Think. Guest & Hotel Services

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1 Think Guest & Hotel Services

2 Bienvenue chez Quadriga Vous aider à mieux répondre aux attentes de vos clients tout en optimisant votre efficacité Pour réussir, un établissement hôtelier doit à la fois offrir à ses clients la meilleure expérience possible et optimiser ses performances commerciales. Il est donc essentiel de choisir un partenaire capable de vous aider dans ces deux domaines. Quadriga collabore depuis plus de 25 ans avec les plus grandes enseignes hôtelières et en connaît les attentes mieux que quiconque. Nous mettons ce savoir-faire en pratique dans plus de 50 pays d Europe et du Moyen- Orient, et optimisons constamment nos produits et nos services en fonction de l évolution de vos besoins. Quadriga votre partenaire privilégié vous propose une solution unique, intégrant Internet, et les services Entertainment et Branding & Promotion, associée aux écrans plats de dernière génération, pour vous aider à générer des revenus qui sont aujourd hui les plus élevés du secteur. La solution Quadriga, c est aussi la possibilité de promouvoir les services de votre établissement, en chambre, sur le téléviseur, et une gamme de services pour les salles de réunion et les espaces publics le tout assorti de services de maintenance et d assistance exclusifs qui vous permettent de conduire vos activités en toute sécurité.

3 Think Guest Les attentes des clients évoluent rapidement, au rythme des technologies. Et les hôtels doivent y répondre pour fidéliser leur clientèle. Notre expérience et nos études de marché nous confirment que les clients d aujourd hui recherchent à la fois la connectivité et la détente. Des services conçus pour vos clients Nos services répondent à ces attentes en proposant un choix, une ergonomie et une facilité d utilisation sans équivalent pour offrir à vos clients un environnement aussi proche que possible de celui qu ils connaissent chez eux ou au bureau. Les écrans plats «HD Ready» de dernière génération et une connectivité Internet simple, souple et immédiate offrent tous les ingrédients nécessaires aussi bien pour se détendre que pour travailler tandis que la palette des divertissements accessibles garantit des contenus adaptés à tous les profils. Vos clients seront tout de suite parfaitement à l aise grâce à un choix de langues étendu et une navigation facilitée dans les menus. Enfin, grâce à notre solution intégrée, ils peuvent souscrire à l ensemble des services accès Internet et programmes de divertissement pour un prix forfaitaire préférentiel. En bref Une variété exceptionnelle de programmes de divertissement à la demande Des services Internet offrant la plus grande souplesse Les écrans des plus grandes marques 20 langues disponibles Un choix étendu de services interactifs Offre Spéciale prix forfaitaire pour l ensemble des services Accès aux informations web de l hôtel sur le téléviseur via la télécommande Possibilité pour les clients de connecter leurs équipements personnels

4 Think Internet La connectivité internet est devenue un service indispensable pour vos clients. Ce constat est aisé, puisque nous fournissons aux hôtels des solutions d accès Internet qui ont fait leur preuve depuis plus de huit ans. Notre partenariat avec le spécialiste internet SolutionInc et une écoute attentive nous aident à comprendre les attentes de vos clients dans ce domaine. Internet World fournit un accès Internet immédiat aux utilisateurs d ordinateurs portables, où qu ils soient dans l hôtel, ainsi que sur le téléviseur de la chambre. Laptop Internet permet à vos clients de se déplacer dans l établissement en disposant partout d une connexion Wi-Fi ou filaire avec différentes formules de paiement. Et notre service dédié Guest Helpline assiste les utilisateurs sur toutes les questions liées à l accès Internet. Tiered Bandwidth Services (Gestion de la bande passante) répond à la croissance ininterrompue des besoins de bande passante et donne le choix à vos clients entre différents durées et tarifs. Vous contrôlez ainsi la quantité de bande passante que vous allouez aux utilisateurs. Quant à notre offre Meeting Room Service, elle propose aux hôtels des formules souples alliant connectivité Internet filaire et Wi-Fi avec différents niveaux de largeur de bande et des fonctions d itinérance (roaming) au sein de l établissement. En bref Accès Internet sur un ordinateur portable et sur le TV Disponibilité sur les réseaux coaxiaux et CAT 5/6 Chambres / espaces publics / salles de réunion Itinérance transparente entre zones câblées et Wi-Fi Options de paiement : facture de l hôtel / code d accès / carte bancaire Portail Internet personnalisable Clavier Internet infrarouge pour Internet sur le TV Une helpline Internet multilingue pour vos clients

5 Think Entertainment Avec Quadriga, votre établissement peut proposer un éventail de divertissements sans équivalent adaptés à tous les goûts hommes d affaires et familles. Un grand choix de programmes courts (sports, clips musicaux, comédies et art de vivre) vient compléter les plus récentes productions hollywoodiennes, les grands classiques, le Cinéma du Monde et les productions locales pour offrir à chacun les divertissements les plus variés. Ce n est pas tout, puisque vos clients peuvent aussi écouter jusqu à 2500 titres d albums musicaux et profiter d un large éventail de chaînes TV numériques d une qualité exceptionnelle que l on peut sélectionner par catégorie ou par langue. Une particularité intéressante : les statistiques sur la visualisation des chaînes TV dans votre hôtel, vous permettront d affiner votre sélection pour la rendre plus pertinente et plus rentable. Internet, Divertissements et services de Promotion, une combinaison rendue possible grâce à la plateforme Genesis Internet, Divertissements et services de Promotion intégrés sur un seul réseau, coaxial ou cat5/6, pour une plus grande efficacité et rationalisation des coûts. Pour vos clients cela se traduit par la facilité d une offre packagée avec l Offre Spéciale. L ensemble de la solution est gérée par Genesis, notre plate-forme modulaire fondée sur le protocole internet. En bref Un choix de divertissement sans équivalent grâce à plus de 21 fournisseurs dans le monde Les films les plus récents, avant leur sortie en DVD Le choix le plus large pour tous enfants, familles et voyageurs d affaires Des divertissements en plusieurs langues Contrôle parental Fonction de pause et de reprise des programmes entamés Option de facturation pour les chaînes TV

6 Think Financial Quadriga comprend la diversité des besoins des hôtels en matière d investissements et l importance d une offre économiquement solide. C est ainsi que les services développés pour vos clients génèrent aujourd hui un niveau de recettes comptant parmi les plus élevés du secteur. Nous comprenons également vos impératifs d exploitation, et nos formules de financement peuvent vous aider à limiter vos coûts. La mise en œuvre d une seule et même solution intégrant Internet et les services de divertissement, ainsi que les recettes supplémentaires potentielles que peuvent vous apporter notre service Branding & Promotion permet de maximiser votre retour sur investissement. Enfin, Performance Link fournit à Quadriga les statistiques de consommation relatives à votre établissement. Ces données nous permettent de faire des recommandations en vue d optimiser à tout moment vos prix, l offre de divertissement vos opérations de promotion, et d améliorer ainsi l attrait de vos services. En bref Le meilleur niveau de recettes du marché Une plate-forme intégrée qui optimise la rentabilité Des outils de promotion qui stimulent l utilisation des services de l hôtel Des formules financières qui vous aident à réduire vos coûts Un partenaire unique

7 Think Partnership Pour devenir votre partenaire privilégié, Quadriga doit être capable de comprendre votre métier et la façon dont il évolue. Grâce à plus de 25 ans d expérience dans le secteur hôtelier et à une collaboration étroite avec quelques-unes des plus grandes enseignes hôtelières, nous avons acquis une bonne visibilité des besoins des établissements hôteliers. Ce savoir-faire, ainsi que notre connaissance des attentes de vos clients, l optimisation de vos recettes et nos avancées technologiques nous aident à vous apporter des solutions performantes pour vous permettre de développer votre activité. La qualité du réseau des partenaires de Quadriga joue ici un rôle essentiel, et nous sommes associés aux meilleurs fournisseurs de technologies et d écrans. Nos relations avec les fournisseurs de contenus nous autorisent par ailleurs un superbe catalogue de divertissements. and 2008 Twentieth Century Fox. All Rights reserved.

8 Think Service L excellence du service est essentielle pour vos clients comme pour nous! Cette approche a conduit Quadriga à investir massivement dans une gamme complète de services d assistance et de support, qui fournit en permanence une visibilité très appréciée sur les performances de votre établissement. Dès le départ, nos chefs de projet spécialisés, qui possèdent une expérience internationale et locale, prennent en charge tous les aspects de votre installation pour que vous puissiez vous consacrer entièrement à votre cœur de métier : l exploitation de votre établissement. Vous bénéficiez également d une gamme de services proactifs et continus maintenance des téléviseurs, conseil réseau et gestion des chaînes TV assurés localement avec le soutien des experts du support technique de Quadriga. Hotel Link : Gestion efficace des contenus, du prix des services, de la facturation et des statistiques d utilisation pour tous les hôtels Network Monitor : Un service exclusif qui supervise chaque chambre de votre hôtel toutes les 6 minutes Service Focus : Un système Européen de gestion des incidents qui assure la journalisation et le suivi des demandes d intervention Performance Link : Des informations quotidiennes sur les statistiques d utilisation pour optimiser vos revenus

9 Nos services Branding & Promotion vous permettent en outre de personnaliser à votre enseigne l expérience de vos clients et de promouvoir vos services. Nous pouvons vous aider à personnaliser les fonds d écran du téléviseur de manière à présenter partout une image de marque cohérente. Avec nos services Web Promotions, vous pouvez présenter des informations issues du web via le téléviseur de la chambre pour valoriser les atouts de l hôtel, encourager le libre-service et améliorer l expérience de vos clients. Enfin, vous disposez d une gamme d outils destinés à votre personnel pour la gestion du statut des chambres par exemple (Objets Trouvés, etc.), et autres facilités qui vous aident à travailler plus efficacement et à offrir un service d excellence. En bref Un support assuré par des équipes locales Un support paneuropéen multiniveau Une helpline Internet multilingue dédiée pour vos clients Un réseau de maintenance et d assistance couvrant plus de 50 pays Affichages personnalisés sur les téléviseurs et le portail Internet Des outils de gestion sur le téléviseur (Statut des Chambres, Gestion du Stock Minibar, Signalisation des Pannes, Objets Trouvés )

10 Think Ahead La technologie étant en perpétuelle évolution, il est important que vous puissiez compter sur un partenaire capable d anticiper les tendances et d apporter une solution séduisante au service de vos clients. Les études menées par Quadriga, sa collaboration avec les grandes enseignes internationales et les meilleurs fournisseurs de technologies permettent non seulement de déceler ces tendances, mais aussi de les transformer en solutions commercialement viables. Quadriga consacre chaque année des investissements substantiels au développement de ses produits et services, et s assure qu ils répondent constamment aux besoins des hôtels et de leurs clients. C est pourquoi nous développons nos services sur une plate-forme numérique et modulaire qui facilite l adjonction de nouvelles applications en fonction de l évolution du marché et de la demande. Enfin, nos investissements continus et notre solide assise financière permettent à nos clients de mener leurs projets d avenir en toute confiance. En bref Des investissements de plusieurs millions de en R&D L engagement d un développement produit continu Des solutions commercialement viables Des solutions 100 % numériques Une technologie Internet (IP) modulaire Suivi / analyse / accompagnement des tendances du marché

11 Nous contacter Head Office: Quadriga Worldwide Forum One Station Road Theale Reading RG7 4RA UK Tel: +44 (0) United Kingdom: Forum One, Station Road, Theale, Reading, RG7 4RA UK Tel: +44 (0) Eire Ethiopia UK Nordic: Postboks11 Bryn Ostenjoveien 39/41 Oslo N-0611 Norway Tel: Denmark Estonia Finland Lithuania Latvia Norway Poland Russia Sweden Ukraine Kazakhstan Italy: Via Gadames 89 Milano Italy Tel: Albania Bulgaria Croatia Cyprus Greece Israel Italy Libya Malta Montenegro Serbia Slovenia Iberia: C/ Téllez, Madrid Spain Tel: iberia@quadriga.com Portugal Spain Middle East: PO Box Dubai UAE Tel: middle-east@quadriga.com Bahrain Egypt Georgia Jordan Kuwait Lebanon Oman Qatar Saudi Arabia Seychelles Turkey United Arab Emirates France: P.A des Petits Carreaux 2, ave des Coquelicots Bonneuil sur Marne France Tel: france@quadriga.com France Morocco Central Europe: Route d Englisberg Granges-Paccot, Switzerland Tel: +41 (0) central-europe@quadriga.com Austria Czech Republic Hungary Romania Switzerland Germany: Zerrennerstrasse Pforzheim Germany Tel: central-europe@quadriga.com Germany Benelux: Rietveldenweg AR s-hertgebosch Netherlands Tel: +31 (0) central-europe@quadriga.com Belgium Luxembourg Netherlands Les informations contenues dans ce document sont correctes au moment de l impression.

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