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1 institut national de la consommation 36 essais comparatifs de produits et de services références documentaires consultables en ligne 8 hors-série 60 Millions de consommateurs 11 mensuels 60 Millions de consommateurs 700 produits ou enseignes testés téléspectateurs pour chaque visites mensuelles sur 60millions-mag.com 5 sites internet 120 émissions télévisées visiteurs uniques par mois sur conso.net 908 matériels pédagogiques évalués retombées médiatiques Ressources & expertises Actions d information, de sensibilisation & d éducation à la consommation Activités de presse Indicateurs financiers

2 Ressources & expertises Etudes juridiques et économiques Essais comparatifs et études techniques de produits et de services Répartition par secteur des 36 essais comparatifs publiés en 2011 Régulièrement actualisé, le corpus des travaux juridiques et économiques s est enrichi de nouvelles fiches pratiques et études. Celles-ci viennent compléter le tableau de bord mensuel regroupant des repères économiques, immobiliers, sociaux et financiers. Alimentation / Produits d entretien Aliments pour chiens Cafés moulus et en dosette Carafes filtrantes et filtres pour robinet Céréales du petit déjeuner Foies gras entiers Glaces et sorbets Miels Équipement / Électroménager Electroménager : fiabilité et satisfaction Fours à micro-ondes multifonctions Lave-linge Sèche-linge Environnement Douchettes et économiseurs d eau Emballages de miels et de gels douche Lampes fluocompactes Produits phytosanitaires pour le jardin High-tech / Audiovisuel / Numérique Adaptateurs TNT HD Cartouches d impression Imprimantes multifonctions Ordinateurs portables Smartphones Stations d accueil pour IPod et IPhone Tablettes tactiles Téléviseurs full HD Santé / Hygiène / Cosmétiques Gels douche Préservatifs masculins Produits de protection solaire Produits du tabac aromatisés Teintures pour cheveux Services Audioprothésistes Dispositifs de géolocalisation pour personnes désorientées Forfaits de révision automobile Installateurs de cheminée Réparateurs d appareils électroménagers Sports / Loisirs Antivols pour deux-roues Gilets de sauvetage gonflables Valises rigides Assurance Achat à crédit et assurance Assurance : le médiateur Assurance vie : information, conseil et mise en garde Contrats d assurance vie Crédit et assurance emprunteur : information, conseil et mise en garde La résiliation du contrat d assurance Banque / Crédit Commissions interbancaires La fiscalité de l épargne en 2011 La fiscalité de l immobilier en 2011 La médiation bancaire et financière Le nouveau prêt à taux zéro Le prêt personnel Le surendettement Transport Automobile : contrats et services Les droits du voyageur ferroviaire Médiateur SNCF Commerce Acheter en ligne : questions-réponses Acheter en solde Délais de réflexion Le dépôt-vente Les devis Les garanties du vendeur Petits travaux à domicile Documentation Droit / Justice Conciliations extrajudiciaires et judiciaires rénovées : une activité des conciliateurs de justice confortée et renforcée La déclaration au greffe, ou «saisine simplifiée» de la juridiction de proximité ou du tribunal d instance La médiation-conciliation pour résoudre ses litiges Les médiateurs Environnement Le Grenelle de l environnement et ses décrets d application Le traitement des eaux usées Énergie Energie : les nouveaux contrats Les contrats de fourniture d énergie Le médiateur national de l énergie Immobilier/Location Copropriété : le conseil syndical Le diagnostic de performance énergétique Les charges locatives Les charges locatives : jurisprudence et réponses ministérielles Les diagnostics immobiliers Se porter caution pour un locataire Spécial location Services Auto-écoles Passage à la TNT : quels sont vos droits? Répartition des données documentaires au 31 décembre 2011 De nombreux essais ont été réalisés en partenariat : L évaluation de la commodité d emploi des équipements de la maison par les personnes en situation de handicap avec Handéo, enseigne nationale des services à la personne (produits testés : téléviseurs full HD et lave-linge) ; La présence de mycotoxines dans les aliments pour chiens avec le laboratoire de toxicologie de l Institut polytechnique de Toulouse ; La présence de mycotoxines dans les cafés moulus et les dosettes avec le laboratoire de toxicologie de l Institut polytechnique de Toulouse ; Les antivols pour deux-roues avec la Fédération française des motards en colère (FFMC) et sa commission «Stop vol» ; Les audioprothésistes avec la Caisse nationale de solidarité active (CNSA) ; Les dispositifs de géolocalisation pour personnes désorientées avec la fondation Maif ; Les emballages de miels et de gels douche avec l Agence de l environnement et de la maîtrise de l énergie (Ademe) ; Les gilets de sauvetage avec la Société nationale de sauvetage en mer (SNSM) ; Les installateurs de cheminée avec l Agence qualité construction (AQC) ; Les miels avec la société Profilomic, start-up du Commissariat à l énergie atomique et aux énergies alternatives de Saclay (CEA) ; Les produits du tabac aromatisés avec le Comité national de lutte contre le tabagisme (CNCT) ; Les produits solaires avec l Agence française de sécurité sanitaire des produits de santé (Afssaps). Presse spécialisée et grand public : 48,5 % Presse consumériste : 17,9 % Formation La formation annuelle proposée aux collaborateurs des Centres techniques régionaux de la consommation (CTRC) et des organisations nationales de consommateurs a essentiellement porté sur l évolution du droit des assurances. Les juristes et les économistes de l INC ont également organisé ou contribué à des sessions de formation sur des sujets 60 Millions de consommateurs : 17,3 % Conso Info : 9,7 % Ouvrages : 5,4 % INC Document : 1 % Adresses et sites utiles : 0,2 % spécifiques destinés à des associations de consommateurs, des CTRC et des universités. Par ailleurs, un stage sur les techniques de l interview télévisée a été proposé aux représentants des organisations de consommateurs.

3 ACTIONS D INFORMATION, DE SENSIBILISATION & D ÉDUCATION à LA CONSOMMATION L INC produit 120 émissions par an diffusées sur France 2, France 3, France 4, France 5 et RFO Canal Tempo. Celles-ci sont également disponibles sur le site de rattrapage de France Télévisions, pluzz.fr. En moyenne, une émission diffusée deux fois sur France 2, deux fois sur France 3 et deux fois sur France 5 rassemble 3,5 millions de téléspectateurs. Cinq campagnes d information multimédia, incluant la production et la diffusion d émissions spéciales, ont été menées en partenariat : A deux pas de chez vous : les commerçants passent en mode éco! avec la Direction générale de la compétitivité, de l industrie et des services (DGCIS) ; Conso.net Des commerces accessibles à tous avec la DGCIS pour promouvoir les actions des commerçants en faveur des personnes handicapées ; Vacances à la mer : objectif sécurité avec la Société nationale de sauvetage en mer (SNSM) ; Rien à déclarer avec la Douane ; La facture sous toutes ses coutures avec le Médiateur national de l énergie. Stopauxaccidentsquotidiens.fr Réalisé à l initiative de six partenaires : la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), la Direction générale de la santé (DGS), la Commission de la sécurité des consommateurs (CSC), l Institut national de prévention et d éducation pour la santé (INPES), l Institut de veille sanitaire (InVS) et l INC, Ctaconso.fr Ctaconso.fr, 1 er site d information conso 100% jeunes, a accueilli plus de visiteurs uniques au cours de l année. Il propose aux jeunes âgés de 15 à 25 ans des informations fiables, crédibles et adaptées leur permettant d acquérir des comportements individuels avisés, responsables et vigilants. le portail stopauxaccidentsquotidiens.fr propose des conseils et des informations pratiques pour prévenir les accidents de la vie courante. Il suit l actualité du secteur et relaie les campagnes de sensibilisation conduites par les principaux acteurs de la prévention. Il prend appui sur la façon dont les jeunes consomment aujourd hui (produits et services de consommation courante), la préoccupation de l «avoir» qu ils manifestent et les droits auxquels ils peuvent prétendre. Relais des différentes productions de l établissement, le portail conso.net présente également les organisations de consommateurs et leurs positions. Le site, dont la fréquentation augmente régulièrement, a accueilli près de visiteurs uniques par mois en Les 10 documents les plus téléchargés 1 Construire sa maison 2 Livret pédagogique Apprendre à découvrir l eau 3 Les tarifs des huissiers 4 Les voitures d occasion 5 Les délais de prescriptions de paiement 6 Acheter un terrain 7 L indemnisation des accidents de la circulation 8 Payer en espèce 9 Le chèque 10 L expulsion du locataire Pédagothèque et comité paritaire d évaluation d outils pédagogiques Au 31 décembre 2011, la pédagothèque, qui regroupe des outils pédagogiques produits par des associations, des établissements publics ou des professionnels compte 908 références. Alimentation-Agriculture : 17 % Consumérisme : 11% Education-Société : 8 % Santé : 17 % Transports : 5% Autres : 6 % Sécurité domestique : 9 % Jeconsommeequitable.fr Environnement-Energie- Développement durable : 17 % Concours Jeunes Testeurs Banque-Argent-Assurance : 10 % Dans le cadre d un partenariat avec la Direction générale de la compétitivité, de l industrie et des services (DGCIS) et le Commissariat général au développement durable (CGDD), l INC a réalisé un site dédié au commerce équitable. Cette création accompagne la mise en place de la Commission nationale du commerce équitable, dont la mission est notamment d assurer une meilleure transparence de la filière auprès du consommateur. Conçu comme un «site média», jeconsommeequitable.fr diffuse les actualités du secteur, des infos pratiques sous forme de vidéos pédagogiques, de reportages et de chroniques radiophoniques. Le Concours Jeunes Testeurs propose aux collégiens, aux lycéens et aux apprentis, de tester seuls ou en groupe le produit ou le service de leur choix selon leurs critères. Il a pour objectifs de les initier à une démarche scientifique et de leur permettre d acquérir un sens critique face aux produits. L édition s est déroulée avec le soutien de la Cité des sciences et de l industrie, du Laboratoire national de métrologie et d essais (LNE), des mensuels Science et Vie Junior et Le Monde des Ados. Cette année, les lauréats ont présenté des essais comparatifs sur l isolation dans l écoconstruction, l efficacité des détacheurs avant lavage et les gels coiffants extra-forts.

4 ACTIVITÉS DE PRESSE Numéros de l année mensuels 60millions-mag.com 60millions-mag.com rend compte de l actualité de la consommation, propose des guides d achat de produits et de services ainsi que des conseils juridiques. Il privilégie les échanges avec les consommateurs à travers ses nombreux forums et ses appels à témoignages. Le magazine propose également des abonnements en version numérique. C est le premier éditeur à avoir conçu, à ce jour, une solution d abonnement numérique autonome. Janvier Février Mars Avril Mai Le site a enregistré une moyenne de visites mensuelles en Un record de fréquentation a été enregistré en novembre à l occasion de la mise en ligne d un questionnaire invitant les abonnés du magazine à s exprimer sur les dix ans de l euro. Juin Juillet-Août Septembre hors-série Octobre Novembre Décembre Le site s affirme comme un canal privilégié de diffusion des publications de 60 Millions de consommateurs : pour le réabonnement par son espace Abonnés, pour le recrutement de nouveaux abonnés, pour la vente d anciens numéros en version papier et en version numérique. INDICATEURS FINANCIERS Février-Mars Mars-Avril Avril-Mai Mai-Juin Les crédits publics attribués à l INC intègrent désormais les subventions dédiées au financement des Centres techniques régionaux de la consommation et des trois commissions qui lui sont rattachées : la Commission de la sécurité des consommateurs, la Commission des clauses abusives et la Commission de la médiation de la consommation. Le montant total de la subvention a atteint pour l ensemble des missions de service public alors que, dans le cadre de la maîtrise des dépenses publiques, la subvention de l INC à périmètre d activités constant a baissé de 2,5 % par rapport à Malgré une diminution sensible du chiffre d affaires de 60 Millions de consommateurs, la politique de maîtrise des charges a permis de réaliser un bénéfice net de Produits Total : 15,89 M Charges Total : 15,71 M Reprises médiatiques Juin-Juillet Octobre-Novembre Sur les retombées presse comptabilisées pour l ensemble des activités et des productions de l INC, 36 % sont consacrées aux mensuels 60 Millions de consommateurs. Novembre-Décembre Décembre-Janvier Publications : 55,5 % Prestations de services et autre revenus : 4,4 % Dépenses de personnel : 29,2 % Achat de produits et de services : 69,5 % Juin : 17,5 % juillet/août : 2,9 % Octobre : 13,9 % Janvier : 2,2 % Mars : 1,2 % Novembre : 26,3 % Septembre : 17,6 % Avril : 6,1 % Février : 5,9 % Décembre : 4,7 % Mai : 1,7 % Subvention de l Etat : 40,1 % Immobilisations et autres : 1,3 %

5 institut national de la consommation Des missions de service public Etablissement public, placé sous la tutelle du ministère chargé de la consommation, les missions de l INC sont régies par le code de la consommation : apporter un appui technique aux 17 organisations nationales de consommateurs agréées et aux 19 Centres techniques régionaux de la consommation (CTRC) ; produire et diffuser des études, des enquêtes et des essais ; mener des actions d information, de communication, de prévention, de formation et d éducation ; fournir un appui technique à la Commission de la sécurité des consommateurs (CSC), à la Commission des clauses abusives (CCA) et à la Commission de la médiation de la consommation (CMC). Centre de ressources et d expertises, l INC réalise des essais comparatifs de produits et de services ; conduit des actions de formation auprès des organisations de consommateurs ; développe un fonds documentaire spécialisé. Au titre de ses missions d information et d éducation, l INC mène des campagnes de sensibilisation et réalise des outils pédagogiques sur des sujets de consommation. Editeur et producteur multimédia Magazine 60 Millions de consommateurs 11 mensuels et 8 hors-série Emissions télévisées 120 programmes originaux de 2 minutes produits chaque année Diffusion sur les chaînes de France Télévisions Site dédié aux jeunes consommateurs Portail de la consommation destiné au grand public Site sur la prévention des accidents de la vie courante Site d information et de décryptage sur le commerce équitable 73 collaborateurs permanents assurent ces missions de service public Institut National de la Consommation - 80, rue Lecourbe Paris Cedex 15 - Tél Edité en mai Conception graphique Couleur lune - Impression Sign up

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