L impact d une formation à distance sur le sentiment d efficacité personnelle : étude d un cas concret Christina Constantinidis

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1 CAHIER DE RECHERCHE / WORKING PAPER L impact d une formation à distance sur le sentiment d efficacité personnelle : étude d un cas concret Christina Constantinidis August 06 / N /03

2 L impact d une formation à distance sur le sentiment d'efficacité personnelle: étude d un cas concret CONSTANTINIDIS Christina Chercheure - Doctorante, HEC École de gestion de l Université de Liège, Belgique Unité de recherche EGiD - Études sur le Genre et la Diversité en Gestion Boulevard du Rectorat, n 7, bât. B31 (bte 48), Sart-Tilman, 4000 Liège, Belgique Tel. +32 (0) Fax +32 (0) christina.constantinidis@ulg.ac.be Résumé Cette communication s intéresse principalement à l impact que peut avoir une formation à distance destinée aux femmes entrepreneures, sur leur sentiment d'efficacité personnelle et leur confiance en elles. Une étude qualitative auprès de femmes futures créatrices et chefs d entreprise révèle qu au terme de la formation en ligne, les femmes entrepreneures voient leur sentiment d'efficacité personnelle et leur confiance en elles augmenter, que ce soit par rapport au suivi de la formation ou par rapport à la création et la gestion d une entreprise. Nous identifions les facteurs qui jouent un rôle à cet égard, et nous discutons les résultats et implications pour de futures recherches.

3 1. Introduction 1.1. Impact du sentiment d'efficacité personnelle sur la performance dans une formation en ligne Une littérature abondante se consacre au thème du "sentiment d'efficacité personnelle". La notion de perception d'efficacité personnelle a été définie par Bandura (1997), et renvoie à la croyance qu'une personne a en sa capacité à réussir un certain type de tâche. Le sentiment d'efficacité personnelle, ou la croyance en ses capacités, semble avoir un impact sur la persévérance dans une tâche donnée, sur la motivation pour la tâche, sur le choix d'études, ainsi que sur la performance dans la tâche (Ada, 2005). Selon de nombreuses études, le sentiment d'efficacité personnelle semble en tous cas être un indicateur important de la performance d un individu dans une tâche donnée, que ce soit dans le cadre d'une formation ou de son emploi. Lors du suivi d une formation, quel que soit le mode d'apprentissage, le sentiment d'efficacité personnelle des apprenants semble en effet avoir un impact positif sur leur performance. Beile et Boote (2005) ont étudié ce phénomène dans le contexte d'une formation consacrée à la recherche en bibliothèque. Leurs résultats ont montré que lorsque les niveaux de sentiment d efficacité personnelle des étudiants augmentaient par rapport à des tâches de recherche en bibliothèque, leurs niveaux de performance pour ces tâches faisaient de même. Piccoli, Ahmad et Ives (2001) notent des résultats similaires dans le cadre de formations à l'informatique. Plus le sentiment d'efficacité personnelle des étudiants est élevé par rapport à des tâches informatiques, plus leur performance augmente dans cette matière. Wang et Newlin (2002) identifient également le sentiment d'efficacité personnelle comme un puissant prédicteur de la performance des étudiants, dans le cadre d un cours en méthodes de recherche en psychologie. Des niveaux de sentiment d efficacité personnelle plus élevés chez les étudiants semblent donc aller de pair avec des niveaux de performance accrus. Piccoli et al. (2001) considèrent d ailleurs le sentiment d'efficacité personnelle comme un indicateur à part entière de l efficacité d une formation, notamment d'une formation à distance. Ils soulignent qu au-delà des résultats des étudiants, il est important d estimer également les perceptions qu ont les apprenants de leurs propres capacités, dans le cadre de l évaluation de l efficacité d une formation en ligne Impact du sentiment d'efficacité personnelle sur la performance en emploi Le sentiment d'efficacité personnelle semble également important pour la performance des personnes dans leur milieu professionnel. Certaines études révèlent que des personnes ayant démontré des niveaux de sentiment d efficacité personnelle plus élevés par rapport à l informatique, ont aussi fait preuve d une performance plus élevée par rapport à des tâches liées à l informatique. Inversement, les individus ayant un sentiment d efficacité plus faible étaient aussi moins performants dans ces tâches (Tsai & Tsai, 2003 ; Watson, 2004). Plusieurs auteurs ont étudié ce thème auprès d enseignants et ont obtenu des résultats semblables, en mettant en évidence un lien entre le sentiment d efficacité personnelle chez un professeur et la performance de ses étudiants. Il a également été démontré que le niveau de sentiment d efficacité personnelle des professeurs affectait non seulement les degrés de

4 performance, mais également les sentiments d efficacité personnelle de leurs étudiants. Il semble donc qu un des déterminants de l efficacité d une formation soit le sentiment d'efficacité personnelle du professeur. Une perception d efficacité personnelle plus élevée aurait un impact positif sur la performance d un enseignant, et inversement (Gibbs, 2002 ; Piccoli et al ; Watson, 2004) Impact du sentiment d'efficacité personnelle sur la performance des entrepreneurs Des études ont également été menées sur le lien existant entre le sentiment d'efficacité personnelle des entrepreneurs et la performance de leurs entreprises. Si l on reprend la définition de la perception d efficacité personnelle de Bandura (1997), il s agit ici de la croyance que les entrepreneurs ont en leurs capacités entrepreneuriales. La littérature existante souligne largement l importance que revêt un niveau élevé de sentiment d'efficacité personnelle chez les entrepreneurs, pour la création d entreprise (Zhao, Seibert & Hills, 2005) et la performance de leurs entreprises (Markman & Baron, 2003 ; Zhao et al. 2005). Cet impact peut être expliqué par différents facteurs. La littérature souligne notamment que le fait d adopter certains comportements est entre autres influencé par la perception d efficacité personnelle. En effet, plus l entrepreneur a un sentiment d efficacité personnelle élevé, plus celui-ci adoptera les comportements adéquats, qui assureront la performance de son entreprise (Markman & Baron, 2003 ; Zhao et al. 2005). Notre intervention prend place dans le cadre d une formation en ligne, destinée à un public cible de femmes créatrices et chefs d entreprise. L objectif général est de créer son entreprise et d en assurer son bon fonctionnement et sa rentabilité. En ce sens, cette formation vise non seulement l acquisition de connaissances et de compétences entrepreneuriales, mais également et surtout à mettre en place des comportements adéquats chez les participantes, afin d assurer la création, la survie et la performance de leurs entreprises. Ces objectifs s inscrivent dans une perspective à long terme, cette formation en ligne visant à avoir non seulement un impact durant la durée de la formation et en rapport avec cette formation, mais une véritable portée sur la vie professionnelle des participantes, à long terme, durant tout leur parcours de chef d entreprise. Il nous semble primordial, dans le cadre de cet objectif à long terme de performance de leurs entreprises, que notre cours en ligne, au-delà de développer leurs connaissances et leurs compétences, contribue aussi et surtout, à renforcer le sentiment d efficacité personnelle des apprenantes par rapport à leurs capacités entrepreneuriales et à améliorer leur confiance en elles, ces facteurs jouant un rôle important dans la performance présente et future de leurs entreprises. Notre communication vise à savoir dans quelle mesure le fait de suivre notre cours en ligne améliore le sentiment d efficacité personnelle et la confiance des femmes entrepreneures participantes. Nous cherchons aussi à déterminer quels éléments du cours jouent un rôle prépondérant et de quelle manière. Ces questions prennent tout leur sens pour l apprentissage suivi, quand on sait que le sentiment d'efficacité personnelle joue un rôle crucial pour le succès de la démarche de création et la gestion d une entreprise à court et à long terme, et par conséquent aussi pour le succès de la formation en ligne Elfe, qui vise à atteindre ces objectifs.

5 Dans cet essai de communication, nous dresserons d abord un aperçu du contexte théorique dans lequel s inscrit notre intervention. En premier lieu, nous situerons notre intervention par rapport aux niveaux d évaluation d une formation, d après la théorie de Kirkpatrick en 1983 (cité par Leclercq, 2005). Ensuite, nous donnerons quelques éléments de contexte théorique pour les niveaux d évaluation que nous avons atteint lors de cette intervention, à savoir les premier et deuxième niveaux, concernant respectivement la satisfaction des apprenants par rapport à la formation et les acquis des apprenants au terme de la formation, avec une attention particulière au sentiment d'efficacité personnelle. Après ces éléments de contexte théorique, nous exposerons nos questions de recherche et notre démarche d intervention. Nous détaillerons ensuite nos différents résultats, les discuterons, et terminerons par les limites de notre intervention et certaines pistes de recherche futures. 2. Contexte théorique 2.1. Les niveaux d évaluation d une formation selon Kirkpatrick Selon la théorie de Kirkpatrick en 1983 (cité par Leclercq, 2005), on peut distinguer quatre niveaux d évaluation d une formation : la satisfaction quant à son déroulement, les acquis au terme de la formation, le transfert sur le terrain, et l impact sur le fonctionnement global. Les modes d évaluation (les questions que l on va poser, les variables que l on va observer, la façon dont on va les observer, etc.) vont dépendre du ou des niveaux auxquels on va se positionner. Dans le cadre de cette intervention, nous nous attacherons aux deux premiers niveaux d évaluation de notre formation en ligne, selon Kirkpatrick. Le premier niveau renvoie à la satisfaction générale des participantes quant au déroulement de la formation : les participantes sont-elles satisfaites de la formation et sur quels points, quels sont les points qui ne leur ont pas donné satisfaction et pourquoi, quelles sont les difficultés rencontrées ou les facilitateurs au niveau de l exécution de la formation, etc. Le deuxième niveau concerne les acquis des participantes au terme de la formation, en termes de résultats et de perceptions. Nous focaliserons notre attention à ce niveau sur l efficacité de la formation en termes de perceptions, en cherchant à savoir si les participantes ont amélioré leur sentiment d efficacité personnelle et leur confiance en elles. Nous inscrivons donc notre intervention dans la continuité d'études comme celle de Piccoli et al. (2001), qui considèrent le sentiment d'efficacité personnelle comme un indicateur à part entière de l efficacité d'une formation. Nous sommes conscients qu il serait intéressant et utile d évaluer également l efficacité de la formation en termes de résultats, et de pouvoir évaluer les acquis des participantes en matière de connaissances et de compétences (sont-elles capables de rédiger un business plan, d enregistrer leur entreprise, d établir une politique de prix ou de publicité, de calculer leurs coûts, etc.) Nous ne sommes pas en mesure de procéder à une telle évaluation dans le cadre de cette intervention, pour des contraintes de temps d abord, et en raison de l absence de procédure d évaluation formelle dans notre formation en ligne, basée sur l apprentissage autonome des apprenantes. Il s agit là en même temps d une force et d une faiblesse de notre étude. En effet, d une part, nous ne sommes pas en mesure d évaluer les acquis réels de nos apprenantes en termes de

6 connaissances et de compétences. Mais d autre part, cela nous a permis de nous centrer sur leurs acquis en termes de perception d efficacité personnelle et de confiance en elles, et d analyser en profondeur ces aspects, qui jouent en fait un rôle tout aussi important, sinon plus important, dans l amélioration de leurs performances. Les deux derniers niveaux de Kirkpatrick, le transfert sur le terrain par les participantes (troisième niveau) et l impact sur le fonctionnement global de leur entreprise (quatrième niveau), ne seront pas analysés dans le cadre de cette intervention, étant donné la durée de temps limitée sur laquelle a eu lieu l expérimentation jusqu ici La satisfaction des apprenants (premier niveau de Kirkpatrick) Les résultats des études ayant abordé la satisfaction des étudiants par rapport à un enseignement à distance sont nuancés. D une part, plusieurs études tendent à montrer que les avantages offerts par une formation à distance en feraient un outil d apprentissage apprécié par les étudiants. D autre part, un certain nombre d études soulignent les côtés plus négatifs d un tel enseignement, diminuant la satisfaction de certains apprenants. Farel, Pfau, Paliulis et Umble (2003) ont cherché à savoir si le mode de formation à distance était perçu comme un outil efficace d apprentissage, dans le cadre de la mise à disposition sur internet d outils de développement de compétences techniques et analytiques, à destination de professionnels du secteur de la santé. Leurs résultats mettent en évidence que la majorité des participants à la formation en ligne se sont montrés très positifs vis-à-vis de ce mode d enseignement. Chou et Liu (2005) ont également mis en évidence que des étudiants suivant une formation à distance avaient ressenti un niveau de satisfaction plus élevé que des étudiants dans un environnement d apprentissage traditionnel. Les avantages d une formation à distance, par rapport à un enseignement traditionnel, seraient notamment de supprimer les barrières géographiques, et dès lors d offrir plus de disponibilité, de flexibilité, et d accès aux outils de formation (Chou & Liu, 2005 ; Piccoli et al. 2001). Cette flexibilité peut être particulièrement adaptée aux femmes, qui cherchent à concilier vie privée, familiale et professionnelle, et parallèlement à se former. Cependant, il faut noter que cela leur impose aussi un «troisième horaire», souvent difficile à gérer (Anderson & Haddad, 2005). L utilisation de la technologie dans le cadre de formations pourrait aussi contribuer à augmenter l interaction entre étudiants et avec le professeur, et rendre l apprentissage plus centré sur l étudiant. Ainsi, un enseignement à distance permettrait un apprentissage plus individualisé, offrirait plus de feedback aux étudiants, et améliorerait ainsi la rétention des étudiants, par rapport à une classe traditionnelle (Piccoli et al. 2001). Ces résultats sont cependant à nuancer. Ainsi, Piccoli et al. (2001) ont comparé deux modes d enseignement d un même cours de base en technologies de l information, une formation traditionnelle et une formation à distance. Ils ont constaté que les étudiants ayant suivi la formation à distance se révélaient moins satisfaits par rapport au processus d apprentissage que les étudiants ayant suivi la formation en présentiel. Un des éléments avancés par la littérature pour expliquer ces différences de satisfaction chez les étudiants suivant une formation à distance est le degré de contrôle sur l apprentissage dont ils bénéficient dans ce cadre. Les résultats de l étude de Piccoli et al. (2001) mettent en

7 évidence toute une série de constats à cet égard. D une part, un degré de contrôle élevé sur leur apprentissage peut améliorer le degré de satisfaction des étudiants, car ceux-ci peuvent choisir le moment et le lieu de formation, apprendre à leur propre rythme, et se focaliser sur le matériel qu ils considèrent important. Néanmoins, un degré de contrôle accru peut aussi entraîner un sentiment de frustration, notamment lorsque les étudiants ne parviennent pas à prendre des décisions appropriées en terme d apprentissage. Cela peut entre autres être expliqué par le manque d expérience antérieure des étudiants dans ce type d environnement d apprentissage virtuel. En effet, ce manque de familiarité des étudiants avec les outils d apprentissage et de communication à distance peut leur donner l impression de devoir travailler plus durement que d habitude, provoquer chez eux des sentiments de confusion, d anxiété, et de frustration, et même réduire leur intérêt pour la matière étudiée (Piccoli et al. 2001). Afin d augmenter la satisfaction des étudiants dans le cadre d une formation à distance, Piccoli et al. (2001) suggèrent de laisser les étudiants choisir librement leur environnement d apprentissage, et de leur apporter un support intensif, surtout au début de l utilisation du cours en ligne, notamment en les aidant à développer des compétences en gestion du temps et en gestion de soi Le sentiment d'efficacité personnelle (deuxième niveau de Kirkpatrick) Le sentiment d'efficacité personnelle constitue selon plusieurs auteurs un indicateur d efficacité d une formation à distance. De nombreuses études soulignent l impact du sentiment d'efficacité personnelle sur la performance des individus, que ce soit dans le cadre du processus d apprentissage ou du milieu de travail. Des études montrent qu au-delà des résultats, des performances réelles, il est donc également important d évaluer la croyance qu ont les participants en leurs propres capacités (sentiment d'efficacité personnelle), au terme de la formation Impact du suivi d une formation sur le sentiment d efficacité personnelle Il semble d après la littérature existante que le fait de suivre une formation implique, de manière directe ou indirecte, une augmentation du sentiment d'efficacité personnelle des apprenants, ainsi qu un accroissement de leur performance, quelque soit le mode d instruction. Dans le cadre du domaine de la santé, Farel et al. (2003) mettent en évidence l impact de la formation sur le comportement des participants à plusieurs niveaux. D après leur modèle, la formation améliorerait directement les connaissances et les compétences. Ces compétences accrues accroîtraient à leur tour le sentiment d'efficacité personnelle des apprenants, et renforceraient le partage des compétences avec les collègues. D autres études viennent confirmer ces résultats dans d autres domaines. Beile et Boote (2005) ont étudié l impact de formations à la recherche d information en bibliothèque sur les niveaux de sentiment d efficacité personnelle et de performance des étudiants par rapport à cette tâche. Leurs résultats ont révélé une augmentation significative des niveaux de sentiment d efficacité personnelle et des niveaux de performance des étudiants après une session de formation, quel que soit le mode d instruction. Plusieurs recherches ont mis en évidence les acquis des étudiants en matière de perceptions,

8 suite au suivi d une formation, dans différents domaines. Ainsi, Beile et Boote (2005) indiquent que des étudiants ayant participé à une formation relative à la recherche d information en bibliothèque voyaient leur confiance en eux augmenter dans cette matière, par rapport aux étudiants qui n y avaient pas participé. Watson (2004) note que des ateliers de développement professionnel destinés aux professeurs augmenteraient leurs niveaux de sentiment d efficacité personnelle envers la technologie. D autres résultats mettent en évidence que les professeurs ayant suivi une formation en technologie développent de plus hauts degrés de confort, de confiance envers la technologie, et ont tendance à l utiliser plus dans leur classe. La formation des enseignants à la technologie semble avoir un impact positif sur leurs attitudes et tend à diminuer leur anxiété par rapport à celle-ci. Les auteurs soulignent également un impact, avec un certain délai de temps, sur les attitudes et l anxiété de leurs étudiants (Watson, 2004) Impact du suivi d une formation en ligne sur le sentiment d'efficacité personnelle Plusieurs auteurs ont étudié la différence en terme d acquis des étudiants, entre l apprentissage traditionnel et les formations à distance, en termes de performance et/ou de perceptions, avec des résultats mitigés. Au niveau des acquis des étudiants suivant une formation en ligne, en termes de résultats et de performance, plusieurs recherches ont montré que des environnements d apprentissage basés sur la technologie pouvaient améliorer la performance des étudiants, ainsi que leurs attitudes vis-à-vis de l apprentissage (Chou & Liu, 2005 ; Piccoli et al. 2001). Farel et al. (2003) révèlent que l opportunité de pouvoir profiter d un apprentissage en ligne, de manière asynchrone, s avère être un moyen efficace d apprendre des compétences spécifiques. Les auteurs soulignent que l utilisation des outils de formation à distance a un impact positif sur les connaissances, sur les pratiques professionnelles, ainsi que sur le partage d informations entre collègues. D autres études concordent avec ces résultats. Anderson et Haddad (2005) mettent en évidence que les étudiants avaient tendance à citer et à intégrer plus fréquemment de la littérature dans leurs arguments, dans le cadre de formations en ligne. Les étudiants suivant un apprentissage à distance semblent atteindre des degrés d analyse et de réflexion critique plus approfondis que dans un environnement d apprentissage traditionnel. Les formations à distance permettraient un apprentissage plus actif, en permettant aux étudiants de faire état de leurs apprentissages et de les relier à leurs expériences passées et présentes, plutôt que d écouter passivement un cours et de mémoriser les faits pour l examen (Anderson & Haddad, 2005). De tels environnements permettraient également l émergence de communautés d apprentissage (Anderson & Haddad, 2005 ; Wang & Newlin, 2002). Cependant, l effet d une formation à distance sur la performance des apprenants peut être questionnée. En effet, des auteurs ont suggéré qu il n y avait en fait aucune différence significative entre une formation traditionnelle et une formation à distance au niveau de l acquisition de connaissances et de compétences. Ce n est pas tant la technologie elle-même qui entraînerait des résultats en terme d apprentissage, mais plutôt le mode de mise en œuvre de cette technologie (Piccoli et al. 2001). Par contre, au niveau des acquis des étudiants suivant une formation en ligne, en termes de perceptions, et plus particulièrement au niveau du sentiment d'efficacité personnelle, les

9 différentes études sont plus cohérentes. Il semble en effet que des différences apparaissent à ce niveau lorsque l on compare un environnement traditionnel d apprentissage et une formation en ligne. Les apprenants dans le cadre d une formation à distance développeraient un sentiment d'efficacité personnelle plus élevé par rapport à l utilisation de compétences acquises lors de la formation, que des étudiants dans le cadre d une formation traditionnelle en présentiel (Beile & Boote, 2005 ; Chou & Liu, 2005 ; Piccoli et al. 2001). Les résultats de Farel et al. (2003) vont dans le même sens. Ces auteurs ont analysé l impact d outils de formation à distance sur la perception de l apprentissage par les participants, ainsi que sur leurs connaissances et leur confiance en eux. Farel et al. ont ainsi mis en évidence que l utilisation des outils de formation à distance avait un impact positif sur le sentiment d'efficacité personnelle et la confiance des apprenants. Watson (2004) obtient des résultats similaires sur le long terme. Ses résultats révèlent que des professeurs ayant suivi des cours en ligne en plus d ateliers en présentiel développent un sentiment d'efficacité personnelle accru sur le long terme, par rapport aux professeurs n ayant participé qu aux ateliers en présentiel Facteurs explicatifs Comme nous l avons vu dans la section précédente, les études qui comparent les formations à distance aux formations traditionnelles en présentiel, ont des résultats mitigés en ce qui concerne leur impact respectif sur la performance des étudiants. Quoiqu il en soit, d après nos différentes lectures, nous pouvons raisonnablement penser que les étudiants suivant une formation à distance atteindront des résultats au moins identiques, sinon plus élevés, par rapport à une formation traditionnelle, en fonction de divers éléments de contexte. Une multitude d études se sont penchées sur l impact de différents facteurs sur les résultats et la performance des apprenants. Parallèlement, on a pu constater dans la littérature l existence d une différence entre les deux formes d apprentissage, au niveau de l impact sur le sentiment d'efficacité personnelle des apprenants. Les étudiants semblent en effet développer un sentiment d'efficacité personnelle plus élevé dans le cadre d une formation en ligne qu après un cours traditionnel en présentiel. Différents éléments d explication sont évoqués dans la littérature, par des auteurs ayant abordé le sentiment d'efficacité personnelle, ainsi que d autres dimensions s en rapprochant, comme le sentiment d anxiété, la confiance en soi, ou la perception de son apprentissage. Tout d abord, ce sentiment d efficacité personnelle accru pourrait être lié au contact permanent, à long terme, avec le programme de formation. Ainsi, un cours à distance permet d avoir accès à tout moment à une aide supplémentaire, augmentant par conséquent la confiance (Watson, 2004). Deux autres facteurs, largement documentés dans la littérature, sont le degré de contrôle des apprenants sur leur apprentissage et le degré d interaction entre participants et avec le tuteur. Un enseignement à distance offrirait aux étudiants un plus haut degré de contrôle sur leur apprentissage (Anderson & Haddad, 2005 ; Chou & Liu, 2005 ; Piccoli et al. 2001), tout en leur permettant d évaluer leur progrès et leurs besoins en formation, notamment au travers

10 d interactions avec les autres participants (Chou & Liu, 2005 ; Piccoli et al. 2001). Cette perception de contrôle accrue serait notamment due à la possibilité de participer à des discussions sur le forum, en fonction de leurs propres horaires, mais aussi de pouvoir accéder à des ressources supplémentaires rapidement, s ils le désirent (Anderson & Haddad, 2005). Un degré de contrôle élevé sur l apprentissage serait susceptible d améliorer la performance des étudiants (Chou & Liu, 2005 ; Piccoli et al. 2001). Cependant, ce résultat reste fortement contesté. En effet, Piccoli et al. ont constaté dans leur étude auprès d étudiants suivant une formation à distance, que ce degré de contrôle accru, complété par des dispositifs d aide à l autorégulation, ne semblaient pas mener les étudiants à une meilleure performance, même si globalement, ils obtenaient de meilleurs résultats que dans un environnement d apprentissage traditionnel. Les auteurs expliquent ce phénomène par la nouveauté de l environnement d apprentissage à distance. Les étudiants n auraient pas encore développé de stratégies d apprentissage qui leur permettent de tirer avantage et de gérer les hauts niveaux de contrôle et la flexibilité qu une formation à distance permet. Lorsqu ils y sont confrontés, les apprenants sont plus ou moins à même de prendre des décisions appropriées en terme de formation et de tirer avantage de ce degré de contrôle accru, selon leur propre expérience en matière de formation. Par contre, il semble que ce degré accru de contrôle vis-à-vis de leur apprentissage ait un impact positif sur le sentiment d'efficacité personnelle des apprenants, dans le cadre d une formation en ligne. Les apprenants auraient tendance à attribuer les résultats obtenus en terme d apprentissage à leurs propres compétences. Ayant déjà appris une fois par eux-mêmes, ils se sentiraient capables de le faire à nouveau dans le futur, et développeraient donc leur sentiment d'efficacité personnelle par rapport à la formation (Chou & Liu, 2005 ; Piccoli et al. 2001). Les résultats de Anderson et Haddad (2005) vont dans le même sens, en démontrant que le degré de contrôle plus élevé des étudiants sur leur apprentissage a un impact positif sur leur perception d un apprentissage approfondi. Cependant, ces auteurs soulignent qu il s agit d un effet indirect, passant par une plus grande facilité à exprimer son opinion et par une impression que celle-ci est prise en compte et valorisée par les autres, dans le cadre d une formation à distance. Un deuxième facteur identifié dans la littérature, pouvant expliquer les plus hauts niveaux de sentiment d'efficacité personnelle, et parfois de performance, atteints par les étudiants dans une formation à distance, est le degré d interaction. Anderson et Haddad (2005) soulignent que les étudiants suivant une formation à distance ont plus d opportunités de réflexion, par rapport aux étudiants suivant des cours en présentiel (apprentissage par les pairs, interaction, richesse des opinions échangées, lecture et développement d arguments, recherche et partage d informations). Dès lors, ils perçoivent leur apprentissage comme plus approfondi que les autres, et développent leur confiance en eux. Ces résultats rejoignent d autres études, qui identifient l interaction entre participants comme un indicateur de l efficacité d une formation à distance, en termes de résultats (Chou & Liu, 2005 ; Piccoli et al ; Wang & Newlin, 2002) et de perception du sentiment d'efficacité personnelle des apprenants (Chou & Liu, 2005 ; Piccoli et al. 2001). En effet, dans le cadre d une formation à distance, le degré d interaction et de communication électronique entre participants et avec le formateur peut jouer un rôle important dans l amélioration de l apprentissage des étudiants, en permettant à ceux-ci de verbaliser leur compréhension et de s engager dans un processus d échange intellectuel. Dès lors, l interaction devient un outil pour les apprenants, qui leur permet d évaluer leur progrès et leurs besoins en formation à tout moment, complétant ainsi le degré de contrôle accru qui leur est offert (Piccoli et al. 2001). De plus, au niveau de l affectif, des

11 degrés d interaction élevés peuvent réduire les sentiments d isolement, d anxiété, et de confusion qui apparaissent parfois dans le cadre de formations à distance. Cependant, il faut préciser qu un degré d interaction élevé n est pas garanti par l existence d une formation à distance et par les dispositifs mis en place, mais va grandement dépendre du comportement des apprenants et des encadrants (Piccoli et al. 2001). Des résultats particulièrement intéressants, surtout au regard de notre propre intervention auprès de femmes entrepreneures, sont ceux de Anderson et Haddad (2005), qui ont effectué une comparaison entre hommes et femmes au niveau de ces dimensions. Les femmes étudiantes semblent avoir une plus grande facilité à exprimer leur opinion dans le cadre d une formation à distance, en raison de la moindre importance que jouent les rôles de chacun dans ce type de formation (rôles basés sur le genre, sur la socialisation, sur des différences culturelles, ou des traits de personnalité individuelle). Par conséquent, elles vont avoir l impression de bénéficier d un apprentissage plus approfondi que dans un cours traditionnel. Anderson et Haddad soulignent cependant que ces variables vont également dépendre de la façon dont les étudiantes vont percevoir la facilité d accès aux professeurs et leur support. Un résultat intéressant révèle que les femmes étudiantes se sentent davantage supportées par leur professeur dans le cadre d un cours en ligne que dans une formation traditionnelle en présentiel, en raison de la fréquence des contacts qu elles entretiennent par ou via un forum électronique. Les femmes étudiantes semblent avoir une préférence pour ce type d apprentissage autorégulé (Anderson & Haddad, 2005). Pour terminer cette section, divers autres facteurs sont susceptibles d influencer les acquis des apprenants, tant au niveau de leurs connaissances et compétences, qu au niveau de leur sentiment d'efficacité personnelle. Piccoli et al. (2001) identifient plusieurs déterminants de l efficacité d une formation à distance, qu ils classent dans deux grandes dimensions, la dimension humaine et la dimension technique. Les déterminants de l efficacité d une formation se référant à la dimension humaine sont la maturité et la motivation des étudiants, leur confort avec la technologie, leur expérience passée en matière de formation à distance, et leurs croyances sur la nature de l apprentissage et la structure de la connaissance. Les étudiants, pour pouvoir profiter des avantages d une formation à distance et éviter au maximum les sentiments d anxiété, de frustration, et d isolement qui peuvent émerger, devraient selon ces auteurs développer des compétences additionnelles en gestion du temps, être capables de gérer leur propre progrès, de communiquer efficacement avec les media électroniques et de s appuyer sur la communauté d apprenants. Les caractéristiques des professeurs jouent aussi un rôle dans l efficacité d une formation à distance, plus précisément, leur attitude positive envers la technologie, leur degré de contrôle sur elle, leur style d apprentissage interactif, leur capacité à partager le contrôle de l apprentissage avec leurs étudiants, et enfin, leur sentiment d'efficacité personnelle. Un autre facteur important pour l efficacité d une formation à distance est le fait pour le professeur d être en mesure de répondre aux demandes en temps et en énergie d un tel environnement d apprentissage. Les déterminants de l efficacité d une formation qui se réfèrent à la dimension technique sont entre autres, la qualité et la fiabilité de la technologie, et la facilité d accès à un équipement approprié (Piccoli et al. 2001). 3. Questions de recherche Selon de nombreuses études, le sentiment d'efficacité personnelle semble en tous cas être un indicateur important de la performance d un individu dans une tâche donnée, que ce soit dans le cadre d'une formation ou de son emploi. Il apparaît donc crucial d étudier non seulement

12 les résultats en terme de performance des étudiants, quand on évalue l efficacité d une formation, mais aussi leurs acquis en terme de perceptions et de sentiment d'efficacité personnelle. La littérature existante souligne l importance que revêt un niveau élevé de sentiment d'efficacité personnelle et de confiance en soi chez les entrepreneurs, pour la performance de leurs entreprises. Il nous semble donc primordial que notre cours en ligne, au-delà de développer les connaissances et les compétences, contribue aussi et surtout, à renforcer le sentiment d efficacité personnelle des apprenantes par rapport à leurs capacités entrepreneuriales et à améliorer leur confiance en elles. Nos questions de recherche sont les suivantes : - Les apprenantes sont-elles globalement satisfaites de la formation en ligne? Quels éléments influencent leur satisfaction, dans quel sens, et de quelle manière? (premier niveau de Kirkpatrick) - Quel est l impact du suivi du cours en ligne sur les perceptions des apprenantes, au niveau de leur sentiment d'efficacité personnelle et de leur confiance en elles? Le fait de suivre le cours en ligne améliore-t-il ces variables? Si oui, à quoi peut-on attribuer cette amélioration? Quelles sont les variables explicatives? (deuxième niveau de Kirkpatrick) 4. Méthodologie 4.1. Contexte L idée de départ dans le cadre de cette intervention était de pouvoir réunir une population de 20 femmes, qui participeraient à l étude : - 10 femmes désirant créer leur propre activité, avant ou pendant le processus de création de l entreprise, auraient suivi le module de formation «Notions de base». Ce module a pour objectif principal de créer son entreprise, et accompagne les participantes tout au long du processus de création femmes ayant déjà créé leur entreprise auraient suivi un des autres modules de formation proposés (déterminé en fonction des attentes des participantes). Ces modules ont pour objectif principal de développer les connaissances et compétences des participantes en gestion d entreprise. Le type de schéma expérimental que nous aurions voulu mettre en place suivait une méthode, que nous pouvons schématiser ainsi : «O X O E». - Un pré-test (O) auprès des participantes, avant de leur donner un accès au cours en ligne, comprenant des questions sur leurs perceptions au niveau de leur sentiment d'efficacité personnelle et de leur confiance en elles (niveau 2 de Kirkpatrick). - L intervention (X), c est-à-dire le suivi du module de formation choisi, durant laquelle nous aurions collecté des données relatives à l utilisation de la formation en ligne, par un traçage des participantes.

13 - Un post-test (O) auprès des participantes, après le suivi de la formation en ligne, comportant des questions sur leur satisfaction générale au terme de la formation (niveau 1 de Kirkpatrick) et les mêmes questions qu au pré-test, sur leurs perceptions au niveau de leur sentiment d'efficacité personnelle et de leur confiance en elles (niveau 2 de Kirkpatrick). - Une analyse qualitative approfondie, via des entretiens individuels avec les participantes (E), pour déceler les éléments explicatifs et approfondir les résultats. Le questionnaire soumis au pré-test et au post-test aurait été construit en se basant sur des échelles de mesure validées du sentiment d'efficacité personnelle. Cependant, des contraintes techniques et de temps, liées entre autres au caractère transnational de ce projet de développement de formation en ligne pour femmes entrepreneures, ont empêché la mise en ligne effective de ce cours, initialement prévue sur le serveur de nos partenaires, l Union des Classes Moyennes de Mons Hainaut. Parallèlement, nous n avons pas atteint la taille de population escomptée. Compte tenu de ces nouvelles contraintes, nous avons donc modifié notre méthodologie initiale. Pour compenser le faible nombre de personnes - évaluateurs, et l impossibilité de tracer les utilisateurs, nous avons mis en place une méthodologie d analyse qualitative poussée, qui s avère précieuse pour obtenir des résultats détaillés et approfondis. Nous exposerons les atouts et les limites d une telle méthodologie lors de la discussion des limites de cette intervention Population Notre méthodologie est basée sur des études de cas approfondies, auprès de six femmes - évaluatrices de la formation en ligne. - Cinq d entre elles désirent créer une activité dans le futur, et n ont pas encore démarré les démarches nécessaires. - Une femme possède déjà son entreprise et désire développer ses compétences en gestion Expérimentation L expérimentation comportait trois grandes phases. Nous avons d abord observé chaque participante en train de découvrir la formation en ligne. Nous avons ainsi pu noter des informations factuelles sur l utilisation du cours en ligne (pages consultées, utilisation des outils, etc.). Durant cette période d observation, nous avons utilisé une technique de réflexion à voix haute, en demandant aux participantes de s obliger à exprimer à voix haute leur démarche. Les commentaires des participantes ont été enregistrés et intégralement retranscrits. Ainsi, nous avons pu obtenir des données très qualitatives sur leur utilisation du cours (incompréhension de certains outils, stratégies d apprentissage, raisons des choix effectués, etc.) Ensuite, les participantes ont pu suivre suivi la formation en ligne pendant deux semaines. Les participantes ont eu une totale liberté de choix quant à l utilisation de la formation, qu elles ont pu parcourir à leur convenance, en fonction de leurs intérêts. Ce choix a été effectué pour

14 plusieurs raisons. D'une part, il nous semblait difficile de les "obliger" à suivre un module donné ou un cheminement déterminé à l avance, étant donné que la formation est basée toute entière sur l autonomie et l autoformation des apprenantes. D autre part, cela nous permettait de nous rapprocher au maximum de la réalité d utilisation de la formation, et ainsi de recueillir des informations détaillées et précises sur l utilisation «réelle» de la formation par les participantes, même s il existe toujours un biais lié au caractère expérimental d une intervention. Enfin, nous avons mené des entretiens individuels approfondis avec toutes les participantes, d une durée d environ deux heures par entretien. Le guide d entretien a été construit sur base de nos différentes lectures, et de différents questionnaires relatifs à la satisfaction et au sentiment d'efficacité personnelle dans le cadre de formations. Nous avons posé des questions relatives à leur satisfaction au terme de la formation (sont-elles satisfaites ou non, et surtout quels sont les éléments qui ont impact sur cette satisfaction, positivement ou négativement), ainsi qu à leurs acquis en terme de sentiment d'efficacité personnelle et de confiance en soi (de quoi se sentent-elles capables ou non, au niveau de la formation ou de la création / gestion d entreprise, y a-t-il eu une évolution suite à la formation, et surtout, quels sont les éléments qui jouent un rôle à ce niveau, négativement ou positivement). Nous avons également été confrontés à la question de savoir comment nous traiterions les données pour les apprenantes qui grappilleraient des informations, sans réellement réaliser les activités prévues. Au lieu d enlever ces données lors de l analyse, il nous a semblé au contraire intéressant de les y inclure, afin de voir ce que ces participantes auraient retiré ou non de la formation (au niveau de leurs perceptions et de leur satisfaction générale), ainsi que les raisons pour lesquelles elles n auraient pas réalisé les activités (est-ce pour de "bonnes raisons" ou au contraire dû à une "défaillance" de notre cours, donc améliorable?). Nous avons pensé que ces données pouvaient s avérer tout aussi intéressantes pour l étude, étant donné que ces situations peuvent se produire en "situation réelle" de suivi du cours. Les entretiens individuels ont été enregistrés et intégralement retranscrits. Les données qualitatives issues des interviews ont été encodées et triées par thème, en utilisant une approche d analyse qualitative thématique. 5. Résultats Nous articulerons nos résultats autour de deux grands axes, correspondant aux deux niveaux d évaluation de Kirkpatrick que nous avons utilisé : la satisfaction au terme de la formation et les acquis en terme de sentiment d'efficacité personnelle et de confiance en soi des participantes La satisfaction des apprenantes Les apprenantes ont été globalement satisfaites par rapport à la formation en ligne, et la voient comme un solide outil d apprentissage. Les éléments ayant un impact sur leur satisfaction par rapport au contenu sont les suivants. Le premier élément est l aspect complet et bien documenté de la formation, dont le contenu couvre un champ assez large. Les participantes se disent satisfaites du contenu du module consacré à la création d entreprise, qui recouvre de manière relativement exhaustive les

15 domaines dans lesquels on est amené à avoir une certaine connaissance quand on veut lancer son activité, ainsi que du contenu des autres modules, qui permettent de combler les lacunes que l on a dans des domaines plus pointus. Par ailleurs, les participantes apprécient le caractère concis, clair, concret, précis et détaillé du contenu, allant à l essentiel. «Le contenu donne une idée précise, complète et ciblée de différents domaines» déclare une apprenante. Les apprenantes ont particulièrement apprécié les conseils pratiques et les démarches précises à effectuer par rapport aux différents points, ainsi que les exemples de cas pratiques, utiles pour la bonne compréhension des contenus. Le niveau de langage est également une source de satisfaction, les participantes jugeant le contenu accessible, ce qui facilite la lecture et leur évolution dans les différentes étapes. Un des facteurs qui leur apporte le plus de satisfaction est l autonomie que permet la formation en ligne. Il s agit pour les apprenantes d une solution de travail très flexible. Tout d abord, elles soulignent qu un des points forts de la formation est d avoir une information à disposition, à laquelle elles peuvent accéder à tout instant. Elles ont donc le choix du moment qui leur convient le mieux pour travailler, ce qu elles perçoivent comme un gain de temps. Ensuite, les apprenantes soulignent largement la liberté que permet la formation en terme de gestion du temps. Elles apprécient particulièrement la faculté de pouvoir découvrir et avancer dans la formation à son propre rythme, ce qui semble diminuer leur stress. Enfin, elles pointent le fait de pouvoir gérer leur formation à tous niveaux, selon leurs propres besoins. Le fait de percevoir le cours en ligne comme centré sur la personne apprenante a aussi un impact positif sur leur satisfaction vis-à-vis de la formation. Comme nous le dit cette participante, la formation l amène à s interroger sur «[ ] ses qualités et ses défauts, ce regard sur soi pousse à des remises en question intéressantes dans le cadre d une création d entreprise. Le support offert me permet de mieux cibler mes attentes, mieux cerner qui je suis et ce que je désire, mieux aborder la réalité». Nos résultats dévoilent également que le fait de percevoir le cours en ligne comme centré sur la personne apprenante est notamment lié à la métacognition (réflexion sur soi-même) et à l interaction (échange avec les autres) que permet la formation en ligne. Enfin, la multiplicité des méthodes et outils proposés dans le cadre de la formation en ligne leur apporte également une certaine satisfaction. C est surtout la possibilité de pouvoir tester les différentes méthodes, et choisir celles qui leur conviennent le mieux, qui a de la valeur à leurs yeux. Il semble important d offrir un éventail de méthodes, même si toutes ne seront pas utilisées par chacune des apprenantes. Certaines nuances doivent cependant être apportées. Tout d abord, même si le caractère complet de la formation présente certains avantages, les participantes ont pointé une certaine lassitude et un découragement en raison de la densité du cours, qui entraînait souvent leur désengagement après un moment. Il semble que le contenu soit parfois un peu trop technique et théorique par rapport à leurs attentes d un contenu concret, qui permette d apprendre rapidement un maximum de concepts, tout en ayant une vue d ensemble sur le sujet. «L aspect concret n a pas été rencontré à 100%. Ca reste une formation théorique à mettre en pratique» déclare une participante.

16 Au-delà de la masse d informations, un autre frein à la satisfaction et à l apprentissage souligné par les apprenantes est la présence d un contenu pointu et d un jargon spécifique, parallèlement à un manque d explications à ce propos. Cela poserait un réel problème à un novice, qui peut être rebuté par certains termes et être amené à travailler avec des notions qui lui paraissent floues. Il semble donc aux participantes qu il faut débuter la formation avec certaines connaissances de base, afin de pouvoir étayer les informations disponibles, avant d être en mesure d augmenter son apprentissage. Un aspect important est l impression des participantes d être confrontées à une formation nécessitant énormément de travail comparativement à un cours traditionnel. Une participante déclare «il faut être proactif, aller rechercher l info, alors que dans un cours traditionnel, l info vient à nous!». Selon les apprenantes, le rapport «effort - gain» ne peut être satisfaisant qu à certaines conditions, relatives à l implication de l utilisateur, au support qui lui est fourni, à l interactivité du dispositif de formation, et à la multiplicité des outils et méthodes. En premier lieu, les participantes soulignent que la démarche d enseignement à distance peut convenir à tout un chacun, pourvu qu il soit «discipliné et rigoureux dans son désir d apprentissage». Une grande motivation leur semble nécessaire, pour faire face aux efforts importants à fournir lorsqu on rencontre un point obscur, pour effectuer les recherches personnelles nécessaires, et pour rester constant dans sa méthode de travail. Ensuite, les apprenantes soulignent la nécessité de fournir un support et un encadrement importants et réguliers, en particulier pour les personnes ayant un niveau de qualification de départ peu élevé. Le rôle de l encadrant leur paraît crucial. Une apprenante marque sa satisfaction par rapport à cette dimension : «il y a toujours moyen si un point est flou d entrer en contact avec l équipe encadrante. On sent que derrière le dispositif vous êtes présents! On se sent soutenu par rapport à la manière dont ça a été constitué». Les participantes à la formation en ligne ont également souligné l importance de l interactivité pour leur satisfaction vis-à-vis de la formation. Sans un certain degré d interactivité, les apprenantes évoquent un risque de passivité par rapport au suivi de la formation, comme nous l explique cette participante : «on peut suivre toute la formation, rester passif, et ne pas se remettre en question». Enfin, afin de garder un rapport adéquat entre effort fourni et gain obtenu dans le cadre de la formation, et afin d éviter une certaine lassitude, les participantes ont souligné l importance d insérer plus fréquemment de petits exercices ou des «quiz», courts et ludiques, destinés à vérifier l assimilation de la matière. L accent a surtout été mis sur la variété et la multiplicité des méthodes d apprentissage utilisées. Une autre difficulté soulignée par les participantes, qui a également un impact sur leur satisfaction par rapport à la formation en ligne, est le fait de devoir gérer soi-même son temps. En effet, paradoxalement, alors que cette même autonomie constitue une des forces majeures de l apprentissage à distance pour ces participantes, elle peut également mener à la démotivation, comme l illustre cet extrait : «Si son propre rythme est lent, on est lent. Si le cours est particulièrement dur, le rythme va être particulièrement lent. Dans la mesure où, à mon propre rythme, c est de travailler deux fois par mois, alors je ne vais pas avancer beaucoup».

17 Les résultats montrent aussi l apparition de sentiments d isolement, de confusion, et de frustration. En effet, les participantes se sont parfois senties «seules devant cette masse d informations». Elles soulignent ainsi le manque d échanges physiques, par rapport à une formation traditionnelle, surtout ressenti face à un problème de compréhension. Il faut alors déposer un commentaire sur le forum ou envoyer un , ce qu elles perçoivent souvent comme une perte de temps, étant donné qu elles doivent attendre avant d avoir les éclaircissements nécessaires. A cela peut s ajouter un sentiment de confusion, comme l exprime cette participante : «on peut se sentir largué et se poser la question de savoir si tu as bien compris ce que tu devais comprendre ou comme tu devais le comprendre...». Les apprenantes identifient aussi le manque d habitude comme un facteur diminuant leur satisfaction par rapport à un apprentissage à distance La perception d efficacité personnelle des apprenantes Au niveau du sentiment d'efficacité personnelle, nous présentons nos résultats en distinguant deux dimensions : d une part, le sentiment d'efficacité personnelle des participantes par rapport à la formation, c est-à-dire leurs croyances en leur capacité à suivre cette formation ; d autre part, leur sentiment d'efficacité personnelle par rapport à la réalisation de tâches en rapport avec la création et la gestion d entreprise. En général, même si certaines nuances doivent être apportées, nous avons constaté une augmentation certaine du sentiment d'efficacité personnelle chez les apprenantes, que ce soit au niveau de leurs croyances en leurs capacités à suivre la formation, ou par rapport à leur sentiment d être capable de créer ou de gérer une entreprise. Nous avons également mis en évidence des éléments de la formation en ligne qui jouent un rôle, positivement ou négativement, à cet égard Le sentiment d'efficacité personnelle par rapport à la formation Les apprenantes se sentent en général capables de réussir à suivre la formation en ligne. Plusieurs éléments liés au suivi de la formation renforcent ce sentiment. Tout d abord, l autonomie que permet la formation en ligne semble jouer un rôle prépondérant sur le sentiment d'efficacité personnelle par rapport au suivi de la formation, en renforçant le sentiment d être capable de le faire soi-même. Le sentiment d autonomie influence favorablement la confiance des participantes, car elles tiennent «les rênes de leur apprentissage». Les apprenantes ont véritablement l impression d être maîtres de leur temps et de leur façon d évoluer, et in fine, cela permettrait un dépassement de soi. La déclaration de cette participante illustre bien ce mécanisme : «c est positif sur la confiance, quand on s en sort, car on le fait soi-même, c est valorisant». Au terme de l expérimentation, les apprenantes ressentent «qu il y a moyen d apprendre, et de s y retrouver». Le deuxième facteur mis en évidence par l analyse des interviews, est le degré de contrôle sur l apprentissage que permet la formation en ligne, qui favoriserait le sentiment des participantes d être capables de suivre cette formation. Notons que les participantes recherchent consciemment cette dimension de contrôle sur l apprentissage. En effet, elles soulignent que l enseignement à distance peut les amener à se concentrer sur les points de la matière déjà vus, qu elles connaissent parfaitement, et qui leur procurent ainsi un certain

18 degré de confiance en elles. Cela peut parfois les amener à délaisser les nouveaux éléments, et à stagner dans le cours. Une autre nuance doit être apportée concernant les effets positifs de l autonomie et du degré de contrôle sur l apprentissage. Comme le déclare cette apprenante : «l autonomie : oui, quand tout va bien ; non, quand ça ne va plus». Il semble qu en effet, même si des degrés élevés d autonomie et de contrôle sur l apprentissage peuvent être valorisants et motivants, ils peuvent aussi entraîner une certaine démotivation si l apprenante se retrouve «coincée dans la formation». Les apprenantes soulignent à cet égard l importance d une forte motivation de la part de l apprenant, du caractère concret et pratique du contenu, du support et du suivi de la part de l équipe encadrante, ainsi que de la possibilité d échanges avec d autres personnes ayant une expérience professionnelle similaire Le sentiment d'efficacité personnelle par rapport à la création et la gestion d entreprise Les résultats au niveau du gain en terme de sentiment d'efficacité personnelle par rapport à la création et la gestion d entreprise sont nuancés. Les apprenantes ne se sentent toujours pas capables au terme de la formation, de créer leur propre entreprise ou d appliquer en pratique, dans leur entreprise, les nouvelles connaissances qu elles ont acquises. Les apprenantes soulignent le caractère encore assez théorique de la formation, malgré la présence d activités pratiques. Elles estiment que la formation en ligne ne développe pas réellement de compétences, nécessaires au lancement et à la gestion de son entreprise en pratique. Par contre, l analyse détaillée des résultats révèle une réelle amélioration du sentiment d'efficacité personnelle et de la confiance en soi des apprenantes, au niveau de toute une série de tâches, d éléments, préalables à la création et à la gestion d une entreprise avec succès. Tout d abord, les apprenantes ont l impression de cerner de façon plus réaliste la création d une entreprise, le métier d indépendante, et de mieux appréhender les difficultés auxquelles elles vont être confrontées. La formation permettrait ainsi une prise de conscience de la réalité. Les apprenantes ont le sentiment d être moins naïves, plus professionnelles, et d avoir acquis une certaine maturité dans la conception de leur projet. Elles se sentent à présent capables de se poser les bonnes questions en matière de création et de gestion d entreprise, questions «qu on ne se posait même pas et qui sont pourtant des connaissances de base». Les participantes ont l impression que le dispositif de formation leur fournit la base de ce qu il faut savoir pour créer une entreprise, augmentant la confiance qu elles ont en leurs capacités à créer une entreprise dans le futur. Par ailleurs, les apprenantes soulignent que la formation en ligne «donne envie de passer à la concrétisation de son projet». La formation semble les pousser à se montrer ambitieuses, à se mettre au défi, et à se lancer à l eau. Ces résultats démontrent effectivement une prise de confiance de la part des apprenantes suite à la formation. Elles soulignent à ce propos l importance du support offert par la formation en ligne, qui leur permet de mieux cibler leurs attentes, leur personnalité, leurs désirs, et ainsi de mieux aborder la réalité. Cela rejoint d ailleurs un des objectifs spécifiques de la formation, qui est d amener les participantes à se

19 connaître soi-même. Cette dimension semble particulièrement importante pour la confiance des apprenantes, comme l illustre cet extrait : «c est important d insérer une dimension coaching de la personnalité - affirmation de soi, c est intéressant pour des personnes ayant des compétences, mais n osant pas les dépasser». Malgré ces résultats relativement positifs, il faut mentionner que la formation semble parfois avoir un impact négatif sur la confiance en elles des participantes, et sur leur croyance en leur capacité à réussir leur projet. En effet, les apprenantes soulignent que la confiance en soi est parfois ébranlée, lorsqu on aborde des aspects qu on ne maîtrise pas ou qu on maîtrise mal, et lorsqu on ne parvient pas à trouver les informations nécessaires pour répondre à ses questions. Il s ensuit des doutes sur sa capacité à mener à bien son projet. Cependant, les apprenantes pensent qu un encadrement adéquat et des séances en présentiel pourraient atténuer cette crainte et faire disparaître ce manque de confiance. Pour terminer, certains résultats offrent des indices quant au transfert de certains acquis sur le terrain. Ces résultats s inscrivent donc dans le cadre du troisième niveau de Kirkpatrick, même s il s agit plus d indices et d hypothèses à explorer que de résultats. L analyse du contenu des interviews semble montrer que les femmes participantes vont développer certains comportements adéquats et utiles pour le succès d un processus de création et la bonne gestion d une entreprise. L application de ces comportements sur le terrain est d ailleurs un des objectifs à court et à long terme de la formation en ligne. Ainsi, les apprenantes ressentent la nécessité, après avoir suivi la formation en ligne, de s entourer d un professionnel, d un spécialiste dans le cadre de la mise en pratique des connaissances vues en ligne. Comme nous le dit cette apprenante : «je ressens le besoin d avoir quelqu un d expérimenté à mes côtés, cela me rassure et me donne confiance». La nécessité pour un entrepreneur de s entourer de personnes compétentes et spécialisées (un comptable, un juriste, etc.) a été largement documentée dans la littérature. De même, les participantes estiment que cette formation leur donne des bases solides, qui doivent être complétées par d autres formations. Les apprenantes nous ont confié qu après cette formation en ligne, elles allaient suivre d autres formations, pour avoir un bagage solide. Cette dimension de formation continue est également considérée comme cruciale pour le succès d un processus de création et de développement d une entreprise. 6. Discussion Notre intervention visait à comprendre dans quelle mesure le fait de suivre notre formation en ligne améliorait le sentiment d efficacité personnelle et la confiance des femmes entrepreneures participantes. Nous avons aussi tenté de déterminer quels éléments du cours jouaient un rôle à cet égard, et de quelle manière. Ces questions prennent tout leur sens, au regard de la littérature existante, qui souligne le rôle crucial que joue le sentiment d'efficacité personnelle dans le suivi d une formation à distance d abord, et pour le succès de la démarche de création et la gestion d une entreprise, à court et à long terme, ensuite. Nos résultats se réfèrent aux deux premiers niveaux d évaluation d une formation en ligne, selon le modèle de Kirkpatrick en 1983 (cité par Leclercq, 2005) : la satisfaction au terme de la formation d une part, et les acquis en terme de sentiment d'efficacité personnelle et de confiance en soi des participantes d autre part.

20 Nos résultats en terme de satisfaction des apprenantes sont nuancés, au même titre que la littérature existante à ce sujet. Il semble qu une formation en ligne offre effectivement un certain nombre d avantages à l apprenant, mais parallèlement, entraîne certains côtés négatifs, parfois importants. La satisfaction des apprenantes va alors dépendre de différents éléments de contexte. Nos résultats ont mis en évidence plusieurs éléments clés jouant sur la satisfaction de nos apprenantes. La flexibilité, l autonomie, et le degré de contrôle élevé sur l apprentissage dont elles peuvent bénéficier dans le cadre de la formation en ligne, se sont avérés être des facteurs importants pour leur satisfaction. Les participantes peuvent choisir le moment où elles vont se former, apprendre à leur propre rythme, et gérer leur propre apprentissage. Ces résultats rejoignent les constats de la littérature existante à ce sujet (Anderson & Haddad, 2005 ; Piccoli et al. 2001). Le fait de percevoir le cours en ligne comme centré sur la personne apprenante semble aussi avoir un impact positif sur leur satisfaction vis-à-vis de la formation, d après nos résultats. Cette perception est notamment liée à la métacognition (réflexion sur soi-même) et à l interaction (échange avec les autres) que permet la formation en ligne. Ces résultats complètent ceux de Piccoli et al. (2001), qui avaient déjà souligné les avantages d une formation en ligne au niveau de l interaction, d un apprentissage plus centré sur l étudiant et d un support individualisé, mais sans lier ces éléments entre eux ni à la satisfaction des apprenants. Nos résultats ont également montré des aspects négatifs que peut impliquer une formation à distance. Les apprenants peuvent avoir l impression de devoir fournir plus de travail que dans une formation traditionnelle, ou devoir faire face à des sentiments d isolement, de frustration ou de confusion, menant à une forte démotivation. Ces résultats peuvent être reliés à ceux de Piccoli et al. (2001). Piccoli et al. (2001) expliquent ces aspects négatifs par le manque d expérience antérieure des étudiants dans ce type d environnement d apprentissage virtuel. Nos résultats confirment également cette supposition, les apprenantes identifiant le manque d habitude comme un facteur important diminuant leur satisfaction. Ce manque d expérience implique également des difficultés pour gérer son temps et autoréguler son apprentissage. L implication et la motivation des apprenantes, ainsi que le degré de support de la part de l équipe encadrante, ont à cet égard été identifiés par les apprenantes comme des éléments cruciaux pour réduire les difficultés rencontrées dans le cadre de la formation à distance, rejoignant ainsi les résultats de Piccoli et al. (2001). Nos résultats en terme d acquis des participantes, montrent que même si les apprenantes ne se sentent toujours pas capables de créer leur entreprise et de la gérer efficacement, elles ont bénéficié de gains importants au niveau de leur sentiment d'efficacité personnelle et de leur confiance en elles, à plusieurs niveaux. Nous confirmons ainsi la littérature, qui met en évidence cet impact positif d une formation en ligne sur le sentiment d'efficacité personnelle. (Beile & Boote, 2005 ; Farel et al ; Piccoli et al ; Watson, 2004) Un des déterminants clés de cette augmentation du sentiment d'efficacité personnelle chez les apprenants d un cours à distance, largement documenté par la littérature, est le degré de

21 contrôle accru sur l apprentissage (Anderson & Haddad, 2005 ; Piccoli et al. 2001). Une fois que les apprenantes ont pu apprendre par elles-mêmes une fois, elles se sont senties capables de le refaire, et ont donc vu leur confiance en elles et leur sentiment d'efficacité personnelle par rapport au suivi de la formation augmenter. Nos résultats montrent enfin, que le degré de réflexion atteint par les apprenantes peut également influer positivement sur leur sentiment d'efficacité personnelle et leur confiance, que ce soit par rapport au suivi de la formation ou par rapport à leur projet d entreprise. Un degré de réflexion accru peut être atteint par la métacognition de l apprenant et son interaction avec les autres participants et l enseignant (Anderson & Haddad, 2005 ; Piccoli et al. 2001). Notre analyse confirme ces résultats. En effet, nos apprenantes ont entre autres souligné l importance que revêtent, pour le sentiment d'efficacité personnelle et la confiance en soi, la possibilité d échanges avec d autres personnes (lors d ateliers en présentiel ou sur le forum), l encadrement et l interaction avec l équipe encadrante, ainsi que la réflexion sur soi-même. 7. Limites La principale limite de cette intervention est liée à la méthodologie qualitative basée sur des études de cas. Nos résultats doivent être interprétés avec prudence. En effet, le faible nombre de participantes à l expérimentation ne permet pas de couvrir la diversité des situations susceptibles de se présenter, et nos conclusions ne sont dès lors applicables qu à notre population. Cependant, l avantage de notre méthodologie réside dans la richesse et la finesse d une analyse de données qualitative, permettant d aller plus loin et d obtenir des résultats détaillés et approfondis. Soulignons également que la plupart de nos résultats rejoignent des constats de la littérature existante, et permettent de les étayer et souvent de les compléter. Des approches similaires, avec un petit nombre de sujets, ont déjà été utilisées dans plusieurs études consacrées à l enseignement à distance (Tsai & Tsai, 2003). 8. Pistes de recherche Tout d abord, en lien avec les limites évoquées ci-dessus, il serait intéressant de mener une recherche plus quantitative sur l impact de notre formation en ligne sur la satisfaction et le sentiment d'efficacité personnelle des apprenantes. En effet, nous pensons que les méthodologies de recherche qualitative et quantitative sont souvent très complémentaires. Nous pensons mettre sur pied cette étude dès que la population d apprenantes suivant notre formation en ligne sera suffisante. La méthodologie suivrait le schéma expérimental initialement prévu pour cette intervention («O X O - E»), décrit plus haut. D autre part, il serait intéressant et utile, au-delà de l évaluation des acquis en terme de perceptions, de pouvoir évaluer également l efficacité de la formation en ligne en termes de résultats, c est-à-dire d estimer les acquis réels de nos apprenantes en termes de connaissances et de compétences. Cette piste doit être envisagée en parallèle avec une réflexion sur l absence ou la mise en place d une procédure d évaluation formelle dans notre formation en ligne, qui doit parallèlement rester basée sur l apprentissage autonome des apprenantes. Enfin, une autre piste de recherche, à plus long terme, serait d aborder les deux derniers niveaux d évaluation de la formation à distance selon Kirkpatrick :

22 - le transfert sur le terrain par les participantes (troisième niveau) : les comportements des participantes ont-ils évolué, en matière de financement, de participation à des réseaux, et de recours à des organismes de soutien (participent-elles à des réseaux, ontelles recours à des organismes de soutien à l entrepreneuriat, réalisent-elles les démarches nécessaires pour rechercher un financement adéquat, prennent-elles des risques financiers, négocient-elles chez le banquier, etc.) ; - l impact sur le fonctionnement global de leurs entreprises (quatrième niveau) : la performance de l entreprise des participantes s est-elle améliorée. L analyse qualitative du contenu des interviews réalisées jusqu ici a déjà révélé certains indices au niveau du transfert sur le terrain par les participantes. Il semble en effet que les apprenantes aient pris conscience de certains comportements adéquats et utiles pour le succès d un processus de création et la bonne gestion d une entreprise, et visent à les adopter dans le futur. Il ne s agit évidemment pour l instant que d hypothèses à explorer. Il serait intéressant de pouvoir rencontrer à nouveau les participantes à la formation en ligne dans un an, pour vérifier qu elles ont effectivement mis en pratique ces comportements, pour voir si elles en ont développé d autres, et pour étudier dans quelle mesure elles ont transféré les connaissances et compétences acquises dans le cadre de la formation en ligne sur le terrain, dans leur entreprise. Enfin, afin d être complet dans l évaluation de notre formation en ligne, il faudrait également demander aux participantes de nous faire partager les résultats de leur entreprise, dans un an mais aussi dans un horizon plus lointain, en leur demandant d une part d estimer leur succès en tant que chef d entreprise (car la définition et les critères de la performance peuvent varier selon les individus), et d autre part d évaluer l impact de notre formation en ligne sur ce résultat. La mise en pratique de cette recherche «idéale» pose évidemment des problèmes importants, au niveau méthodologique : comment retrouver les participantes à court, moyen, et long terme ; comment distinguer l impact de la formation en ligne de l impact d autres variables contextuelles, sur le transfert des connaissances acquises, et surtout sur la performance de leur entreprise ; comment dégager les moyens humains et techniques nécessaires pour une étude aussi large et aussi longue ; etc. Une des pistes à ce niveau est le réseau de femmes entrepreneures mis en place parallèlement à la formation en ligne. Nous espérons que les participantes à la formation, feront également partie de ce réseau, qui leur permettra de garder des contacts entre elles, mais aussi avec nous, après le suivi de la formation en ligne. 9. Bibliographie Ada. (n.d.). Confiance, estime, perception d efficacité et IT. Retrieved June 10, 2006, from Anderson, D. M., & Haddad, C. J. (2005). Gender, voice, and learning in online course environments. Journal of Asynchronous Learning Networks, 9(1), 3-14.

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24 HEC-ULg Working Paper Series August 06 / N /15 Le processus d apprentissage des entrepreneurs naissants Zineb Aouni August 06 / N /14 The Impact of Corporate Derivative Usage on Foreign Exchange Risk Exposure Aline Muller and W.F.C. Verschoor August 06 / N /13 Foreign Trade and Exchange Risk Exposure: A Firm and Industry Analysis of Eastern European Multinationals Aline Muller and W.F.C. Verschoor August 06 / N /12 La création d'activités par les femmes : freins et leviers Christine Delhaye, Christina Constantinidis, Manal El Abboubi, Anne-Marie Dieu, Caroline Pâques, Stéphanie Gerkens and Annie Cornet August 06 / N /11 Brand Concept Maps: A New Way of Segmenting the Market Céline Brandt and Charles Pahud de Mortanges August 06 / N /10 Growth, longevity and public policy Gregory Ponthière August 06 / N /09 Une classification de fonctions analytique : une condition pour une politique d'équité salariale Jacques Hodeige, Katrien Baert, Mieke Van Haegendoren and Annie Cornet August 06 / N /08 L audit social : un outil d amélioration de la qualité du pilotage social à l heure des reformes des entreprises publiques au maroc Fatima El Kandoussi and Manal El Abboubi August 06 / N /07Deregulation and supplier relations in automotive distribution : A cross-national study Veronica Liljander, Janjaap Semeijn, Allard C.R. van Riel and Pia Polsa August 06 / N /06 Optional and Conditional Components in Hedge Fund Returns Georges Hübner and Nicolas Papageorgiou August 06 / N /05 Une vision positiviste de nombres hyperréels au moyen d angles Jacques Bair and Valérie Henry August 06 / N /04 Les femmes repreneuses d une entreprise familiale : difficultés et stratégies Christina Constantinidis and Annie Cornet August 06 / N /03 L impact d une formation à distance sur le sentiment d'efficacité personnelle: étude d un cas concret Christina Constantinidis August 06 / N /02 Measuring operational risk in financial institutions:contribution of credit risk modelling Georges Hübner, Jean-Philippe Peters and Séverine Plunus August 06 / N /01 Fondements et implications de la diversité organisationnelle au sein du commerce équitable Benjamin Huybrechts July 06 / N /02 Développement d'un modèle de microsimulation pour analyser l'efficience globale de stratégies récentes de prise en charge de l'ostéoporose Mickaël Hiligsmann July 06 / N /01 Propiedad y contagio en el comparatismo y traducción jurídica Bernard Thiry

25 HEC-ULg Working Paper Series June 06 / N /04 How do performance measures perform? Georges Hübner June 06 / N /03 Counting Aggregate Classifers Jan Adem, Yves Crama, Willy Gochetz and Frits C.R. Spieksma June 06 / N /02 Simulation and optimization of a shipbuilding workshop Frédéric Bair, Yves Langer, Thomas Richir and Philippe Rigo June 06 / N /01 Analyse socio-économique comparée des acteurs du commerce équitable Benjamin Huybrechts May 06 / N /02 Au-delà des labels : Du management de la RSE au management par la RSE Christine Delhaye, Manal El Abboubi and Virginie Xhauflair May 06 / N /01 Corporate International Diversification and the Cos t of Equity: European Evidence Robert Joliet and Georges Hübner April 06 / N /01 Les enjeux du management responsable dans le secteur agroalimentaire au Maroc : cas de la région Sous Massa Manal El Abboubi and Fatima El Kandoussi March 06 / N /02 Polynomial Regression with Censored Data Based on Preliminary Nonparametric Estimation Cédric Heuchenne and Ingrid Van Keilegom March 06 / N /01 L analyse équilibrée des symptômes de déséquilibre de la PME à reprendre, facteur-clé du succès du processus de reprise : légitimation théorique et première validation empirique Didier Van Caillie, Sarah Santin, Nathalie Crutzen and Charles Kabwigiri February 06 / N /02 Penalties and Optimality in Financial Contracts : Taking Stock Michel Robe, Eva-Maria Steiger and Pierre Armand Michel February 06 / N /01 Managing the Waiting Experience at Checkout Allard C.R. van Riel, Janjaap Semeijn, Dina Ribbink and Yvette Peters January 06 / N /04 Les entreprises de survie et le développement de certains pays africains : Le cas de la République Démocratique du Congo Kéké Edgar Makunza January 06 / N /03 Impact of the collection threshold on the determination of the capital charge for operational risk Yves Crama, Georges Hübner and Jean-Philippe Peters January 06 / N /02 Ombre et cône asymptotique d une courbe algébrique plane André Antibi, Jacques Bair and Valérie Henry January 06 / N /01 Social Responsibility among Fair Trade Actors : Extent and Prospects Benjamin Huybrechts December 05 / N /06 Foreign Exchange Risk Exposure: Survey and Suggestions Aline Muller and W.F.C. Verschoor December 05 / N /05 Mean Preservation in Nonparametric Regression with Censored Data Cédric Heuchenne and Ingrid Van Keilegom

26 HEC-ULg Working Paper Series December 05 / N /04 Working or schooling: what determine children s time allocation in Senegal? Eric Bonsang and Ousmane Faye December 05 / N /03 On the generation of a regular multi-input multi-output technology using parametric output distance functions Sergio Perelman and Daniel Santin December 05 / N /02 Product specialization, efficiency and productivity change in the Spanish insurance industry Hugo Fuentes, Emili Griffel-Tatjé and Sergio Perelman December 05 / N /01 CAP reforms and total factor productivity growth in Belgian agriculture: a Malmquist index approach Tim Coelli, Sergio Perelman and Dirk Van Lierde November 05 / N /03 Projet EVA - Equité salariale : aperçu de la littérature Annie Cornet, Anne-Marie Dieu, Christine Delhaye and Anne-Sophie Crahay November 05 / N /02 Measuring educational efficiency at student level with parametric stochastic distance functions: An application to Spanish PISA results Sergio Perelman and Daniel Santin November 05 / N /01 Multiplicity and complexity issues in contemporary production scheduling Nadia Brauner, Yves Cama, Alexander Grigoriev and Joris Van de Klundert October 05 / N /03 La Terminología a la luz de una investigación en Derecho Bernard Thiry October 05 / N /02 Presentación del Diccionario jurídico : Terminología de la Responsabilidad civil (español-francés y francés-español) Bernard Thiry October 05 / N /01 Tool Switching Problem Revisited Yves Crama, Linda Moonen, Friets Spieksma and Ellen Talloen September 05 / N /07 Asian Foreign Exchange Risk Exposure Aline Muller and W.F.C. Verschoor September 05 / N /06 Foreign Exchange Risk Exposure: evidence from U.S. multinationals Aline Muller and W.F.C. Verschoor September 05 / N /05 Gestion des compétences, impératifs économiques et préoccupations sociales: un mariage forcé? Mélanie Antoine, Dimitri Deflandre and François Pichault September 05 / N /04 Construire l Europe sociale dans l entreprise : conditions et enjeux de la Flexicurité Isabelle Donnay and Virginie Xhauflair September 05 / N /03 Enjeux de la Société de la Communication Michel Hermans September 05 / N /02 Une étude didactique sur les quartiles d'une sériestatistique univariée Valérie Henry September 05 / N /01 Grafting Information in Scenario Trees: Application to Option Prices Michael Schyns, Yves Crama and Georges Hübner

27 HEC-ULg Working Paper Series August 05 / N /02 Strong Uniform Consistency Results of the Weighted Average of Conditional Artificial Data Points Cédric Heuchenne August 05 / N /01 L impact economique des intérêts notionnels. Première partie: Références à la théorie financière classique Bruno Colmant and Georges Hübner July 05 / N /03 A multiple criteria performance dynamic analysis oftelecommunications operators in the Maghreb countries Karim Sabri, Gérard Colson and Mapapa Mbangala July 05 / N /02 A multiple criteria analysis for household solidwaste management in the Urban Community of Dakar Ka-Mbayu Kapepula, Gérard Colson, Karim Sabri and Philippe Thonard July 05 / N /01 Radiographie du langage de l'économie Bernard Thiry June 05 / N /04 Financing of women-owned ventures:the impact of gender and other owner- and firmrelated variables Christina Constantinidis and Annie Cornet June 05 / N /03 Faut-il un ou plusieurs indicateurs d'exclusion sociale? Bernadette Biatour, Sergio Perelman and Pierre Pestieau June 05 / N /02 Départ à la retraite et taxation optimale Helmuth Cremer, Jean-Marie Lozachmeur and Pierre Pestieau June 05 / N /01 La chaîne de valeur integrée: le profil du nouveau cadre en logistique et quelques recommendations pour sa formation Allard C.R. van Riel May 05 / N /03 Estimation in Nonparametric Location-Scale Regression Models with Censored Data Cédric Heuchenne and Ingrid Van Keilegom May 05 / N /02 Space allocation optimization using heuristic approaches Yves Langer May 05 / N /01 Contrevérités sur le départ à la retraite Pierre Pestieau April 05 / N /01 Enquête sur les pratiques de gestion du temps de travail dans lesemployeurs de la Province du Luxembourg Annie Cornet, Christine Delhaye and Isabelle Cardol March 05 / N /02 Asian Crisis Exchange Risk Exposure of U.S. Multinationals Aline Muller and W.F.C. Verschoor March 05 / N /01 Funds of hedge funds: bias and persistence in returns Daniel Capocci and Georges Hübner January 05 / N /04 European Foreign Exchange Risk Exposure Aline Muller and W.F.C. Verschoor January 05 / N /03 The Latin American Exchange Rate Exposure of U.S. Multinationals Aline Muller and W.F.C. Verschoor

28 HEC-ULg Working Paper Series January 05 / N /02 Décalage interdisciplinaire dans l'enseignement universitaire en physique : un modèle Valérie Henry January 05 / N /01 Les stocks options en période de décroissance boursière une réflexion sur les conflits d agence Andrée DIGHAYE 2004 /10 Analyse classique et analyse non standard : deux contextes pour définir la notion de limite Valérie Henry 2004 /09 Control and voting power in corporate networks:concepts and computational aspects Yves CRAMA and Luc LERUTH 2004 /08 Une application de la Gestion des Risques aux risques environnementaux liés aux émissions de CO2 Gérard COLSON and Isabelle HENNEN 2004 /07 The inconsistencies between the traditional structures of social dialogue and the network organizations reality Virginie Xhauflair 2004 /06 The Generalized Treynor Ratio Georges HÜBNER 2004 /05 Concentrated Announcements on Clustered Data: An Event Study on Biotechnology Stocks Véronique BASTIN and Georges HÜBNER 2004 /04 Comparaison multicritère entre trois sites d inter emulti-modalité : Liège Duisburg Montréal Gérard COLSON and Isabelle HENNEN 2004 /03 Corporate International Diversification and StockReturns: European Evidence Robert JOLIET and Georges HÜBNER 2004 /02 Les facteurs clés du succès des entreprises africaines :Le cas des facteurs de la performance des entreprises manufacturières de la République Démocratique du Congo Kéké Edgar Makunza 2004 /01 Venture Capital Financing in Biotechnologies : A Prospective Assessment Véronique BASTIN, Michel BERGERON, Georges HÜBNER, Pierre-Armand MICHEL and Mélanie SERVAIS 2003 /07 L'analyse sexuée des budgets des politiques publiques Annie Cornet, Isabelle Cecchini and Nathalie Holvoet 2003 /06 Restructurations et nouveaux périmètres organisationnels : effets induits sur le travailleur Virginie Xhauflair 2003 /05 Supply and Demand of Venture Capital for Biotech Firms: The Case of Wallonia and Brussels Véronique BASTIN, Georges HÜBNER, Pierre-Armand MICHEL and Mélanie SERVAIS 2003 /04 Hedge Fund Performance and Persistence in Bull and BearMarkets Daniel CAPOCCI, Albert CORHAY and Georges HÜBNER

29 HEC-ULg Working Paper Series 2003 /03 Grafting Information in Scenario Trees - Application to Option Prices Michael SCHYNS, Yves CRAMA and Georges HÜBNER 2003 /02 L'intervention en organisation : Revue critique des principaux facteurs de succès François PICHAULT 2003 /01 Reconsidering the Question of Coordination in a Process of Organizational Change: from Managerial Toolkits towards Social Constructions François PICHAULT and Éric ALSÈNE

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