Rétablir l équilibre entre les performances du système et l expérience utilisateur

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1 Citrix EdgeSight Fiche Produit Rétablir l équilibre entre les performances du système et l expérience utilisateur La ligne de produits Citrix EdgeSight étend et améliore les capacités de gestion du système informatique et permet à l entreprise de contrôler, mesurer et optimiser tous les aspects inhérents aux performances applicatives, quels que soient l application, l utilisateur et l endroit. Citrix EdgeSight gère les performances et la disponibilité des applications à l endroit le plus critique : au niveau des utilisateurs. En permettant de mesurer les performances et la disponibilité côté utilisateur, EdgeSight garantit une surveillance effi cace de l expérience utilisateur réellement délivrée. Cette ligne se compose de deux offres distinctes : Citrix EdgeSight for Endpoints Citrix EdgeSight for Endpoints garantit une visibilité étendue et permanente des performances applicatives, permettant d identifi er de manière proactive les disfonctionnements avant qu ils n affectent l activité et de déterminer de façon accélérée l origine des problèmes applicatifs pour pouvoir restaurer les services au plus vite. EdgeSight for Endpoints aide l entreprise à garantir une expérience optimale à ses utilisateurs et à réduire ses coûts d assistance. Citrix EdgeSight for Presentation Server Citrix EdgeSight for Citrix Presentation Server garantit la gestion complète et de bout en bout des performances en environnement Citrix Presentation Server. Ce produit, spécialement conçu pour les déploiements Presentation Server, propose, outre les fonctionnalités de base d EdgeSight, d une part une visibilité au niveau de la session utilisateur pour faciliter la résolution des problèmes et d autre part une analyse côté serveur pour la gestion des performances et des capacités.

2 Citrix EdgeSight Viser l excellence Tout service informatique a le même objectif : contribuer à augmenter les bénéfi ces de l entreprise en permettant aux utilisateurs de travailler le plus rapidement et le plus effi cacement possible. Pour atteindre cet objectif, toute stratégie effi cace de gestion des services informatiques doit s assurer que les applications sont mises à la disposition des utilisateurs avec une fi abilité et des performances optimales. En procurant des données en temps réel et une visibilité à la fois élargie et précise, EdgeSight surpasse les outils traditionnels de gestion de réseaux, pour donner à l entreprise une vision complète des performances de toutes ses ressources informatiques, vues du côté de l utilisateur. Cette visibilité globale permet aux informaticiens d identifi er, de résoudre et de prévenir rapidement les problèmes, tout en optimisant les performances et la disponibilité des systèmes dans l ensemble de l entreprise. Avantages Une gestion proactive des performances La visibilité de l expérience utilisateur permet une gestion proactive des performances, en vous permettant d identifi er, d analyser et de résoudre les problèmes avant qu ils n interrompent l activité. Le résultat? Vous pouvez en permanence améliorer la disponibilité des applications et des services tout en réduisant vos coûts d exploitation, grâce à une résolution des problèmes en amont. Une assistance considérablement facilitée EdgeSight vous procure les données et les analyses indispensables à une résolution plus effi cace des problèmes. La connaissance précise de la cause, de la localisation et de la nature des problèmes de performance applicative permet, avec moins de ressources, une restauration plus rapide de l activité des utilisateurs. Une meilleure expérience utilisateur EdgeSight fournit une visualisation objective de la mise à disposition des services grâce à des mesures de performances réelles mettant l accent avant tout sur l expérience de l utilisateur. EdgeSight permet ainsi à l entreprise de s attaquer en priorité aux problèmes les plus importants : réduction des coûts d assistance, amélioration de l effi cacité opérationnelle, renforcement de la satisfaction client. Une mise à disposition des applications améliorée EdgeSight mesure en permanence les performances des applications, quel que soit leur mode de mise à disposition (applications client-serveur, Web, locales) ou leur origine (tierces, internes). Cette surveillance objective, continue et fi able permet une gestion complète et étendue des applications, et aide l entreprise à assurer une mise à disposition optimale de ses services. Des prises de décisions facilitées Achat de licences logicielles, mises à jour matérielles, décisions de remplacement des actifs informatiques de l utilisateur : EdgeSight vous procure les données indispensables à la prise de décisions. La vérifi cation des données réelles d utilisation des applications permet une gestion stratégique des licences logicielles et une réduction des dépenses, grâce au remplacement ou au redéploiement des systèmes en fonction des priorités et des besoins réels. 2

3 Citrix EdgeSight Focus sur l expérience utilisateur Citrix EdgeSight a été spécialement conçu pour la gestion des performances dans des environnements étendus, complexes, hétérogènes et distribués. Notre technologie brevetée de traitement des données distribuées assure à l entreprise une évolutivité sans précédent, en permettant le recueil et l analyse de données précises à grande échelle sans impacter les performances du périphérique utilisateur. Architecture Les agents Citrix EdgeSight Les agents Citrix EdgeSight sont spécialement conçus dans une optique «postes de travail» et surveillent automatiquement chaque application utilisée, sans aucune exigence particulière de confi guration ou d intervention. Ces agents invisibles accomplissent leur tâche en permanence sur le poste de l utilisateur, recueillant les données de performances au sein de toutes les applications et de tous les processus. Les données de performances sont archivées localement, puis rassemblées et téléchargées à des intervalles de temps fi xés, en évitant de transmettre les données durant les périodes de pic d activité et en supprimant ainsi tout trafi c inutile. L archivage local des données autorise en outre la gestion des performances des périphériques connectés par intermittence, comme les portables par exemple. Le serveur Citrix EdgeSight Le serveur EdgeSight recueille les données en provenance des agents distribués, puis les regroupe et les analyse pour dégager les grandes tendances et souligner les problèmes potentiels. Ces regroupements et analyses intelligents procurent une visibilité globale au niveau de l entreprise ou du groupe, tout en apportant des données précises et détaillées permettant l identifi cation et la résolution de problèmes spécifi ques. Le serveur fournit un environnement de reporting natif particulièrement riche, permettant le tri, le regroupement, le fi ltrage et l affi chage des données. Il permet en outre, en associant l identifi cation des problèmes les plus importants à une analyse des tendances, de détecter les problèmes potentiels. Des données très précises d événements peuvent être transmises aux ressources internes ou intégrées à l aide d une application d assistance technique ou d une console de gestion tierce. La console Citrix EdgeSight La console EdgeSight présente les données relatives aux performances des systèmes et des applications par le biais d une interface basée sur les fonctions particulièrement simple d emploi. La console propose également un ensemble de comptes-rendus prédéfi nis et permet à l utilisateur de confi gurer très simplement de nouveaux comptes-rendus en fonction de ses besoins spécifi ques. Grâce à cette console, le personnel informatique est en mesure de contrôler l évolution des performances, et peut bénéfi cier d informations très précises sur des événements particuliers, en détaillant les performances d un seul système ou d un ensemble de périphériques. 3

4 Citrix EdgeSight for Endpoints Gestion des performances sur le poste de travail Si la plupart des entreprises disposent d outils de gestion sophistiqués leur procurant une vision globale de leurs serveurs et de leurs réseaux côté entreprise, elles manquent aujourd hui cruellement de la même visibilité côté utilisateur. Il leur manque la visibilité en temps réel (indispensable à une bonne gestion du déploiement) des performances et de la disponibilité des applications stratégiques utilisées au quotidien. Citrix EdgeSight for Endpoints Technologie L agent léger et non intrusif minimise l utilisation des ressources du périphérique utilisateur. Surveillance automatique de chaque application et de chaque hôte réseau sans aucune confi guration ni intervention. Le stockage des données côté client permet la prise en charge de périphériques connectés en permanence ou par intermittence, comme les portables par exemple. Le téléchargement intelligent des données évite un trafi c réseau constant. Les seuils d alerte confi gurables permettent des notifi cations immédiates, y compris à l aide de consoles de supervision tierces. Propose plus de 150 comptes-rendus standards, incluant des analyses historiques de tendances et des comparatifs détaillés. La console Web, très simple d emploi et dotée de privilèges d accès basés sur la fonction, propose un ensemble de comptes-rendus prédéfi nis et permet à l administrateur de confi gurer très simplement de nouveaux comptes-rendus en fonction de ses besoins spécifi ques. L intégration à Active Directory permet le reporting par services. 4

5 Citrix EdgeSight for Endpoints Principales fonctionnalités Une gestion des performances proactive Grâce à EdgeSight for Endpoints, l entreprise peut contrôler de manière proactive ses systèmes et applications stratégiques côté utilisateur, et ainsi identifi er et résoudre les problèmes avant qu ils ne perturbent l activité. Pannes, erreurs et blocages d applications Echecs de connexion serveur et réseau Nouvelles applications et nouveaux modules Nouvelles connexions serveur et réseau (internes ou externes) Réponse réseau et retard par périphérique, application, hôte et protocole Alerte de redémarrage déclenchée par un arrêt imprévu ou initié par l utilisateur Gestion et support des applications EdgeSight for Endpoints surveille les performances applicatives réelles de toutes les applications, standards ou personnalisées, qu elles soient mises à disposition via le Web, une architecture cliente ou une architecture client-serveur. L accès à l historique détaillé côté client des performances systèmes, applications et réseaux ayant abouti à la panne fournit les données essentielles indispensables à la détermination des causes du problème Les comptes-rendus de type Ce qui a changé mettent en lumière les modifi cations matérielles ou logicielles récentes Suivi des causes pour tous les problèmes de retard ou de temps de réponse relatifs à un quelconque serveur du réseau, comprenant l identifi cation du saut réseau subissant le retard le plus important Intégration aux solutions tierces de surveillance comme HP OpenView, IBM Tivoli Event Console ou Microsoft MOM 2005 Intégration aux applications tierces d assistance technique comme BMC Magic Service Desk, Remedy Help Desk, Peregrine ServiceCenter Une planification intelligente EdgeSight for Endpoints recueille automatiquement les données nécessaires à une prise de décision fondée dans les domaines de la modernisation des systèmes, de l utilisation des licences et du choix des méthodes de mise à disposition des applications. Utilisation des applications (temps d exécution et temps d activité) et comptes-rendus de conformité par application, catégorie ou éditeur Synthèses à l échelle de l entreprise des capacités en espace disque, en mémoire et en ressources CPU, pour une planifi cation optimale des capacités Comptes-rendus de confi guration matérielle et logicielle par périphérique Comptes-rendus comparatifs des performances applicatives avant et après migration du Système d Exploitation Analyse d impact déterminant l identité des applications, des utilisateurs et des services de l entreprise affectés par les modifi cations logicielles ou les intégrations de correctifs envisagées Reporting historique et en temps réel par groupe et/ou par site, comprenant le comparatif des performances des sites distants 5

6 Citrix EdgeSight for Presentation Server Gestion des performances des applications virtualisées avec Presentation Server Ce produit, spécialement conçu pour les déploiements Citrix Presentation Server, garantit une visibilité au niveau de la session pour la résolution des problèmes et une analyse côté serveur pour la gestion des performances et des capacités. EdgeSight for Presentation Server surveille chaque session ICA, mais aussi les ressources totales et par session du système, ainsi que les performances des applications et du réseau. Un processus d alerte en temps réel assure une notifi cation immédiate lorsque les seuils de performances fi xés sont dépassés. Cette alerte fournit le contexte historique ayant abouti au problème, permettant une identifi cation et une résolution rapides du problème. L analyse chronologique identifi e les tendances d évolution des performances, évitant toute recherche par tâtonnement et facilitant considérablement la planifi cation des capacités. En outre, les comptes-rendus soulignent pour chaque utilisateur les principaux problèmes de performances rencontrés, tels que la mémoire disponible par session, le temps d attente par session ou le temps de connexion. Citrix EdgeSight for Citrix Presentation Server Technologie Un agent non intrusif, auto-confi guré côté serveur, recueille les mesures de performances en environnement Citrix Presentation Sever, comprenant à la fois les données au niveau de la session et les performances des applications, du système et du réseau. La technologie brevetée de traitement distribué et le stockage des données locales suppriment tout trafi c réseau inutile et garantissent la disponibilité de données très détaillées permettant l isolation des sources des problèmes signalés. Un serveur central recueille les données de l agent pour l analyse et assure une confi guration et une administration centralisées. Le reporting s appuie sur Microsoft Reporting Services ; il comprend une large gamme de comptes-rendus hautement détaillés et permet de créer très simplement des comptes-rendus personnalisés répondant aux besoins les plus spécifi ques. 6

7 Citrix EdgeSight for Presentation Server Principales fonctionnalités Analyse des données de sessions utilisateurs Saisit les mesures de performances au niveau des sessions, procurant une visibilité détaillée des performances applicatives réelles des utilisateurs et permettant une identifi cation et une résolution plus rapides des problèmes. Alertes de performances en temps réel Les alertes de seuil de performances se confi gurent avec une grande simplicité et notifi ent à l avance aux administrateurs Citrix Presentation Server et au personnel d assistance les problèmes susceptibles de se poser. Les alertes d événements notifi ent les plantages ou blocages, ainsi que les indisponibilités de réseau, de serveurs,ou de clients. Visibilité en temps réel des performances côté client et côté serveur Fournit une visibilité simultanée et en temps réel à la fois des performances du serveur et du client, évitant d inutiles recherches pour déterminer la source des problèmes. Utilisation des applications Recueille automatiquement les informations relatives à l utilisation des applications, pour chaque application et chaque utilisateur, délivrant des comptes-rendus détaillés d utilisation par périodes de temps données. Données de connexion Surveille les connexions entre le serveur Citrix Presentation Server et les serveurs d applications et/ ou de bases de données. Les mesures recueillies incluent les temps d attente réseau, les délais et le volume par session utilisateur. Une bonne visibilité des performances du réseau et des serveurs frontaux est indispensable à l identifi cation de l origine réelle des problèmes de performances. Principales mesures Citrix Mémoire : totale, par session utilisateur et par processus Ressources CPU : totales, par session utilisateur et par processus Temps de connexion : temps requis pour se connecter au serveur Citrix Décompte des sessions actives et inactives : nombre de sessions utilisateurs connectées à un serveur Citrix donné Temps d attente par session utilisateur ICA : temps d attente entre le client ICA et le serveur Citrix Principales mesures serveur Mémoire, ressources CPU et espace disque Défauts de page : mesure du nombre de défauts de page par seconde Durée, latence et volume des rotations réseaux : mesure des performances frontales par session utilisateur Pannes, erreurs et blocages d applications : performances des applications sur le serveur Citrix 7

8 L infrastructure Citrix de mise à disposition des applications Délivrer toute application, à n importe quel utilisateur, dans les meilleures conditions de performance, de sécurité, de coût et de réactivité. Citrix Worldwide Siège en Europe du Sud Citrix Systèmes SARL 7, place de la Défense Paris la Défense 4 Cedex France Tel: Siège en Europe Citrix Systems International GmbH Rheinweg Schaffhausen Switzerland Tel: +41 (0) Siège aux Etats-Unis Citrix NetScaler pour la mise à disposition des applications Web : optimise toutes les applications Web à l aide d une solution réseau intégrée qui augmente les performances, renforce la sécurité et réduit signifi cativement la charge des serveurs. Citrix Presentation Server pour la mise à disposition des applications Windows : économise des millions en termes de coûts de maintenance et réduit les risques encourus par vos données en regroupant toutes les applications Windows au sein du data center, pour ensuite les virtualiser ou les streamer au profi t des utilisateurs. Citrix Desktop Server pour la mise à disposition des postes de travail : réduit les coûts, la charge de maintenance et les risques liés aux postes de travail en délivrant des postes de travail virtuels à partir du data center de façon à améliorer véritablement l expérience utilisateur. Citrix Access Gateway pour l accès sécurisé aux applications : garantit un point d accès unique et sécurisé à toutes vos applications, capable de personnaliser automatiquement les stratégies d accès en fonction du scénario utilisateur. Citrix WANScaler pour l accélération des applications en agences, fi liales et succursales : améliore instantanément les performances des applications délivrées sur le WAN, tout en réduisant les besoins en bande passante de 75%. Citrix EdgeSight pour le contrôle de l expérience utilisateur : assure que les applications répondent bien à tout instant aux besoins, en contrôlant les performances côté utilisateur. Citrix Systems, Inc. 851 West Cypress Creek Road Fort Lauderdale, FL USA Tel: +1 (800) Tel: +1 (954) Citrix Online Division 5385 Hollister Avenue Santa Barbara, CA Tel: +1 (805) Formez-vous à la mise en œuvre de Citrix EdgeSight : Citrix EdgeSight 4.5 : Administration, Performance, Monitoring and Load Testing, Présentiel de deux jours Plus d informations : A propos de Citrix Citrix Systems, Inc. (Nasdaq : CTXS) est le leader mondial et la marque la plus réputée dans le domaine des infrastructures de mise à disposition des applications. Plus de entreprises dans le monde font quotidiennement confi ance à Citrix pour la mise à disposition de toutes leurs applications au profi t des utilisateurs, quel que soit l endroit où ils se trouvent, dans des conditions de performance, de sécurité et de coûts optimales. Citrix compte parmi ses clients 100 % des entreprises du Fortune 100, 98 % des entreprises du Fortune Global 500, mais également des centaines de milliers de PME et de particuliers dans le monde entier. Citrix dispose d un réseau de revendeurs et partenaires répartis dans plus de 100 pays. Le revenu annuel de l entreprise a atteint 1,1 milliards de dollars en En savoir plus : ou Citrix Systems, Inc. Tous droits réservés. Citrix, ICA, Citrix Presentation Server et Citrix EdgeSight sont des marques commerciales de Citrix Systems, Inc. et/ou de l une ou plusieurs de ses fi liales, et peuvent être déposées aux Etats-unis ou dans d autres pays. Microsoft, Windows et Outlook sont des marques déposées de Microsoft Corporation aux Etats-Unis et dans d autres pays. Toutes les autres marques commerciales et marques déposées appartiennent à leurs propriétaires respectifs. EM-F /07

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