport pour 32%des visiteurs. En famille 18% En couple 13% En groupe d amis 49% Le train a été cité comme second mode de transport par 30% des personnes. 49% des personnes sont venues en groupe d amis et 20% sont venues seules. Seul 20% 7

8 Le séjour à Montpellier : nombre de nuits passés et mode d hébergement Combien de nuits avez-vous passé en France et à Montpellier, lors de votre séjour? Nombre de nuits passées à Montpellier et ses environs Nombre de nuits passées en France 27% 4% 8% 25% 7% 7% 1% 3% 3% 13% 3%4% 17% 20% 28% Il y a une différence marquante entre le nombre de nuits passées en France et le nombre de nuits passées à Montpellier. Si 48% des personnes ayant fréquenté la ville de Montpellier et ayant répondu au questionnaire ont déclaré avoir passé plus de 10 nuits en France, ces longs séjours ne concernent que 8% des réponses pour Montpellier et ses environs. 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Aucune 1 nuit 2 nuits 3 nuits 4 nuits 5 nuits 6 à 10 nuits 11 à 20 nuits plus de 20 nuits 27% ont déclaré n avoir passé aucune nuit sur Montpellier et ses environs (contre pour le niveau France). Parmi ceux qui ont déclaré avoir passé au moins une nuit sur Montpellier et ses environs : - 54% ont été hébergés dans des hôtels - et 13% en résidence hôtelière. - L hébergement chez parents et amis concerne des réponses. 60% 50% 40% 30% 20% 0% Si vous avez passé au moins une nuit sur Montpellier, quel a été votre mode d'hébergement? 54% Hôtel 13% Résidence hôtelière Chez parents et amis résidants 8% 8% 4% Camping Gîte Rural Location meublée 2% 2% Chambre d'hôtes Autre 8

9 Quel est le nombre de match(s) auxquel(s) avez-vous assisté au Stade de la Mosson (stade de Montpellier)? Le séjour à Montpellier : nombre de matchs suivis 3 matchs 5% 4 matchs 5% 80% des visiteurs de Montpellier ont déclaré avoir assisté à un seul match de la Coupe du monde au stade Yves-du-Manoir. 28% ont déclaré avoir assisté à une seule retransmission de match (écran géant, TV ), lors de leur séjour à Montpellier. 2 matchs 1 match 80% A combien de retransmissions de matchs avez-vous assisté lors de votre séjour à Montpellier (écran géant, TV )? 30% 25% 28% 20% 15% 17% 14% 7% 8% 6% Aucune retransmission 5% 1% 1% 3% 1% 1% 1% 0% Une retransmission Trois retransmissions Deux retransmissions Cinq retransmissions Quatre retransmissions Six retransmissions Huit retransmissions Sept retransmissions Dix retransmissions Neuf retransmissions Vingt retransmissions Quinze retransmissions 9

10 Le séjour à Montpellier : découverte de l environnement et intensions de revenir Avez-vous profité de votre séjour pour visiter ou décrouvrir les plages, sites naturels, musées, patrimoine etc... dans : D'autres régions en Europe D'autres régions en France 44% 56% 56% 44% Dans deux cas de figure, plus de 50% des répondants ont déclaré ne pas avoir profité de leur séjour pour visiter ou découvrir les plages, sites naturels, musées, patrimoine dans le département de l Hérault et dans d autres régions d Europe. La région Languedoc- Roussillon 55% 45% Le département de l'hérault 46% 54% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Oui Non Pensez-vous revenir à Montpellier ou dans sa région? En revanche plus de la moitié des répondants ont mis à profit leur séjour pour visiter d autres régions de France et le Languedoc- Roussillon. L incitation à la découverte d autres espaces est associée à la durée du séjour et au lieu d hébergement. Peut-être 39% Non 8% 53% expriment un souhait de revenir à Montpellier ou dans sa région et 39% répondent «peut être». Oui 53% 10

11 Le séjour à Montpellier : les achats, les dépenses 40% 35% 30% 25% 20% 15% 5% 0% Durant votre séjour à Montpellier, quels types d achat avez-vous effectué? 37% 25% 23% Vetements Produits du terroir Autre Bijouterie Maroquinerie 6% 3% Cette question était à réponses multiples. Ce sont les vêtements qui arrivent en tête de la liste des achats effectués à Montpellier (pour 37% des personnes), suivis des produits du terroir (25%), des «autres achats» (23%), de la bijouterie (6%) et de la maroquinerie (3%). Dans la rubrique «autres achats» ont été cités : le vin (11%), les produits d épicerie / nourriture (8%) et des souvenirs de la Coupe du monde (6%). 38% ont déclaré avoir dépensé moins de 50 euros par jour et par personne lors de leur séjour. 14% ont déclaré avoir dépensé entre 51 et 70 euros par jour. Quelle a été la dépense moyenne par personne venue à Montpellier? La question : «A combien de personnes êtes-vous venu à Montpellier», donne un total de 238 individus (personnes seules, couples, groupes d amis). Le croisement entre la question «Combien avez-vous en moyenne, dépensé par jour et par personne en euros (hors transport, billets de match et frais d hébergement» et la question du nombre de personnes venues à Montpellier, donne une moyenne de dépense journalière par personne de 99 euros. 1 Combien avez-vous, en moyenne, dépensé par jour et par personne en euros (hors transport, billets de matchs et frais d'hébergement)? 15% 23% 14% 7% 11% 4% 8% 3% 8% 3% 3% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Entre 10 et 30 euros Entre 31 et 50 euros Entre 51 et 70 euros Entre 71 et 90 euros Entre 91 et 110 euros Entre 111 et 130 euros Entre 131 et 150 euros Entre 151 et 200 euros Entre 201 et 300 euros Plus de 300 euros Ne sait pas 11

12 Le séjour à Montpellier : perception de l accueil et de l animation Comment jugez-vous l'accueil que vous avez reçu à Montpellier? les brasseries et restaurants Les bars et cafés 42% 41% 7% 4% 49% 44% 3% Les hôteliers 1% 14% 25% 34% 25% Les commerçants l'office du tourisme de Montpellier 13% 44% 35% 8% 6% 18% 55% 21% Comment avez-vous jugé en général, l'animation des places, rues et quartiers de Montpellier? Ne sait pas 3% Moyen 11% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mauvais Moyen Bien Très bien Ne sait pas Très bien 52% Bien 34% D une manière générale les personnes ayant répondu au questionnaire ont une perception positive de l accueil qu ils ont reçu à Montpellier. Ce sont les bars et cafés qui recueillent la proportion de «bien et très bien» la plus élevée (93%), suivis par les brasseries et restaurants (83%), les commerçants (79%), l office de tourisme de Montpellier (73%) et les hôteliers (59%). L animation des places, rues et quartiers de Montpellier a été jugée favorablement (86% de réponses de bien à très bien). 12

13 Le séjour à Montpellier : les appréciations sur le séjour Ce que les personnes ont le plus apprécié (6 citations et plus). En tête arrive les transports (30citations) : le tramway a été particulièrement apprécié, ainsi que les facilités de circulation et l organisation des déplacements vers et depuis le stade Du-Manoir. La beauté de la ville de Montpellier recueille 20 citations. L accueil de la population a été particulièrement apprécié (16 citations). L ambiance autour de l évènement sur la place de la Comédie, dans le stade (15 citations). Le centre ville de Montpellier et sa place centrale (13 citations). Les restaurants de Montpellier, les cafés (9 citations). Le climat, le temps (7 citations). La retransmission sur écran géant sur la place de la Comédie a également été appréciée (6 citations). L environnement de Montpellier : la région, les plages, les sites (6 citations). L organisation de l évènement, la sécurité, la qualité du stade (6 citations). Ce que les personnes ont le moins apprécié (3 citations et plus). Le reproche le plus fréquent concerne la difficulté des transports : circulation difficile, parking aux accès compliqués, trop peu de taxis, accès au stade compliqué (14 citations). Le reproche qui vient ensuite (6 citations) est lié à l environnement commercial : magasins fermés le dimanche, bars obligés de fermer trop tôt. Le manque de toilettes publiques est évoqué à 4 reprises. Le manque d informations en anglais et d interlocuteurs parlant anglais a été cité à 3 reprises. Une mauvaise localisation du stade Yves-du-Manoir a été évoquée à 3 reprises. 13

14 Conclusion La Coupe du Monde de Rugby a été «l événement sportif phare» de cette année 2007 au plan national, mais aussi pour la ville de Montpellier qui a accueilli quatre matchs du premier tour de l épreuve entre le 12 et le 30 septembre. La préparation de cet évènement s est faite sur un an, à grand renfort de communication et de moyens financiers importants afin d accueillir le maximum de publics, de promouvoir l image de la ville et d une manière plus général le rugby. Compte tenu des prévisions et annonces de fréquentation qui aient été faites, les attentes des chefs d entreprises, quant aux retombées économiques de cet évènement, sur leur niveau d activité étaient grandes. Autant c est un bilan en demi-teinte qui est dressé au regard des résultats d enquêtes menées auprès des chefs d entreprises (Cf. Enquête menée auprès des chefs d entreprise), autant le regard des visiteurs est des plus positifs sur leur perception de l évènement Coupe du monde à Montpellier. D une manière générale les personnes ayant répondu au questionnaire ont une perception positive de l accueil qu ils ont reçu à Montpellier. Ce sont les bars et cafés qui recueillent la proportion de «bien et très bien» la plus élevée (93%), suivis par les brasseries et restaurants (83%), les commerçants (79%), l office de tourisme de Montpellier (73%) et les hôteliers (59%). L animation des places, rues et quartiers de Montpellier a été jugée favorablement (86% de réponses de bien à très bien). Si l hôtellerie a été le mode d hébergement le plus privilégié par les touristes, Montpellier et ses alentours, n ont visiblement pas profité au maximum de la durée des séjours des visiteurs. En effet, il y a une différence marquante entre le nombre de nuits passées en France et le nombre de nuits passées à Montpellier. Si 48% des personnes ayant fréquenté la ville de Montpellier et ayant répondu au questionnaire ont déclaré avoir passé plus de 10 nuits en France, ces longs séjours ne concernent que 8% des réponses pour Montpellier et ses environs. 27% ont déclaré n avoir passé aucune nuit sur Montpellier et ses environs. Parmi ceux qui ont déclaré avoir passé au moins une nuit sur Montpellier et ses environs, 54% ont été hébergés dans des hôtels et 13% en résidence hôtelière. L hébergement chez parents et amis concerne des réponses. 14

15 Les facteurs les plus appréciés par les visiteurs ont été : la qualité et la facilité des transports (commodité du tramway, organisation des déplacements vers et depuis le stade), la beauté de la ville de Montpellier, l accueil de la population, l ambiance autour de l évènement sur la place de la Comédie et dans le stade, le centre ville de Montpellier et sa place centrale, les restaurants de Montpellier, les cafés, le climat, la retransmission sur écran géant sur la place de la Comédie, l environnement de Montpellier (la région, les plages, les sites), l organisation de l évènement, la sécurité, la qualité du stade. Les facteurs les moins appréciés par les visiteurs ont été : la difficulté des transports (circulation difficile, parking aux accès compliqués, trop peu de taxis, accès au stade compliqué), les magasins fermés le dimanche, les bars obligés de fermer trop tôt, le manque de toilettes publiques et le manque d informations en anglais et d interlocuteurs parlant anglais. Au final 53% des visiteurs expriment un souhait de revenir à Montpellier ou dans sa région et 39% peuvent éventuellement envisager ce retour. 15