Sommaire. 1. Introduction générale sur le E-tourisme. 2. Adopter une stratégie E-tourisme adaptée

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1 Intervention Assises du tourisme de terroir 2012 Jeudi 10 mai 2012 Guest & Strategy 2012

2 Sommaire 1. Introduction générale sur le E-tourisme 2. Adopter une stratégie E-tourisme adaptée 3. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d hôtes 1. Introduction sur la E-distribution en Présentation des acteurs 3. Booking.com du point de vue client 4. Booking.com du point de vus propriétaire 5. Comment utiliser booking 4. Conclusion

3 1. Introduction générale sur le E-tourisme 1er Canal d information pour le voyage, Canal d achat pour le voyage, Univers d achat sur le web. Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings

4 1. Introduction générale sur le E-tourisme Inaccessible Web 1.0 Statique 90->00 Fixe Transmission Vitrine Evolutif Participation Web >10 Interaction Echange Consultation

5 1. Introduction générale sur le E-tourisme Fidélisation Recherche Séduction Réservation Comparaison Cycle d expérience de l internaute

6 1. Introduction générale sur le E-tourisme

7 1. Introduction générale sur le E-tourisme

8 1. Introduction générale sur le E-tourisme

9 1. Introduction générale sur le E-tourisme

10 2. Stratégie e-tourisme adaptée pour vos chambres d hôtes Etablissement 4 à 5 chambres/gites Réseaux sociaux Online Travel Agencies Blog Etablissement 2 à 3 chambres/gites Référencement Plateformes multimédia Etablissement 1 à 2 chambres/gites Sites d avis Site Internet Annuaires spécialisés M-tourisme Niveau de développement et de concurrence

11 2. Stratégie e-tourisme adaptée pour votre chambre d hôtes Annuaires spécialisés Plateformes e-tourisme Site Internet Plateformes multimédia Référencement M-Tourisme Blog Réseaux sociaux

12 2. Stratégie e-tourisme adaptée pour votre château d hôtes Annuaires spécialisés Site Internet Sites d avis Blog Réseaux sociaux OTA Plateforme E- tourisme Référencement M-Tourisme

13 Source photo :

14 Stratégie vente directe Stratégie revendeurs

15 Vente directe

16 Revendeurs

17 La définition Un Online Travel Agency également appelé IDS (Internet Distribution Service) est un revendeur présent sur Internet qui assure la vente d une prestation sèche ou d une association de prestations touristiques telles qu une nuitée d hôtel, un billet de train, une location de voiture ou encore une activité de loisir. Il se rémunère en prenant une commission oscillant entre 10% et 30% sur chaque vente réalisée Source : Guest & Strategy 2012

18 Un milieu mature bien organisé

19 2 mastodontes à l appétit sans limite

20 Source : Priceline, Expedia, Sabre, HRS, Hotel Info mis en forme par Guest & Strategy 2012

21 Une croissance insolente!

22 Des chiffres impressionants hôtels dans 165 pays du monde + 41% du Chiffre d Affaires à 4,36 Mds $ en % de Bénéfice net à M$ en Millions de visiteurs uniques par mois 141,5 millions de chambres vendues en 2011 au lieu de 85,3 en 2010, soit une augmentation de 66% Source : WordStream étude 2011, comptes annuels Priceline, Booking.com Booking.com : 30,8 millions Expedia : 22 millions Kayak : 21,8 millions de budget de publicité Google en 2011

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28 TINGO, un OTA nouvelle génération A lire :

29 Google Finder, le présent-futur

30 Exemple de Groupon

31 Vivons l expérience client Booking.com

32 Etape 1 : La recherche

33 Etape 2 : La Séduction/Sélection

34 Etape 2 : La Séduction/Sélection

35 Etape 3 : La Décision

36 Etape 4 : La Réservation

37 Etape 5 : La Fidélisation Source :

38 Pourquoi Booking est le meilleur en réservation hôtelière Le moteur de réservation Pourquoi choisir booking Hôtels préférés Les témoignages Mettre la pression sur le prospect Meilleur tarif, nous le garantissons Vous avez obtenu le meilleur tarif Annulation gratuite Don't make me think (Steve Krug) C est gratuit Garantissons encore Contrat clair Partagez cet hôtel Source : Dimanche, 04 Décembre 2011 Écrit par Thomas Yung

39 Des pratiques parfois limites

40 Vivons l expérience propriétaire Booking.com

41 Etape 1 : Signer le contrat

42 Etape 1 : Signer le contrat Modification du contrat sans préavis Aucune forme de responsabilité à aucune des phases de la réservation, du processus antérieur à la réservation jusqu aux suites du séjour Commission entre 15% et 20% Classement déterminé de façon automatique et unilatérale par Booking.com non favorable aux chambres d hôtes

43 Etape 1 : Signer le contrat Accepter un rapport de force complètement déséquilibré!

44 Etape 2 : Paramétrer votre interface Création pages chambres Définition des tarifs et offres promotionnelles Définition des stocks Source photo :

45 Etape 2 : Paramétrer votre interface Problème : Booking vous impose son interface non liée avec votre possible moteur de réservation = Minimum 2 calendriers!

46 Etape 3 : Réception de la réservation Confirmation par FAX avec le n de carte du client!!! 2 problèmes : Peu pratique Peu sécurisé

47 Etape 4 : Arrivée du client Confusion très fréquente du client qui prend la chambre d hôtes pour un hôtel!!! Je souhaite diner au restaurant à 21h00, quel est le menu? A quelle heure débute le petit-déjeuner demain matin?

48 Témoignage d un hôtelier non satisfait! Source :

49 Comment utiliser les OTA pour les chambres d hôtes???

50 Une utilisation à maitriser 100% 80% 0% 30% 5% 5% 20% 10% 15% 5% Autres (coffrets, etc) 60% 40% 40% 50% 60% Revendeurs OTA Label web et non-web Site web du propriétaire Téléphone 20% 0% 30% 20% 10% 1 à 2 ch 2 à 3 ch 4 à 5 ch Source : Guest & Strategy 2012

51 70% 25% 5% Source : Guest & Strategy 2012

52 Fonctionnement des OTAs Source :

53 Définir 3 périodes : Haute, moyenne et basse

54 Définir 1 stratégie pour Booking.com pour chaque période Exemple de bonne stratégie : Haute : Ne mettre qu 1 chambre de manière très ponctuelle Moyenne : Mettre 1 ou 2 chambres sur 5 en permanence Basse : Mettre 3 chambres sur 5 en permanence Résultat : Impact maitrisé de Booking.com 80 nuitées supplémentaires vendues par an 6,800 de Chiffre d Affaires supplémentaire 1,200 de commissionnement pour Booking.com Moins de 10% du CA réalisé par Booking INDEPENDANCE

55 Exemple de mauvaise stratégie : Aucune saison et mise en ligne de l intégralité de ses chambres sur Booking.com Résultat : Impact non maitrisé de Booking.com 600 nuitées supplémentaires vendues par an 54,400 de Chiffre d Affaires supplémentaire 9,600 de commissionnement pour Booking.com Plus de 50% du CA réalisé par Booking DEPENDANCE

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57 4. Conclusion Etablissement 4 à 5 chambres/gites Réseaux sociaux Online Travel Agencies Blog Etablissement 2 à 3 chambres/gites Référencement Plateformes multimédia Etablissement 1 à 2 chambres/gites Sites d avis Site Internet Annuaires spécialisés M-tourisme Niveau de développement et de concurrence

58 Intervention Assises du tourisme de terroir 2012 Jeudi 10 mai 2012 Guest & Strategy 2012

59 Nos coordonnées Tél : Port : Mèl : jerome@guestetstrategy.com 22 rue de la mare Mittainville Site chambres d hôtes et gites : Site web hôtels : Blog : Guest & Strategy - SARL RCS Versailles