Sur le management du savoir

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1 Laurent SAUSSEREAU Franck STEPLER Sur le management du savoir Vers les universités d entreprise, 2002 ISBN :

2 SOMMAIRE Première partie Grands repères 1. Les défis humains de demain... 5 Quels sont les changements majeurs?...7 Quels sont les grands défis humains? Un nouveau monde, de nouvelles façons d apprendre Quel rôle pour l éducation dans le futur?...23 Quelles stratégies d apprentissage? Quand l entreprise devient école Quelles évolutions pour l enseignement de demain?...33 Apprendre, oui mais quoi?...35 Comment passer de l éducation à l édu-action? Les universités d entreprise : levier stratégique pour demain Qui sont-elles?...47 A quoi servent-elles? Du centre de formation à l université d entreprise Quelle logique gouverne l université d entreprise?...57 Quels sont les différents modèles d universités?...60 Quelles missions, quels objectifs?...64 Quel est l enjeu des contenus et des savoirs? L université d entreprise : une société de services Comment servir les différents publics?...79 Comment identifier et attirer les talents? Montez votre université Quels sont les pièges à éviter?...95 Quelles sont les étapes clés d un montage réussi?...97 Comment l université fera-t-elle vivre une expérience unique? Quelle communication pour réussir?...109

3 Comment intégrer les nouvelles technologies? Peut-on mesurer l impact des actions? Deuxième partie Sur le terrain 8. Accor : Histoire de pionniers L Académie Accor est inscrite dans les gènes du groupe. Un mot d ordre, la démultiplication. Et les méthodes pédagogiques sont variées. 9. LVMH : Partager pour prospérer «Développer une organisation apprenante pour construire l avenir du groupe» : telle est la profession de foi de la LVMH House. 10. Thales : S adapter pour durer Ouverture internationale, remise en cause des métiers de l université, recrutement de nouveaux enseignants, Thales Université s est donné comme credo depuis sa création «l adaptation». 11. Suez : Apprentissage et recherche, les deux mamelles de l université Plus qu une structure, un mouvement. Plus qu un lieu d apprentissage, un laboratoire. Telle est Suez University, devenue en quelques années le ciment du groupe. 12. STMicroelectronics : «ST forme ST» et les autres Pour mettre en valeur l expérience acquise, quoi de mieux que la création d une fonction de formateur. Testés et certifiés par ses soins, une partie des intervenants de ST University proviennent de l entreprise. 13. Unilog : Une université réseau dans un château Tournée vers le réseau, la jeune université Unilog est ouverte à tous et pourtant dans un château. Une bible maison, la «Unilog Way», rassemble les valeurs fédératrices. 14. Bic : Une histoire à transmettre «S appuyer sur la richesse du passé pour préparer l avenir» : à la Bic University, l esprit du Baron plane Créée en 1998, elle s appuie sur une notion clé : faire vivre à chacun l histoire et la culture maison.

4 15. AXA : Créer une culture du management Parce que le groupe avait besoin d une culture et de valeurs communes AXA Université a au départ ciblé les managers. Puis, face à une croissance externe accélérée, elle est devenue un intégrateur culturel. Troisième partie Avis d experts 16. Le pionnier : Bob Aubrey Une université d entreprise doit plus correspondre à une stratégie de formation qu à une institution figée. Son pilotage se compare à celui d un 747 : décoller, affronter les turbulences, négocier les changements de cap et atterrir. 17. Le professeur de grande école : Bertrand Moingeon Les entreprises ont à la fois besoin de programmes sur-mesure et d ouverture sur des pratiques extérieures, ce qui requiert l expertise des business schools et aboutit à des combinaisons originales de programmes intra et inter-entreprises. 18. La chercheuse en ressources humaines : Sandra Bellier Dédiée aux cadres, «l université-château» transmet des valeurs, des normes et des comportements. À l opposé, «l université-réseau» s adresse à toute l organisation avec une finalité d entreprise apprenante et de formation permanente. 19. L historien : Jacques Marseille Il y a un siècle, l entreprise avait déjà à cœur de fidéliser son personnel et de faire en sorte qu il se sente bien. Face aux mêmes enjeux, l université d entreprise doit combler la soif de connaissances des salariés et leur donner un sentiment d identité. Mais attention à la dérive «paillettes» 20. Le professeur d économie : Patrice Geoffron Les entreprises poursuivant des objectifs différents, difficile de dresser un profil idéal de l université d entreprise et de dire oui ou non au concept. Mais l important est de savoir se positionner face aux multiples solutions proposées. 21. Le spécialiste de l intelligence collective : Vincent Lenhardt Le principal levier de création de valeur réside dans l intelligence collective. Aussi tout doit être mis en œuvre pour la développer en dépassant la logique d excellence pour cheminer vers une vision partagée par tous.

5 22. Le sociologue : Renaud Sainsaulieu À n importe quel niveau hiérarchique, chacun a besoin et envie d apprendre tout au long de sa vie. L université d entreprise doit répondre à cette demande et produire quatre effets : mobilité, ouverture, critique, imagination. 23. Le spécialiste de la formation à distance : Marc Alvarado Encore balbutiant, l enseignement en ligne est l avenir de la formation, selon le responsable de «em-lyon.net», le campus virtuel de l E.M. Lyon. Pourtant, beaucoup reste à faire, notamment en termes de plaisir d apprendre. 24. Le philosophe : Denis Marquet On ne peut demander à ses collaborateurs de s investir quotidiennement dans leur travail en laissant de côté ce qu ils sont au plus profond d eux-mêmes. Aussi le management doit-il leur envoyer un message fort pour dire qu il s intéresse à eux en tant qu êtres humains. Mémento pratique Adresses utiles Index...305