1. J'AI UN PROBLÈME RÉSEAU Je ne peux pas créer de transaction La transaction est interrompue...3

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2 Sommaire 1. J'AI UN PROBLÈME RÉSEAU Je ne peux pas créer de transaction La transaction est interrompue JE N'ARRIVE PAS À ME CONNECTER Je n ai pas de compte J ai oublié mon mot de passe (ou mon compte est bloqué ou désactivé) Mon mot de passe est expiré JE N'AI PAS DE CONTRAT JE N'AI PAS TÉLÉPARAMÉTRÉ LE CONTRAT MON CONTRAT EST CLÔTURÉ JE N'AI PAS DE BLUETOOTH (JE SUIS SOUS IOS) Le bluetooth est désactivé JE N'AI PAS DE BLUETOOTH (JE SUIS SOUS ANDROID) Je n'ai pas de Bluetooth sur l'appareil Le bluetooth est désactivé LE LECTEUR DE CARTE N'EST PAS DÉTECTÉ (JE SUIS SOUS IOS) Le lecteur de carte n est pas démarré Le lecteur de carte n'est pas appairé L'application affiche le message "Aucun lecteur de carte"...10 Le lecteur de carte est éteint Le lecteur de carte n'est pas appairé Le lecteur de carte est allumé et appairé mais la détection ne marche pas...10 Malgré le redémarrage, le lecteur de carte n est pas détecté Le lecteur de carte affiché dans l application n est pas le bon Le nom du lecteur de carte est affiché en rouge dans l application LE LECTEUR DE CARTE N'EST PAS DÉTECTÉ (JE SUIS SOUS ANDROID) Le lecteur de carte n est pas appairé Le lecteur de carte affiché dans l application n est pas le bon Le lecteur de carte est appairé mais son nom est affiché en rouge Le lecteur de carte est éteint Le lecteur de carte est allumé mais n est pas configuré Le lecteur de carte est allumé et configuré mais son nom est affiché en rouge...13 Malgré le redémarrage, le lecteur de carte n est pas détecté LA MISE À JOUR DU LECTEUR DE CARTE A ÉCHOUÉ... 14

3 1. J'AI UN PROBLÈME RÉSEAU 1.1. Je ne peux pas créer de transaction Je n'ai pas Internet 1. Recherchez un réseau Internet. J'ai Internet mais le réseau est trop faible 1. Recherchez une autre connexion wifi ou 3G La transaction est interrompue Je n'ai plus Internet 1. Recherchez un autre réseau Internet. J'ai Internet mais le réseau est trop faible 1. Recherchez une autre connexion wifi ou 3G. Droit de propriété intellectuelle - 3 / 14

4 2. JE N'ARRIVE PAS À ME CONNECTER 2.1. Je n ai pas de compte 1. Contactez PayZen. 2. Demandez la création d un compte J ai oublié mon mot de passe (ou mon compte est bloqué ou désactivé) 1. Cliquez sur le bouton Gérer le mot de passe. 2. Sur la page de connexion du site marchand, cliquez sur Mot de passe oublié ou compte bloqué. 3. Renseignez votre identifiant de connexion. 4. Renseignez l associé à votre identifiant. 5. Cliquez sur le bouton Valider. Un nouveau mot de passe temporaire est envoyé à l adresse indiquée. 6. Sur la page de connexion du site marchand, saisissez l identifiant et le mot de passe envoyés par . Après validation, la fenêtre Authentification et personnalisation du mot de passe apparait. 7. Renseignez votre code de première connexion. Ce code correspond au mot de passe choisi et renseigné par le marchand dans le document Formulaire d inscription et bon de commande (document transmis par votre interlocuteur Payzen). 8. Tapez le nouveau mot de passe de votre choix. 9. Confirmez votre nouveau mot de passe en le saisissant une deuxième fois Mon mot de passe est expiré 1. Sur la page de connexion du site marchand, saisissez l identifiant et le mot de passe envoyés par Après validation, la fenêtre Authentification et personnalisation du mot de passe apparait. 3. Renseignez votre code de première connexion. 4. Ce code correspond au mot de passe choisi et renseigné par le marchand dans le document Formulaire d inscription et bon de commande (document transmis par votre interlocuteur Payzen). 5. Tapez le nouveau mot de passe de votre choix. 6. Confirmez votre nouveau mot de passe en le saisissant une deuxième fois. Droit de propriété intellectuelle - 4 / 14

5 3. JE N'AI PAS DE CONTRAT 1. Contactez PayZen. 2. Demandez la création d un contrat. Droit de propriété intellectuelle - 5 / 14

6 4. JE N'AI PAS TÉLÉPARAMÉTRÉ LE CONTRAT 1. Contactez PayZen. Droit de propriété intellectuelle - 6 / 14

7 5. MON CONTRAT EST CLÔTURÉ 1. Contactez PayZen. Droit de propriété intellectuelle - 7 / 14

8 6. JE N'AI PAS DE BLUETOOTH (JE SUIS SOUS IOS) 6.1. Le bluetooth est désactivé 1. Allez dans l application Réglages. 2. Sélectionnez Bluetooth. 3. Cliquez sur Activer. Droit de propriété intellectuelle - 8 / 14

9 7. JE N'AI PAS DE BLUETOOTH (JE SUIS SOUS ANDROID) 7.1. Je n'ai pas de Bluetooth sur l'appareil L appareil n est pas compatible, changez d appareil Le bluetooth est désactivé 1. Cliquez sur Bluetooth désactivé de l application. 2. Cliquez sur Réglages Bluetooth. 3. Activez le Bluetooth. Droit de propriété intellectuelle - 9 / 14

10 8. LE LECTEUR DE CARTE N'EST PAS DÉTECTÉ (JE SUIS SOUS IOS) 8.1. Le lecteur de carte n est pas démarré 1. Allumez le lecteur de carte Le lecteur de carte n'est pas appairé Sur le lecteur de carte : 1. Allumez le lecteur de carte. 2. Appuyez sur le bouton jaune. 3. Sélectionnez Porteuse de données. Sur l'appareil : 4. Allez dans l application Réglages > Bluetooth. 5. Sélectionnez le lecteur de carte dans la liste Appareils. Sur le lecteur de carte : 6. Entrez le code d association fourni par l appareil L'application affiche le message "Aucun lecteur de carte" Le lecteur de carte est éteint 1. Allumez le lecteur de carte (la détection est automatique). Le lecteur de carte n'est pas appairé Voir Le lecteur de carte n est pas appairé Le lecteur de carte est allumé et appairé mais la détection ne marche pas Il faut redémarrer le lecteur de carte : 1. Débranchez le lecteur de carte (il ne doit pas être en charge). 2. Restez appuyé sur le bouton situé sur le côté. 3. Sélectionnez Arrêter. 4. Rallumez le lecteur de carte. Malgré le redémarrage, le lecteur de carte n est pas détecté 1. Desappairez le lecteur de carte. 2. Ré-appairez le lecteur de carte. Si malgré cela le lecteur de carte n est toujours pas détecté, redémarrez l appareil. Droit de propriété intellectuelle - 10 / 14

11 8.4. Le lecteur de carte affiché dans l application n est pas le bon 1. Désappairez les lecteurs de carte non utilisés. a. Allez dans l application Réglages > Bluetooth. b. Appuyez sur le bouton Info du lecteur de carte que vous voulez désapairer dans la liste Mes appareils. c. Cliquez sur Oublier cet appareil. 2. Appairez le nouveau lecteur de carte (voir topic Le lecteur de carte n est pas appairé) Le nom du lecteur de carte est affiché en rouge dans l application 1. Cliquez sur le nom du lecteur de carte. 2. Cliquez sur le bouton Mettre à jour. Droit de propriété intellectuelle - 11 / 14

12 9. LE LECTEUR DE CARTE N'EST PAS DÉTECTÉ (JE SUIS SOUS ANDROID) 9.1. Le lecteur de carte n est pas appairé Sur l'appareil : 1. Cliquez sur Aucun lecteur de carte. 2. Cliquez sur Réglages Bluetooth. 3. Appairez le lecteur de carte. Sur le lecteur de carte : 4. Allumez le lecteur de carte. 5. Appuyez sur le bouton jaune. 6. Sélectionnez Porteuse de données. Sur l'appareil : 7. Appuyez sur Actualiser (nom différent selon la marque de l appareil) pour visualiser les appareils Bluetooth disponibles. 8. Sélectionnez le lecteur de carte souhaité. Sur le lecteur de carte : 9. Entrez le code d association fourni par l appareil sur le lecteur de carte Le lecteur de carte affiché dans l application n est pas le bon 1. Cliquez sur Changer lecteur de carte sur l appareil. 2. Sélectionnez le lecteur de carte souhaité. Si le lecteur de carte souhaité n est pas affiché, appairez le nouveau lecteur de carte (voir Le lecteur de carte n est pas appairé) Le lecteur de carte est appairé mais son nom est affiché en rouge Le lecteur de carte est éteint 1. Allumez le lecteur de carte (la détection est automatique). Si l appareil ne détecte pas le lecteur de carte, appuyez sur le nom du lecteur de carte dans l application puis appuyez sur bouton Mettre à jour. Le lecteur de carte est allumé mais n est pas configuré 1. Appuyez sur bouton Mettre à jour. Si le lecteur de carte n est toujours pas configuré, redémarrez le lecteur de carte. Droit de propriété intellectuelle - 12 / 14

13 Le lecteur de carte est allumé et configuré mais son nom est affiché en rouge 1. Redémarrez le lecteur de carte. Malgré le redémarrage, le lecteur de carte n est pas détecté 1. Desappairez le lecteur de carte. 2. Ré-appairez le lecteur de carte. Si malgré cela le lecteur de carte n est toujours pas détecté, redémarrez l appareil. Droit de propriété intellectuelle - 13 / 14

14 10. LA MISE À JOUR DU LECTEUR DE CARTE A ÉCHOUÉ 1. Cliquez sur le bouton Réessayer (la mise à jour est relancée automatiquement). Droit de propriété intellectuelle - 14 / 14