Enquête nationale de satisfaction de la surveillance AES Raisin Geres. Nathalie Floret X ème Journée du réseau AES Sud-Est Lyon, le 10 janvier 2012

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Maximilien Damours
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1 Enquête nationale de satisfaction de la surveillance AES Raisin Geres Nathalie Floret X ème Journée du réseau AES Sud-Est Lyon, le 0 janvier 202

2 Contexte Changement de la coordination nationale CCLIN EST CCLIN SUD-OUEST Nouveau COPIL Dynamique : Poursuivre les efforts pour optimiser les outils de la surveillance et valoriser les données Améliorer le service rendu et accroître la participation à cette surveillance. Enquête de satisfaction

les outils de la surveillance et valoriser les données Améliorer le

3 Objectif de l enquête de satisfaction Identifier les freins, les critiques mais également les points positifs que les professionnels ou futurs professionnels expriment sur les outils actuels de la surveillance AES Raisin Geres de manière à dégager des pistes d amélioration consensuelles.

futurs professionnels expriment sur les outils actuels de la

4 Matériel et méthode () Professionnels ciblés : Ceux des services de santé au travail des établissements de santé qui participent à la surveillance AES Raisin (satisfaction insatisfaction, piste d amélioration, ), Ceux des services de santé au travail des établissements de santé qui ne participent pas encore à la surveillance AES Raisin (freins et raisons de cette non participation ).

insatisfaction, piste d amélioration, ), Ceux des services de santé au travail des

5 Matériel et méthode (2) Recueil des données : questionnaire standardisé développé sur VOOZANOO permettant une saisie en ligne. questions regroupées en 5 thèmes abordant : les champs de la méthodologie le questionnaire, le guide de codage, l outil de saisie et le rapport annuel.

questions regroupées en 5 thèmes abordant : les champs de la

6 Matériel et méthode (3) Calendrier : Enquête ouverte du 8 février au 3 mars 20. Message électronique (et le lien permettant d accéder à l enquête) a été adressé : par chaque CClin aux services de santé au travail des établissements de santé français (n=2780) soit directement soit via les EOH selon que l établissement participait ou non à la surveillance AES Raisin.

chaque CClin aux services de santé au travail des établissements de santé français (n=2780)

7 Résultats () Participation 476 professionnels Médecin du travail 9 Infirmière du travail 9 Président ou membre du CLIN 7 Infirmiere hygieniste 24 Praticien hygiéniste 3 Gestionnaire des risques, qualiticien, responsable vigilance sanitaire 6 Encadrement, direction, autre que EOH et santé au travail 5 Autre 4 Non renseigné 4 % exerçant dans 465 ES (6,7% des ES)

des risques, qualiticien, responsable vigilance sanitaire 6 Encadrement, direction, autre que

8 Résultats (2) Surveillance des AES Surveillance organisée dans 458 ES (98,5%) 30 (65,6%) participent à AES Raisin Motifs de non participation à AES Raisin (n=5) : Manque de moyens informatiques Participe déjà à un réseau de surveillance des AES 5,3 6,6 Peu d AES : 50% (n=2) Trop complexe : n=4 Non inscrit : n=3 Autre 5,9 Logistique : n=5 Ne connaît pas la surveillance nationale AES Raisin 35, Manque de moyens humains 37, % ES (3,2%) qui ne participent pas à AES Raisin où 82 ES (57,3%) souhaiteraient participer à l avenir.

50% (n=2) Trop complexe : n=4 Non inscrit : n=3 Autre 5,9 Logistique : n=5 Ne connaît pas la surveillance nationale AES Raisin 35, Manque

9 Résultats (3) Questionnaire AES 94% (n=267) des répondants estiment le questionnaire adapté à leurs attentes. tout à fait dans l ensemble parfois pas du tout Questions faciles à renseigner Questions simples à comprendre % 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Suggestions de pistes d amélioration

tout à fait dans l ensemble parfois pas du tout Questions faciles à renseigner

10 Pistes d'amélioration (n=) : Compléter la fiche Simplifier la fiche Adapter aux spécificités de certains services (psy, dialyse) Systématiser analyse par arbre des causes Adéquation entre fiche papier et support informatique n

(psy, dialyse) Systématiser analyse par arbre des causes

11 Résultats (4) Thésaurus (85%) utilisent le thésaurus pour renseigner le questionnaire Thésaurus papier Thésaurus informatique Les 2 thésaurus 27,7% (n=7) 2,7% (n=7) 5,2 % (n=3) NR 8,4 (n=47) 88 (73,4%) le trouvent facile à utiliser Motifs de non utilisation : Trop dense : n=29 (37,7%) Incomplet : n=7 (22,%) Imprécis : n=8 (23,4%) Autres motifs : n=3 (6,9%)

5,2 % (n=3) NR 8,4 (n=47) 88 (73,4%) le trouvent facile à utiliser Motifs de non utilisation

12 Autres motifs cités par rapport au thésaurus (n=3) : Dur de s'y retrouver Difficile surtout pour le type de matériels de s'y retrouver Manque d'items Mal fichu, il faut tourner les pages en permanence Cela prend beaucoup de temps, il faudrait un codage externalisé Visuellement pas pratique Parfois discordance entre papier et informatique Certains items sont trop denses et inutiles (matériel en cause), et d'autres manquent On n a pas assez de propositions claires Difficulté surtout pour les items concernant les mécanismes et matériel Incomplet au regard de la spécificité de la psychiatrie Les circonstances des AES ne sont pas assez nombreuses et il manque l'item pour la stérilisation Fenêtre trop petite, manque de visibilité

denses et inutiles (matériel en cause), et d'autres manquent On n a pas assez de propositions claires Difficulté surtout pour les items concernant les mécanismes et matériel Incomplet

13 Résultats (5) Outil de saisie Saisie informatique des AES sur 2 logiciels différents : n=69 (22,9%) Saisie sous l outil BD : n=92 (63,8%) module «saisie, modification, impression des fiche AES» : 77,6% module «suivi des victimes AES, agenda» : 72,9% module «analyse des AES» : 77,6% module «importation, exportation des données» : 62,0% Saisie sous l outil CHIMED : n= (3,6%) 4 utilisent une version MAJ 5 utilisent une version antérieure

des victimes AES, agenda» : 72,9% module «analyse des AES» : 77,6% module «importation, exportation des

14 Résultats (6) Outil de saisie Opinion globale de l outil que vous utilisez pour analyser les circonstances des AES (n=259) : 2,0 7,8 5,,2 très satisfait satisfait peu satisfait très insatisfait 0% 20% 40% 60% 80% 00%

15 Résultats (7) Outil de saisie Qualités et défauts de l outil BD : Suivi des professionnels accidentés 35,5 4,3 satisfaisant non satisfaisant Exploitation des résultats en interne à partir du rapport automatisé 58,8 9,9 Disponibilité immédiate d un rapport automatisé 72, 0,0 Exportation des données 48,5 34,2 Modification, ajout, suppression de fiche 75,,0 Rechercher un AES a posteriori 7,8 8,0 Contrôle à la saisie 80,4 6,6 Convivialité de l outil 78,4 9, %

immédiate d un rapport automatisé 72, 0,0 Exportation des données 48,5 34,2 Modification, ajout, suppression de fiche

16 Résultats (8) Outil de saisie Pistes d amélioration suggérées (n=5) : amélioration module suivi des victimes, agenda améliorer la convivialité de Chimed et sa fonctionnalité / export améliorer les menus déroulants chiffrés apport du logiciel non disponible dans le SSR besoin d'un logiciel spécifique (chimed) changer le format du rapport html qui n'est pas modifiable formation sur l'utilisation du logiciel souhaitée logiciel non adapté pour les services santé au travail externes aux établissements logiciel plus souple notamment par rapport aux années de saisie outils informatique plus maniables en particulier pour la saisie des données globales pas de perte de données en cas de reformatage possibilité études statistiques pouvoir différencier les établissements lors de l'export quand données saisies sur le même pc pouvoir différencier l'exportation des données quand saisie pour 2 ets différents sur le même ordinateur pouvoir supprimer plus facilement les fiches établissement ou patients saisies par erreur présentation du logiciel comme les ISO-RAISIN avec saisie en ligne résolution des problèmes informatiques simplification simplification quand 0 aes déclaré simplifier l'exportation des données au CCLIN 52,9%

du logiciel souhaitée logiciel non adapté pour les services santé au travail externes aux établissements logiciel plus souple notamment par rapport aux années de saisie outils informatique plus

17 Résultats (9) Rapport AES 336 personnes (73,4%) connaissent le rapport national : 268 (79,8%) l ont lu 52 (45,2%) l utilisent Motifs de non utilisation : Délai d édition trop long : n=48 (4,5%) Trop long : n=54 (6,3%) Difficile à exploiter pour une restitution en interne : n=39 (42,0%) Autre : n=90 (27,2%) 370 personnes (80,8%) souhaiteraient recevoir un document synthétique en sus du rapport national.

long : n=54 (6,3%) Difficile à exploiter pour une restitution en interne : n=39 (42,0%) Autre : n=90

18 49 MOTIFS SUGGERES Comparaison Communication Formation des agents Information/sensibilisation des écoles, des professionnels Restitution des résultats aux instances Action : base de réflexion pour guider les mesures de prévention Actualisation des données de référence Total n % 53,0 40,3 4,7 2,0 00

résultats aux instances Action : base de réflexion pour guider les mesures de

19 38 MOTIFS SUGGERES Améliorer la communication et la diffusion du rapport national Mise à disposition d un rapport synthétique Optimiser exploitation des données par niveaux de risque homogènes Total n % 86,8 7,9 5,3 00

rapport synthétique Optimiser exploitation des données

20 Discussion / Conclusion Démarche originale par son caractère participatif Pas d enquête de ce type réalisée dans les autres surveillances Raisin Même si participation restreinte, mise en exergue de points d amélioration intéressants pris en compte : Amélioration des outils de la surveillance : Web-AES Thésaurus : aide au remplissage Amélioration de la communication/restitution des résultats : Résultats benchmarkés Exploitation via Web-AES Point sur lequel il faut insister : même si peu d AES, intéressant de participer pour les documenter et proposer des pistes de prévention le cas échéant.