comprendre ma facture

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1 C 0 M 15 J 100 N 0 C 0 M 4 J 100 N 0 C 0 M 0 J 0 N 70 minimum : comprendre ma facture Direct Energie 12 mm A conserver : Direct Energie N Dossier / File Number : / Project : Direct Energie Logo CMJN echnical drawing : rs recommandées / Recommanded colours : Échelle sortie papier / Printing scale : 100% Tons cibles à composer / Target colours to set : ure / ding : Document définitif / Final document : 04/10/12 Ce fichier n est pas un document prêt à flasher. Images en quadri Surimpression et traping sont à réaliser en photogravure. This file is not ready to print. Illustrations are in process colors ; traping and overprinting will be done by the reprohouse. mon énergie, tout simplement

2 Je découvre ma facture Ma fiche d identité avec ma référence client à préciser dans toute correspondance Les coordonnées pour contacter mon service clientèle Le suivi de ma consommation en kwh sur l'année Informations importantes et actualités Le montant que je dois régler et sa date de prélèvement La hausse de la TVA à partir du 1er janvier ,4% Au 1er janvier 2014, la TVA passe de 19,6% à 20%. Cette augmentation a un impact sur vos factures. En effet, la TVA et les taxes constituent une partie de votre facture d énergie. Cellesci sont obligatoires et communes à tous les fournisseurs.

3 Je découvre ma facture Le rappel de mon offre et les caractéristiques de mon installation (puissance souscrite, option tarifaire etc.) Mes dernières relèves de compteur Le détail de ma facture (abonnement, consommation, services, promotions, prestations ERDF/GrDF etc.) Les taxes et la TVA, obligatoires et communes à tous les fournisseurs Comprendre ma facture en vidéo

4 Mes questions Comment ma facture estelle établie? Vous êtes mensualisé : votre facture est établie, une fois, après la relève de votre compteur par un agent du service public ERDF/GrDF. Elle récapitule votre consommation et le montant à payer, pour la période écoulée, déduction faite des mensualités que vous avez déjà réglées. Information importante : votre premier échéancier peut ne pas couvrir une année complète car la fin de votre échéancier est ajustée pour coïncider avec la relève de votre compteur par un agent du service public (ERDF / GrDF). Par exemple, si votre premier échéancier couvre seulement 8 mois et comprend plutôt des mois d hiver, cela peut expliquer une mensualité initiale plus forte. Cette mensualité pourra être revue à la baisse lorsque votre échéancier sera renouvelé avec un étalement de votre consommation sur une année entière comprenant les «petits» mois d été. En revanche, si votre premier échéancier couvre plutôt des mois d été, cela peut expliquer une mensualité initiale plus faible. Cette mensualité pourra être revue à la hausse lorsque votre échéancier sera renouvelé avec un étalement de votre consommation sur une année entière comprenant également les «gros» mois d hiver. Vous avez choisi la facture bimestrielle (tous les 2 mois) : votre facture est établie en tenant compte des relèves effectuées par le service public tous les 6 mois ou de vos autorelèves. En l absence de ces informations, elle s appuie sur des relèves estimées. Afin d être facturé au plus près de votre consommation, n hésitez pas à nous communiquer régulièrement vos autorelèves sur votre Espace Client.? Encore des questions? La rubrique Questions/Réponses de votre Espace Client est là pour y répondre!

5 Mes questions Qui viendra relever mes compteurs? C est toujours un agent du service public (ERDF pour l électricité et GrDF pour le gaz) qui se déplace tous les 6 mois pour relever vos compteurs et nous transmet les index. A tout moment, vous pouvez également effectuer une autorelève (plus d'information à la page suivante). Je souhaite modifier la date de prélèvement de mes mensualités. Nous vous proposons de modifier la date de votre prélèvement et de choisir parmi plusieurs dates possibles celle qui correspond le mieux à votre situation. J'ai une facture faisant apparaître un avoir, quand vaisje être remboursé? Nous vous rembourserons dans un délai de deux semaines, directement par virement sur votre compte bancaire. Je ne bénéficie pas encore de la mensualisation, comment faire? Vous pouvez, en quelques clics sur votre Espace Client, opter pour cette facilité qui vous permettra de lisser votre budget sur l année. C est aussi l occasion de vous simplifier la vie en choisissant l efacture! Je quitte mon logement, y atil des démarches à effectuer? Il vous suffit de nous contacter sur rubrique Espace Client au moment de votre déménagement, en ayant si possible relevé les compteurs de votre ancienne et de votre nouvelle adresse. Nous prendrons en charge toutes les démarches.

6 Agir sur ma consommation Ma chaudière Le coût d utilisation d une chaudière à gaz est d environ 1772 : je pense à l entretenir régulièrement. Une chaudière basse consommation peut me faire économiser jusqu à 443! De 1329 à 1772 Source: / Concernent une maison de 100m² avec une occupation permanente des lieux, une ventilation correcte du logement et un usage modéré du chauffage L'isolation de mon domicile Je suis chauffé au gaz? En isolant mes murs, je peux économiser jusqu'à 354 sur mes factures! 354 sur ma facture de gaz Source: / Concernent une maison de 100m² avec une occupation permanente des lieux, une ventilation correcte du logement et un usage modéré du chauffage. Mes équipements TV et informatique De à 1772 Une TV écran plasma 94 par cm en anservice 4h/jour coûte en moyenne 39. Et en mode veille, la consommation ne s arrête pas! Source: De Mon 1329 éclairage à 1772 Une lampe par halogène an de 300 W coûte environ 59 à l année, une ampoule à incandescence de 60 W coûte environ 12 /an, alors qu une ampoule basse consommation de 12 W coûte seulement 2! Source: / Période utilisation 103 : 335 J / Fréquence d utilisation 113 : 5H/J De 2 à D à p 6 p De à pa De 1329 Mon 100 électroménager 39 De 2 à 1772 à 59 par Je anprivilégie les appareils électroménagers munis d une étiquette A! Un lavelinge classe C, certes moins cher à l achat, coûte pourtant 23 contre 16 pour un équipement classe A! De 16 à 23 Source: / Période utilisation : 48 semaines / Fréquence d utilisation : 3 cycles par semaine p m

7 Faire mon autorelève Mon compteur électrique Compteur électronique : Je note les chiffres situés sur mon compteur. Pour lire les Heures Pleines/Heures Creuses, j'utilise la touche D (Défilement). Compteur mécanique : Je note les chiffres sur mon compteur audessus du disque tournant. Si je suis en Heures Pleines/Heures Creuses, je dois relever les 2 cadrans correspondants. Mon compteur gaz Je note les chiffres avant la virgule entourés de noir. Je ne tiens pas comptes des chiffres rouges. Et pour communiquer mes relèves, c'est très simple! Je peux transmettre mes relèves à tout moment sur rubrique Espace Client. Je déménage Notre service Déménagement Express s'occupe de tout! Je contacte Direct Energie sur rubrique Espace Client, et je prépare les informations suivantes : mes relèves de compteurs d électricité et/ou de gaz (ancienne et nouvelle adresse). Pour savoir comment relever mes compteurs, je me connecte à mon espace client, rubrique Mon assistance > Mes liens utiles si possible le nom du précédent locataire ou propriétaire. Mon conseiller prendra en charge toutes les démarches pour le transfert de mon contrat à ma nouvelle adresse. J'ai déménagé : bon à savoir Ne soyez pas étonné de voir votre consommation changer dans un nouveau domicile. Même à surface et équipements équivalents, l'isolation, le matériau des murs, le type de sol et les aérations peuvent faire varier votre consommation de manière importante!

8 ités Mémo pratique Je gère mon compte Je gère mon compte en toute simplicité : en toute simplicité : rubrique Espace Client Mes contacts: tionnalités Par internet : espaceclient.directenergie.com rubrique Contact Par courrier : Direct Energie Service Clientèle TSA PARIS Cedex Mes services offerts en plus : *Prix décerné à Poweo/Direct Energie par l étude Inference Operations Viséo Conseil L efacture : Vos factures par , téléchargeables et consultables à tout moment sur votre Espace Client. Le déménagement express : Direct Energie s'occupe de tout pour le transfert de vos contrats d'électricité et de gaz. *Catégorie Fournisseur d électricité et de gaz Étude Prix décerné Inference à Poweo/Direct Operations Viséo Energie Conseil par l étude réalisée Inference de mai à Operations juillet 2013 sur Viséo le Conseil principe réalisée du client de mystère mai à juillet au moyen 2012 sur de 215 le principe contacts du répartis client mystère entre appels au moyen téléphoniques, de 430 contacts s, répartis navigations entre Internet appels téléphoniques, et réseaux sociaux. s et navigations Internet. L'énergie est notre avenir, économisonsla! DIRECT ENERGIE SA Capital : , RCS Paris Siège : Paris Ref : GFO_ Informations à jour au 13/11/2013