L ANALYSE DES PRATIQUES

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1 L ANALYSE DES PRATIQUES COMMUNICATIONNELLES DANS LES ORGANISATIONS M A S T E R P S Y C H O L O G I E, O P T I O N T R A V A I L, A V R I L 2014 Cindy FELIO cindy.felio@u-bordeaux-montaigne.fr

2 PARTIE 1 I N TÉRÊT P OUR LA THÉMATIQUE E T DÉFINITIONS

3 POURQUOI CE COURS? Profusion des discours sur les TIC : Apologétiques Catastrophistes Décalage entre les idéologies techniciennes : Dans la sphère domestique et sociale Dans la sphère professionnelle Intérêt de dépasser ces discours : Recherches scientifiques, notamment en SHS Qualitatives & quantitatives

4 POURQUOI CE COURS? Besoin croissant d études sur le numérique pour les organisations et le domaine de la santé au travail : Conditions d adoption Modes de diffusion Modes d appropriation Nouveaux modes de diffusion des messages Nouvelle culture numérique et constructions identitaires Enjeux des TIC au travail (risques psychosociaux, reconfiguration des postes de travail)

5 DÉFINITIONS «TIC»?

6 INTÉGRATION DES TIC DANS LES ORGANISATIONS Informatisation dans les 50s : centraliser les informations hétérogènes dans un même système; Décentralisation des informations dans les 80s : informatique individualisée Internet : accélération de l informatisation, vers l informatique en réseau Mouvement dominant aujourd hui : le nomadisme des technologies De l utilisation de machines à la virtualisation Changement du rapport à l information / communication et nouvelles problématiques

7 DÉFINITIONS «Les technologies de l information et de la communication renvoient a un ensemble de technologies fondeés sur l informatique, la microeĺectronique, les teĺećommunications (notamment les reśeaux), le multime dia et l audiovisuel, qui, lorsqu elles sont combineés et interconnectées, permettent de rechercher, de stocker, de traiter et de transmettre des informations, sous forme de données de divers types (texte, son, images fixes, images videó, etc.), et permettent l interactivité entre des personnes, et entre des personnes et des machines.» J. Basque (2005, p. 34)

8 DÉFINITIONS «NTIC», fin 80s / 90s : convergence entre l informatique, les télécommunications et Internet. «Nouvelles», car possibilités de connexion, de combinaison et d intégration des technologies entre elles. TIC = machines, logiciels, applications, internet. Relation novatrice entre l utilisateur et la technique : l interactivité. «Nouvelle posture de relation aux outils de communication» (Jouët, 1993, p. 117).

9 DÉFINITIONS Fonctions principales des TIC : Les TIC comme médias interactifs et hybrides Les TIC comme système symbolique Les TIC comme artefacts cognitifs Les TIC comme médiatrices du rapport au monde

10 DÉFINITIONS Utilisation = rapport utilitaire à la technique (employer, manipuler, expérimenter un objet -réel ou virtuel-), interaction homme / machine. Usage = pratique sociale stabilisée dans le temps, appropriation par un individu ou un groupe social, dimension symbolique et stratégies marketing. Pratique = usage, attitudes, comportements et représentations de la technique ; usage et contexte d activité.

11 RÉFUTER LES PERSPECTIVES DÉTERMINISTES Déterminisme technologique : causalité linéaire technique social, études d «impact», des «effets» des TIC, autonomie des dispositifs. Déterminisme social : la technologie façonnée par les usagers et les évolutions de la société, pratiques antérieures et rapports sociaux comme déterminants de l innovation technique. Les techniques comme prolongement de nousmêmes : co-construction du social et de la technique

12 PARTIE 2 TIC & TRAVAIL

13 PRINCIPALES TIC UTILISÉES PAR LES SALARIÉS Le mail : principal canal de communication L ordinateur (fixe et portable) Le téléphone (fixe et portable, Smartphone) La messagerie instantanée (Communicator) L agenda électronique partagé Internet, intranet Réseaux sociaux Logiciels : ERP, Workflow, etc.

14 LE NOMADISME TECHNIQUE Continuum connexion / déconnexion Mutation du rapport au temps à l espace Reconfiguration de la centralité temporelle et émotionnelle du travail dans la vie Subjectivité et individualisme des pratiques Absence de prescription organisationnelle

15 SURVEILLANCE ET CONTRÔLE? Extrait reportage Arte

16 ENJEUX DE L E-RÉPUTATION Gestion de l e-réputation = enjeux de carrière Insertion professionnelle et quotidien de travail Adresse mail = première identité numérique Nécessaire regard critique sur soi : intérêt de la googlisation Absence de trace sur les réseaux : suspicion! Nudisme numérique? Stratégies de visibilité totale?