EXPÉRIENCE DE L ORGANISME

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1 AGENCE NATIONALE DE LUTTE CONTRE L'ILLETTRISME GRETA NORD ALSACE - APP HAGUENAU ALSACE DU NORD / APP SAVERNE ALSACE BOSSUE 123 Route de Strasbourg, 67500, HAGUENAU, Alsace Tel: Fax: FICHE ACTEUR PRÉSIDENT: NC NC DIRECTEUR: NC NC RÉFÉRENT ILLETTRISME: Bruno BATAILLE NC FICHE QUALITÉ EFFECTIF DE L'ORGANISME 29 MOBILITÉ NATIONALE EXPÉRIENCE DE L ORGANISME NOTRE EXPÉRIENCE DANS LE DOMAINE DE LA FORMATION DE BASE DANS LES ENTREPRISES Le GRETA Nord Alsace propose des formations dans le domaine des savoirs de base depuis 1976.Grâce aux moyens dont il dispose, notamment ses deux Ateliers de Pédagogie Personnalisée, il peut répondre de différentes manières aux sollicitations individuelles des salariés ou collectives des entreprises :1) intégrations individuelles dans les deux dispositifs de formations individualisées et personnalisées :- APP Haguenau Alsace du Nord depuis 2004, sur deux sites : Haguenau et Wissembourg- APP Saverne Alsace Bossue depuis 1992, sur deux sites : Saverne et Sarre-Union2) mise en place de formation sur mesure en intra-entreprise suite à une analyse des postes de travail au préalable : écrits professionnels, formations aux compétences clés à partir des situations professionnelles3) sessions de formations inter-entreprises, notamment au bénéfice de salariés des structures d'insertion en Alsace du Nord, depuis 2005

2 NOS RÉFÉRENCES DE PRESTATIONS (PROGRAMMES, CLIENTS, BÉNÉFICIAIRES, SECTEURS PROFESSIONNELS, ETC) Références de prestation :1. Formation "Écrits professionnels métiers de la propreté"bénéficiaires : salariés de l'entreprise HAGER (1600 salariés sur plusieurs sites dans le Bas-Rhin) 2. Formations inter-entreprises (Actions mutualisées) : Ateliers "Mise en bouche / savoirs de base / français langue étrangère"bénéficiaires : salariés en insertion, salariés d'entreprises adaptées3. Formations aux savoirs de basebénéficiaires : travailleurs des ESAT de Saverne, Ingwiller, Diemeringen4. Parcours individuels "lutte contre l'illettrisme", "formation aux savoirs de base", "acquisition des compétences clés"bénéficiaires : salariés de droit commun en démarche individuelle Le GRETA Nord Alsace intervient dans une large gamme de prestations de formation : 1) TECHNIQUES DES SERVICES TERTIAIRES - secrétariat bureautique - gestion comptabilité - techniques commerciales - communication - techniques de vente - formations économiques et juridiques - techniques financières - management - informatique réseau, développement - internet (communication) - PAO 2) SANITAIRE ET SOCIAL, SERVICES AUX PERSONNES - formation du personnel hospitalier - organisation du travail et définition des projets d'établissement - gérontologie - gériatrie - soins et aide à domicile - ergomotricité (manutention des malades, gestes et postures) - diététique - métiers de la petite enfance - coiffure et esthétique 3) FORMATIONS GÉNÉRALES - lutte contre l'illettrisme- français langue étrangère- compétences clés : - la communication dans la langue maternelle; - la communication en langues étrangères; - la compétence mathématique et les compétences de base en sciences et technologies; - la compétence numérique; - apprendre à apprendre.- vie sociale et professionnelle3) HÔTELLERIE, RESTAURATION, TOURISME - cuisine, restaurant, bar, sommellerie - accueil, hébergement - gestion et management 4) TECHNIQUES DE PRODUCTION INDUSTRIELLE - conception, dessin industriel - esthétique industrielle - productique mécanique (usinage, métrologie, organisation d'atelier) - gestion de production - qualité - maintenance - automatismes (hydraulique, pneumatique) - électricité et électronique industrielles - chaudronnerie et structures métalliques - industrie de l'habillement - plasturgie 5) BÂTIMENT, TRAVAUX PUBLICS - gros oeuvre et second oeuvre - électricité du bâtiment - charpente - bureau d'étude (dessin, résistance des matériaux) - collaborateurs d'architectes - génie civil - D.A.O/C.A.O - étude, organisation et gestion des travaux 6) AUTOMOBILE, TRANSPORT, LOGISTIQUE - mécanique et électricité automobiles et cycles - maintenance et réparation automobile - mécanique poids lourds - navigation fluviale - magasinage et messagerie - CACES 1, 3, 5 7) AGRO-ALIMENTAIRE, CHIMIE, INDUSTRIES PHARMACEUTIQUES - conduite d'installations - maintenance - hygiène - sécurité alimentaire (HACCP) - techniques de laboratoire 8) FILIÈRE BOIS ET MATÉRIAUX ASSOCIÉS - productique bois (conduite de machine, façonnage) - menuiserie - agencement - ébénisterie 9) SÉCURITÉ, HYGIÈNE, ENVIRONNEMENT - prévention, sécurité, médiation - lutte contre l'incendie - hygiène au poste de travail - environnement (ISO 14000) - entretien des locaux - habilitation électrique 10) DEVELOPPEMENT PERSONNEL - aide à l'orientation, au bilan, à la Validation des Acquis de l'expérience, au positionnement - développement cognitif (atelier de raisonnement logique) - techniques de recherche d'emploi - communication - accompagnement et suivi - formation de tuteurs

3 LES DOMAINES TECHNIQUES ET MÉTIERS SUR LESQUELS NOTRE ORGANISME EST DÉJÀ INTERVENU Le GRETA Nord Alsace intervient dans une large gamme de prestations de formation : 1) TECHNIQUES DES SERVICES TERTIAIRES - secrétariat bureautique - gestion comptabilité - techniques commerciales - communication - techniques de vente - formations économiques et juridiques - techniques financières - management - informatique réseau, développement - internet (communication) - PAO 2) SANITAIRE ET SOCIAL, SERVICES AUX PERSONNES - formation du personnel hospitalier - organisation du travail et définition des projets d'établissement - gérontologie - gériatrie - soins et aide à domicile - ergomotricité (manutention des malades, gestes et postures) - diététique - métiers de la petite enfance - coiffure et esthétique 3) FORMATIONS GÉNÉRALES - lutte contre l'illettrisme- français langue étrangère- compétences clés : - la communication dans la langue maternelle; - la communication en langues étrangères; - la compétence mathématique et les compétences de base en sciences et technologies; - la compétence numérique; - apprendre à apprendre.- vie sociale et professionnelle3) HÔTELLERIE, RESTAURATION, TOURISME - cuisine, restaurant, bar, sommellerie - accueil, hébergement - gestion et management 4) TECHNIQUES DE PRODUCTION INDUSTRIELLE - conception, dessin industriel - esthétique industrielle - productique mécanique (usinage, métrologie, organisation d'atelier) - gestion de production - qualité - maintenance - automatismes (hydraulique, pneumatique) - électricité et électronique industrielles - chaudronnerie et structures métalliques - industrie de l'habillement - plasturgie 5) BÂTIMENT, TRAVAUX PUBLICS - gros oeuvre et second oeuvre - électricité du bâtiment - charpente - bureau d'étude (dessin, résistance des matériaux) - collaborateurs d'architectes - génie civil - D.A.O/C.A.O - étude, organisation et gestion des travaux 6) AUTOMOBILE, TRANSPORT, LOGISTIQUE - mécanique et électricité automobiles et cycles - maintenance et réparation automobile - mécanique poids lourds - navigation fluviale - magasinage et messagerie - CACES 1, 3, 5 7) AGRO-ALIMENTAIRE, CHIMIE, INDUSTRIES PHARMACEUTIQUES - conduite d'installations - maintenance - hygiène - sécurité alimentaire (HACCP) - techniques de laboratoire 8) FILIÈRE BOIS ET MATÉRIAUX ASSOCIÉS - productique bois (conduite de machine, façonnage) - menuiserie - agencement - ébénisterie 9) SÉCURITÉ, HYGIÈNE, ENVIRONNEMENT - prévention, sécurité, médiation - lutte contre l'incendie - hygiène au poste de travail - environnement (ISO 14000) - entretien des locaux - habilitation électrique 10) DEVELOPPEMENT PERSONNEL - aide à l'orientation, au bilan, à la Validation des Acquis de l'expérience, au positionnement - développement cognitif (atelier de raisonnement logique) - techniques de recherche d'emploi - communication - accompagnement et suivi - formation de tuteurs LE NOMBRE DE FORMATEURS PERMANENTS (EN CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE) QUI TRAVAILLENT SUR LA PRISE EN CHARGE DES SITUATIONS D ILLETTRISME 6

4 LES COMPÉTENCES MINIMALES REQUISES DE NOS INTERVENANTS Les formateurs ont un niveau théorique validé à BAC+3 (licence).compétences requises :quels que soient les publics formés, le GRETA Nord Alsace tient à assurer des prestations de formation «sur mesure». Ainsi les formations combinent différentes modalités pédagogiques : cours collectif, cours du soir, dispositif permanent, formation à distance, formation en alternance, formation en entreprise sur poste de travail, parcours personnalisé, prestation individuelle.plus particulièrement, les APP du Greta Nord Alsace s adressent à des publics adultes dont les niveaux sont très hétérogènes et pour lesquels l'enseignement renvoie souvent à des souvenirs d'échec. Le retour dans un processus d'apprentissage suppose une démarche personnalisée qui prend en compte l'expérience, les motivations de la personne concernée et ses acquisitions antérieures. Dans la démarche pédagogique individualisée et personnalisée mise en place, le travail du formateur consiste à :- positionner l apprenant tout en le rassurant- négocier avec l apprenant, dans chaque domaine, un plan de formation.- proposer des activités adaptées qui permettront de construire et consolider les raisonnements de base.- favoriser l établissement d un climat de confiance rassurant et indispensable pour toute situation d apprentissage.- être à l affût des difficultés de chaque apprenant et savoir proposer rapidement des réponses précises et adaptées en fonction de la démarche intellectuelle choisie par l apprenant.- mettre en place une dynamique de réussite motivante où l apprenant est acteur de sa formation.- valider avec l apprenant le plan de formation à chaque étape du parcours.en termes de posture, les formateurs doivent proposer des activités pédagogiques centrées sur la personne.leur accompagnement pédagogique doit permettre de soutenir la motivation, de réactiver la mémoire, les connaissances et les compétences antérieures, de révéler et renforcer les capacités d'apprentissage. Ils croisent différentes méthodes pédagogiques : autoformation accompagnée, travail en petits groupes.si le choix des méthodes pédagogiques relève de la responsabilité des formateurs, il convient de souligner l'intérêt, dans le cadre d'une formation d'adultes souvent en difficulté :- de fonder l'action pédagogique sur la capacité de chacun à apprendre,- de développer leurs compétences à communiquer, à prendre l'information dans des situations variées, à décider, à résoudre des problèmes, à organiser leurs activités et à les évaluer,- d'utiliser des supports mettant en jeu de vraies situations-problèmes à résoudre,- de mettre en œuvre des séquences d'apprentissage porteuses de sens et qui permettent de dégager des notions abstraites à partir des situations proposées,- de développer l'explicitation et la conceptualisation, en favorisant la verbalisation, le dialogue et l'échange avec les formateurs,- rechercher des situations d'auto-évaluation qui permettent à l apprenant de mesurer ses acquis. ANALYSE DES BESOINS DE L ENTREPRISE ET DES SALARIÉS UTILISATION DE MODULES DE FORMATION PRÉ CONSTRUITS OU FIGURANT SUR CATALOGUE Si les organisations pédagogiques sont clairement exposées, il n'existe pas, en général, de modules de formation pré construits puisqu'il s'agit de prestations sur mesure.chaque adulte intégrant un parcours de formation est d'abord évalué (phase de positionnement incluant un questionnement et des tests de niveau).le programme prévisionnel de formation est ensuite négocié entre le formateur et le futur apprenant.d'autres cas peuvent relever d'une commande de l'entreprise mais les formateurs s'attacheront toujours le plus possible à répondre aux besoins repérés des apprenants. NOS MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR ASSURER LE RECUEIL DES ATTENTES DES ENTREPRISES CLIENTES Le recueil des besoins peut s'opérer de plusieurs manières et mobiliser différents acteurs :- par le salarié lui-même, qui effectuera alors une démarche personnelle de formation. Les besoins seront alors affinés par le/les professionnel(s) du GRETA Nord Alsace recevant la demande.- à l'interne, par l'entreprise employeuse qui relaiera les besoins et passera commande de la prestation de formation- par les conseillers en formation ou les formateurs experts du GRETA Nord Alsace- par certains services (exemple : chargés de mission GPEC) des maisons de l'emploi.la liste n'est pas exhaustive.

5 NOTRE UTILISATION DU RÉFÉRENTIEL DES COMPÉTENCES CLÉS EN SITUATION PROFESSIONNELLE (RCCSP), EN PARTICULIER POUR DÉTERMINER LES OBJECTIFS DE LA FORMATION ET LES DOMAINES DE COMPÉTENCES À ACQUÉRIR PAR LES STAGIAIRES Le RCCSP est parfois utilisé.il est prévu en 2015 que se mettent en place au niveau académique des formations de formateurs à l'utilisation du RCCSP. NOS MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR RÉALISER UN DIAGNOSTIC FONCTIONNEL DE L ILLETTRISME EN ENTREPRISE (QUI RÉALISE CE DIAGNOSTIC ET SOUS QUELLE FORME EST-IL RESTITUÉ?) Le GRETA Nord Alsace ne réalise pas de façon systématique des prestations de repérage de l'illettrisme en entreprise. Au-delà des professionnels du GRETA Nord Alsace qui peuvent en détecter, des situations d'illettrisme peuvent être :- connues par les salariés qui les subissent- repérées par les encadrants de l'entreprise- repérées par des partenaires en charge de l'emploi et de la formation (Maison de l'emploi et de la formation).précisons que lorsque le salarié n'est pas à l'origine de la demande de formation, cette dernière ne fait pas sens et souvent ne peut se mettre en place en entreprise.les meilleurs exemples de réussite concernent bien des salariés exprimant de façon volontaire et individuellement une demande de formation aux savoirs fondamentaux. NOS OUTILS ET MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR ASSURER LE POSITIONNEMENT DES SALARIÉS STAGIAIRES La phase de positionnement des salariés s'effectue en deux temps :- un entretien pendant lequel le salarié et le professionnel GRETA/APP échangent autour du parcours de vie, des besoins et du projet du salarié- une phase d'évaluation qui consiste en une série de tests de connaissances dans les domaines de formation souhaités. Ces tests ont été créés par les professionnels GRETA/APP. Certains ont été mutualisés, notamment ceux en lien avec le projet "écrits professionnels métiers de la propreté". NOS FORMATEURS SONT-ILS EN RELATION DIRECTE AVEC L ENTREPRISE? DÉROULEMENT DE LA FORMATION AVONS-NOUS LA POSSIBILITÉ D INTERVENIR DIRECTEMENT AU SEIN DE L ENTREPRISE POUR DISPENSER LA FORMATION? si la demande de formation émane de l'entreprise. si la demande de formation est exprimée par le salarié qui souhaite se former en dehors du temps de travail.

6 NOS MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR ARTICULER LES PROGRESSIONS PÉDAGOGIQUES AVEC LES SITUATIONS PROFESSIONNELLES VÉCUES PAR LES SALARIÉS Les supports pédagogiques qu'utilisent les formateurs peuvent prendre appui sur des documents authentiques dès lors que :- l'entreprise est associée à la demande de formation - l'entreprise communique aux formateurs les documents professionnels utilisés dans l'entreprise (règlement intérieur, règles de sécurité, consignes, fiches de fonctionnement, fiches d'incidents, etc.) MODALITÉS QUI NOUS PERMETTENT D ASSURER LA CONTINUITÉ ENTRE LA FORMATION ET L ENCADREMENT DE L ENTREPRISE, dans le cas où le salarié aura déclaré à l'entreprise vouloir intégrer un parcours de formation.les modalités sont plurielles : réunions de concertation/bilan en entreprise ou en centre de formation, échanges distants, etc.le contenu des échanges pouvant être sensible, toutes les précautions sont prises pour ne pas mettre le salarié en difficulté vis à vis des interlocuteurs de l'entreprise. L'objectif pour l'organisme de formation est de valoriser les progrès repérés. LES DISPOSITIFS ET SUPPORTS SPÉCIFIQUES QUE NOUS UTILISONS EN FORMATION Dans les domaines de la lutte contre l'illettrisme (formation aux savoirs de base) et des compétences clés, le GRETA Nord Alsace s'appuie principalement sur ses deux APP (Ateliers de Pédagogie Personnalisée) que l'on peut qualifier de dispositifs puisque ceux-ci disposent de moyens humains et matériels conséquents et pérennes, ancrés géographiquement sur les territoires du Nord Alsace.Dans les APP, les supports pédagogiques sont pluriels et intègrent de longue date les outils numériques.certaines formations en intra ou inter entreprises (de type "écrits professionnels domaine de propreté") sont de type "date à date" et mises en œuvre par le GRETA hors APP. La possibilité pour les formateurs d'utiliser des ressources diversifiées et notamment des ressources numériques, dépendra des moyens mis à disposition par les entreprises.le GRETA Nord Alsace est aussi retenu par la Région pour des formations en alternance centre/entreprise mais celles-ci sont réservées à des publics demandeurs d'emploi. Les moyens du GRETA dont les outils numériques sont disponibles tant pour les formateurs que pour les stagiaires. LES PRINCIPAUX DOMAINES DE COMPÉTENCES À ACQUÉRIR PAR LES STAGIAIRES QUI FIGURENT DANS LES CONTENUS DE NOS FORMATIONS DE BASE Les principaux domaines de compétences figurant dans nos formations de base sont :- Lire-comprendre l écrit- Ecrire-se faire comprendre- Appréhender l espace et le temps- Calculer-opérer sur les quantités et les grandeurs- Raisonner- Apprendre à apprendre NOS MODALITÉS D ÉLABORATION DE RAPPORTS D ÉTAPE À L ENTREPRISE ET AUX STAGIAIRES

7 NOS MODALITÉS D ÉVALUATION FINALE DES ACQUIS DE LA FORMATION AU REGARD DU POSITIONNEMENT Dans le cadre de parcours individualisés et personnalisés en APP, les programmes de formations sont établis après que les personnes aient été positionnées.dans l'accompagnement formatif, les formateurs utilisent les livrets de suivi individuels (portfolios) pour valider, tout au long du parcours de formation, les compétences qui sont acquises. Ainsi, nul besoin d'évaluation finale en toute fin de parcours.des évaluations finales existent pour les formations "groupe". RÉSEAU ET PARTENARIAT AVONS-NOUS DÉJÀ INSCRIT NOTRE ACTION DANS UN DISPOSITIF DE BRANCHE PROFESSIONNELLE OU INTERPROFESSIONNELLE DANS LES TROIS DERNIÈRES ANNÉES? LE(S)QUEL(S)? : - les "écrits professionnels" pour le FAF propreté.- les formations aux savoirs de base pour les agents des collectivités territoriales (CG du Bas-Rhin)- une POE (préparation opérationnelle à l'emploi) collective "soudure" financée par l'uimm incluant une période de pré-professionnalisation pour consolider les savoirs fondamentaux (français, mathématiques, raisonnement logique, appendre à apprendre) SOMMES-NOUS INSCRIT DANS UN DISPOSITIF DE MUTUALISATION DES RESSOURCES ET SUPPORTS D APPRENTISSAGE? AVONS-NOUS MIS EN PLACE UN DISPOSITIF DE CAPITALISATION DES OUTILS ET/OU D ÉCHANGES DE BONNES PRATIQUES EN INTERNE?, le GRETA Nord Alsace fait partie du réseau des GRETA d'alsace et du réseau national des GRETA. Potentiellement, les GRETA mutualisent l'ensemble de leurs ressources et de leurs supports d'apprentissage.les deux APP du GRETA Nord Alsace travaillent également en réseaux :- réseau des APP d'alsace (9 APP en Alsace, 6 APP à support GRETA)- réseau national des APP (115 APP en France)Plusieurs dispositifs de capitalisation des outils et/ou d'échange existent dont :- outils capitalisés, partagés grâce à Dropbox- Site du réseau des APP d'alsace avec wiki, sithotèque : Site national des APP (APapp) : AVONS-NOUS ORGANISÉ OU PARTICIPÉ À DES ACTIVITÉS DE PROFESSIONNALISATION LIÉES À LA PRISE EN CHARGE DES SITUATIONS D ILLETTRISME EN ENTREPRISE? AVONS-NOUS PARTICIPÉ À UNE FORMATION À L UTILISATION DU RCCSP? via le Crapt CARRLI

8 APPARTENONS-NOUS À UN RÉSEAU NATIONAL ET/OU RÉGIONAL D ORGANISMES DE FORMATION? :- Réseau des GRETA d'alsace- Réseau national des GRETA- Réseau des APP d'alsace avec animation régionale portée par l'université de Strasbourg- Réseau national des APP (APapp) DISPOSONS-NOUS D UN LABEL PARTICULIER OU D UNE CERTIFICATION QUALITÉ? :label "APP" délivré par la Commission nationale de labellisation de l'app suite à audit sur site réalisé par AFNOR certification. NOS DÉPARTEMENTS D'INTERVENTION 67 - Bas-Rhin DANS LE CADRE DE LA CERTIFICATION CLÉA VOTRE ORGANISME DE FORMATION EST IL HABILITÉ POUR L'ÉVALUATION? VOTRE ORGANISME DE FORMATION EST IL HABILITÉ POUR LA FORMATION?