Initier une gestion stratégique des ressources humaines dans les PME en Suisse

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1 Initier une gestion stratégique des ressources humaines dans les PME en Suisse Knut G. Rupprecht Professeur RH - EHL Coordinateur IIP Suisse Assemblée Général RH-Vaud Ecole hôtelière de Lausanne Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 1

2 AGENDA Fil rouge pour une gestion stratégique des RH Présentation du contexte: Caractéristiques d une gestion stratégique des ressources humaines Situation dans les PME en Suisse Cadre pour une gestion stratégique des ressources humaines: le label Investors in People: QUOI? COMMENT? POURQUOI? Cas pratique d une entreprise certifiée IIP: Hôtel Intercontinental Genève Questions / Réponses Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 2

3 Croissance durable Entrez par ici La voie conduisant à la performance de l entreprise (Buckingham, 1999, Gallup Organization) Augmentation bénéfice réel «Toute entreprise cherchant à devenir, puis rester compétitive doit trouver le moyen d engager l esprit de chaque employé.» (Jack Welch, PDG de GE) Clients fidèles Identifier les qualités TALENT Trouver le bon poste Augmentation de la valeur (boursière) Collaborateurs compétents & engagés Super Managers Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 3

4 Les éléments clés de l émergence d une gestion stratégique des RH (Robert Horton, PDG de BP à la fin des années 80) 1. Atteindre une flexibilité maximale en réponse aux demandes du marché et de la clientèle. 2. Maintenir, voire augmenter, un suivi (sinon un contrôle) centralisé de la performance. 3. Transformer la culture d entreprise afin que les managers et les collaborateurs aient envie de faire ce que la Direction attend d eux, transformant l obéissance en initiative. Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 4

5 Passage vers une gestion stratégique des ressources humaines Storey, Convictions et credo Ce sont les ressources humaines qui permettent de faire la différence dans un contexte compétitif. Le but ne devrait plus être de garantir l adhésion aux règlements, mais plutôt comment obtenir l engagement des collaborateurs. Les collaborateurs devraient être soigneusement sélectionnés puis formés. 2. Qualités stratégiques Vu les facteurs mentionnés ci-dessus, les décisions RH revêtent une véritable importance stratégique. L implication du top management est primordiale. Les pratiques et procédures RH devraient être intégrées dans la stratégie de l entreprise en être inspirée, voire même en être l instigatrice. Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 5

6 Passage vers une gestion stratégique des ressources humaines Storey, Rôle critique des managers Vu que les pratiques RH jouent un rôle critique dans le fonctionnement même de l entreprise, le sujet est trop important pour n être laissé qu à des spécialistes du personnel. Les managers de ligne sont (ou devraient être) étroitement impliqués autant dans l application que dans la conception d une politique RH. Une beaucoup plus grande attention devrait être accordée au management des managers eux-mêmes. 4. Les leviers de base RH Gérer la culture d entreprise est plus important que de gérer les systèmes et procédures. Les actions de sélection et recrutement, de communication, de formation, de rémunération et de développement doivent être intégrées. Une restructuration ainsi qu un cahier des charges revisité pour chaque poste doit encourager la délégation et la prise de responsabilité. Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 6

7 INVESTORS IN PEOPLE Outil pour initier une gestion stratégique des ressources humaines Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 7

8 FSEA - Fédération suisse pour la formation continue Fil rouge pour une gestion stratégique des RH Association faîtière suisse pour la formation professionnelle et continue. Activités: Politique de formation Développement et innovation Services divers Missions principales: Encouragement de la formation dans les entreprises Encouragement de la qualification des collaborateurs peu qualifiés Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 8

9 Point de situation général Fil rouge pour une gestion stratégique des RH Des collaborateurs compétents, motivés et performants procurent un avantage concurrentiel décisif: Savoir et savoir-faire doivent être continuellement remis à jour. Les investissements pour la formation continue doivent apporter de la valeur ajoutée. Evolution démographique: Risque de pénurie de collaborateurs qualifiés dans un avenir proche Fidélisation des collaborateurs devient un facteur de succès Conservation et développement des compétences de tous les collaborateurs est un sujet central La promotion et le développement de tous les collaborateurs devient un argument stratégique de plus en plus important. Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 9

10 Point de situation dans les PME Fil rouge pour une gestion stratégique des RH Plus d un tiers des PME suisses n investissent pas du tout dans la formation continue de leurs collaborateurs - Zone de tension entre coût et utilité - Manque de savoir-faire dans l entreprise: comment mettre en place et gérer la formation et le développement des collaborateurs? Ce sont principalement les collaborateurs bien qualifiés que l on développe et que l on forme. Les investissements dans la formation ne sont que peu suivis et contrôlés. Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 10

11 Interrogation Fil rouge pour une gestion stratégique des RH Comment parvenir à inciter les entreprises et organisations suisses à investir dans la formation d une manière ciblée et efficace afin d utiliser tout le potentiel de développement et de performance existant? La solution doit être: en rapport avec les besoins et les réalités du marché stimulante facile à mettre en place éprouvée Le concept et la démarche Investors in People répond à toutes ces prérogatives. Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 11

12 Investors in People c est... Fil rouge pour une gestion stratégique des RH un fil rouge pour le développement stratégique du personnel Investors People repose sur un recueil de bonnes pratiques et aide une organisation qui l adopte à systématiser la formation et le développement des collaborateurs tout en assurant le lien avec les objectifs qu elle s est fixés. un label de qualité international Témoigne d une organisation qui se distingue comme un employeur qui accompagne, soutient et développe tous ses collaborateurs. un succès grandissant Plus de organisations impliquant plus de 7 millions de collaborateurs dans plus de 20 pays ont mis en place avec succès les principes d Investors in People. Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 12

13 Fil rouge pour une gestion stratégique des RH Le référentiel Investors in People 3 principes 10 critères 39 indicateurs Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 13

14 3 PRINCIPES Fil rouge pour une gestion stratégique des RH Une Uneorganisation IIP IIP s assure que queles les investissements effectués en en faveur faveurde de son sonpersonnel ont onteu euun un impact impactpositif positifsur sursa sa performance Améliorer les performances Pour Pour améliorer sa saperformance, une une organisation IIP IIP s attache à développer continuellement son sonpersonnel Une Uneorganisation IIP IIP a des des objectifs clairs clairset et sait saitce ceque queson personnel doit doitêtre êtrecapable de de faire faire pour pour les les atteindre Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 14

15 10 CRITÈRES - Exemple: «ACTION» Améliorer les performances Les Les responsables conduisent, managent et et développent le le personnel d une d unemanière efficace La La contribution du du personnel au au succès succèsde de l organisation est est reconnue et et appréciée Le Le personnel est estencouragé à s investir et et à prendre ses ses responsabilités en en étant étantimpliqué dans dansla la prise prisede de décision La La formation et et le le développement des des compétences du du personnel sont sont efficaces. Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 15

16 Indicateurs: 39 INDICATEURS - Exemple: Critère La La formation et et le le développement des compétences du du personnel sont efficaces Les Les responsables peuvent décrire décrirecomment ils ilsassurent que queles les besoins en en formation et et en en développement de de leurs leurscollaborateurs sont sontbien bienpourvus Les Les collaborateurs peuvent décrire décrirecomment leurs leursbesoins en en formation et et en en développement ont ontété étépourvus, ce cequ ils qu ilsont ontappris et et comment ils ilsont ontpu pul appliquer dans dansleur leurrôle. rôle Les Les collaborateurs nouvellement arrivés arrivésainsi ainsique queceux ceuxtransférés ou ou promus promusà une unenouvelle position peuvent décrire décrirecomment leur leur intégration les les a aidé aidéà rapidement travailler efficacement. Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 16

17 Thèmes de management couverts par IIP Fil rouge pour une gestion stratégique des RH 5. Gestion de la performance constructif Performance individuelle Feedback 4. Développement des collaborateurs Reconnaissa nce 1. Planification stratégique Vision créative Objectifs SMART Définir les besoins Plan de développement Orientation / intégration Business plan Amélioration continue Alignement Walk the Talk Poser les bonnes bases Rôle du collaborateur Créer la bonne culture Rôle du manager 2. Management efficace 3. Culture & Communication Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 17

18 Comment devenir un Investor in People Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 18 Fil rouge pour une gestion stratégique des RH

19 Exemple de diagnostic Fil rouge pour une gestion stratégique des RH Satisfaction des indicateurs en pourcent 1 Vision et stratégie Amélioration continue 2 Développement des compétences Mesure de la performance 3 Egalité des chances Former & développer 4 Culture managériale 7 Implication et responsabilisation 5 Compétences managériales 6 Reconnaissance et récompense Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 19

20 Bénéfices d Investors in People pour l organisation Atteinte des objectifs fixés Utilisation optimale de tout le potentiel de développement et de performance Meilleure communication interne Meilleur contrôle des coûts et dépenses Meilleure motivation et implication des collaborateurs Meilleure satisfaction de la clientèle Moins d absentéisme et taux de rotation inférieur Meilleure attractivité sur le marché du travail Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 20

21 Bénéfices d Investors in People pour les collaborateurs Renforcement de l employabilité grâce au développement continu des compétences et des qualifications Plus grande implication et responsabilisation Meilleure prise en compte de la contribution personnelle Meilleure relation avec le responsable Plus grande identification avec l organisation Plus grande satisfaction au travail Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 21

22 Cas pratique: certifié Investor in People depuis décembre 2004 Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 22

23 POURQUOI IIP? Fil rouge pour une gestion stratégique des RH RÉNOVATION des lieux publiques en 2004 (réouverture en 2005): CHANGEMENT - nouvelle identité - nouvelle clientèle Nouvelle CULTURE ORGANISATIONNELLE: - nouvelle culture de service - nouvelle culture managériale CULTURE Mise en place d une véritable politique et structure RH: - adoption d un rôle stratégique GESTION - délégation de certaines responsabilités RH vers les managers de ligne - introduction des standards RH d InterContinental DES RH Hotels (p.e. formation, gestion de la performance, évalutations, enquêtes de satisfaction) STRATÉGIQUE Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 23

24 Qu a rapporté l introduction du label IIP? Fil rouge pour une gestion stratégique des RH Avec une exception (diminution des dépenses énergétiques) tous les objectifs ont été atteints, et souvent dépassés: - Priority Club: objectif: enrôlements réalisé: enrôlements - Cross Training: tous les collaborateurs sont passés par min. 1 cross training au cours de l année - Objectif qualitatif (GSTS): objectif: 165 réalisé: Bénéfice (GOP): + 15,3% au-dessus du budget Sensible amélioration de l intégration et socialisation des nouveaux collaborateurs Collaborateurs plus compétents, plus polyvalents, plus flexibles Sensible amélioration de la capacité d anticipation (proactivité) Nette amélioration de la communication (on comprend mieux le pourquoi) Meilleure performance et rendement (on comprend mieux sa contribution) Sensible amélioration de la motivation Sensible amélioration de l ambiance de travail (grande énergie) Excellent outil de marketing et de relations publiques Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 24

25 Indice de satisfaction de la clientèle GS TS 20 04: Ob je ct if = 165 Fil rouge pour une gestion stratégique des RH Jan vier Févr ier M ar s A vr il M ai Juin Juilet Aoû t S ept. Oct. Nov. Dé c. IIP Zur Anzeige wird der QuickTime Dekompressor TIFF (Unkomprimiert) benötigt IIP Zur Anzeige wird der QuickTime Dekompressor TIFF (Unkomprimiert) benötigt. + 5 moyenne Jan vier - Déc. 165 Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 25

26 Employé s: capacité des employés à anticiper le s besoins de s clients Janvier Février M ars A vril M ai ai Juin Juillet Août Sept.. Oct.. N ov. Déc. moyenne Janvier-Déc. Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 26

27 Employés: connaissance des employés Janv ier Fév rier Mar s Avr il il Mai J uin J ui uillet Août Sept. Oc t. t. Nov. Déc moyenne Janvier -Déc. Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 27

28 Employés: attitude des employés Janvier Février M ars Avril M ai ai Juin Juillet Août Sept.. Oct. Nov. Déc. Objectif moyenne Janvi er er-déc. Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 28

29 Arrivée: rapidité d'exécution et efficacité du check-in Janvier Février M ars Avril M ai ai Juin Juillet Août Sept.. Oct. Nov. Déc. moyenne Janvier- Déc. Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 29

30 Probabilité Probabilité de de retourner retourner dans dans cet cet hôtel hôtel Janvier Février M ars Avril M ai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc. Janvier Février M ars Avril M ai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc. Objectif Objectif moyenne moyenne Janvier-Déc. Janvier-Déc. Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 30

31 Contacts Fil rouge pour une gestion stratégique des RH FSEA Fédération suisse pour la Formation continue Investors in People Suisse Oerlikonerstrasse Zurich T: F: Directeur du programme: Dr. André Schläfli Chef de projet: Bernhard Grämiger Coordinateur IIP-Suisse: Knut G. Rupprecht Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 31

32 QUESTIONS & RÉPONSES MERCI pour votre participation et votre intérêt! Fédération suisse pour la formation continue - FSEA 32