Ziekenhuisorganisatie als belangrijke pijler van een capaciteitsversterkend traject

Transcription

1 Ziekenhuisorganisatie als belangrijke pijler van een capaciteitsversterkend traject L organisation de l hôpital comme pilier important d un trajet de renforcement des capacités

2 Ordre du jour La théorie: C est quoi, une mission organisation de l hôpital? La pratique: Exemple concret tour de salle La discussion: Comment assurer le suivi / la continuité par les missions médicales/infirmiers suivantes?

3 A la demande explicite de l hôpital, inscrit dans le cadre du trajet de renforcement des capacités; L organisation de l hôpital n est pas le but en soi, mais doit supporter le core business de MSV, c.-à-d. les missions (para)médicales; Plutôt axé sur l organisationnel, la collaboration et la répartition des tâches; Formation en management hospitalier dans 3 régions; Accompagnement par une mission sur le terrain dans le cadre du trajet de renforcement des capacités;

4 Nous connaissons tous les problèmes Une intervention chirurgicale ne peut pas démarrer: la salle n est pas en ordre / pas nettoyée; les instruments / le linge ne sont pas stériles; le matériel nécessaire n est pas disponible sur place et doit d abord être cherché (à la pharmacie, au dépôt, ); il n y a pas d électricité et le groupe ne démarre pas (pas de carburant, technicien pas disponible, ); le patient a disparu;

5 Nous connaissons tous les problèmes Le tour de salle se déroule d une manière chaotique: Il n y a pas de dossier ou le dossier est introuvable; Les observations ne sont pas faites ou pas notées; Il n est pas clair qui est au courant de la situation du malade; Le analyses de labo ne sont pas disponibles (pas effectuées, pas encore de résultat); Beaucoup trop de personnes participent au tour de salle; Il y a un va et vient de personnel, malades, garde-malades;

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7 Nous connaissons tous les problèmes Les soins infirmiers ne sont pas organisés d une manière efficace: Il y a trop peu de personnel; Il y trop de personnel / stagiaires; La répartition des tâches n est pas clair qui doit faire quoi? Communication inadéquate lors de la remise / reprise du travail; La charge de travail dans les différentes salles n est pas équilibré; Il y a un manque de matériel essentiel; Tout le monde cours de gauche à droite;

8 Nous connaissons tous les problèmes La gestion du matériel n est pas optimale: Il y a du matériel partout, mal rangé, en désordre; Mélange de matériel/appareils utilisable et vétuste; Gaspillage de matériel précieux ou sous-utilisation de matériel périssable; Utilisation inadéquate et manque de maintenance systématique;

9 Nous connaissons tous les problèmes

10 Dans quels domaines une mission organisation peut être utile? Gestion générale : Collaboration entre médecins, infirmiers, pharmacie, services médicotechniques, services de support, ; Simplification des flux des patients (dispensaire, urgences, maternité, ); Instaurer un système de contrôle de qualité; Communication interne au sein de l hôpital; Règlement d ordre intérieur pour le fonctionnement de l hôpital; Instaurer de l efficacité dans les réunions;

11 Dans quels domaines une mission organisation peut être utile? Gestion médicale : Introduction d un dossier médical / archives médicaux; Optimisation du tour de salle; Optimisation du planning des différentes activités (interventions chirurgicales, consultations, tour de salle, maternité, service de garde, ); Optimisation de la remise et reprise du travail;

12 Dans quels domaines une mission organisation peut être utile? Gestion nursing : Organisation des activités de nursing dans les différentes salles: planning journalier, répartition des tâches, instauration d une équipe mobile, ; Introduction des astuces pratiques: numérotation des lits, schéma de distribution de médicaments, formulaires pratiques, procédures, ; Instauration d un programme pour l amélioration de l hygiène hospitalière; Optimisation de la remise et reprise du travail; Prise en charge des malades;

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14 Dans quels domaines une mission organisation peut être utile? Gestion ressources humaines : Établissement des descriptions de fonction; Établissement d un plan de formation; Etablissement d un plan d accueil et d introduction de nouveaux collaborateurs, stagiaires, ; Etablissement d un système d évaluation;

15 Dans quels domaines une mission organisation peut être utile? Gestion pharmacie, ressources matérielles et techniques : Principes de gestion des stocks en pharmacie, dans les unités, dans le dépôt; Optimisation du fonctionnement de la pharmacie, pour les malades externes et hospitalisés; Optimisation du fonctionnement de la buanderie-lingerie, de la stérilisation; Instauration un planning pour le contrôle et la maintenance des locaux et appareillage; Gestions des déchets;

16 Dans quels domaines une mission organisation peut être utile?

17 Dans quels domaines une mission organisation peut être utile? Gestion administrative et financière : Simplification administrative (moins de cahiers, de registres, de cachets, de signatures, ); Introduction de l informatique justifié ; Introduction de systématique dans les classements; Introduction d un système de suivi financier;

18 Dans quels domaines une mission organisation peut être utile? Domaines sensibles : Conditions de travail (horaires, salaires, ); Situation financière de l hôpital; Le comportement envers un malade; empathie, respect du privacy, communication, ; Rôle social: prise en charge des malades abandonnés, ; Le malade ne nécessitant plus de traitement; Éthique médicale;

19 La pratique: exemple concret tour de salle Pourquoi le thème tour de salle? Thème universel connu par chaque médecin et infirmier; Thème applicable dans la plupart des missions; Thème très approprié dans le cadre du renforcement de capacités;

20 La pratique: exemple concret tour de salle Différents aspects: Pourquoi faire un tour de salle? Comment organiser le tour de salle d une manière efficace? Qui doit participer au tour de salle? A quel moment de la journée organiser le tour de sale? Combien de fois par semaine le tour de salle doit-il être organisé? Doit-on toujours voir tous le malades? Quel est la durée du tour de salle? Comment assurer le suivi du tour de salle qui en est responsable?

21 La discussion : comment assurer le suivi / la continuité par les missions suivantes? But : arriver à un suivi par toute équipe médicale / infirmière qui passe après une mission organisation Pour les domaines de pratique générale : Tour de salle; Utilisation du dossier médical; Briefing / remise et reprise du travail; De quelle manière: Pas de contrôle mais plutôt du support sur terrain; Fiche aide mémoire, pour rappel des principes en début de mission;

22 La discussion : comment assurer le suivi / la continuité par les missions suivantes? Fiche synthétique

23 La discussion : comment assurer le suivi / la continuité par les missions suivantes? De quelle manière: Document d observation, a utiliser à plusieurs reprises durant la mission; Observations à noter; Feedback à donner au différents participants; Chiffre à donner par journée, pour objectiver les observations; Conclusions à noter dans le rapport de mission;

24 La discussion : comment assurer le suivi / la continuité par les missions suivantes? Document d observation

25 La pratique: exemple concret tour de salle Quelques observations lors du tour de salle du dans les différentes salle de l hôpital de Kimpese (Bas-Congo): Souvent beaucoup (trop) de participants suivi des discussion au lit du malade quasi impossible; Pas noté systématiquement dans le dossier du malade en temps réel; Pas de participation systématique de l équipe infirmière; Peu d intérêt des médecins pour la fiche de traitement et la fiche des paramètres; Visite des malades du début jusqu au bout de la salle pas de priorisation des malades; Peu d examen physique du malade (auscultation, palpation, ); Pas de directives pour l observation des plaies lors du tour de salle; Beaucoup de dérangement pendant le tour (bruit, téléphone, va-et-vient de personnes, );

26 La discussion : comment assurer le suivi / la continuité par les missions suivantes? Discussion en groupes de 5 à 6 personnes: Êtes vous d accord que chaque équipe de volontaires de MSV où il y a au moins un médecin et une infirmière / accoucheuse peut être impliquée dans le suivi de ces 3 thèmes? Est-ce que la fiche synthétique tour de salle vous semble utile - Avez-vous des suggestions pour l améliorer? Est-ce que le document d observation tour de salle est pratique - Avez-vous des suggestions pour l améliorer?

27 Merci! Questions?