Cahier des charges à l'attention des organismes de formation

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1 1 Cahier des charges à l'attention des organismes de formation "Module de formation VENTE - COMMERCE" Action collective au profit des demandeurs d emploi Formations organisées avec le concours financier du FSE et du FPSPP (Sous réserve de l'acceptation des financements et selon les critères d'éligibilité) Date de lancement de l appel d'offres : 13 Février 2013 Date limite de retour de proposition des prestataires : 08 Mars 2013 Date de prise de décision : 14 Mars 2013

2 2 Sommaire du document Présentation d AGEFOS PME Rhône-Alpes p. 3 Contexte objectifs du présent appel d'offres p. 4 Modalités de réponse au présent appel d'offres p. 8 Autres modalités p. 9 Vos interlocuteurs Agefos PME Rhône-Alpes p. 9

3 3 ORGANISME COMMANDITAIRE AGEFOS PME est un Organisme Paritaire Collecteur Agrée (OPCA) interprofessionnel et interbranches (50 branches et secteurs professionnels) pour la gestion du fonds d assurance formation des salariés des Petites et Moyennes Entreprises. Créée depuis 1974 par les partenaires sociaux, AGEFOS PME Rhône-Alpes exerce et développe ses missions et ses services auprès de TPE et de PME. Nos missions principales - Collecte et gestion des fonds de la formation professionnelle des entreprises - Financement de la formation des salariés au titre du plan de formation de l entreprise, du contrat et de la période de professionnalisation et du Droit Individuel à la Formation (DIF) - Financement de la formation des demandeurs d emploi - Etude et conseil en formation professionnelle et gestion des compétences des TPE et PME/PMI - Ingénierie de projets axés sur l emploi et la formation (projets individuels ou collectifs, notamment au niveau territorial et interprofessionnel) - Recherche de cofinancements auprès des différents acteurs de la formation professionnelle et de l'emploi (Europe, Etat, Région) Nos actions - Informer et sensibiliser les chefs d entreprises sur le domaine de la formation professionnelle continue - Inciter et déployer la formation professionnelle dans les TPE-PME - Accompagner les entreprises dans l'élaboration d'un plan de formation en lien avec une gestion prévisionnelle des compétences - Favoriser le développement et le maintien de l emploi en promouvant le principe de l'alternance - Encourager les entreprises qui souhaitent accroitre l'employabilité de leurs salariés Liberté de choix de l'opca, indépendance et qualité L adhésion à AGEFOS PME est une décision libre et individuelle de l entreprise. Certaines branches professionnelles, groupes ou réseaux ont désigné AGEFOS PME comme leur organisme collecteur. AGEFOS PME n est pas un dispensateur de formation. En tant qu'organisme certifié ISO 9001, AGEFOS PME Rhône-Alpes s'attache à valoriser la qualité des prestations de formation, notamment en s'efforçant de professionnaliser l'achat de formation.

4 4 CONTEXTE ET OBJECTIF DU PRESENT APPEL D'OFFRES Contexte Traduisant la mesure de leur responsabilité et leur réactivité face à l urgence de la situation liée au contexte général de crise traversé depuis 2008, les organisations syndicales de salariés et d employeurs représentatives au niveau national et interprofessionnel convenaient, dès la signature de l Accord National Interprofessionnel du 7 janvier 2009, qu il importait d accentuer les politiques en faveur de la qualification et de la requalification des demandeurs d emploi, indemnisés ou non, pour lesquels une action de formation s avèrerait nécessaire afin de favoriser leur retour à l emploi, tout en rappelant que ces publics relèvent de la responsabilité première de l Etat. Elles décidaient notamment de porter une attention particulière aux demandeurs d emploi alternant fréquemment des périodes de travail et de chômage, ou présentant un besoin de formation courte et rapide pour accéder à un emploi, ainsi qu aux personnes éloignées de l emploi. Cet engagement fort est concrétisé par la création, aux articles 114 et 115 de l ANI du 05 octobre 2009, de dispositifs de Préparation Opérationnelle à l Emploi, destinés à favoriser la réinsertion professionnelle des demandeurs d emploi par le recours à des actions de formation pouvant être mises en œuvre de façon individuelle, ou collective et répondant à des besoins identifiés par une branche professionnelle. Mesurant la pertinence de ces dispositifs, le législateur en a repris la substance dans le cadre des lois du 24 novembre 2009 relative à l orientation et à la formation professionnelle tout au long de la vie et du 28 juillet 2011 pour le développement de l alternance et la sécurisation des parcours professionnels. Dispositif désormais codifié à l article L du code du travail, la POE Collective "permet à plusieurs demandeurs d'emploi de bénéficier d'une formation nécessaire à l'acquisition des compétences requises pour occuper des emplois correspondant à des besoins identifiés par un accord de branche ou, à défaut, par un conseil d'administration d'un organisme collecteur paritaire agréé". Les partenaires sociaux ont depuis indiqué leur volonté d augmenter les financements dédiés à la Préparation Opérationnelle à l Emploi, au travers d une mobilisation des branches, des OPCA et du Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (F.P.S.P.P.). Cette mobilisation doit permettre à plusieurs dizaines de milliers de demandeurs d emploi de s engager dans une formation débouchant sur un emploi. Les actions de formation pour les demandeurs d'emploi jeunes et adultes vise à combler des déficits identifiés de qualification par le développement de politiques actives de formation professionnelle en direction des jeunes et des adultes demandeurs d'emploi pour faciliter l'accès à l'emploi par la qualification, par le développement des compétences individuelles et leur adéquation aux opportunités d'emploi pour sécuriser les parcours professionnels. Ces politiques sont construites en fonction des enjeux identifiés dans les diagnostics régionaux.

5 5 Cible concernée et public bénéficiaire Préciser le public, le type d'entreprise, les constats (problèmes économiques, ), le ou les territoires concernés Les membres du comité paritaire d'agefos PME HAUTE SAVOIE ont validé l'intérêt de mettre en place une POE collective commerce dans le bassin du Chablais (1 groupe de 10 à 15 personnes) au regard des besoins en recrutement exprimés par les entreprises et de l'intérêt du public «demandeurs d'emploi» pour s'orienter dans ce secteur. Cette action s'inscrit dans le cadre d'un appel à projet du FPSPP qui vise à favoriser l'accès des demandeurs d'emploi à des actions de formation dans le cadre de la préparation opérationnelle à l'emploi collective; elle bénéficie du financement du Fonds Social Européen (FSE). Le territoire choisi par le comité de pilotage est celui du Chablais. La formation, concernant un groupe, se déroulera dans la ville de Thonon-les-Bains. Le public est constitué de demandeurs d'emploi pré-sélectionnés par Pole Emploi, la mission locale et cap emploi et souhaitant s orienter vers les métiers de la vente. Les personnes participantes à cette formation seront motivées pour travailler dans ce secteur avec un réel projet professionnel. Elles seront informées en amont de l'action par les acteurs de l'emploi et par l'organisme de formation sélectionné, sur les contraintes liées aux métiers de la vente (travail le samedi, travail en soirée, ) Il s'agira essentiellement de publics niveaux V ou IV. Une action de prospection sera conduite par l'organisme de formation, les acteurs de l'emploi et Agefos Pme pour repérer les besoins en emploi des entreprises du bassin, recueillir leur offres d'emploi, et pré recruter leurs candidats. A l issue de la formation, les entreprises qui embaucheront les candidats formés seront situées notamment dans: - La zone d'activités de l'espace Léman qui comporte 14 hectares d'enseignes commerciales, - Le dynamique centre-ville de Thonon-les-Bains. Les constats : Un large public de demandeurs d emploi souhaite s orienter dans le secteur du commerce, notamment 30% des publics jeunes suivis par les missions locales. Il existe un nombre élevé d entreprises dans le domaine du commerce sur notre département. Elles représentent 32% des adhérents d'agefos PME Haute-Savoie, soit un potentiel de 866 entreprises. Grâce à l étude 2011 conduite par AGEFOS PME suite aux questionnaires "repérage flash emploi" réalisés dans les entreprises par les conseillers AGEFOS PME en 2011, nous constatons qu'1/3 des entreprises en difficulté de recrutement le sont dans le secteur du commerce, de la vente et de la distribution. Sur 389 emplois à pourvoir, 14% le sont dans le commerce, en 2 ème position après la restauration rapide (22%). Par ailleurs, la fuite des salariés compétents vers la Suisse accentue les difficultés de recrutement pour les commerces locaux.

6 6 Objectifs visés Cette action a pour objectifs de renforcer les compétences commerciales des stagiaires en matière technique et de savoir-être : Technique de vente : Articuler ses entretiens de vente, maîtriser les leviers de persuasion, qualité du diagnostic, conclure son entretien de vente Communication : écouter le client, identifier ses besoins, poser des questions Comportement : geste, posture commerciale, initiative, Accueil : sourire, mettre en œuvre un accueil professionnel, l'image de l'entreprise, pourquoi l'accueil est-il important? Clients difficiles : savoir traiter les objections avec souplesse, le comportement à adopter dans des situations difficiles, La fidélisation Merchandising : mise en avant des produits, comment organiser et agencer son espace de vente, l'importance de la propreté et du rangement dans la boutique Spécificités liées aux publics : clients étrangers, publics à mobilité réduite, Anglais, notions spécifiques au métier Encaissements : fonctionnement d'une caisse, connaissances de base calcul monnaie, Tva Il est essentiel de donner du sens à chaque thème abordé. Déroulement pédagogique de l'action Le déroulement pédagogique doit être fondé sur une alternance de théorie et de mise en situation. Il est important que la formation soit rythmée par demi-journées permettant d'aborder si possible deux thèmes différents par jour et avec des formateurs différents. Début de formation souhaité : 03 Juin 2013 avec un rythme de 7h par jour sur 2 semaines de formation en face à face pédagogique, suivi d'une semaine en entreprise, puis d'une dernière semaine réalisée à nouveau en formation en face à face. Un support écrit adapté au public concerné pourra être remis sur les parties théoriques. Concernant la mise en situation, l'organisme de formation devra nous préciser dans sa proposition les techniques utilisées. Suivi et évaluation des compétences et / ou validation de la formation La formation sera validée par une attestation de formation remise, individuellement aux candidats, par le centre de formation. Il sera demandé à l'organisme de formation de participer aux placements des candidats à l'issue de la formation et de participer au jobdating organisé par les membres du comité de pilotage dont la date est fixée au 27 Mai au matin. En amont de l'action de formation il sera demandé à l'organisme de formation de présenter auprès des 10 à 15 candidats présélectionnés le contenu de la formation. Il est nécessaire que l'organisme de formation fasse la proposition d'un positionnement en amont de l'action. La réponse au cahier des charges devra préciser les modalités de mise en relation entre les demandeurs d'emploi et les entreprises ainsi que le suivi des candidats à 3 mois et 6 mois après la fin de la formation.

7 7 Durée de l'action Il s'agit d une formation d une durée 105 heures par groupe de 10 à 15 candidats recrutés par les acteurs de l emploi : Pôle emploi, missions locales, cap emploi. Lieu L ensemble de l'action de formation devra se dérouler dans les locaux de l organisme retenu ou des locaux loués par ses soins. La session doit se dérouler sur Thonon les Bains ou alentours. Un accès par les transports publics est indispensable. Conditions financières Dans le cadre de votre réponse au présent appel d'offres, il est demandé de proposer un coût horaire par stagiaire prenant en compte l'ensemble des frais inhérents à la mission : intervention, location de salle et de matériel, frais de déplacement du formateur, reproduction de documents.

8 8 REPONSE AU PRESENT APPEL D'OFFRES Tout organisme de formation retenu par AGEFOS PME Rhône-Alpes dans le cadre de cet appel d'offres s engage à respecter les modalités d organisation et de fonctionnement, éléments présentés (contexte, public, objectif, déroulement pédagogique, ) qui constituent le cahier des charges. Modalités de réponse La réponse comprendra impérativement : 1. Une fiche de présentation de l organisme prestataire 2. Une fiche de synthèse de l offre comprenant le contenu des modules et les propositions tarifaires 3. Les conditions de réalisation de la formation 4. Le CV des formateurs 5. Les modalités de suivis 6. Tout document attestant des références de l organisme sur la / les thématique(s) concernée(s) Envoi des candidatures L organisme candidat devra retourner sa réponse complétée des pièces justificatives au plus tard le 08 Mars 2013 : - Par courrier postal : A l'attention de Mme DAVID AGEFOS PME Haute-Savoie PAE Les Glaisins 3 rue des Bouvières ANNECY LE VIEUX - AVEC copie par courrier électronique à Délais impartis Publication de l'appel d'offres sur Internet : 18 Mars 2013 Date limite de retour de proposition des prestataires : 08 Mars 2013 Début des actions collectives prévues : 03 Juin 2013 Critères de sélection La décision sera prise sur la base des réponses au présent appel d'offres par l AGEFOS PME Rhône-Alpes sur les critères : - Mise en relation entre les demandeurs d'emploi et les entreprises ainsi que le suivi des candidats à 3 mois et 6 mois après la fin de la formation. - Présence du formateur lors de l'information collective qui aura lieu le 13 Mai 2013 sur Thonon les Bains ainsi que lors du jobdating qui se déroulera le 27 Mai 2013 à Thonon les Bains. - Conformité de la réponse aux objectifs pédagogiques du présent cahier des charges - Conditions tarifaires. - Compétences de l organisme sur la thématique exposée et expérience afférente. - Capacité à intervenir sur le territoire demandé (Thonon les Bains)

9 9 AUTRES MODALITES Les engagements d'agefos PME Rhône-Alpes AGEFOS PME se réserve le droit d annuler les actions de formation, notamment si le nombre d inscrits est insuffisant au regard des conditions d ouverture. AGEFOS PME préviendra l organisme de formation retenu de toute annulation de session, 15 jours avant la date prévue. Toute formation annulée ne pourra donner lieu à aucun règlement par AGEFOS PME. Par ailleurs, le présent appel d'offres fait l objet d une demande de cofinancement auprès du FSE et du FPSPP. En cas de défaillance totale ou partielle de ces cofinancements, AGEFOS PME se réserve le droit de réviser l'appel d'offres. Les engagements de l'organisme de formation Par ailleurs, les organismes de formation qui seront retenus s engagent : - à respecter les obligations de publicité liées à la participation de fonds publics et / ou communautaires (notamment en veillant à l'utilisation de feuilles d'émargement affichant les logos des partenaires) - à informer les stagiaires sur l'origine des financements de l'action de formation. - A participer aux réunions de pilotage organisées par AGEFOS PME et les acteurs de l'emploi VOS INTERLOCUTEURS AGEFOS PME Rhône-Alpes Sophie DAVID sera votre contact pour les modalités liées à l organisation et à la mise en œuvre du dispositif, dates des formations, procédure administrative, etc : Tél ou Fax Le suivi administratif de ces actions (suivi des inscriptions, gestion des documents administratifs, facturations, etc.) sera assuré par Madame Céline GAYON Tél Fax

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