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1 Accès à partir de presque tous les appareils. Problèmes avec la connexion à distance Veuillez communiquer avec le centre d assistance au (514) or (800) Systèmes supportés Problèmes de connexion au Bureau à Distance... 2 Problèmes avec Internet Explorer?... 2 Problèmes avec Mozilla Firefox?... 4 Problèmes avec Google Chrome? Problèmes avec la connexion au VPN? Comment accéder au Bureau à Distance a partir d un appareil mobile

2 1. Systèmes Supportés Windows 7 ou plus Mac OSX Internet Explorer (Windows seulement) Mozilla Firefox (Windows et MacOS) Google Chrome (Windows et MacOS) Citrix Receiver 2. Problèmes de connexion au Bureau à Distance? Problèmes avec Internet Explorer? Les usagers peuvent utiliser le Bureau à Distance et afin d accéder au réseau Valero à partir des appareils mobiles hors du bureau. Veuillez suivre les instructions suivantes pour s assurer qu Internet Explorer est bien configuré. Ajoutez *.valero.com à la liste des Sites de confiance 1 À partir du menu Outils, sélectionnez Options Internet 2 Sur l onglet de Sécurité, sélectionnez Sites de confiance et cliquez sur le bouton Sites 3 Ajoutez et cliquez sur le bouton Fermer. 2

3 Configurez votre bloqueur de fenêtres contextuelles 1 À partir du menu Outils, sélectionnez Options Internet. Sur l onglet de Confidentialité, cochez l option Activer le bloqueur de fenêtres contextuelles et cliquez sur le bouton Paramètres. 2 Entrez valero.com dans le champ Adresse du site Web à autoriser, cliquez sur Ajouter, et par la suite sur Fermer Ajoutez valero.com aux Paramètres d affichage de compatibilité 1 À partir du menu Outils, sélectionnez Paramètres d affichage de compatibilité. 2 Ajoutez valero.com à la liste des sites et fermez la fenêtre. 3

4 Paramètres de Configuration Avancés 1 À partir du menu Outils, sélectionnez Options Internet. 2 Cliquez sur l onglet Avancé. 3 Décochez les options SSL 3.0 et TLS Cochez les options Utiliser TLS 1.1 et Utiliser TLS 1.2 Problèmes avec Mozilla Firefox? MOZILLA FIREFOX (Pour Windows et MacOS) S il n y a aucune réponse après avoir sélectionné une application, 1 veuillez sélectionner l icône ressemblant au Lego et 2 cliquez sur le bouton Toujours activer Problèmes avec Google Chrome? GOOGLE CHROME (Pour Windows and MacOS) ** Chrome vous demandera toujours d installer le Client Citrix. Quand vous recevez ce message, vous pouvez cliquer sur Aller directement sur la page d ouverture de session. ** Si le bouton launch.ica apparaît au fond de la fenêtre Chrome après avoir démarré une application, veuillez suivre les étapes suivantes. 4

5 1 Cliquez sur la petite flèche et sélectionnez Toujours ouvrir les fichiers de ce type. Une coche apparaîtra à côté de votre choix. 2 Cliquez sur la petite flèche une autre fois et sélectionnez Ouvrir 3. Problèmes avec la connexion VPN? VPN est seulement disponible à partir d un ordinateur portatif de Valero et un accès au réseau privé virtuel. Si vous n avez pas accès au VPN, veuillez soumettre une requête dans le système IdM en utilisant le rôle IS# AD1743 Réseau privé virtuel (VPN) 1 Sur la page go2.valero.com, cliquez sur le bouton Se connecter à Valero (VPN). 2 Un message apparaîtra, indiquant que la configuration de votre système est en train d être analysée. 3 L écran ci-dessous pourrait apparaître. Cliquez sur Toujours. 4 Si l analyse Endpoint Analysis se termine avec succès, un écran d ouverture de session apparaîtra. 5

6 5 Une fois authentifié, le module d extension NetScaler établira une connexion avec le réseau corporatif, exécutera le scénario d ouverture de session et ouvrira la page d accueil de Valero. Vous verrez une série d écrans similaires à ceux-ci pendant l ouverture de session. 6 Quand vous aurez terminé avec VPN, veuillez cliquer (côté droit) sur l icône NetScaler Gateway dans la barre des tâches et 7 sélectionnez Fermer la session et par la suite 8 cliquez sur Oui afin de terminer la session. 4. Comment accéder au Bureau à Distance à partir d un appareil mobile Allez sur le App Store, téléchargez l application Citrix Receiver et suivez ces étapes pour configurer CITRIX RECEIVER (ios) 1. Téléchargez Citrix Receiver à partir du Apple App Store 2. Tapez sur Ajouter un compte 3. Entrez m4c.valero.com, tapez Suivant. 6

7 4 Entrez vos informations d identification de connexion et tapez Ouvrir une session 5 Tapez Enregistrer 6 Pour fermer la session, tapez sur l icône à gauche. 7 Choisissez Fermer la session CITRIX RECEIVER (Android) 1 Téléchargez Citrix Receiver à partir du Google Play Store 2 Tapez Ajouter un compte 3 Entrez m4c.valero.com, tapez Suivant. 7

8 4 Entrez votre Nom d utilisateur, Mot de passe et Domaine (corp), et tapez Ajouter 5 Pour fermer la session, tapez sur l icône en haut à gauche, et tapez Fermer la session 8

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