Propreté & pratiques tutorales

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Valérie Ratté
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1 Les enquêtes de l Observatoire de la Propreté n 3 Synthèse Juillet 2009 Propreté & pratiques tutorales

2 Les enquêtes de l Observatoire de la Propreté n 3 Synthèse Juillet 2009 Quatre ans après le lancement d une nouvelle campagne en faveur du tutorat, quels rôles jouent les tuteurs dans les équipes? Quelles sont les pratiques mises en œuvre dans l entreprise? Évaluer dans la Propreté l impact de la politique de branche en faveur du tutorat, disposer d éléments ressources fiables notamment sur le plan qualitatif, tels étaient les objectifs de cette nouvelle étude menée en 2008/2009 par l Observatoire des Métiers et des Qualifications de la Propreté.

3 Propreté & pratiques tutorales Le tutorat : un défi majeur depuis 2004 Une priorité dans la Propreté Très vite dans le secteur de la Propreté les pratiques des entreprises ont contribué à élargir le périmètre des finalités classiquement attribuées au tutorat. Rien d étonnant si l on considère le taux d encadrement très faible de la Profession, le niveau de formation initiale peu élevé et le développement relativement récent des processus de Ressources Humaines. Dans la Propreté, le Tutorat s est donc imposé non seulement comme un outil favorisant l accueil des nouveaux salariés mais aussi et surtout comme un levier pour le développement des pratiques professionnelles. Qu il s agisse du transfert d expérience vers les salariés, nouveaux ou pas, mais aussi d une manière plus intéressante encore du recrutement et de la communication. Après avoir promu depuis de nombreuses années le principe du tutorat à travers un dispositif de formation, la Propreté lance en 2004 une nouvelle campagne nationale. Le FAF Propreté, en lien avec l inhni* et le FARE**, vient de recentrer le dispositif sur l accompagnement des nouveaux entrants dans les entreprises. Originalité de la démarche, un déplacement de la cible est encouragé. La campagne s adresse aux tuteurs de proximité et vise une meilleure intégration des nouveaux salariés. C est un tutorat opérationnel dans le cadre duquel le transfert de savoir-faire est un incontournable. Les modules de formation revisités prennent en compte, pour les tutorés, des profils différents (demandeurs d emplois pour les contrats en alternance, travailleurs handicapés, apprentis ). Complètement modulaire, cette formation propose quatre jours de tronc commun pour les tuteurs opérationnels et des modules complémentaires notamment pour les tuteurs hiérarchiques. * Organisme de formation de la branche Propreté ** Fonds d Action pour la Réinsertion et l Emploi dans la Propreté

4 Les enquêtes de l Observatoire de la Propreté n 3 Synthèse Juillet 2009 Une méthodologie rigoureuse L enquête s est déroulée de juillet 2008 à mars 2009 en deux phases distinctes intégrant : la réalisation et l analyse d entretien auprès 30 personnes parmi lesquelles les opérateurs de branche * en charge de la promotion du dispositif, des représentants d entreprises du secteur, des responsables pédagogiques et formateurs impliqués dans le dispositif, des salariés ayant suivi la formation. La diffusion d un questionnaire auprès de plus de personnes **, réparties en deux catégories représentants de la Direction d une part, salariés tuteurs d autre part. Au final, un retour très satisfaisant pour ce type d étude avec plus de 17 %. Notons que les informations recueillies concernent les formations qui se sont déroulées entre fin 2004 et fin Les résultats des phases 1 et 2 ont été croisés et, pour une meilleure lisibilité, l étude distingue les données obtenues par questionnaire pour la population des représentants de la direction (DRH, responsable formation ou chef d entreprise) et pour celle des salariés tuteurs. Profils Entre 2004 et 2007, salariés ont suivi une formation de tuteurs. Point sensible, les salariés formés viennent de manière quasi indifférenciée (52 % et 48 %) de PME ou de grandes entreprises. Ce sont : des hommes pour plus des deux tiers plus de la moitié a plus de 45 ans 32 % sont des ouvriers qualifiés et 34 % des techniciens agents de maîtrise. * Conseillers FAF Propreté, chargés de mission du FARE, directrice du CFA Propreté ** À partir du fichier du FAF Propreté

5 Propreté & pratiques tutorales La formation tuteur : une solution adaptée aux besoins des entreprises Représentant de Direction Salariés tuteurs En effet, elle permet de : faire évoluer la manière d accueillir les nouveaux entrants fidéliser les nouveaux entrants améliorer les outils d accueil 84 % 89 % 83 % 89 % 68,6 % 75,7 % C est en grande majorité que les représentants de la Direction tout comme les salariés tuteurs ayant bénéficié de la formation déclarent que cette formation est un facteur déclencheur pour faire évoluer leur manière d accueillir. Les réponses aux questionnaires et les entretiens réalisés vont dans le même sens : la nouvelle formation Tutorat proposée par la branche a permis de générer une nouvelle réflexion sur l accueil, le temps nécessaire à la présentation de l entreprise, de l équipe, du site. Ainsi tous les interlocuteurs déclarent avoir une approche différente envers les nouveaux salariés, en étant plus à l écoute, en discutant davantage, en étant mieux préparés pour expliquer les procédures et les pratiques propres au métier en général et à l entreprise en particulier. Ainsi arrivent-ils à ne pas être que dans l urgence. Tous semblent apprécier aussi les bénéfices ainsi acquis dans l entreprise (un savoir-faire et une pratique d accueil enfin reconnus) et auprès des salariés nouvellement embauchés (moins de rupture de contrats, l envie d évoluer). 66,7 % 80,4 %

6 Les enquêtes de l Observatoire de la Propreté n 3 Synthèse Juillet 2009 Le tutorat : pour transmettre le métier aussi! Représentant de Direction 89 % Salariés tuteurs Mais pas seulement. Ainsi, le tutorat est aussi reconnu comme un outil utile pour Contribuer à fidéliser les nouveaux entrants 91 % Sur la question de la rentabilité immédiate du tutorat et de la formation dédiée, les représentants de la direction comme les salariés s accordent, à une écrasante majorité, sur la vertu d accélération des transferts de savoir-faire du tutorat perçue aujourdhui comme déterminante. Réduire le taux d échec de recrutement Mettre en place de meilleures procédures de recrutement 68,6 % 75,7 % 63,4 % 62,9 % 50,4 % 55,8 % En effet, la surcharge réglementaire et la technicisation croissante (qu il s agisse des produits ou des appareils) dans le domaine de la Propreté conduisent les responsables de chantier à exiger de la part de leurs équipes des connaissances particulières. Le mélange de produits par exemple eau de javel et détergent a été cité lors de cette étude comme un facteur de risques. Bien entendu, cette contrainte est d autant plus forte que l entreprise de Propreté intervient dans des secteurs spécifiques tels le milieu hospitalier, l industrie chimique ou l agro-alimentaire. Parce qu il permet d estimer aptitudes et potentiel en situation professionnelle, le tutorat est perçu, notamment par ceux qui ont accompagné des contrats en alternance, comme un facilitateur de l embauche, qu il s agisse du choix des candidats et de leur intégration.

7 Propreté & pratiques tutorales Représentant de Direction 96 % Tuteur : une expérience positive et innovante Salariés tuteurs Exige d autres qualités que le seul fait d être un bon professionnel Requiert l appui et l implication de la Direction Permet de développer de nouvelles compétences 97 % Etre un bon professionnel, avoir de l expérience ne suffit pas pour être tuteur. En effet, être tuteur 94 % 96 % 94 % 87 % La formation de tuteurs est l occasion de développer de nouvelles compétences telles : les aptitudes pédagogiques bien sûr mais aussi la formalisation de processus, l expression écrite et orale, l animation d équipes, la transmission de consignes, la vérification du travail. Au final, être tuteur est considéré comme un moyen de progression au sein de l entreprise. Au-delà d une évolution salariale ou statutaire, le mot progression intègre la meilleure compréhension du fonctionnement de l entreprise, l acquisition de nouvelles compétences et le goût d apprendre. Grâce à l autonomie acquise, certains tuteurs se sont vus proposer des chantiers de plus grande ampleur. Des effets à un triple niveau Nouvelle pour certains, revisitée pour d autres, l expérience du Tutorat est très satisfaisante pour les entreprises qui ont su utiliser pleinement le dispositif en optimisant l ensemble du process, quelque soit le statut du nouvel accueilli. Est un moyen de progression au sein de l entreprise 85 % 84 % 77 % 71 % Ainsi éprouvée, la formation tuteur a des effets induits : moins de ruptures de contrats, moins de difficultés sur les chantiers, moins de problèmes à réguler. De plus, le tutorat contribue notamment à réduire le temps d intégration des nouveaux entrants et les risques de non satisfaction des clients. Constatant les effets positifs sur le salarié tutoré, le travail réalisé mais aussi sur lui-même, le tuteur ne vit pas cette mission comme une charge en plus mais comme un développement satisfaisant de son activité.

8 Résultats complets de l étude sur simple demande. Observatoire des Métiers et des Qualifications de la Propreté et Services Associés Pascale Demanche Tél. : pdemanche@faf-proprete.fr

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