IP Office 4.0 Manuel d'installation CTI Link

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1 IP Office 4.0 Manuel d'installation CTI Link Version 12 ( )

2 2006 Avaya Inc. Tous droits réservés. Note Bien que tous les efforts nécessaires aient été mis en œuvre en vue de s assurer que les informations contenues dans ce document sont complètes et exactes au moment de l impression, Avaya Inc. ne peut assumer aucune responsabilité concernant toute erreur éventuelle. Les informations contenues dans ce document sont susceptibles d être amendées et modifiées lors de versions ultérieures. Avis de non responsabilité concernant la documentation Avaya Inc. ne peut être tenu responsable de toute modification, ajout ou suppression effectués dans la version publiée d origine de cette documentation, sauf si ces modifications, ajouts ou suppressions sont effectués par Avaya. Avis de non responsabilité concernant les liens Avaya Inc. n est pas responsable du contenu ou de la fiabilité des sites Web pour lesquels un lien apparaît dans la présente documentation et Avaya ne cautionne pas nécessairement les produits, les services ou les informations qui y sont décrits ou proposés. Nous ne pouvons garantir le fonctionnement permanent des liens et n avons aucun contrôle sur la disponibilité des pages liées. Licence L UTILISATION OU L INSTALLATION DE CE PRODUIT INDIQUE QUE L UTILISATEUR FINAL ACCEPTE LES CONDITIONS DÉFINIES ICI ET LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE LICENCE DISPONIBLES SUR LE SITE AVAYA («GENERAL LICENSE TERMS - CONDITIONS GÉNÉRALES DE LICENCE»). SI VOUS NE SOUHAITEZ PAS ÊTRE LIÉ PAR CES CONDITIONS, VOUS DEVEZ RETOURNER LE(S) PRODUIT(S) AU POINT DE VENTE DANS LES DIX (10) JOURS À COMPTER DE LA DATE DE LIVRAISON POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT OU UN AVOIR. Avaya accorde à l utilisateur final une licence dans le cadre des types de licence décrits ci-dessous. Le nombre de licences et unités de capacité applicable pour lequel la licence est accordée est de un (1), à moins qu un autre nombre de licences ou unités de capacité soit spécifié dans la documentation ou les autres documents à la disposition de l utilisateur final. «Processeur désigné» désigne un dispositif informatique indépendant. «Serveur» désigne un processeur désigné qui héberge une application logicielle à laquelle de multiples utilisateurs peuvent accéder. Le terme «Logiciel» désigne des programmes informatiques en code exécutable, initialement mis sous licence par Avaya et utilisés par l Utilisateur final, qu il s agisse de produits autonomes ou pré installés sur le Matériel. Le terme «Matériel» désigne les produits matériels standard, initialement vendus par Avaya et utilisés par l Utilisateur final. Type(s) de licence : Licence de Système(s) désigné(s) (DS). L utilisateur final peut installer et utiliser chaque copie du logiciel sur un seul processeur désigné, à moins qu un autre nombre de processeurs désignés soit indiqué dans la documentation ou les autres documents à la disposition de l utilisateur final. Avaya peut exiger que le processeur désigné (ou les processeurs désignés) soit identifié par type, numéro de série, touche de fonction, emplacement ou autre élément spécifique, ou qu il soit fourni par l utilisateur final à Avaya par un moyen électronique établi par Avaya dans ce but. Droit d auteur Sauf indication expresse contraire, le Produit est protégé par des droits d auteur et autres législations respectant les droits de propriété. La reproduction, l utilisation ou le transfert non autorisé peut constituer un délit dans le cadre de la loi applicable. Composants tiers Certains programmes logiciels ou parties de ces programmes inclus dans le Produit peuvent contenir un logiciel distribué dans le cadre d accord avec des tiers («Third Party Components - Composants tiers»), qui peuvent contenir des conditions qui étendent ou limitent les droits d utilisation de certaines parties du Produit («Third Party Terms - Conditions relatives aux tiers»). Les informations identifiant les composants tiers et les conditions relatives aux tiers qui s y appliquent sont disponibles sur le site d Avaya à l adresse suivante : Intervention d Avaya en cas de fraude Si vous pensez être victime d une fraude téléphonique et avez besoin d assistance technique ou de support, appelez la ligne d intervention en cas de fraude téléphonique au centre de support technique au pour les États -Unis et le Canada. Tout point faible soupçonné en matière de sécurité des produits d Avaya doit être signalé à Avaya par courrier électronique à l adresse suivante : Pour obtenir d autres numéros de téléphone d assistance, consultez le site d assistance d Avaya (

3 Table des matières Installation de CTI Link...1 Présentation...1 IP Office CTI Link Lite...1 IP Office CTI Link Pro...1 Installation de TAPILink et DevLink...2 Installation du pilote Wave...3 Installation du pilote Wave...3 Windows XP...3 Windows Installation des licences CTI TAPILink Pro et Wave...4 Configurer le pilote TAPI...5 Mode mono-utilisateur...6 Mode Utilisateur tiers...6 Utilisateurs WAV...6 Files d attente ACD...6 Configuration de IP Office pour TAPI...6 Index...7 Manuel d'installation CTI Link Page iii IP Office Version 12 ( )

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5 Installation de CTI Link Présentation Le logiciel IP Office CTI Link est disponible dans les versions Lite et Pro, qui constituent des interfaces d exécution permettant l utilisation des applications. Le Kit de développement du logiciel (SDK) contient de la documentation relative aux interfaces Lite et Pro destinées aux développeurs de logiciel. Les versions Lite et Pro contiennent le même programme. La fonction supplémentaire offerte par la version IP Office CTI Link Pro s active après l installation de la clé de licence de CTI Link Pro. Ce manuel aborde l installation et la configuration du pilote TAPI. L installation des fichiers DevLink est également décrite en détail. Pour obtenir des détails relatifs à la programmation, consultez respectivement le Manuel du développeur TAPI et le Manuel du programmateur DevLink. IP Office CTI Link Lite IP Office CTI Link Lite est une application gratuite qui contient le composant suivant : TAPILinkLite Ce composant vient compléter Microsoft TAPI et permet aux programmes de contrôler une ligne téléphonique par PC. Il offre également des fonctions CTI simples, dont les fonctions Répondre, Raccrocher, Transférer et les fonctions de montée d écran. Consultez le Manuel des développeurs TAPILink pour en savoir davantage sur TAPILink Lite et TAPILink Pro. IP Office CTI Link Pro IP Office CTI Link Pro inclut toutes les fonctions de la version Lite ainsi que les composants suivants : TAPILinkPro Ce composant permet à la fois un contrôle TAPI des dispositifs téléphoniques par l utilisateur lui-même ou par un utilisateur tiers. Outre les fonctions assurées par TAPILink Lite, la version Pro est dotée de la capacité à recevoir des informations sur les files de distribution d appel automatique, les groupes de recherche de lignes et offre des fonctions avancées supplémentaires. Veuillez consulter le Manuel des développeurs TAPILink pour en savoir davantage sur TAPILink Lite et TAPILink Pro. DevLinkPro Ce composant assure un flux d événements en temps réel. Le flux d événements en temps réel fournit des informations sur une activité téléphonique ainsi que sur la manière et le moment auquel celle-ci se produit ; par ailleurs, elle permet d obtenir des informations sur l activité des lignes externes. Manuel d'installation CTI Link Page 1 IP Office Version 12 ( )

6 Manuel d'installation CTI Link Installation de TAPILink et DevLink Les fichiers IP Office du fournisseur d accès TAPI et DevLink sont installés à partir du CD-Rom de l utilisateur IP Office. Procédez comme suit : 1. Insérez le CD utilisateur IP Office. L écran Assistant d installation du poste de travail Bienvenue s affiche. 2. Cliquez sur Suivant. L écran Identification de votre unité s affiche. 3. Saisissez votre Nom d utilisateur (ou sélectionnez-en un parmi la liste des utilisateurs existants) et votre Mot de passe utilisateur. 4. Cliquez sur Suivant. L écran Prêt pour l installation s affiche. 5. Cliquez sur Terminer. Une barre de progression apparaît et l écran Bienvenue dans l assistant d installation de la Suite IP Office s affiche à la fin de cette opération. 6. Cliquez sur Suivant. L écran Sélection de la destination s affiche. 7. Validez les paramètres par défaut ou cliquez sur Parcourir et sélectionnez votre propre dossier de destination. 8. Cliquez sur Suivant. 9. Sur l écran Sélection des composants, cochez la case TAPI et, le cas échéant, la case DevLink. DevLink est installé et utilisé en association avec des applications tierces, comme les logiciels de calcul du coût des appels. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez le Manuel du programmateur IP Office CTI Link DevLink. Ne modifiez aucun autre paramètre. L écran Sélectionner le dossier Programmes s affiche. 10. Validez le paramètre par défaut ou saisissez un nouveau nom de dossier. 11. Cliquez sur Suivant. Une barre de progression apparaît et l écran Assistant InstallShield terminé s affiche une fois l installation terminée. 12. Pour quitter le programme d installation, cliquez sur Terminer. Page 2 Manuel d'installation CTI Link Version 12 ( ) IP Office 4.0

7 Installation du pilote Wave Installation de CTI Link Installation du pilote Wave Le pilote wave IP400 s appelle nawave32.drv. Il se trouve dans le répertoire wave32 sur le CD utilisateur. Il s agit d un pilote WAVE à 32 bits et par conséquent, il fonctionne uniquement sous Windows 2000, Windows 2003 et Windows XP. C est un pilote à émulation logicielle (il ne s agit pas d un pilote prêt à l emploi car il n est pas, en tant que tel, associé à un équipement matériel) et doit être installé manuellement. Remarque Avant d installer le pilote Wave Driver, assurez-vous qu une carte son est installée sur votre PC. Windows XP 1. Dans le panneau de configuration, sélectionnez Ajout de matériel. Vous devez attendre que votre PC fasse une Recherche de nouveaux périphériques, qui prend environ 30 secondes. 2. Sélectionnez Oui, j ai déjà connecté le matériel. 3. Sélectionnez Ajouter un nouveau périphérique matériel. 4. Sélectionnez Installer le matériel que je sélectionne manuellement dans une liste (avancé). 5. Sélectionnez Contrôleurs son, vidéo et jeu. 6. Appuyez sur le bouton Disque fourni. 7. Naviguez sur le répertoire «wave32» du CDROM et sélectionnez le fichier oemsetup.inf. Une fois le pilote installé, vous devez vous assurer que seul TAPI l utilise. Si ce n est pas le cas, le système démarre en l utilisant de manière incorrecte, comme s il lisait le fichier ding.wav lorsque vous recevez un . Ceci peut causer des problèmes. 1. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Sons et périphériques audio. Assurez-vous qu aucun périphérique privilégié n utilise le pilote WIDWOD32. Cette vérification seule ne suffit pas. Vous devez empêcher son utilisation explicitement. 2. Allez sous Périphériques sons et audio/matériel/pilote IP bit WIDWOD Avaya/ Propriétés/Propriétés/Propriétés. 3. Cochez la case Ne pas utiliser ce périphérique. Manuel d'installation CTI Link Page 3 IP Office Version 12 ( )

8 Manuel d'installation CTI Link Windows Dans le panneau de configuration, sélectionnez Ajout/Suppression de matériel. Attendez que votre PC fasse une Recherche de nouveaux périphériques. 2. Sélectionnez Ajouter un nouveau périphérique. 3. Sélectionnez Non, je souhaite sélectionner le matériel depuis une liste. 4. Naviguez sur le répertoire «wave32» du CDROM et sélectionnez le fichier oemsetup.inf. Une fois le pilote installé, vous devez vous assurer que seul TAPI l utilise. Si ce n est pas le cas, le système démarre en l utilisant de manière incorrecte, comme s il lisait le fichier ding.wav lorsque vous recevez un . Ceci peut causer des problèmes. 1. Dans le panneau de configuration, sélectionnez Sons et Multimédia. Assurez-vous qu aucun périphérique privilégié n utilise le pilote WIDWOD32. Cette vérification seule ne suffit pas. Vous devez empêcher son utilisation explicitement. 2. Allez sous Propriétés de sons et multimédia/matériel/pilote IP bit WIDWOD/ Propriétés/Propriétés. 3. Cochez la case Ne pas utiliser ce périphérique. Installation des licences CTI TAPILink Pro et Wave Vous n avez pas besoin de licence pour utiliser le pilote TAPI, cependant la licence fournit les fonctions complémentaires suivantes : Mode utilisateur tiers. Surveillance des files d attente ACD Fonction linedevspecific activée Ces fonctions sont décrites dans la section Configuration du pilote TAPI. Vous devez par ailleurs installer une Licence d utilisateur Wave pour chaque utilisateur Wave afin de pouvoir utiliser les fonctions Wave. Pour installer les licences TAPI : 1. Exécutez IP Office Manager. Ce programme s installe à partir du CD IP Office Admin. 2. Chargez le fichier de configuration relatif à votre IP Office. 3. Dans l arborescence située dans la fenêtre gauche, sélectionnez Licence. 4. Cliquez avec le bouton droit dans la fenêtre de droite et sélectionnez Nouveau. 5. Tapez la clé de licence composée de 32 caractères. Le système IP Office Manager indique la fonction des licences. 6. Renvoyez la configuration à IP Office et Redémarrer. 7. Suite au redémarrage, rechargez la configuration et vérifiez que la nouvelle licence est Valide. Page 4 Manuel d'installation CTI Link Version 12 ( ) IP Office 4.0

9 Installation de CTI Link Configurer le pilote TAPI Les fournisseurs de services TAPI sont configurés à l aide d un applet du panneau de configuration Windows. Le nom de cet applet est identique dans toutes les versions de Windows. Le tableau suivant indique le nom de l applet et l onglet à sélectionner dans cet applet : Windows Applet du panneau de configuration Onglet XP Pro Connexions réseau et Internet, Options téléphone et modem Avancé 2000 Options téléphone et modem Avancé Exécutez l applet approprié à votre version de Windows et sélectionnez l onglet indiqué ci-dessus. La liste des fournisseurs de services TAPI que vous avez installés s affiche. Le fournisseur de services IP Office figure dans la liste des fournisseurs de services TAPI installés. Sélectionnez Fournisseur de services TAPI IP Office Avaya et appuyez sur Configurer. L écran du menu Configuration de TAPI Avaya s affiche. Le fournisseur de services IP Office TAPI peut fonctionner en mode mono-utilisateur ou utilisateur tiers. Pour activer le mode utilisateur tiers, vous devez acheter une licence. Notez que les versions sans licence ne vous empêchent pas de sélectionner cette option, mais elle n est pas activée. Le mode mono-utilisateur signifie que l application TAPI est susceptible de contrôler et/ou surveiller un seul dispositif téléphonique. Le mode utilisateur tiers signifie que l application TAPI est susceptible de contrôler et/ou surveiller les dispositifs téléphoniques d une unité IP Office particulière. Notez que sur certaines versions de Windows, il est nécessaire de redémarrer l ordinateur (ou uniquement le service de téléphonie) pour que les modifications de configuration soient prises en compte. Manuel d'installation CTI Link Page 5 IP Office Version 12 ( )

10 Manuel d'installation CTI Link Mode mono-utilisateur Saisissez l adresse IP de l unité IP Office dans la case intitulée Adresse IP du commutateur. Sélectionnez l option Mono-utilisateur. Saisissez le nom d utilisateur et le mot de passe du poste à surveiller et/ou contrôler à l aide de TAPI. Normalement, le nom d utilisateur correspond au nom de la personne associée à un poste téléphonique physique. Mode Utilisateur tiers Saisissez l adresse IP de l unité IP Office dans la case intitulée Adresse IP du commutateur. Sélectionnez l option Utilisateur tiers. Saisissez le mot de passe du commutateur. Il s agit du mot de passe saisi dans Manager lors du chargement de la configuration du commutateur. Le mode utilisateur tiers fournit, par défaut, une ligne TAPI pour chaque poste physique relié à IP Office. Les cases à cocher associées au mode utilisateur tiers activent des entités supplémentaires à surveiller et/ou contrôler par TAPI. Utilisateurs WAV Si un utilisateur possède un nom d utilisateur commençant par «TAPI:», il s agit d un utilisateur WAV. Le commutateur IP Office tente de fournir un flux audio continu aux utilisateurs WAV lorsqu ils sont en ligne. Ce flux audio continu requiert que le pilote wave IP Office soit installé sur l ordinateur et que chaque utilisateur possède une instance de licence de pilote wave. Si le pilote wave n est pas installé, vous pourrez tout de même cocher la case Utilisateurs WAV et recevoir des événements utilisateur WAV sans la licence. Au cours de l utilisation, le flux audio continu TAPI WAV utilise un canal de données IP Office provenant du même groupe de canaux de données que celui utilisé pour les ports de messagerie vocale. Le nombre maximum de canaux de données disponibles simultanément pour la messagerie vocale et les appels TAPI WAV dépend du type d unité de contrôle IP Office ; IP401 = 2, IP403 & Small Office Edition = 10, IP406 = 20, IP412 = 30. Files d attente ACD IP Office peut être configuré de manière à placer en file d attente les appels entrants présentés à un groupe d utilisateurs internes. Par exemple, si un groupe d agents du centre d appels a été configuré sur votre IP Office et que vous souhaitez placer tout appel entrant en attente jusqu à ce qu un agent soit disponible pour prendre cet appel. Si vous cochez la case Files d attente ACD, des lignes sont mises à disposition pour surveiller et/ou contrôler un appel par rapport à un groupe. Configuration de IP Office pour TAPI Cette section décrit la configuration de IP Office à l aide de l application Manager. Il existe deux manières d utiliser TAPI avec IP : Si votre application surveille des téléphones sans les contrôler, aucune configuration n est requise. Si votre application contrôle des téléphones, il est recommandé de configurer tous les utilisateurs contrôlés en tant que station décrochée. Ainsi, le téléphone de l utilisateur passe à l état de veille lorsqu un appel est raccroché à l aide de TAPI. Si cette option n est pas définie, le téléphone reste déconnecté jusqu à ce que le téléphone soit raccroché manuellement. La case Station décrochée se situe dans l onglet Téléphonie des paramètres de l Utilisateur dans Manager. Page 6 Manuel d'installation CTI Link Version 12 ( ) IP Office 4.0

11 Index C Configuration IP Office pour TAPI...6 Pilote TAPI...5 CTI lite...1 pro...1 F Files d'attente ACD...5 I Installer Devlink...2 licences...4 pilote wave...3 TAPIlink...2 U Utilisateurs WAV...5 W Windows XP...3 Manuel d'installation CTI Link Page 7 IP Office Version 12 ( )

12 Les chiffres et les données de performances cités dans ce document correspondent à des mesures habituelles ; leur application à une commande ou à un contrat particulier doit au préalable faire l objet d une confirmation écrite expresse de la part d Avaya. La société se réserve le droit de modifier ou de rectifier à sa convenance le contenu de ce guide. La publication des informations de ce document n implique pas de dérogation en matière de protection des brevets ou d autres droits de propriété d Avaya ou d autres sociétés. La propriété intellectuelle inhérente à ce produit ainsi qu aux marques préalablement déposées par Lucent Technologies a été transférée ou cédée à Avaya. Toutes les marques identifiées par ou sont respectivement des marques ou des marques déposées d Avaya Inc. Toutes les autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Ce document contient des informations confidentielles d Avaya et ne doit pas être divulgué ou utilisé, excepté en respectant les accords applicables. Tout commentaire ou suggestion concernant ce document doit être adressé(e) à 2006 Avaya Inc. Tous droits réservés. Avaya Unit 1, Sterling Court Mundells Welwyn Garden City Hertfordshire AL7 1LZ Angleterre Tél. : +44 (0) Fax : +44 (0) Page 8 Manuel d'installation CTI Link Version 12 ( ) IP Office 4.0

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