Guide d'installation sur Alittlemarket.com

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1 Guide d'installation sur Alittlemarket.com Vous venez d'ouvrir votre boutique sur A Little Market, félicitations l'aventure commence! Que vous soyez grand professionnel du web, simple utilisateur, ou novice sur la toile, suivez bien le guide. Il vous aidera à construire votre boutique pas à pas, avec toujours pour objectif : vous faire plaisir en vendant vos créations!

2 Objectifs de ce guide : Ouvrir sa boutique sur A Little Market, c'est déjà une belle étape, mais cela ne garantit pas que vous allez vendre instantanément vos créations. Comme dans un vrai magasin, Il faut prendre le temps de "construire", avec pour objectifs : - générer des visites sur votre boutique - vendre vos créations (transformer les visiteurs en acheteurs) - fidéliser votre clientèle (faire revenir vos acheteurs) Ce guide est fait pour vous donner les bases. Ensuite, ce sera à vous de personnaliser votre boutique comme vous le souhaitez, car après tout vous êtes chez vous. Bon courage! Pauline, Nico, Nico et toute la fine équipe

3 Sommaire Présentation de votre boutique / Votre pseudo (ou nom d utilisateur) : / Votre avatar (la photo de votre profil) / Votre bannière (la devanture de votre boutique) / Descriptif de votre boutique Paramétrages de votre boutique / Les moyens de paiement / Statut de vendeur : pro ou particulier? / Vos conditions générales de vente / Paramétrer vos frais de port / Gérer les retours Vos créations / Ajouter et gérer vos créations / Présentation de vos créations / Catégories dans vos boutiques... 22

4 Présentation de votre boutique

5 1/ Votre pseudo (ou nom d utilisateur) : Lorsque vous ouvrez un compte sur A Little Market (ALM pour les intimes), vous devez choisir un pseudo appelé aussi "nom d utilisateur". Le pseudo est très important car il va définir l adresse de votre boutique que vous pourrez ensuite communiquer à vos amis, prospects (potentiels clients) et mettre sur vos cartes de visite. Adresse de votre boutique = votre pseudo.alittlemarket.com

6 Comment choisir votre pseudo? Vous avez déjà une marque? Prenez le nom de votre marque Vous n avez pas de marque? Choisissez un pseudo qui deviendra votre marque. Le pseudo doit être simple, idéalement un seul mot. Votre adresse de boutique s'écrira comme cela (exemple avec "Les créations de Nicolas") : les-creations-de-nicolas.alittlemarket.com : c'est trop long! Mettez-vous à Ia place des personnes qui retaperont cette adresse dans leur navigateur (si en plus ils ont des gros doigts, ce n'est pas gagné!) Le pseudo doit être original et facile à retenir. Les internautes taperont votre pseudo sur Google ou sur le moteur de recherche d ALM. Si par exemple vous choisissez «Les créations de Nicolas», vous allez entrer en concurrence avec tous les créateurs qui auront choisi de s appeler «Les créations de...». Le pseudo doit faire pro. Ne prenez pas des pseudo du type "Nico69". Cela fait penser aux routiers et leur cibi qu on voyait sur les autoroutes dans les années 90 («Ici Nico69, rien à signaler sur la A7 au niveau de Montélimar»). Sur internet, cela donnera l'impression à vos clients de s'adresser à un vendeur à la sauvette des places de marché généralistes. Vous êtes des créateurs sérieux, il vous faut un pseudo sérieux.

7 Vous vous êtes trompé, et vous souhaitez changer de pseudo? Rassurezvous, en quelques clics vous pourrez le modifier : Cliquez sur votre Pseudo > Paramètres du compte Attention : Une fois que vous avez choisi un bon pseudo, ne le changez plus. A chaque fois que vous changez de pseudo, vous perdez votre notoriété auprès des clients et votre visibilité sur Google (elle reviendra mais cela prend du temps). Votre pseudo A Little Market vous permet de vous connecter également sur le site Alittemercerie.com. 2/ Votre avatar (la photo de votre profil) L'avatar est la photo qui est associée à votre profil : c'est cette photo qui apparaitra sur votre boutique, qui ressortira lorsque des internautes chercheront votre pseudo sur le site, c'est également cette photo qui illustrera les messages que vous pourrez laisser sur le forum, ou lors d'échanges avec des clients.

8 Si vous aviez une boutique physique, ce serait l'enseigne ou l'écriteau à la porte d'entrée. Choisissez un avatar qui fasse pro Vous pouvez mettre une photo de vous en situation (par exemple dans votre atelier), mettre un logo, une illustration : bref, quelque chose qui représente votre univers créatifs. Nous vous déconseillons de mettre une photo trop personnelle qui donnera l'impression aux acheteurs que vous ne prenez pas la vente au sérieux (par exemple : éviter de choisir votre chat, vos enfants, une photo de vacances floue et mal cadrée, etc.). Votre avatar doit faire 92X92 pixels Si vous voulez redimensionner vos photos à cette dimension, de nombreux logiciels existent : Picasa, Paint, etc. Avatar : oui Avatar : non

9 3/ Votre bannière (la devanture de votre boutique) La bannière est très importante. Si vous aviez une boutique physique, ce serait la devanture. La bannière doit faire 760 x 100 pixels. Evitez également de mettre une bannière trop personnalisée, qui clignote (on n'est pas à Las Vegas quand même), ou mal dimensionnée : cela ne fait pas pro. Il vaut mieux faire simple et sobre si vous n'etes pas très à l'aise dans la création des bannières. Bannière : oui Bannière : non Vous trouverez le détail des étapes de fabrication de bannières à réaliser vous-même ou par les membres A Little Market. N hésitez pas à le consulter! Guide d installation bannière

10 4/ Descriptif de votre boutique Pour changer le descriptif de sa boutique : cliquez sur votre pseudo > mon espace perso > boutique > Apparence Ce descriptif est composé de 3 éléments. le sous-titre de votre boutique : il vous permet de compléter le nom de votre boutique avec une petite accroche, un slogan ou un descriptif en quelques mots (là encore il faut faire court, efficace, mais pro!). Le message d'accueil : il vous permet de présenter plus précisément votre boutique. Là encore, Il ne faut pas être trop long, mais percutant. Votre biographie : cet espace vous est consacré à 100%! Qui êtes vous, quel est votre parcours, comment êtes vous devenu créateur, qu'est ce qui vous inspire, etc.

11 Important : chaque élément "textuel" de votre boutique (titre, soustitre, biographie, titres de produits, descriptions des produits, etc.) doit être optimisé pour le moteur de recherche Google, c'est ce qu'on appelle le "référencement naturel". Il faut que les mots utilisés décrivent le mieux votre produit de façon simple et factuelle, en imaginant la recherche que pourrait faire un client avant d'arriver sur votre création. Exemple : si vous faites de la photographie, employez simplement le mot "photographie" pour décrire votre activité, et évitez les expressions trop compliquées du type "scénographie artistique" ou "mise en scène instantanée" : personne ne fait ce genre de recherche sur internet, et donc personne ne vous trouvera. Retrouvez sur cette page tous les conseils pour vous aider dans cette démarche : ef=google Vous n'êtes pas autorisé à mettre en avant l'adresse d'un autre site de vente sur votre boutique, même s'il s'agit de votre site personnel.

12 Paramétrages de votre boutique 1/ Les moyens de paiement Sur A little Market, vous pouvez proposer à vos clients de payer leurs achats sur votre boutique par : carte bancaire paypal chèque virement porte monnaie virtuel ALM. Comme sur la plupart des sites Internet, 85% des transactions sont effectuées par carte bancaire et Paypal sur le site : ne pas proposer le paiement par carte bancaire ou le paiement PayPal réduira considérablement vos chances de vendre. Une fois votre inscription finalisée, si vous voulez changer les moyens de paiement : cliquez sur votre pseudo > mes paramètres de comptes > moyens de paiement Pour en savoir plus sur les paiements, vous pouvez cliquer sur ce lien : _PAIEMENT.pdf

13 2/ Statut de vendeur : pro ou particulier? Vendre sur Internet en tant que particulier n est pas interdit. Vous devez simplement déclarer vos revenus sur votre déclaration d impôts. Cependant, si votre activité n est pas "occasionnelle" (vous vendez sur plusieurs plateformes, vous participez les week-ends à des expo-ventes, ou vous vendez régulièrement sur le site), nous vous conseillons d opter pour un statut professionnel type auto-entrepreneur. Pour tout renseignement, vous pouvez consulter le site de l'uae : Si vous débutez, vous pourrez bien sûr changer de statut plus tard. Pour changer votre statut de vendeur : Mon espace perso > boutique > Statut et CGV 3/ Vos conditions générales de vente Que vous soyez professionnel ou particulier, les conditions de vente sont faites pour expliquer à vos clients comment vous fonctionnez. Cela évitera les litiges ou le mécontentement par la suite. Vos conditions de vente sont affichées dans votre boutique, sous chaque article. Quelles sont les informations indiquées à vos clients? Votre statut de vendeur : pro ou particulier. Vos coordonnées (SIRET, Nom de société) si vous êtes professionnel Le délai de livraison, calculé automatiquement en fonction des modes d'expédition que vous avez choisi. Les moyens de paiement que vous avez paramétrés

14 Les avantages clients que vous proposez en particulier s'il y en a. Pour modifier vos CGV : Mon espace perso > boutique > Statut et CGV

15 4/ Paramétrer vos frais de port Lorsque vous mettez en ligne un article vous devez définir les frais de port de cet article. Les tarifs de livraison sont définis par la Poste ou d'autres transporteurs en fonction du poids et/ou de la taille du colis : les frais de port sont souvent les mêmes pour une même catégorie d articles qui auront la même taille ou le même poids (bagues, pochettes, perles etc...) Nous vous proposons donc de prédéfinir des «profils types» d expédition que vous réutilisez pour tous les articles d'une même catégorie. Vous indiquerez, pour chaque profil d'expédition, dans quel pays vous souhaitez expédier, puis par quel moyen (colissimo, lettre max, etc.) Pour paramétrer vos différents "profils d'expédition" : Mon espace perso > boutique > Profils d'expé Pour en savoir plus sur le paramétrage des frais de ports, consultez notre guide dédié à ce sujet : Comment déterminer le montant des frais de port? A vous de déterminer les frais de port pour vos catégories d'articles, fonction du mode d'expédition (Colissimo, Lettre Max, courrier simple, etc). Pour cela, nous vous conseillons de vous renseigner sur le site du transporteur pour connaitre ses tarifs (La Poste, Colissimo, Chronopost, etc.).

16 Nous conseillons fortement aux créateurs d offrir les frais de port ou de les intégrer dans leur prix. Pour quelles raisons? Des frais de port trop élevés vous feront perdre des ventes. Par exemple : dans le cas d'un collier vendu 15 euros avec 4 euros de frais de port, l'expédition rajoute plus de 25% supplémentaire au prix initial, et psychologiquement, cela peut être bloquant pour un client. Il vaut mieux dans ce cas proposer à vos clients un collier à 19 euros, avec frais de port offerts.. Intégrer les frais de port jouera toujours en votre faveur car votre client aura une bonne perception de votre boutique si les frais de ports sont à 0 euros. Si certains d'entre vous restent réticents, sachez que vos clients ne sont pas dupes, ils savent que vous prenez une marge sur les créations que vous réalisés, c'est bien normal car votre savoir-faire, en plus du cout de fabrication et l'expédition, doit être pris en compte dans le prix. Ce qu'ils veulent au final c'est savoir combien ils payent. C'est une astuce simple mais qui a fait ses preuves : nous avons constaté que les créateurs qui proposent les frais de port à 0 euros ont en moyenne 15% de ventes supplémentaires. Sur une place de marché les frais de port s'accumulent. ALM est une place de marché : les boutiques sont indépendantes les unes des autres. Lorsqu'un client met plusieurs articles de plusieurs boutiques dans son panier, il devra payer séparément. L'accumulation de frais de port pour chaque boutique risque également de lui faire renoncer à son achat ( , ça fait beaucoup à la fin).

17 5/ Gérer les retours Lorsqu'un client achète un article sur Internet, il n'est jamais sûr de ce qu'il a réellement acheté avant de l'avoir reçu. Cela peut paraitre évident, mais il ne faut pas l'oublier. Les experts du e-commerce, le disent : faciliter les retours produits en prônant des offres et/ou services tels que «satisfait ou remboursé», «retours gratuits», «100 jours pour nous renvoyer votre produit» encourage nettement l acte d achat, améliore la satisfaction et la confiance des e-clients, augmente la fidélité et diminue l attrition. Concrètement quels outils sont à votre disposition? En devenant vendeur sur ALM, le service client est maintenant une question importante sur laquelle il fait travailler (vos clients seront vos 1ers prescripteurs si ils sont satisfaits!). Nous vous conseillons donc de proposer l'option : "satisfait ou remboursé" mais également, "le retour gratuit" (rassurez-vous, le retour d'un article est soumis à des règles et un client ne peut pas demander un retour comme ça). Pour découvrir, et mettre en place, tous les outils que nous mettons à votre disposition pour gérer les retours, consultez notre guide dédié à ce sujet : 2.pdf

18 Pour paramétrer vos options de retours : Mon espace perso > boutique > Statut et CGV

19 Vos créations 1/ Ajouter et gérer vos créations Les choses sérieuses commencent, il est temps de mettre vos premières créations en vente! Depuis votre espace perso vous pouvez ajouter de nouveau produits, gérer vos stocks, modifier ceux qui existent, etc. La page de gestion de vos produits est donc votre "arrière boutique" : Mon espace perso > mes produits Pour ajouter une produit suivez pas à pas la procédure en cliquant sur Pour modifier un produit cliquez sur produit en face de chaque 2/ Présentation de vos créations Plusieurs éléments importants vous permettent de présenter au mieux vos créations. Ici encore, il faut vous mettre à la place de vos clients : en achetant sur Internet, ils ne peuvent pas voir ou toucher ce qu'ils achètent. C'est donc à vous d'être précis pour éviter les mauvaises surprises. Pour cela il faut bien travailler : le titre de vos créations : c'est un élément important qui vous permettra de remonter dans notre moteur de recherche, ainsi que sur Google. Evitez les fantaisies, soyez simple et précis. Imaginez ce que vous taperiez dans le moteur de recherche pour trouver votre création. que les photos de vos créations. Le titre permet aux visiteurs de comprendre ce qu ils achètent

20 Exemple : si vous créez des colliers et que le mot collier n apparait pas dans votre titre, vous n avez aucune chance de ressortir dans les résultats de recherche. C'est dommage! Les photos de vos créations : c'est l'élément essentiel de votre boutique car ce sont grâce à vos photos que vous allez présenter votre travail. La photo d'une création est la seule chose qui permet vraiment à vos clients de se faire une idée de ce qu ils achètent. Vos photos sont donc la vitrine de votre boutique. Vos photos doivent mettre en valeur vos créations de façon simple et sobre. Nous ne vous demandons pas de faire des photos de professionnels, mais prenez le temps de préparer votre séance de prises de vues. Disposez vos créations dans un environnement bien éclairé. Si besoin, dans le cas de petites créations, disposez des "spots" de lumière pour augmenter la luminosité. Disposez vos créations dans un environnement "sobre": sur une table ou sur nappe unie, évitez les prises de vues sur le carrelage de votre cuisine, sur votre radiateur, sur votre lit avec des draps à fleur, etc. Ne faites pas de photos floues Evitez les effets "nuage", les cadres, les descriptifs intégrés ou tout autre élément pouvant venir perturbé et détourné le regard des personnes qui visitent votre boutique. Voici en lien, le tuto photo qui vous permettra de vous aider dans la réalisation de celles-ci. => Cliquez sur le lien suivant : Tuto photo

21 Photos : oui Photos : non Miniature de vos "photos" Attention, les photos de vos créations n'apparaissent pas de la même façon sur leur "fiche produit" (la page qui est dédiée à la création) et sur la page d'accueil de votre boutique. Aperçu sur une fiche produit Aperçu sur la boutique : "photo miniature"

22 Pour apprendre à recentrer les "miniatures" qui apparaissent sur la page d'accueil de votre boutique, cliquez sur ce lien. le descriptif de vos créations : sur cette partie vous pouvez décrire au mieux votre article : procédé de fabrication, matière, taille, etc. Encore une fois, pensez toujours à ce que vos clients souhaiteraient savoir avant d'acheter. 3/ Catégories dans vos boutiques Comme dans une vraie boutique physique, il faut que organiser vos créations : comme dans des "rayons". Pour cela, vous pouvez ranger chaque création dans une catégorie. Cela permettra également à vos clients de vous trouver lors d'une recherche par catégorie sur le site. Vous pouvez : Utiliser les catégories générales d ALM, celles qui apparaissent dans le moteur de recherche Gérez vous même vos catégories Pour paramétrer vos catégories : Mon espace > Boutique > Catégories Comment utiliser cette option efficacement? Nous vous conseillons de prendre l option mixte : c est à dire de laisser les catégories générales (bagues, robes, jupes etc.) et ensuite de créer des catégories par thème afin de proposer à vos clients une autre façon de chercher. N abusez pas des catégories personnelles car vous risquez de vous retrouvez avec une seule création par catégorie. Quelques exemples : - A la Saint Valentin, créez une catégorie "Cadeaux Saint Valentin" dans laquelle vous allez mettre des pièces spécialement créées pour la Saint Valentin.

23 - Si vous faites une opération de destockage créez une catégorie : "Destockage tout à -30%" - Vous pouvez aussi classer vos créations par taille : Les Taille 36, Les Taille 38 etc. L expérience montre que les clients ont besoin qu on leur suggère des idées. Ils ne viennent pas sur ALM en sachant à l avance ce qu ils veulent offrir, vos catégories pourront les aider! Et voilà, l'essentiel est dit. Maintenant, à vous de jouer, l'aventure ne fait que commencer!

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