RECOMMANDATIONS PERSONNALISÉES OMNICANALES ET SAISONNALISÉES
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- Andrée Vincent
- il y a 7 ans
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1 2016 RECOMMANDATIONS PERSONNALISÉES OMNICANALES ET SAISONNALISÉES
2 2016 L INTÉRET DE LA RECOMMANDATION PERSONNALISÉE DANS VOTRE STRATÉGIE MERCHANDISING
3 Qu est-ce que la recommandation personnalisée?
4 C est proposer le bon produit au bon moment, à la bonne personne et en temps réel /28
5 Quelque soit le canal de distribution /28
6 En fonction de chaque étape du parcours client Page d accueil Page liste Page Erreur (404) Page Recherche sans résultat Page Produit Pop up d ajout au panier Page Panier /28
7 2016 En fonction de chaque étape du parcours client E-réservation Bornes en magasin Call Center Tablettes Vendeurs Catalogues et prospectus Programmes de Fidélités Etc.
8 Que recherche un client?
9 Un produit précis 2016
10 Des produits qui correspondent à leurs attentes 2016
11 Un univers 2016
12 Des nouveautés 2016
13 Des alternatives 2016
14 Des éléments non verbalisés 2016
15 Comment pouvons nous générer des recommandations Afin de satisfaire les attentes de vos consommateurs?
16 Nous analysons vos données de ventes et les valorisons En prenant en compte automatiquement les variations saisonnières du catalogue et en détectant les signaux faibles afin d adapter automatiquement votre merchandising
17 2016 Le bon algorithme au bon moment MATHS MÉTIER IT
18 Disruptive Technology 2016 Démarrage à froid Réponse aux problématiques de faibles données de ventes sur les nouveaux produit du catalogue Saisonnalité et Temporalité Prise en compte automatique des variations saisonnières du catalogue Détecter des signaux faibles et adapter automatiquement le merchandising Consommabilité Prise en compte automatique du rythme de consommation propre à chaque individu Catégorie «Meilleure Analyse Data»
19 Faire confiance à la machine Les recommandations peuvent être contextualisées en fonction : Ø Ø Du profil consommateur Du produit source Recommandations Personnalisées SKU ou Produit Up-selling, Cross-Selling, etc. Les recommandations peuvent être influencées par : Ø Ø Des règles sur les consommateurs Des règles sur des objectifs métiers Ø Pondération Ø Inclusion Exclusion LE CONTEXTE EST CLÉ! Il faut adapter les recommandations au contexte et à votre stratégie commerciale
20 Quels intérets pour votre commerce?
21 Les recommandations de produits sont responsables en moyenne de 10-30% du chiffre d'affaires d un site e- commerce.* *Forrester
22 Mieux cibler! Diminution du taux de rebond Augmentation du taux de transformation panier Amélioration de la satisfaction et la fidélisation de vos clients
23 Vous gagnerez du temps
24 2016 Retour d expérience SAMUEL KAPITANUK
25 L entreprise 2016
26 Apesanteur : vente de jouets sur Internet en PurePlayer. Ouverture en 2012 avec un assortiment restreint : 250 références. Depuis 4 Noëls, un assortiment qui a évolué et grandit pour atteindre références actives. Structure courte : 2 personnes avec un maximum de fonctions internalisées et automatisées. Une progression annuelle du CA à 2 chiffres depuis l origine de l aventure.
27 Problématique
28 2016 Les Recommandations Étaient affichées Manuellement 4heures / Semaine
29 Dès la genèse d Apesanteur, nous avons proposé aux clients des produits complémentaires au niveau des fiches produits. Rattachement effectué manuellement. Résultat : un taux de rebond extrêmement élevé. Changement de stratégie : puisque 70% de nos clients sont recrutés sur les comparateurs de prix il faut proposer à nos clients des produits similaires. Résultat : un taux de rebond en baisse. MAIS : le rattachement manuel est chronophage, fastidieux (4H/semaine), pas toujours complet, présence de ruptures, et ne prenant pas en compte les références dormantes et surtout les nouvelles. Un travail impossible à effectuer durant des périodes stratégiques comme Noël et de plus en plus lourd au vu de la croissance de l assortiment.
30 Solution
31 Compréhension immédiate de Nuukik de nos règles métier acquises durant ces années. Mise en place de nos règles spécifiques au travers du back office intuitif de Nuukik orienté métier. Intégration technique dans le site Apesanteur des recommandations par un expert de Nuukik sur les fiches produits et le panier (pour le moment). Une écoute et disponibilité de l équipe durant toutes les étapes de mise en oeuvre du partenariat.
32 Résultats 2016
33 2016
34 4 produits similaires ou propositions adaptées sur l intégralité de nos fiches produits, y compris les inactives non visibles mais intégrées dans le SERP. Une image plus professionnelle du site. Un gain de temps considérable : 2 à 4 jours homme / mois, en évolutions proportionnelle avec celle de l assortiment produits : retour sur des actions sur lesquelles nous avons de valeur ajoutée pour notre commerce! Évolution du comportement des clients recrutés par les comparateurs de prix (arrivant directement sur une fiche produit), naviguent d avantage entre les propositions affichées en adéquations avec leurs attentes initiales : baisse du taux de rebond sur cette segmentation de clients. Sérénité durant les pics d activités!
35 2016
36 Plus récemment, mise au point des règles des articles complémentaires proposés au niveau du panier. Résultat immédiat : toujours ce gain précieux de temps, une image plus professionnelle. Notre gamme ayant trop évoluée dernièrement, il est difficile de mesurer l impact (de cette action) dans notre croissance actuelle, l outil est indispensable à notre activité et il est largement rentable.
37 Toujours Evoluer
38 Intégration de nos mécaniques via Nuukik sur : La page d accueil. Page Univers avec gestion des ruptures en bas de liste. Page de recherche avec push des meilleures rotations. ing personnalisés sur l historique d achat.
39 RECOMMANDATIONS PERSONNALISÉES OMNICANALES ET SAISONNALISÉES JUIN 2013 DÉMARCHAGE DES PREMIERS CLIENTS MARS 2014 PREMIERS PAS À L INTERNATIONAL SEPTEMBRE 2014 FINALISTE DES ECOMMERCE AWARDS PARIS SEPTEMBRE 2015 LEVÉE DE FONDS DE 700K OCTOBRE 2015 AWARD MEILLEURE ANALYSE DATA COMMERCE CONNECTED SHOW PARIS JANVIER 2013 CRÉATION DE LA SOCIÉTÉ 4 ANS DE R&D EN COLLABORATION AVEC
40 Recommandations Personnalisées Omnicanales et Saisonnalisées MERCI DE VOTRE ATTENTION MATTHIEU THIRIEZ SAMUEL KAPITANUK PORT: BUREAU: Plus de 80 E-commerçants satisfaits, pourquoi pas vous? 2016
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