CAHIER DES CHARGES 2013

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1 Mairie de ROCBARON Place du Souvenir Français CAHIER DES CHARGES 2013 MAIRIE DE ROCBARON TELEPHONIE FIXE & MOBILE INTERNET

2 SOMMAIRE 1 - IDENTIFICATION DE L'ORGANISME PASSANT LE MARCHE 2 - OBJET DU MARCHE 3 DUREE DU MARCHE 4 PRIX 5 CONTENU DETAILLE DE LA PRESTATION 6 GESTION SIMPLIFIEE 7 MODALITES DE REGLEMENT 8 LITIGES 9 CRITERES DE JUGEMENT DES OFFRES PONDERATION 10 - CONDITIONS DE DELAI 11 - ADRESSE A LAQUELLE LES OFFRES DOIVENT ETRE ENVOYEES

3 1 - IDENTIFICATION DE L'ORGANISME PASSANT LE MARCHE MAIRIE DE ROCBARON Place du Souvenir Français ROCBARON 2 - OBJET DU MARCHE Les services de téléphonie mobile, fixe et internet constituent un élément indispensable dans toute organisation. Les besoins de la commune de ROCBARON concernent la téléphonie mobile en illimitée, la téléphonie mobile avec appels illimités vers la flotte, la téléphonie fixe et internet. L objectif en téléphonie mobile est de rationaliser les différents forfaits actuels de la flotte. La téléphonie fixe & internet doivent être réorganisés et permettre une vue globale sur le parc téléphonie. La présente consultation a pour objet de : Disposer d une solution ouverte et évolutive. Avoir une solution opérationnelle, rapide, fiable et sécurisée sur la durée totale du contrat. Uniformiser et simplifier la synthèse du parc, et donc sa facturation. 3 DUREE DU MARCHE Le présent marché est conclu pour une durée de 24 mois à compter de sa notification signée des deux parties et de son déploiement. 4 PRIX Les prix seront réputés comprendre toutes charges fiscales, parafiscales et autres frappant obligatoirement le marché, ainsi que tous les frais afférents à la réalisation de la prestation. Les prix présentés dans le cadre du présent marché doivent détaillés les abonnements et le coût des communications avec les options éventuelles, ainsi qu une possibilité de présentation de terminaux. Il n y aura pas de réajustement des tarifs, ils seront figés sur la durée totale du marché.

4 5 CONTENU DETAILLE DE LA PRESTATION L EXISTANT : les services de la Mairie de ROCBARON utilisent actuellement : - une flotte de 34 mobiles - 4 clé 3G - 9 LR ligne analogique - 4 TO - 40 n SDA - 8 ADSL Ce cahier des charges a pour objectif de choisir un titulaire opérateur pour le parc téléphonie (solution mobile fixe internet), adaptés aux usages suscités, et avec une perspective évolutive. L opérateur retenu devra considérer le Service Client avec soin. L opérateur devra proposer une solution d optimisation de la facturation globale. DEFINITION DU BESOIN : la maîtrise du budget de la mairie de ROCBARON nécessite une réévaluation des différents forfaits mobiles, une adaptation de la téléphonie fixe au vu du réel consommé et une rationalisation du parc internet. Proposition d une mise en place d un(e) forfait / option qui permettra d obtenir : - Des appels, des SMS & Data illimités, - Des appels illimités sur la flotte sur forfaits petits budgets - Des minutes à moindre coût pour les appels à l international - Des solutions d appels illimités pour les postes fixes vers les fixes local / national - Des installations internet réadaptées Les services proposés devront comporter également les éléments suivants : - Proposition d une large gamme de choix de terminaux fixes et mobiles. - Gestion du Parc en ligne. - ENGAGEMENT DE SERVICE : L opérateur proposera une documentation de mise en service ou d aide au démarrage et s assurera du suivi des services fournis à la Mairie de ROCBARON. Le fait d avoir accès à des interlocuteurs locaux constitue une attente de la mairie de ROCBARON. De plus, le service client devra comporter une hotline client. Les conditions et horaires à ce service seront indiqués. La mairie de ROCBARON souhaite également disposer d un service de consultation WEB de type portail qui permette :

5 - De consulter et télécharger des tableaux de bords synthétiques détaillés sur les usages divers de la téléphonie mobiles, fixes et d internet. - De consulter la facturation détaillée. - De consulter la facturation centralisée. - PORTABILITE DES NUMEROS : Pour des raisons pratiques évidentes, la Mairie de ROCBARON devra impérativement conserver tous les numéros de téléphone de sa flotte actuelle. 6 GESTION SIMPLIFIEE La facturation devra être simplifiée, nominative et par type de produits (mobile, fixe, internet), chaque ligne devra posséder son détail de communications ; la facturation est appliquée au global afin de recevoir une facture unique, pour une gestion simplifiée. 7 MODALITES DE REGLEMENT L ordonnateur chargé d émettre un mandat de paiement est Monsieur le Maire de ROCBARON. 8 LITIGES En cas de litige résultant de l application des clauses du présent cahier des charges, la loi française est la seule applicable. 9 CRITERES DE JUGEMENT DES OFFRES PONDERATION Critères : Les candidats vont être jugés sur les critères suivants : 1. Valeur technique : 10/20 (Choix des solutions, proposition la plus pertinente pour la structure ) 2. Prix des prestations : 6/20 3. Moyens du prestataire : 4/20 (Service client SAV - )

6 10 - CONDITIONS DE DELAI - Date de mise en ligne du cahier des charges : Lundi 18 FEVRIER Date limite de réception des offres : Lundi 4 MARS Durée : 15 jours - Les offres seront entièrement rédigées en langue française ainsi que les documents de présentation associés ADRESSE A LAQUELLE LES OFFRES DOIVENT ETRE ENVOYEES Les offres seront réceptionnées: Par voie postale : Mairie de ROCBARON - A l attention de Mme Florence PLON Place du Souvenir Français ROCBARON Par transmission électronique : florence.plon@mairie-rocbaron.fr Date : Date : L entreprise La commune,