AUXILIAIRE ÉTUDIANT. Un emploi pas comme les autres!!

Transcription

1 CENTRE D URGENCE PRÉPOSÉ AU TRII DES APPELS ((PATRII)) AUXILIAIRE ÉTUDIANT Un emploi pas comme les autres!!

2 Le centre d urgence de la Ville de Montréal, c est Un centre de réponse aux appels d urgence qui est relié à 37 intervenants Il reçoit appels annuellement (dont environ 60% pour le SPVM ) Entre et appels par jour Entre 100 et 250 appels par PATRI par quart de travail Son mandat Recevoir l ensemble des appels d urgence des citoyens, procéder au tri des appels afin de les référer à l intervenant prioritaire et assurer la coordination virtuelle des autres intervenants lorsqu ils sont requis sur les lieux d un événement. Le rôle du préposé (PATRI) Répondre aux appels d urgence des citoyens Effectuer l'analyse préliminaire de l'appel (objectif de moyenne de temps de traitement établi à 45 secondes) - il ne s'agit donc pas d'un service d'entraide Transférer l'appel par téléphone et par informatique aux intervenants Habiletés requises Excellente coordination de mouvement (multi-tasking) : être capable de tout faire en même temps : - Répondre - Écouter - Analyser - Traduire - Entrer les données informatiques Élocution claire et nette Bonne acuité auditive et visuelle Bonne connaissance du territoire de l île de Montréal (& des environs) Qualifications requises Bilinguisme (français / anglais) Élocution claire et nette Bonne acuité auditive et visuelle Dactylo : 25 mots/minute (sans accent) 2

3 Raison d être des postes offerts Besoins réguliers à temps partiel au cours des sessions universitaires Remplacement à temps complet pour les périodes de vacances estivales et celle de la période des fêtes des employés réguliers Remplacement occasionnel d employés en congé Un milieu de travail particulier Suis-je prêt à parler avec des citoyens qui sont émotionnellement perturbés tout en demeurant détaché de la situation, comme des personnes en colère, effrayées, dépressives ou hystériques? Suis-je prêt à accepter d'être écouté régulièrement sur les lignes téléphoniques, d'être étroitement supervisé et d'être rencontré par mon supérieur en tout temps? Suis-je prêt à travailler dans un contexte très réglementé? - protocoles téléphoniques et procédures de travail (guide opérationnel) ; - capacité d'adaptation; - assiduité et ponctualité exemplaires Suis-je prêt à prendre des décisions rapides qui pourraient affecter la vie de quelqu'un? Suis-je prêt à effectuer des quarts de travail en rotation complète (jour-soir-nuit), 365 jours/année? 3

4 Processus de sélection 1. Anglais oral Bilinguisme requis (anglais-français) Test d anglais administré au téléphone par la firme ADECCO Du 12 février au 2 mars 2007 Il est important de rappeler dès que vous aurez le message Si réussite, un rendez-vous est fixé pour l étape suivante lors de cet entretien 2. Dactylo Administré par la firme ADDECO sur rendez-vous (fixé lors de la réussite de l étape précédente) 25 mots/minute (sans accent) Du 12 février au 2 mars 2007 Si réussite, il vous est remis une note de convocation pour l examen écrit 3. Examen écrit Samedi le 3 mars 2007 à 10h00 Durée approximative de 3 heures Endroit à confirmer (sera inscrit dans la convocation) 4. Entrevue de sélection Sur rendez-vous Du 26 mars au 5 avril 2007 Les convocations se feront du 12 au 23 mars: il est donc important de rappeler dès que vous aurez le message 5. Enquête de sécurité et de réputation Formulaires remis aux examens, à rapporter complétés à l entrevue si vous y êtes convoqué Enquête faite par le Service de police de la Ville de Montréal A compter du 10 avril Examen médical pré-embauche Firme privée externe: examen de routine A compter du 10 avril

5 Formation: Début prévu en mai : dates à confirmer Sujets traités: Historique du et conditions de travail Service à la clientèle (protocoles) Outils de travail (téléphonie et informatique) Géographie territoriale Modes opérationnels (juridictions des intervenants, codes d incidents) Étapes Formation théorique intensive de 2 semaines Validation de l apprentissage - 5 examens : Note de passage pour chaque examen : 70% Parrainage subséquent: équivalent de 1 semaine de travail à la prise d appels jumelé à 1 autre PATRI (parrain): validation des apprentissages & des habiletés Conditions de travail Taux horaire : 18,45 $ Vacances: ratio équivalent à 4 % des heures travaillées, selon nombre d heures travaillées Maladie: Ratio de 70 heures annuelles selon le nombre d heures travaillées Congé mobile & compensatoire: Ratio de 39 heures selon le nombre d heures travaillées Disponibilités requises pour le travail Été (du 1er juin au 1er septembre) : horaire temps complet Période des Fêtes (du 15 décembre au 15 janvier) : horaire temps complet Autres périodes: obligation d effectuer au moins 1 relève fixe par semaine (quarts de travail choisis en fonction des disponibilités), auxquels s ajoutent les remplacements occasionnels des employés en congé si disponible pour ce faire. Disponibilités requises pour le travail & la formation Sera considérée comme une démission la non-disponibilité pour la période complète de formation Sera considérée comme une démission la non-disponibilité à temps complet pour les périodes d été et des Fêtes Sera considéré comme une démission l impossibilité d effectuer le(s) quart(s) fixe(s) choisis durant toute la session. 5

6 Les quarts de travail Au cours de la période estivale et des Fêtes Du dimanche au samedi, en rotation complète de jour, de soir et de nuit, selon un horaire établi en fonction des besoins. Grille horaire basée sur un cycle de 6 semaines avec une moyenne de 33 heures 30 minutes par semaine et selon des quarts de travail de 7 heures 45 minutes. Exemples de quarts de travail au cours de la saison universitaire Un quart de travail peut varier de 4 à 8 heures travaillées par jour. Jour de à repas Nombre d heures Lundi à jeudi 09 :00 14 :00 5 :00 Lundi à jeudi 17 :00 22 :00 5 :00 Vendredi 09 :00 15 :30 0 :30 6 :00 Jeudi, Vendredi soir 00 :00 04 :00 4 :00 Samedi 00 :00 06 :00 0 :30 5 :30 Samedi 09 :30 18 :00 0 :30 8 :00 Samedi 11 :30 20 :00 0 :30 8 :00 Samedi 17 :30 02 :00 0 :30 8 :00 Samedi 13 :00 21 :00 0 :30 7 :30 Samedi & dimanche 11 :00 19 :30 0 :30 8 :00 (samedi soir) 19 :30 04 :00 0 :30 7 :30 09 :00 14 :00 5 :00 11 :00 17 :30 0 :30 6 :00 16 :00 23 :30 0 :30 7 :00 16 :30 01 :00 0 :30 8 :00 17 :30 22 :30 5 :00 Choix des quarts de travail Avant chaque session universitaire Les employés se verront offrir par ordre d entrée en service, dans un premier temps, un quart de travail et, dans un deuxième temps, les quarts de travail non choisis: tous les quarts doivent être comblés (communément appelé le «Bingo» des étudiants). Les remplacements de congés sont répartis équitablement entre les étudiants, en respectant les disponibilités fournies. 6

7 Notez bien Seuls les candidats retenus seront contactés, donc, SVP ne pas vous présenter en personne, téléphoner, acheminer de courriel ou autre pour vous enquérir du statut de votre candidature. La candidature des personnes qui réussiront le processus de sélection, sans que l on puisse leur offrir un poste, pourra être retenue lors de la prochaine embauche pour la prochaine période des fêtes ou estivale. 7