De la gestion de portefeuille de projets à la gestion de projets Du décisionnel à l'opérationnel - Méthodes et outils

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1 De la gestion de portefeuille de à la gestion de Introduction 1. Avant-propos Introduction à la gestion de projet et à la gestion de portefeuille de Qu est-ce qu un projet? La gestion de portefeuille de Cartographie générale des activités de managementde projet et de la gestion de portefeuille de Domaines d activités de la gestion de portefeuille de Domaines d activités opérationnelles pour la gestion d un projet Domaines d activités supports à la gestion d un projet 27 Réaliser l analyse stratégique d un projet 1. Objet du chapitre Alignement stratégique d un projet Concept d alignement stratégique Carte stratégique de l entreprise Formalisation de l alignement stratégique Cas de l insertion directe Cas de l insertion dans la chaîne causale (insertion indirecte) Formalisation des objectifs du projet Que faire sans stratégie d entreprise formalisée? Analyse de la valeur d un projet Concept d analyse de la valeur d un projet 39 1/14

2 De la gestion de portefeuille de à la gestion de 3.2 Approche bénéfices/risques Quantifier les bénéfices Quantifier le risque Présentation du ratio bénéfice/risque Approche bénéfices/coûts : retour sur investissement Flux financiers à prendre en compte Estimation du budget d investissement Estimation du budget de fonctionnement Estimation des gains espérés Valeur actualisée de l argent et coût du capital Calcul de ROI TRI et payback 53 Gérer le portefeuille des 1. Objet du chapitre Concepts et principes Portefeuille des aligné sur la stratégie d'entreprise Articulation de la gestion de portefeuille de, de la gestion de projet et de la gestion des opérations Portefeuille de équilibré Bénéfices attendus d'une gestion de portefeuille de Activités de la gestion de portefeuille de : avant-projet Cartographie des activités Identification des potentialités Présélection des Analyse et qualification des présélectionnés Concept d'étude de cadrage Contenu de l'étude de cadrage Équilibrage du portefeuille des Analyse des risques du portefeuille des 75 2/14

3 De la gestion de portefeuille de à la gestion de 3.7 Sélection des Mise au point du plan de mise en œuvre du portefeuille Activités de la gestion de portefeuille de : suivre et contrôler le portefeuille de Reporting et suivi Vue générale du portefeuille Alignement stratégique du portefeuille et gestion des risques du portefeuille Analyse de capacité des ressources humaines Analyse financière du portefeuille Processus de gestion Gouvernance de la gestion de portefeuille de et engagement des acteurs Direction de l'entreprise Équipe gestion de portefeuille de Chefs de et de programmes Autres acteurs Outillage Gestion de portefeuille de Organisation collaborative et outils collaboratifs 96 Structurer et gouverner le projet 1. Objet du chapitre Quatre phases pour la gestion d un projet Phase d'avant-projet Phase de lancement Choix du chef de projet Planification du projet Définition de la structure de gouvernance du projet Définition des règles de fonctionnement du projet Plans issus de la phase de lancement 110 3/14

4 De la gestion de portefeuille de à la gestion de 2.3 Phase d exécution Phase de bilan de fin de projet Bilan à chaud Bilan à six mois Différents cycles de vie d'un projet informatique Cycles de vie séquentiels Cascade Cycle en V Analyse critique des modèles séquentiels Cycles de vie itératifs Principe et méthodes Agile RAD Scrum Combinaison d un cycle en V avec un cycle itératif Phasage du projet et cycles de vie Gouvernance du projet Maîtrise d ouvrage et maîtrise d œuvre Définition et principes MOAD et AMOA MOED et AMOE Application au sein des : MOA interne Application au sein des : structure MOA-MOE Cycle de vie projet et responsabilités MOA-MOE Comités de gouvernance Instance de pilotage stratégique Instance de pilotage opérationnel Instance(s) consultative(s) Acteurs et rôles Utilisateurs Sponsor du projet Chef de projet Rôle des acteurs : la matrice RACI Équipe projet 145 4/14

5 De la gestion de portefeuille de à la gestion de Structure Place dans l'organisation 146 Capturer et formaliser le besoin 1. Objet du chapitre Enjeux de l expression de besoin Objectif Documents Émetteur et récepteur : la communication comme facteur de succès Pièges de l expression de besoin Expression des besoins selon le type de cycle projet et le type de projet Cycle en V et développement spécifique Cycle en V et intégration de progiciel Cycle itératif et développement spécifique Cycle itératif et intégration de progiciel Identification du besoin par les processus Principe Cartographie du système d'information et de l'entreprise Représentation des processus Niveaux de représentation Représentation de type logigramme Modélisation SIPOC BPMN UML et Merise Description du besoin Concept de besoin Analyse fonctionnelle Identification des fonctions 174 5/14

6 De la gestion de portefeuille de à la gestion de Approche par les processus Analyse des interactions du système avec son environnement Approche CMMI Description d'une fonction (ou d'une exigence) Gestion des exigences Utilisation du référentiel des exigences Constitution et gestion du référentiel des exigences Spécification du besoin UML Qu'est-ce qu'uml? Utilisation d'uml dans le cadre de l'expression des besoins Principales vues UML Diagramme de cas Diagramme d'activités Diagramme de classes Maquette et prototype Revue de spécification Cas de l'analyse de l'existant Du cahier des charges fonctionnel au cahier des charges Méthodes d'écoute et de recueil du besoin Techniques de recueil de besoin Entretien Objectif Préparation et conduite des entretiens Groupe de travail Objectif Préparation et animation des groupes de travail Questionnaire Étude de documents Observation Recours à l'expérience 200 6/14

7 De la gestion de portefeuille de à la gestion de 10. Annexe 1 : Éléments types de contenu d un cahier des charges 201 Planifier et piloter 1. Objet du chapitre Concepts de planning Mise au point du planning Processus général de mise au point du planning Identification des livrables et des activités du projet Livrables Activités Ordonnancement des activités Estimations Typologies de réalisation des activités et modes contractuels Estimation de charge Estimation de délai Estimation de coût Techniques d'estimation de charge Estimation ascendante Estimation descendante Pièges de l'estimation Optimisation du planning Méthode PERT Diagramme de Gantt Autres représentations du planning Plan de charge Livrables Budget Courbe des coûts cumulés Aspects psychologiques du planning 227 7/14

8 De la gestion de portefeuille de à la gestion de 4. Suivi et pilotage du plan Suivi de la charge de travail Suivi du délai Suivi du coût Projection à fin de projet Extrapolation de délai Extrapolation de coût 234 Planifier et gérer les achats 1. Objet du chapitre Détermination puis planification des travaux d acquisition PBS et gestion des achats Rôle du planning Contraintes humaines Décision d achat Ressources à mobiliser Types de contrats Impact sur la WBS, la RBS, le plan projet et son mode de suivi Plan des achats Mise au point des documents de consultation Éléments types Format des offres Critères d'évaluation Modification du cahier des charges et réponses aux fournisseurs Identification des fournisseurs et évaluation des réponses Identification des fournisseurs Évaluation des réponses 253 8/14

9 De la gestion de portefeuille de à la gestion de 5. Contractualisation et gestion des contrats Contractualisation Gestion des contrats Annexe 2 : éléments contractuels types d'un cahier des charges 255 Tester et mettre en service 1. Objet du chapitre Tests et recette Concepts de test et de recette Assurance qualité versus contrôle qualité Objectifs des tests Types de tests et positionnement des tests dans le cycle de vie du projet Tests unitaires Tests d'intégration du module Tests d'intégration du système Tests du système Tests d'acceptation Tests et cycle de vie du projet Techniques de tests Les tests dynamiques de type black box Les tests dynamiques de type white box Scénarios de test Conception des scénarios Formalisation des scénarios Jeux de données Automatisation des scénarios Plan de test Processus impliqués Stratégie et objectifs de test Environnements de test 283 9/14

10 De la gestion de portefeuille de à la gestion de 2.9 Gestion des anomalies Gravité Correction des anomalies Vérification de la correction des anomalies Suivi des anomalies Gestion des évolutions Processus de gestion type Fiche de demande d évolution Mise en service Mise en production VSR versus mise en production Processus et outils de gestion des opérations Remarques relatives à l'infrastructure de production Annexe 3 : modèle de fiche de scénario de test Annexe 4 : modèle de fiche d anomalie 299 Accompagner le changement 1. Objet du chapitre Sources du changement Enjeux et objectifs de l accompagnement au changement Processus d accompagnement au changement Accompagnement au changement au sein du processus de gestion de projet Interactions entre le plan projet et le plan d'accompagnement au changement Accompagnement au changement : un processus continu /14

11 De la gestion de portefeuille de à la gestion de 6. Analyse d'impact organisationnel Mener l'analyse Matrice de synthèse de l'analyse d'impact organisationnel Analyse d impact sur les ressources humaines Résistances au changement Courbe de deuil-acceptation (cas d'un changement imposé) Courbe de deuil-acceptation (cas d'un changement souhaité) Types de résistances Mise en œuvre de l'analyse Identification des freins rationnels Identification des freins politiques et émotionnels : observation sociale Analyse de l'environnement du projet, de ses forces et faiblesses Formalisation de l'analyse Carte sociodynamique des acteurs Analyse de cause à effet Matrice de synthèse de l'analyse d'impact sur les ressources humaines Définition d'une stratégie d'accompagnement au changement Modèle en huit phases de changement selon Kotter Étape 1 : Créer un sentiment d urgence Étape 2 : Créer une coalition pour impulser le changement Étape 3 : Développer une vision et une stratégie du changement Étape 4 : Communiquer la vision du changement Étape 5 : Responsabiliser les employés pour une large action Étape 6 : Initier des victoires rapides Étape 7 : Consolider les acquis et poursuivre les changements Étape 8 : Ancrer les changements dans la culture de l entreprise Formule du changement de Beckhard Insatisfaction (I) But (B) Processus (P) La formule utilise l'opérateur de multiplication /14

12 De la gestion de portefeuille de à la gestion de 9. Levier communication Contexte d'incertitude propre aux Nombre d'acteurs Information versus communication Choix du média Cohérence entre l'information et le média Porteur du changement Définition d une stratégie de communication Communication externe versus communication interne Plan de communication Éléments clés pour présenter le projet Levier organisationnel Lien avec les démarches qualité Levier formation et gestion des compétences Analyse des compétences et des écarts Formation et accompagnement sur le poste de travail Levier assistance Assistance de proximité Centre de service et d'assistance Levier documentation Pilotage du plan d'accompagnement au changement 348 Piloter le projet par les risques 1. Objet du chapitre /14

13 De la gestion de portefeuille de à la gestion de 2. Concept de risque Caractéristiques des risques Processus de gestion des risques d un projet Identification des risques Catégories de risques Risques politiques et stratégiques Risques juridiques et réglementaires Risques fournisseurs et partenaires Risques qualitatifs Risques de communication et d'image Risques techniques Risques humains Risques méthodes Risques financiers Méthodes d'identification des risques Recours à l'expérience des acteurs Approche statistique Organigramme des risques Estimation des risques Probabilité Impact Classes d'impact sur la valeur ajoutée Classes d'impact sur le coût Classes d'impact sur le délai Méthode d'enquête Delphi Gravité Niveau d'acceptabilité des risques Identification des causes des risques /14

14 De la gestion de portefeuille de à la gestion de 8. Maîtrise des risques Stratégies possibles de gestion du risque Transfert du risque Élimination du risque Réduction de la gravité du risque Plan préventif Plan correctif Plan de maîtrise des risques Documentation des risques Canevas de description d'un risque Plan de gestion des risques Organisation humaine pour la gestion des risques 378 Index /14