De plus en plus de réponses aux besoins de mobilité

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2 Numérique De plus en plus de réponses aux besoins de mobilité Lors de ses visites, le technicien de maintenance saisit traditionnellement son rapport d intervention sur papier voire sur tablette PC ou dans certains cas de retour à son bureau. Le besoin de travailler à distance pour éviter les ressaisies, les pertes de temps et de qualité de l information sont donc bien réels. Cet axe, qui a fait l objet du développement de Carl Touch, trouve aujourd hui une autre réponse : la solution Divalto SAV Mobile IT. L occasion d un entretien avec Vivian Apesteguy, DG de la société parisienne OCTA, éditrice de la solution. Le Journal de la Production : Depuis quand avez-vous identifié un intérêt des entreprises spécialistes dans la maintenance pour la mobilité? Pour quelles raisons? Vivian Apesteguy : La sortie de la solution Divalto SAV Mobile IT correspond à un réel besoin de la part de nos clients. En effet, avec l évolution des technologies mobiles accessibles à moindre coût et la performance des réseaux, il est logique que la mobilité SAV gagne du terrain au sein de l ERP. En 2011, il nous a semblé indispensable de développer ce type de solution. D autre part, nous avons souhaité faire plaisir aux agents d intervention et aux responsables maintenance en leur facilitant les taches administratives et en valorisant leur travail. J. P. : Quels sont les avantages à l utilisation de ce type d outil, smartphone ou tablette? V. A. : Les avantages sont multiples, d une part pour les techniciens nomades et d autre part pour les gestionnaires de maintenance. L agent d intervention utilise un outil pratique et convivial qui ne nécessite pas de formation. L ergonomie est optimisée pour minimiser la saisie et les fonctions du PDA enrichissent les rapports d intervention : photos, signature du client via l écran tactile, coordonnées GPS etc. Ces rapports sont envoyés en temps réel au siège sans ressaisie d information. Pour les responsables SAV, l outil est vite rentable : suppression de l utilisation du papier, échange en temps réel avec les équipes terrains, optimisation des tournées, prise en charge rapide des dossiers par les autres départements de la société comme pour la facturation ou la commande de pièces. Imaginez, un technicien réalise une visite à 9h00, renvoit son rapport à 9h20. Le service achat peut envoyer un devis au client à 9h30! La productivité est renforcée. Les clients sont satisfaits. Vivian Apesteguy, DG de la société parisienne OCTA. J. P. : Quels ont été les axes de recherche pour développer une telle solution? V. A. : On le sait, les points forts d une GMAO sont les fonctions d intégration dans le système d information globale de l entreprise. OCTA, intégrateur historique de l ERP Divalto a donc associé ses compétences techniques ERP et son expertise métier de la maintenance à l évolution technologique de la solution vers les mobiles. L aspect multiplateforme était, à nos yeux, indispensable. Pour cela, le nouveau module est disponible sur les tablettes numériques, mais aussi les smartphones les plus répandus sur le marché, de technologies ios, Android, etc. De plus, l application se devait d être une continuité de Divalto SAV. Ainsi, l ergonomie de la solution Divalto SAV Mobile IT est soignée et épurée mais exhaustive. Elle a d ailleurs été testée et approuvée par des spécialistes de la maintenance. J. P. : Vous voulez dire que cette solution est déjà utilisée? V. A. : Bien sûr! Elle est utilisée au quotidien par un grand réseau de professionnels de la restauration commerciale et collective. Celui-ci apporte un service global de l installation à la maintenance avec la maîtrise d une gamme étendue de solutions de SAV et de maintenance toutes marques, froid, chaud, laverie, buanderie. Le Journal de la Production N 112 Juillet-Août

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