CONTEXTE GENERAL : CADRE DE REFLEXION ET D ACTION ET DOMAINES D INTERVENTION

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "CONTEXTE GENERAL : CADRE DE REFLEXION ET D ACTION ET DOMAINES D INTERVENTION"

Transcription

1 SUPPORT FONCTION Encadrant support CLASSIFICATION / GROUPE RAISON D ETRE / MISSION Encadre une équipe support (management de proximité) qui est principalement composée de Conseillers Support et de Techniciens. FINALITES Garantir la qualité des travaux et les résultats de son équipe Assurer sur le court et moyen terme le fonctionnement des ressources et des équipements informatiques (poste de travail, réseau, téléphonie, automates, sûreté, aux niveaux de disponibilité, de performance, de qualité et de sécurité attendus) Contribuer à la résolution des incidents dans les délais les plus courts possibles et à l amélioration des processus de l exploitation (Support au service) Piloter les déploiements CONTEXTE GENERAL : CADRE DE REFLEXION ET D ACTION ET DOMAINES D INTERVENTION La fonction d Encadrant Support peut s exercer sur 5 domaines d intervention : Exploitation Poste de travail Réseaux Télécoms Sûreté Automates RELATIONS INTERNES (à l entité et à La Poste) ET EXTERNES L Encadrant Support est principalement en relation avec les acteurs des familles de l Exploitation et Services au client et du Support, ainsi qu avec les Chefs de projet déploiement DSI Groupe La Poste - Référentiel des fonctions et compétences de la Filière SI - 02/01/2011

2 ACTIVITES PRINCIPALES 1. Organise les activités de son équipe Etablit les plannings de travail des membres de l équipe Veille à l application et au respect des normes et règles de l exploitation, de la qualité et de la sécurité Veille au bon déroulement des activités dont il est responsable, et notamment au respect des délais et de la qualité attendus 2. Anime son équipe Mobilise, responsabilise et fédère son équipe Effectue la communication auprès de son équipe (communication d entreprise, communication sur l évolution informatiques ) Evalue la performance des membres de son équipe Accueille et informe les nouveaux arrivants 3. Conduit les opérations Planifie et répartit la charge de travail Coordonne les relations avec le support technique et les tierces maintenances Améliore les processus de conduite des opérations Propose des améliorations pour les infrastructures opérationnelles 4. Apporte assistance et expertise à son équipe Organise le maintien à niveau technique des membres de son équipe (connaissance des normes, règles, des applications ) Assiste son équipe dans les tâches les plus compliquées

3 NIVEAUX D EXERCICE DE LA FONCTION (Critères indicatifs) Caractéristiques et complexité du périmètre d action (projet, application, portefeuille client ) Doit prendre des décisions rapidement face aux incidents constatés Maîtrise le métier de son équipe et est capable de traiter les problèmes rencontrés les plus compliqués Réalise les tâches les plus compliquées de son équipe Est responsable d un portefeuille d activités importantes pour l entreprise Gère différentes positions de travail Est responsable d un domaine d activité stratégique ou sensible pour l entreprise Doit prendre des décisions plus importantes en termes d impact pour l entreprise Réalise des projets transversaux hors sphère de responsabilité usuelle Propose et assure la collecte des indicateurs de suivi Propose les améliorations de processus Conceptualise et développe des solutions informatiques (UTA) Dimension managériale (hiérarchique et/ou fonctionnelle) Encadre une équipe d environ 2 à 5 personnes Travaille fortement en appui de son équipe en participant à ses activités Encadre une équipe d environ 5 à 15 personnes Conseille son équipe sur les tâches les plus compliquées Travaille avant tout en tant qu organisateur du travail de ses collaborateurs et animateur de son équipe Encadre une équipe d environ 8 à 15 personnes comprenant des pilotes de ressource de niveau 2 ou bien une équipe plus importante en termes de taille. Propose des améliorations des méthodes de travail ou de la performance de son entité (gains économiques, solutions alternatives ) MODALITES D ACCES A L EMBAUCHE (formation et expérience souhaitables) Bac +3 débutant Bac +2 avec 3 à 5 ans d expérience Bac +4 débutant Bac +3 avec 3 à 5 ans d expérience Bac +3 ou Bac +4 avec 5 à 8 ans d expérience DSI Groupe La Poste - Référentiel des fonctions et compétences de la Filière SI - 02/01/2011

4

5 SUPPORT COMPÉTENCES Encadrant support A. Architecture applicative fonctionnelle de son domaine d activité A.1 A.2 A.3 A.1.1 A.2.1 Connaissance du Système d'information du domaine et de ses cartographies (exemples de cartographies : fonctionnelles, applicatives, de flux, de référentiels et d'utilisateurs) Connaissance des principes et règles de Sécurité Connaissance des principes de fonctionnement et de construction du Système d'information énoncés dans les documents de référence du domaine (exemples de documents de référence : les schémas directeurs, le plan et la charte d'urbanisme) Connaissance des composants et des principes d'architecture applicative (exemples de composants : progiciels, N-tiers, ERP, système décisionnel, architecture multi canal) Connaissance de la couverture fonctionnelle d'un domaine métier (exemples de domaines métiers : finance, RH) ainsi que les éléments communs aux autres domaines (exemples d'éléments communs : référentiels de données et applications partagées par plusieurs domaines) B. Architecture technique de son domaine d activité B.3 Connaissance des contraintes de mise en production et d'exploitation B.4 B.4.1 B.4.3 B.4.4 B.4.10 Connaissance des technologies mises en œuvre au sein du SI (exemples de technologies : Internet, clients serveur, SGBD) Connaissance des technologies et solutions d'infrastructures (exemples de solution d'infrastructures : les socles techniques) Connaissance des technologies et solutions de Sécurité système et applicative (exemples : cryptage de données, identification des utilisateurs, certificats applicatifs de serveurs) Connaissance des technologies et solutions de Sécurité réseaux Connaissance des technologies et solutions de télé administration C. Matériels informatiques et techniques C.1 Connaissance des référentiels informatiques utilisés sur le domaine (exemples : référentiels de production décrivant l'ensemble des objets informatiques tels les serveurs, les baies de stockage, les logiciels d'ordonnancement ou encore référentiels de configuration décrivant l'ensemble de l'équipement matériel et logiciel des machines serveurs et clientes gérées par l'informatique) C.3 Connaissance des impacts financiers et patrimoniaux (exemples : inventaire, immobilisation) C.4 C.4.1 C.4.2 C.4.3 C.4.4 C.4.6 Connaissance technique des matériels (exemples : architecture des ordinateurs, cartes mères, périphériques) Connaissance des composants techniques de sécurité (exemples : générateur de mot de passe unique, Proxy, équilibreur de charge, disques Raid) Connaissance des équipements de communication (exemples : modem, GSM, autocommutateur) Connaissance des équipements réseaux Connaissance des matériels et systèmes d'exploitation grands systèmes (exemples de grands systèmes : serveurs centralisés tels MVS/ZOS, AS400, fermes de serveurs Unix / Microsoft) Connaissance des matériels et systèmes d'exploitation des postes de travail (exemples de postes de travail : PC/Windows, PC Linux, Palm OS, Windows CE) D. Outils système d information D.1 D.2 D.1.1 D.2.3 D.2.5 D.2.6 D.2.7 D.2.10 D.2.11 D.2.12 D.2.13 D.2.16 Connaissance des outils de gestion de projets (exemples d'outils : planification, budget, activité, reporting, gestion documentaire) Connaissance des outils de suivi de la gestion de la relation client (exemples : outils de suivi des incidents ou des demandes d'évolutions, outils de référencement des contrats) Connaissance des outils nécessaires à son domaine d'activité (exemples de domaines : études, production, réseau, sécurité) Connaissance des outils de gestion documentaire Connaissance des outils de tests et recettes Connaissance des outils de gestion de configuration Connaissance des outils de surveillance, supervision et mesures métrologiques Connaissance des outils de reporting (exemples d'outils : logiciels de requête comme Cognos ou Business Objects ou encore ERP ou outil de suivi de projets) Connaissance des outils de gestion de parc Connaissance des outils de gestion des incidents et /ou des problèmes. Connaissance des outils de déploiement (exemple : outils de télédistribution) Connaissance des outils liés à la sécurité Niveau requis M M M N DSI Groupe La Poste - Référentiel des fonctions et compétences de la Filière SI - 02/01/2011

6 E. Standards, normes et méthodes E.1 Connaissance des normes et méthodes de son domaine d'activité E.1.1 Connaissance des méthodes de conduite de projet E.1.3 Connaissance des méthodes de test et recette E.1.4 Connaissance des méthodes et principes de mise en production E.1.6 Connaissance des normes, standards de Gestion documentaire E.1.7 Connaissance des principes liés à la télé administration et télédiffusion E.3 Connaissance des méthodes de gestion des risques E.4 E.4.1 Connaissance des référentiels de bonnes pratiques SI (exemples de référentiels : COBIT, CMMI, ITIL, VALIT, SOXIT) Connaissance des règles et des principes de fonctionnement des outils supports (exemple de règle : toute demande d'assistance doit être enregistrée et un numéro de demande remis au client) Connaissance des principes et procédures liés à la gestion des incidents, escalades, problèmes et E.4.2 changements E.8 Connaissance des principes, normes et standards de contractualisation et gestion de la relation client E.10 Connaissance des normes et règles de sécurité (exemples de règles : règles d'identification des utilisateurs, règles de sauvegarde des données) E.11 Connaissance des procédures et instructions du système qualité E.12 Connaissance des règles RH ainsi que des accords La Poste et de leur cadre d'application Niveau requis N N A A F. Anglais technique F.1 Lire F.2 Écrire F.3 Parler G. Gestion de la relation client G.1 Capacité à analyser le besoin et les contraintes du métier du client et le conseiller dans ses choix G.6 Capacité à suivre la relation client sous tous les axes (exemples d'éléments à suivre : qualité de service, facturation, communication des incidents) M M M A H. Pilotage d unité H.2 Capacité à piloter la relation fournisseur H.3 H4 H5 Capacité à piloter une activité en gérant la répartition des flux d activité (exemple : le volume d appels en fonction des ressources matériels et humaines disponibles) Capacité à gérer les aspects économiques (exemples d éléments à gérer : budget, réallocation de moyens) Capacité à gérer les aspects sociaux (exemples d éléments à gérer : dialogue, relations sociales, sécurité) N N I. Pilotage de projet informatique I.1 Capacité à organiser des projets I.2 Capacité à effectuer le pilotage opérationnel, la planification et le reporting d'un projet M M J. Gestion des incidents, des problèmes et des changements J.1 Capacité à identifier, qualifier les incidents et les problèmes J.2 Capacité à gérer la résolution des incidents (exemples d'actes de gestion : priorisation/arbitrage, mobilisation des moyens et compétences nécessaires, escalade, activation mode dégradé) J.4 Capacité à gérer la crise due à un incident et/ou un problème J.7 Capacité à gérer les changements K. Conduite du changement K.1 Capacité à définir un plan de changement intégrant les contraintes légales, sociales et techniques K.1.1 Capacité à diagnostiquer et mesurer les impacts K.1.2 capacité à définir l'organisation (exemples d'éléments à définir : rôles et responsabilités, procédures) K.1.3 Capacité à définir un plan de communication K.1.4 Capacité à définir un plan de formation? K.1.5 Capacité à mettre en œuvre des actions de communication K.2 Capacité à organiser un transfert de connaissances K.6 Capacité à adopter un comportement de nature à faciliter et promouvoir les principes de sécurité de son domaine (exemples de comportements : protection des accès, respect des règles de sécurité) M M M A A A N N

Intégrateur sur plates-formes

Intégrateur sur plates-formes FONCTION DE LA FILIERE SI INTITULE : Intégrateur sur plates-formes CLASSIFICATION / GROUPE : 3.2 3.3 CODE RH :.. FAMILLE PROFESSIONNELLE : Filière SI - Exploitation et Services au client Date de mise en

Plus en détail

CONTEXTE GENERAL : CADRE DE REFLEXION ET D ACTION ET DOMAINES D INTERVENTION

CONTEXTE GENERAL : CADRE DE REFLEXION ET D ACTION ET DOMAINES D INTERVENTION COSEIL ET EXPERTISE FOCTIO Spécialiste informatique CLSSIFICTIO / GROUPE 3.3 RISO D ETRE / ISSIO Réalise les études, les évaluations et les qualifications de son domaine de spécialité (non applicable à

Plus en détail

Chef de projet AMOA SI

Chef de projet AMOA SI FOCTIO DE L FILIERE SI ITITULE : CLSSIFICTIO / GROUPE : CODE RH : Chef de projet O SI FILLE PROFESSIOELLE : Filière SI - Gestion de Projet Date de mise en application : RISO D ETRE / ISSIO : Définit le

Plus en détail

Gestionnaire d applications

Gestionnaire d applications FONCTION DE LA FILIERE SI INTITULE : Gestionnaire d applications CLASSIFICATION / GROUPE : 3.3 A CODE RH :.. FAMILLE PROFESSIONNELLE : Filière SI - Exploitation et Services au client Date de mise en application

Plus en détail

Chef de projet MOA SI Groupe B

Chef de projet MOA SI Groupe B FOCTIO D LA FILIR SI ITITUL : Chef de projet OA SI Groupe B CLASSIFICATIO / GROUP : COD RH : B FAILL PROFSSIOLL : Filière SI - Gestion de Projet Date de mise en application : RAISO D TR / ISSIO : Définit

Plus en détail

CONTEXTE GENERAL : CADRE DE REFLEXION ET D ACTION ET DOMAINES D INTERVENTION

CONTEXTE GENERAL : CADRE DE REFLEXION ET D ACTION ET DOMAINES D INTERVENTION COSEIL ET EXPERTISE FOCTIO Urbaniste SI CLSSIFICTIO / GROUPE RISO D ETRE / ISSIO Définit le cadre de référence (règles d urbanisme, dictionnaire des données, cartographie du SI) pour la construction et

Plus en détail

FICHE DE POSTE N DU POSTE :

FICHE DE POSTE N DU POSTE : FICHE DE POSTE N DU POSTE : 120442A13963 DATE CREATION 18/12/2015 QUOTITE : 100 % (barrer) INTITULE FONCTION : Chef de projet SI H/F FILIERE : Technique CATG. : A Service commun GRADE : Ingénieur AFFECTATION

Plus en détail

La fonction de RSI. Définir la stratégie en matière de développement informatique qui s appuie sur ITIL en 5 points:

La fonction de RSI. Définir la stratégie en matière de développement informatique qui s appuie sur ITIL en 5 points: La fonction de RSI Définir la stratégie en matière de développement informatique qui s appuie sur ITIL en 5 points: La stratégie des services, La conception des services, La transition des services, L

Plus en détail

Gestionnaire de la capacité et de la performance des infrastructures IT

Gestionnaire de la capacité et de la performance des infrastructures IT David Ducret Gestionnaire de la capacité et de la performance des infrastructures IT Type d interventions Gestion de la capacité Gestion des ressources multi plate-formes VMWare, Windows, Linux, AIX, SAN

Plus en détail

FONCTION DE LA FILIERE SI. Expert informatique

FONCTION DE LA FILIERE SI. Expert informatique FOCTIO DE L FILIERE SI ITITULE : CLSSIFICTIO / GROUPE : CODE RH : Expert informatique FILLE PROFESSIOELLE : Filière SI - Conseil et Expertise Date de mise en application : RISO D ETRE / ISSIO : Se tient

Plus en détail

Bâtiment Infrastructures

Bâtiment Infrastructures 372 Bâtiment Infrastructures Le domaine fonctionnel Bâtiment Infrastructures regroupe les emplois relatifs à la conception, la maintenance et l exploitation des bâtiments, ouvrages et infrastructures dans

Plus en détail

CQP Administrateur de Réseaux d Entreprise (ARE) CESI

CQP Administrateur de Réseaux d Entreprise (ARE) CESI CESI PUBLICS CONCERNÉS Jeunes de moins de 26 ans, salariés, demandeurs d emploi de plus de 26 ans. PRÉ-REQUIS Il s agit de titulaires ou de postulants ayant le niveau III Education Nationale : DEUG maths-physique

Plus en détail

CQP Administrateur de Réseaux d Entreprise (ARE) DEMOS

CQP Administrateur de Réseaux d Entreprise (ARE) DEMOS PUBLICS CONCERNÉS Informaticiens expérimentés ou non Jeunes diplômés Salariés ou demandeurs d emploi souhaitant devenir administrateur de réseaux et de systèmes PRÉ-REQUIS Avoir suivi un cursus de niveau

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information

Systèmes et réseaux d information Systèmes et réseaux d information Métier Activités essentielles Compétences Mise en œuvre, administration et maintenance des Méthodes, processus et Avoir une vision composants logiciels d infrastructure

Plus en détail

Technicien d information documentaire et de collections patrimoniales F4A21

Technicien d information documentaire et de collections patrimoniales F4A21 Technicien d information documentaire et de collections patrimoniales F4A21 Information scientifique et technique, collections patrimoniales - T Le technicien d information documentaire et de collections

Plus en détail

CONTEXTE GENERAL : CADRE DE REFLEXION ET D ACTION ET DOMAINES D INTERVENTION

CONTEXTE GENERAL : CADRE DE REFLEXION ET D ACTION ET DOMAINES D INTERVENTION COSEIL ET EXPERTISE FOCTIO rchitecte informatique CLSSIFICTIO / GROUPE RISO D ETRE / ISSIO Participe à la construction du contenu du cadre de référence de l urbanisme du SI (description des applications

Plus en détail

Directeur de projet SI

Directeur de projet SI E AS Directeur de projet SI Formation 1999 Diplôme d Ingénieur des Arts et Métiers Paris 1997 Diplôme d Etudes Supérieures Techniques Compétences Métier et Fonctionnelles Gestion de projet Pilotage de

Plus en détail

La CMDB chez Casino : une aventure, un enjeu

La CMDB chez Casino : une aventure, un enjeu La CMDB chez Casino : une aventure, un enjeu Gilles CORRON Casino Information Technology CRIP Thématique CMDB 14 décembre 2010 m2 Contexte : le Groupe Casino - 1/2 Un groupe de distribution international

Plus en détail

CENTRE D INSTRUCTION NAVAL DE SAINT-MANDRIER CHEF D EQUIPE D EXPLOITATION ET DE MAINTENANCE DES SYSTEMES D INFORMATION ET DE TELECOMMUNICATIONS

CENTRE D INSTRUCTION NAVAL DE SAINT-MANDRIER CHEF D EQUIPE D EXPLOITATION ET DE MAINTENANCE DES SYSTEMES D INFORMATION ET DE TELECOMMUNICATIONS CENTRE D INSTRUCTION NAVAL DE SAINT-MANDRIER CHEF D EQUIPE D EXPLOITATION ET DE MAINTENANCE DES SYSTEMES D INFORMATION ET DE TELECOMMUNICATIONS NIVEAU III METIER, FONCTIONS ET ACTIVITES REFERENTIEL D ACTIVITE

Plus en détail

Brevet de Technicien Supérieur SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS

Brevet de Technicien Supérieur SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS Enseignement commun - 4.1 Solutions informatiques SI1 - Support système des accès utilisateurs Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire liés au support et au maintien en condition opérationnelle

Plus en détail

L Université de Caen Normandie recrute un. Administrateur systèmes et réseaux

L Université de Caen Normandie recrute un. Administrateur systèmes et réseaux U N IV ER S ITÉ DE CAE N N ORM AND IE D I RECTI O N D ES RESSO URCES HUMA IN ES L Université de Caen Normandie recrute un Administrateur systèmes et réseaux Au service informatique du campus universitaire

Plus en détail

Formation SCCM 2012 R2 (70-243)

Formation SCCM 2012 R2 (70-243) Formation SCCM 2012 R2 (70-243) Formateur FABRICE SFORZA CHRZANOWSKI 12h31min 55 leçons 55 Vidéos Présentation Microsoft System Center Configuration Manager 2012 R2 fournit une infrastructure unifiée capable

Plus en détail

DAWAN Plan de la formation

DAWAN Plan de la formation DAWAN Plan de la formation www.dawan.fr Formation ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Durée : Public : Pré-requis : Objectifs : Référence : Demandeurs d'emploi : 3 jours Directeurs informatiques,

Plus en détail

Directeur de Projets

Directeur de Projets J Ba Directeur de Projets Type d interventions Direction de projet Projets de développement (Armée de Terre, Sollac, Crédit Agricole), Projets d Outsourcing (Monoprix, Steria Infogérance, Erdf, Arkema),

Plus en détail

Modules 166-176 Assurer la sécurité des données et des systèmes

Modules 166-176 Assurer la sécurité des données et des systèmes Modules 66-76 Assurer la sécurité des données et des systèmes IDEC 00-006. Reproduction interdite. Sommaire... 6 L informatique, moelle épinière des organisations... 6 Risques et conséquences... 7 Domaines

Plus en détail

La commune de Florac Trois Rivières recrute Un Directeur Général des Services

La commune de Florac Trois Rivières recrute Un Directeur Général des Services La commune de Florac Trois Rivières recrute Un Directeur Général des Services I. DESCRIPTION DU POSTE 1. IDENTIFICATION DU POSTE : Intitulé du poste : Directeur Général des Services Positionnement hiérarchique

Plus en détail

Filière métier : Administrateur Système

Filière métier : Administrateur Système Filière métier : Administrateur Système L engouement toujours croissant des entreprises pour l externalisation de la gestion de leur SI vers les Sociétés de Services spécialisées, ainsi que le développement

Plus en détail

Les métiers en évolution positive

Les métiers en évolution positive Annexe 1 Fiches Métiers Les métiers en évolution positive - 33 - Technicien études en télécommunication Technicien études en télécommunication De niveau Bac+2 à Ingénieur (double compétence voix et réseau).

Plus en détail

Maîtrise des coûts et pilotage de la performance. L exemple du contrôle de gestion des fonctions informatiques au ministère de l éducation nationale

Maîtrise des coûts et pilotage de la performance. L exemple du contrôle de gestion des fonctions informatiques au ministère de l éducation nationale Maîtrise des coûts et pilotage de la performance Vincent Larroque Chef du bureau des moyens et du contrôle de gestion Secrétariat général L exemple du contrôle de gestion des fonctions informatiques au

Plus en détail

Chef de projet MOE informatique

Chef de projet MOE informatique FOCTIO DE L FILIERE SI ITITULE : CLSSIFICTIO / GROUPE : CODE RH : Chef de projet OE informatique FILLE PROFESSIOELLE : Filière SI Gestion de Projet Date de mise en application : RISO D ETRE / ISSIO : Définit

Plus en détail

BTS : Service Informatique aux Organisations (Programme SISR)

BTS : Service Informatique aux Organisations (Programme SISR) BTS : Service Informatique aux Organisations (Programme SISR) 1 TRONC COMMUN SOLUTIONS INFORMATIQUES - Support système des accès utilisateurs Solutions techniques d accès et systèmes d'exploitation Composants

Plus en détail

Responsable de la valorisation de la recherche

Responsable de la valorisation de la recherche Responsable de la valorisation de la recherche J1A21 Valorisation de la recherche - IR Le responsable de la valorisation de la recherche propose, définit et met en œuvre la politique de la valorisation

Plus en détail

Responsable management qualité

Responsable management qualité Responsable management qualité Qualité - IR Le responsable management qualité définit, organise, met en oeuvre et contrôle la mise en place de la démarche qualité d une entité en collaboration avec tous

Plus en détail

Sommaire Epreuve E6 :

Sommaire Epreuve E6 : Sommaire Epreuve E6 : Description détaillé des situations vécues en PPE ------------------------------------------ Page 2 Cas GSB ----------------------------------------- Page 2 TP Active Directory -----------------------------------------

Plus en détail

Architecte informatique

Architecte informatique FOCTIO DE L FILIERE SI ITITULE : CLSSIFICTIO / GROUPE : CODE RH : rchitecte informatique FILLE PROFESSIOELLE : Filière SI - Conseil et Expertise Date de mise en application : RISO D ETRE / ISSIO : Participe

Plus en détail

Titre J-EOLE BILAN EOLE. Emmanuel IHRY Responsable Pôle National Expertise serveurs et réseaux

Titre J-EOLE BILAN EOLE. Emmanuel IHRY Responsable Pôle National Expertise serveurs et réseaux J-EOLE BILAN EOLE Titre Emmanuel IHRY Responsable Pôle National Expertise serveurs et réseaux Ministère de l'écologie, du Développement durable et de l Énergie EOLE -Bref Historique Fin 2008, le ministère

Plus en détail

De la gestion de portefeuille de projets à la gestion de projets Du décisionnel à l'opérationnel - Méthodes et outils

De la gestion de portefeuille de projets à la gestion de projets Du décisionnel à l'opérationnel - Méthodes et outils De la gestion de portefeuille de à la gestion de Introduction 1. Avant-propos 15 2. Introduction à la gestion de projet et à la gestion de portefeuille de 16 3. Qu est-ce qu un projet? 18 4. La gestion

Plus en détail

DICTIONNAIRE DES ACTIVITES

DICTIONNAIRE DES ACTIVITES Fonctions support DICTIONNAIRE DES ACTIVITES Dans ce dictionnaire, vous disposez de l'ensemble des activités identifiées dans ce domaine d'activités. Les activités sont rangées par mission. Avec ce dictionnaire,

Plus en détail

Filière métier : Administrateur Système

Filière métier : Administrateur Système Filière métier : Administrateur Système L engouement toujours croissant des entreprises pour l externalisation de la gestion de leur SI vers les Sociétés de Services spécialisées, ainsi que le développement

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE WEST AFRICAN HEALTH ~~ISATION ORGANISATION OUEST AFRICAINE DE LA SANTE ORGANIZAÇAo OESTE AFRICANA DA SAÛDE CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE t Sommaire 1. Introduction

Plus en détail

Approche Qualité Fonctionnement d une cellule de gestion des Services

Approche Qualité Fonctionnement d une cellule de gestion des Services Fonctionnement d une cellule de gestion des Services Objectif du document La méthode Le vocabulaire Le processus «fournir des services» Le processus «supporter des services» Mise en place d un outillage

Plus en détail

CHARGE DE COMMUNICATION (H/F) (REF : CCOM/2/16)

CHARGE DE COMMUNICATION (H/F) (REF : CCOM/2/16) CHARGE DE COMMUNICATION (H/F) (REF : CCOM/2/16) Le/La Chargé(e) de communication conçoit, réalise et/ou pilote des actions de communication interne et/ou externe dans le cadre du plan de communication.

Plus en détail

BTS. Services Informatiques aux Organisations

BTS. Services Informatiques aux Organisations BTS Services Informatiques aux Organisations Le BTS SIO COMPETENCES ET METIERS Les services informatiques aux organisations Aujourd hui, en automatisant et en accompagnant les métiers des entreprises clientes,

Plus en détail

CAISSE D'EPARGNE D'ALSACE

CAISSE D'EPARGNE D'ALSACE CAISSE D'EPARGNE D'ALSACE DEFINITION D'EMPLOI : Responsable Service Production Comptable Code emploi : Filière d'activité: Métier: Rôle: Risques et Finances Responsable d'unité Manager Opérationnel Rattachement

Plus en détail

Overmon. Solution Intégrée de Gestion de Parc

Overmon. Solution Intégrée de Gestion de Parc Overmon Solution Intégrée de Gestion de Parc Introduction Overmon est né d'un constat simple. Lorsqu'une entreprise cherche à se doter d'une gestion de parc informatique, deux choix s'offrent à elle :

Plus en détail

Filtrage des accès et de la navigation sur internet pour le 1 er degré. Rectorat, le 13 novembre 2013

Filtrage des accès et de la navigation sur internet pour le 1 er degré. Rectorat, le 13 novembre 2013 Filtrage des accès et de la navigation sur internet pour le 1 er degré Rectorat, le 13 novembre 2013 Sommaire Le partenariat proposé La solution «Amon Ecole» proposée par l académie Un projet piloté par

Plus en détail

Sylvain.K TECHNICIEN POSTE DE TRAVAIL CONFIRME

Sylvain.K TECHNICIEN POSTE DE TRAVAIL CONFIRME Sylvain.K TECHNICIEN POSTE DE TRAVAIL CONFIRME Profil 14 ans d expériences métier support Administrateur réseaux informatiques et technologies CISCO Maîtrise des systèmes Windows et linux (débian, red

Plus en détail

Décision du 23 octobre 2013 portant organisation détaillée du service des systèmes d information et de la modernisation

Décision du 23 octobre 2013 portant organisation détaillée du service des systèmes d information et de la modernisation Aviation civile MINISTÈRE DE L ÉCOLOGIE, DU DÉVELOPPEMENT DURABLE ET DE L ÉNERGIE Direction générale de l aviation civile Décision du 23 octobre 2013 portant organisation détaillée du service des systèmes

Plus en détail

SAP Business One ERP de Gestion Spécialiste en SAV

SAP Business One ERP de Gestion Spécialiste en SAV SAP Business One ERP de Gestion Spécialiste en SAV SAP Business One et votre Parc Mise en parc automatique depuis la livraison fournisseur Reprise de parc et échange sous contrat avec facturation automatique

Plus en détail

Mise à jour V9. Service d'assistance Téléphonique 0 826 888 488

Mise à jour V9. Service d'assistance Téléphonique 0 826 888 488 Mise à jour V9 Service d'assistance Téléphonique 0 826 888 488 Mise à jour V9 Sommaire 1. A LIRE AVANT INSTALLATION... 3 Pré-requis système... 3 Cegid Business sur DVD... 3 Nouveaux assistants d installation

Plus en détail

Elaboration et production des contenus éditoriaux Développeur éditorial

Elaboration et production des contenus éditoriaux Développeur éditorial Elaboration et production des contenus éditoriaux Développeur éditorial Dans les entreprises de presse, l activité de «développement numérique» a été traduite comme couvrant à la fois des activités techniques

Plus en détail

ALDEA ET SYSTEMES D INFORMATION

ALDEA ET SYSTEMES D INFORMATION ALDEA CONSEIL EN ORGANISATION ET SYSTEMES D INFORMATION 30 avenue du Général Leclerc 92100 Boulogne-Billancourt Tel : +33 1 55 38 99 38 Fax : +33 1 55 38 99 39 www.aldea.fr Aldea - Conseil en Organisation

Plus en détail

M Études et développement informatique

M Études et développement informatique Appellations Analyste cogniticien / cogniticienne informatiue M1805 - Études et développement informatiue Chef de projet TMA - Tierce Maintenance Applicative Analyste concepteur / conceptrice informatiue

Plus en détail

PROCEDURE SERVICE INFORMATIQUE

PROCEDURE SERVICE INFORMATIQUE 1. Objet & finalité L objet de cette procédure Service Informatique est de décrire l organisation des activités permettant d assurer la gestion des fonctions informatiques (matériel, logiciel et réseau)

Plus en détail

Chapitre 6 Vision Informatique Technique Architecture Physique

Chapitre 6 Vision Informatique Technique Architecture Physique Chapitre 6 Vision Informatique Technique Architecture Physique NFE107 Chapitre 6 Vision Informatique Technique Architecture Physique 6.1 Introduction Positionnement de la Vision Informatique Urbanisation

Plus en détail

Responsable de l administration et du pilotage

Responsable de l administration et du pilotage Responsable de l administration et du pilotage J1C24 Administration et pilotage - IR Le responsable de l administration et du pilotage organise et conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

Directeur de projet Responsable d équipe

Directeur de projet Responsable d équipe JOSE-ANGEL FERNANDEZ 10, rue Paul Emile Victor; 91300 Massy Mobil. +33 6 52 68 03 65 Courriel. jose-angel@orange.fr Profil Compétences Directeur de projet Responsable d équipe Fort d une expérience de

Plus en détail

PMO - Contract Manager

PMO - Contract Manager A Sc PMO - Contract Manager Formation 2007 Master II Management & Conception des Systèmes d Information Institut de Management en Information à Paris Certifications 2015 Project Management Professional

Plus en détail

GIP Corse Compétences. Elaboration du schéma directeur informatique et télécommunication 2014-2017. Dossier de consultation des entreprises

GIP Corse Compétences. Elaboration du schéma directeur informatique et télécommunication 2014-2017. Dossier de consultation des entreprises GIP Corse Compétences Elaboration du schéma directeur informatique et télécommunication 2014-2017 Dossier de consultation des entreprises Page 1 / 14 Sommaire 1. Objet de la consultation... 4 2. Présentation

Plus en détail

Dispositif de services et d assistance informatiques à destination des collèges du Val-de- Marne. Réunion du 30 janvier 2015

Dispositif de services et d assistance informatiques à destination des collèges du Val-de- Marne. Réunion du 30 janvier 2015 Dispositif de services et d assistance informatiques à destination des collèges du Val-de- Marne Réunion du 30 janvier 2015 1 Préambule Le La La maintien en conditions opérationnelles de l ensemble des

Plus en détail

LA PREMIÈRE SOLUTION INFORMATIQUE DE GESTION 100% WEB POUR LES PROFESSIONNELS DE LA PROPRETÉ ET DU MULTI-SERVICES

LA PREMIÈRE SOLUTION INFORMATIQUE DE GESTION 100% WEB POUR LES PROFESSIONNELS DE LA PROPRETÉ ET DU MULTI-SERVICES LA PREMIÈRE SOLUTION INFORMATIQUE DE GESTION 100% WEB POUR LES PROFESSIONNELS DE LA PROPRETÉ ET DU MULTI-SERVICES SOLUTIONS INFORMATIQUES DE GESTION WEB & MOBILE ENTREPRISES DE LA PROPRETÉ DU MULTI-SERVICES,

Plus en détail

Technicien spécialisé en réseaux informatique

Technicien spécialisé en réseaux informatique Technicien spécialisé en réseaux informatique - Secteur : NTIC - Filière : Technicien spécialisé en réseaux informatique - Niveau : Technicien Spécialisé 1. Description générale du métier Le Technicien

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Mise en œuvre d une infrastructure informatique virtualisée en haute disponibilité et Evolution du Système d Information 1. Contexte du projet périmètre de la

Plus en détail

Responsable du département. Production / Infrastructures

Responsable du département. Production / Infrastructures Page 1 sur 9 Nom Fonction REDACTEUR VERIFICATEUR APPROBATEUR Matthieu WAYSMAN Directeur du système d information Directeur du personnel Direction générale Date 02/05/2016 Signature Sources : Répertoire

Plus en détail

Introduction aux systèmes d'exploitation des ordinateurs

Introduction aux systèmes d'exploitation des ordinateurs Introduction aux systèmes d'exploitation des ordinateurs Système informatique Définition : C est l ensemble des matériels et logiciels destinés à réaliser des tâches qui mettent en jeu le traitement automatique

Plus en détail

01 GESTION ADMINISTRATIVE ET INSTITUTIONNELLE 1

01 GESTION ADMINISTRATIVE ET INSTITUTIONNELLE 1 MANUEL DE GESTION DOCUMENTAIRE - SCHÉMA DE CLASSIFICATION 1 0 INSTITUT DE LA STATISTIQUE DU QUÉBEC MANUEL DE GESTION DOCUMENTAIRE - SCHÉMA DE CLASSIFICATION 1 01 GESTION ADMINISTRATIVE ET INSTITUTIONNELLE

Plus en détail

La gestion de parc et la réduction de son TCO. Témoignage et retour d'expérience Conseil départemental Loir et Cher

La gestion de parc et la réduction de son TCO. Témoignage et retour d'expérience Conseil départemental Loir et Cher La gestion de parc et la réduction de son TCO Témoignage et retour d'expérience Conseil départemental Loir et Cher Déroulement de la présentation Contexte États de lieux Les objectifs Notre solution de

Plus en détail

SharePoint Server 2010 Déploiement et administration de la plate-forme

SharePoint Server 2010 Déploiement et administration de la plate-forme Présentation des technologies SharePoint 1. Historique des technologies SharePoint 11 1.1 SharePoint Team Services v1 12 1.2 SharePoint Portal Server 2001 12 1.3 Windows SharePoint Services v2et Office

Plus en détail

ASSISTANCE A L ELABORATION DU SCHEMA DIRECTEUR INFORMATIQUE (C.C.T.P.)

ASSISTANCE A L ELABORATION DU SCHEMA DIRECTEUR INFORMATIQUE (C.C.T.P.) ASSISTANCE A L ELABORATION DU SCHEMA DIRECTEUR INFORMATIQUE (C.C.T.P.) ARTICLE 1- Présentation du pouvoir adjudicateur Le système d information Le service est composé de informaticiens : Le réseau est

Plus en détail

Gestion d'un projet de formation blended-learning

Gestion d'un projet de formation blended-learning Gestion d'un projet de CATEGORIE : C Vue d'ensemble Domaine(s) d'activité professionnel dans lequel(s) est utilisé la certification : Transverse : Service à la personne et à la collectivité - Formation

Plus en détail

Catalogue de services 2016

Catalogue de services 2016 Catalogue de services 2016 L arrivée des nouveaux services IT et la nécessité de la digitalisation des systèmes d information marquent un premier pas vers des solutions plus simples mieux intégrées et

Plus en détail

Infrastructure des systèmes d information

Infrastructure des systèmes d information Validation des acquis - année 2011-2012 Sujet d étude, 6 annexe 6 ensemble de questions / réponses. Questions reproduites sans modification autre que mise en forme. Diffusion générale. Questions et réponses

Plus en détail

ANNEXE I. Services informatiques aux organisations

ANNEXE I. Services informatiques aux organisations ANNEXE I RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I. APPELLATION DU DIPLÔME II. CHAMP D'ACTIVITÉ Services informatiques aux organisations Option A «s Option B «solutions logicielles et applications métiers»

Plus en détail

Responsable technique des projets et Responsable du Service Marchés publics

Responsable technique des projets et Responsable du Service Marchés publics Responsable technique des projets et Responsable du Service Marchés publics Emploi (35H) attaché à la Direction Générale des Services Catégorie A ou B non titulaire CDD 1 an FINALITE DU POSTE / MISSION

Plus en détail

Dossier de compétences. Jean-François H.

Dossier de compétences. Jean-François H. Dossier de compétences Jean-François H. Véritable chef de projet fonctionnel, Jean-François possède près de 19 années d expérience acquises dans différents secteurs du monde informatique. Habitué à intervenir

Plus en détail

2. INDUSTRIE 2.10. INFORMATIQUE 2.10.2. ASSISTANT/ASSISTANTE DE MAINTENANCE P.C. RESEAUX

2. INDUSTRIE 2.10. INFORMATIQUE 2.10.2. ASSISTANT/ASSISTANTE DE MAINTENANCE P.C. RESEAUX CCPQ Rue A. Lavallée, 1 1080 Bruxelles Tél. : 02 690 85 28 Fax : 02 690 85 78 Email : ccpq@profor.be www.enseignement.be 2. INDUSTRIE 2.10. INFORMATIQUE 2.10.2. ASSISTANT/ASSISTANTE DE MAINTENANCE P.C.

Plus en détail

DRH. Parcours VAE sanctionné par la remise du titre :

DRH. Parcours VAE sanctionné par la remise du titre : DRH Parcours VAE sanctionné par la remise du titre : «Directeur(trice) des Ressources Humaines» inscrit au répertoire national des certifications professionnelles niveau I Arrêté du 15 octobre 2005 publié

Plus en détail

FORMATION. Diplôme d ingénieur de l École Internationale des Sciences du Traitement de l Information (EISTI), 2008 DOMAINES DE COMPÉTENCES

FORMATION. Diplôme d ingénieur de l École Internationale des Sciences du Traitement de l Information (EISTI), 2008 DOMAINES DE COMPÉTENCES Nicolas VAN-TIEGHEM Pilote de mission / Consultant en architecture des SI 5 ans d expérience Anglais courant FORMATION Diplôme d ingénieur de l École Internationale des Sciences du Traitement de l Information

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION CONTINUE DES AGENTS DU TRESOR PUBLIC

PROGRAMME DE FORMATION CONTINUE DES AGENTS DU TRESOR PUBLIC DIRECTION DE LA FORMATION, DE LA DOCUMENTATION ET DE LA COMMUNICATION PROGRAMME DE FORMATION CONTINUE DES AGENTS DU TRESOR PUBLIC Présentation : Monsieur KASSI N GUESSAN N Jacques DIRECTEUR DE LA FORMATION,

Plus en détail

Planning général 2017/2018 des cours du soir, samedi et à distance des centres Cnam de Angers et Cholet

Planning général 2017/2018 des cours du soir, samedi et à distance des centres Cnam de Angers et Cholet Planning général 2017/2018 des cours du soir, samedi et à ECTS Code UE 6 ACD002 8 ACD006 Intitulés Négociation et management de la force de vente : fondements Fondamentaux des techniques de vente Lieu

Plus en détail

Organiser la géomatique : Qu est-ce-qu un SIG organisé?

Organiser la géomatique : Qu est-ce-qu un SIG organisé? Organiser la géomatique : Qu est-ce-qu un SIG organisé? Henri PORNON Journées géomatiques de l Ouest : 11/06/07 IETI Consultants - 9 rue Lacretelle - F-71000 Mâcon Tel : (0)3 85 21 91 91 - fax : (0)3 85

Plus en détail

Planning général 2017/2018 des cours du soir, samedi et à distance du centre Cnam de Vendée

Planning général 2017/2018 des cours du soir, samedi et à distance du centre Cnam de Vendée Planning général 2017/2018 des cours du soir, samedi et à 6 ACD002 Négociation et management de la force de vente : fondements 8 ACD006 Fondamentaux des techniques de vente 6 ANG100 Anglais Général La

Plus en détail

Planning général 2017/2018 des cours du soir, samedi et à distance des centres Cnam de Angers et Cholet

Planning général 2017/2018 des cours du soir, samedi et à distance des centres Cnam de Angers et Cholet Planning général 2017/2018 des cours du soir, samedi et à ECTS Code UE Intitulés 6 ACD002 Négociation et management de la force de vente : fondements Lieu et/ou Modalité d'enseigneme nt Jour Horaires Modalité

Plus en détail

La gestion des configurations et des changements au cœur de la production. Eric Constanzo

La gestion des configurations et des changements au cœur de la production. Eric Constanzo La gestion des configurations et des changements au cœur de la production Eric Constanzo Agenda Allianz en France Contexte Présentation de la Solution Conclusion Agenda Allianz en France Contexte Présentation

Plus en détail

Ouverture de postes de techniciens SIC au sein du ST(SI)².

Ouverture de postes de techniciens SIC au sein du ST(SI)². Direction générale de la gendarmerie nationale Le 23 août 2017 ST(SI)² SDSO Ouverture de postes de techniciens SIC au sein du ST(SI)². Dans le cadre de l'unification de la maîtrise d œuvre des réseaux

Plus en détail

Windows 7 - Planifier et Gérer le Déploiement des Postes de Travail [MS10223]

Windows 7 - Planifier et Gérer le Déploiement des Postes de Travail [MS10223] OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES - Être capable de planifier et de déployer des postes de travail sous Windows 7 en entreprise. - Être capable de concevoir, mettre en oeuvre et maintenir les environnements client

Plus en détail

FICHE DE POSTE «Chef de projet SI Expert Infogérance et hébergement»

FICHE DE POSTE «Chef de projet SI Expert Infogérance et hébergement» FICHE DE POSTE «Chef de projet SI Expert Infogérance et hébergement» Localisation SESAN - 10 rue du Faubourg Montmartre 75009 PARIS : 01 48 78 52 48 - www.sesan.fr - Accès : Grands Boulevards Antenne SESAN

Plus en détail

Ingénieur Système et Télécom Système d information

Ingénieur Système et Télécom Système d information Page 1 sur 5 ² REDACTEUR VERIFICATEUR APPROBATEUR Nom Fonction Date Martine Véniard Directeur du Système d Information Signature 1. FONCTION - 2. MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE Macro-Processus Processus

Plus en détail

Cours Configuration des services avancés de Windows Server 2012

Cours Configuration des services avancés de Windows Server 2012 Plan de Formation Cours 22412 Configuration des services avancés de Windows Server 2012 INTRODUCTION Ce cours est la troisième partie d'une série de trois cours qui fournit les compétences et les connaissances

Plus en détail

Systèmes d information

Systèmes d information Systèmes d information Cette famille rassemble des métiers dont la finalité est de concevoir, développer, exploiter et entretenir des solutions (logicielles et matérielles) répondant aux besoins collectifs

Plus en détail

La maintenance des systèmes automatisés

La maintenance des systèmes automatisés Durée : 5 jours La des systèmes automatisés Réf : (MAIN.I.01) Techniciens supérieurs et techniciens responsables techniques de la production,, contrôle technique et bureau d'étude de l entreprise. Techniciens

Plus en détail

LE PROCESSUS DE MISE EN ROUTE DANS LE DOMAINE DU TRAITEMENT DEs EAUx

LE PROCESSUS DE MISE EN ROUTE DANS LE DOMAINE DU TRAITEMENT DEs EAUx LE PROCESSUS DE MISE EN ROUTE DANS LE DOMAINE DU TRAITEMENT DEs EAUx 1 re édition - juin 2012 n Les traiteurs d eau et les sociétés d ingénierie constatent, à l appui d expériences passées, que les textes

Plus en détail

La gestion de parc informatique

La gestion de parc informatique La gestion de parc informatique Propriétés Type de publication Intitulé court Intitulé long Version V3.0 Module Présentation Côté labo Description Inventaire et gestion d'un parc informatique Automatisation

Plus en détail

Institut National de la Recherche Agronomique

Institut National de la Recherche Agronomique Institut National de la Recherche Agronomique Cahier des charges Fourniture d'équipements informatiques de stockage de grande capacité et de sauvegarde pour les Centres de Recherche Inra de : Bordeaux

Plus en détail

Oracle 12c - Administration

Oracle 12c - Administration Oracle 12c - Administration Référence : BDD-ORA-12c-ADM Durée : 5 jours soit 35 heures Filière : Base de données Stage disponible en mode «In Class» Population visée : Ouvrier Employé Employé qualifié

Plus en détail

STATISTICA Entreprise (Version 9) : Instructions d'installation pour une Utilisation sous Terminal Server et Citrix

STATISTICA Entreprise (Version 9) : Instructions d'installation pour une Utilisation sous Terminal Server et Citrix Remarques : STATISTICA Entreprise (Version 9) : Instructions d'installation pour une Utilisation sous Terminal Server et Citrix 1. Ces instructions s'appliquent à une installation sous Terminal Server

Plus en détail

La sécurité informatique en mode projet Organisez la sécurité du SI de votre entreprise (2e édition)

La sécurité informatique en mode projet Organisez la sécurité du SI de votre entreprise (2e édition) Qu est-ce qu un projet en sécurité informatique? 1. Introduction 13 2. Les différentes populations d'une Direction des Systèmes d'information 14 3. Le chef de projet en sécurité informatique 16 4. La compétence

Plus en détail

INGENIEUR RESEAU ET TELECOM (REF : IRT/16)

INGENIEUR RESEAU ET TELECOM (REF : IRT/16) INGENIEUR RESEAU ET TELECOM (REF : IRT/16) Rattaché au responsable des infrastructures au sein du Département des Systèmes d Information de PORTNET S.A., l ingénieur réseau et télécom assure une gestion

Plus en détail

Connaissances et savoirs faire DSIO RSIO

Connaissances et savoirs faire DSIO RSIO Connaissances et savoirs faire DSIO RSIO 2015 Van Kemmel Jerome 05/06/2015 Ce document reprend les connaissances et savoirs faire, ainsi que le niveau acquis à ce jour. Grille de lecture : Nature des compétences

Plus en détail