Management des Systèmes d information (SI) S3 - Les ERP

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1 2015 / Semestre 1&2 DSCG - UE5 Management des Systèmes d information (SI) S3 - Les ERP Module 2 : La place des ERP dans l entreprise Yves MEISTERMANN

2 S3 - Les ERP Le plan de cours 4 modules Module 1 - Présentation générale des ERP Module 2 - La place des ERP dans l'entreprise Module 3 - Le cycle de vie d un ERP Module 4 - Études de cas

3 S3 - Les ERP Module 2 : La place des ERP dans l entreprise Les objectifs des projets ERP Les principales caractéristiques La modularité L unicité des informations Le paramétrage L intégration Le workflow Les principes d architecture L architecture générale des ERP Les différentes approches ERP L architecture technique Les modes d hébergement des ERP Les modes de facturation Les types d ERP La place des ERP dans l entreprise Le mode SAAS L étude CXP exemples de retour d expérience Les tendances communes des ERP L évolution de SAP Une approche critique des ERP

4 DSCG UE 5 - Bulletin officiel

5 Les objectifs des projets ERP Les motivations a l origine des projets ERP Les motivations pour changer de SI sont nombreuses : Le contexte concurrentiel de plus en plus dur La création de valeur amélioration de la productivité amélioration des prestations de services amélioration de l efficacite fonctionnelle... La réduction des coûts mondialisation du marche concentration des acteurs et des clients exigences environnementales de plus en plus contraignantes... transfe rer a un tiers compe tent la charge de maintenance corrective et d e volution des applications se focaliser sur les aspects «me tiers» de l entreprise La modernisation du SI diminuer le nombre d erreurs liés au SI urbaniser le SI pour le rendre agile

6 Les objectifs des projets ERP Les motivations a l origine des projets ERP La modernisation du SI Exemples de difficultés au niveau du SI pour gérer l activité Accumulation des erreurs dans les applications informatiques existantes (re)traitement des données dans des feuilles Excel Impossibilité de tracer l origine des transactions Pas de reporting simple Multiplication des tâches et des saisies Multiplication des référentiels et bases de données...

7 Les objectifs des projets ERP Les motivations a l origine des projets ERP Le choix d un ERP pour une entreprise Peut repre senter une certaine se curite et simplicite par rapport a un développement spe cifique Peut proposer de nombreux avantages une grande souplesse vis-a -vis des e volutions fonctionnelles une facilite de mise en œuvre apparente ajout de modules support de l éditeur ou d un intégrateur une garantie de pe rennite des choix informatiques prise en charge des maintenances évolutives et correctives par l éditeur

8 Les principales caractéristiques d un ERP La modularité Un ERP couvre la totalité des besoins de l entreprise en termes de système d information La nature modulaire de l ERP permet de l implémenter progressivement Module par module, selon les besoins de l entreprise Un ERP est modulaire Il est constitué de modules correspondant chacun à un processus de gestion de l entreprise L installation de chaque module peut être réalisée de façon indépendante

9 Les principales caractéristiques d un ERP L unicité des informations Un ERP garantit l unicité des informations Grâce à la centralisation des données dans une base unique, accessible à tous les modules de l ERP Une mise à jour en temps réel des données dans un module provoque une mise à jour en temps réel des autres modules liés Un ERP est basé sur un référentiel unique Généralement une base de données SGBDR (système de gestion de bases de données relationnel) Garantit l unicité de l information pour chaque module pas de doublons ni de double saisie

10 Les principales caractéristiques d un ERP Le paramétrage Un ERP est paramétrable : pour être adapté rapidement aux besoins spécifiques d une entreprise Un ERP est naturellement : Multisociété Multisite usine filiale Multilangue Multidevise

11 Les principales caractéristiques d un ERP Le paramétrage Plusieurs types de paramétrage : Le paramétrage usuel : Identification de l entreprise N SIREN, adresse,...langue Le paramétrage des règles de gestion Pour adapter l ERP aux spécificités et besoins de l entreprise Le paramétrage technique Habilitations et droits d accès Base de données,...

12 Les principales caractéristiques d un ERP L intégration Un ERP doit être intégré (I de PGI) Les différents modules peuvent échanger des informations via des interfaces standardisées La communication entre les processus métiers (ou Workflow) permet d améliorer la cohérence interne des traitements permet de limiter les saisies, de faciliter le contrôle, de détecter les sources d erreurs Exemple : la validation d une facture client dans le module client de la gestion commerciale entraine la génération des écritures comptables dans le module comptabilité/finance

13 Les principales caractéristiques d un ERP Le Workflow L ERP possède un Workflow (traduisez littéralement "flux de travail") La fonction Workflow permet : de modéliser graphiquement tous les processus métiers de l entreprise (opérationnels ou supports) idéalement avec le standard BPMN (cf cours sur l urbanisation) d automatiser (ou d informatiser) les tâches des processus paramétrés dans le moteur de l ERP

14 Les principales caractéristiques d un ERP Le Workflow Le Workflow de l ERP doit aussi permettre : De gérer tous les documents associés aux taches des processus Transmission, validation, archivage Exemple : bon de commande, fiche de paie,.. D assurer la gestion unique, cohérente et sécurisée des données de l entreprise

15 Les principales caractéristiques d un ERP Et aussi... Un ERP permet généralement une re ponse rapide (time to market) aux besoins d informatisation des entreprises. Un ERP facilite l audit en cas de dysfonctionnement il est facile de retrouver et d analyser l origine de chaque information il garantit la traçabilité d une opération grâce à une piste d audit Un ERP uniformise les interfaces homme-machine me mes e crans, me mes boutons, me me famille de barres de menu, me me touches de fonctions et de raccourcis, etc.) ; Un ERP doit présenter une grande portabilité technique fonctionner sous différents environnements techniques unix, windows NT,..

16 Les principes d architecture des ERP L architecture générale L architecture tout intégré Les modules de l ERP sont intégrés entre eux par des interfaces standardisées de l éditeur par le moteur de Workflow Système non ouvert sur les partenaires l ajout d un module ERP d un autre éditeur devient complexe Architecture passée de mode chez les éditeurs (et les clients)

17 Les principes d architecture des ERP L architecture générale L architectures à noyau : Organisation autour d un noyau commun Données et Workflow Commercialisation d un ensemble de modules de base de l éditeur Ouverture à des éditeurs partenaires pour des modules spécialisés ebusiness, CRM... Architecture à la mode actuellement chez les éditeurs

18 Les principes d architecture des ERP L approche classique Un seul ERP ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) Il couvre tout le périmètre fonctionnel de l entreprise Il offre une solution complète et intégrée Il est architecturé autour d une base de données unique sécurisée Il permet de modéliser l ensemble des processus de l entreprise il doit constituer une solution internationale multi langue / devise et législation mais dans cette approche l ERP est généraliste Couverture fonctionnelle ne sera pas en totale adéquation avec les besoins de l entreprise ne répond pas à toutes les besoins précis des Directions de l entreprise pas d utilité de tous les modules proposés par l ERP

19 Les principes d architecture des ERP L approche Best of Breed Le Meilleur des Progiciels spécialisés dans un domaine fonctionnel Le meilleur de chaque solution (Paie, compta, ventes,...) Ces progiciels spécialisés offrent généralement : Des fonctionnalités plus pointues que les ERP Une plus grande facilité de mise en oeuvre Toutefois, l utilisation d un ensemble de progiciels peut entraîner : Une complexification du SI via les interfaces (point à point) SI non urbanisé Plusieurs bases de données Nécessite une intégration des progiciels via un EAI

20 Les principes d architecture des ERP L approche hybride Un ERP avec des modules de base (Architecture à noyau) Ajout de progiciels spécialisés Pour les fonctions qui peuvent être jugée stratégiques pour le CRM (Salesforce par exemple) Gestion des fournisseurs

21 Les principes d architecture des ERP L architecture technique L architecture Client Serveur la plus utilisée pour les ERP des postes clients un serveur (ERP) et des bases de données Architecture 2tiers

22 Les principes d architecture des ERP Le mode d hébergement Hébergement On Premise) Le plus utilisé pour les ERP Dans les locaux de l entreprise Entreprise Les postes clients Les serveurs (ERP) Les données

23 Les principes d architecture des ERP Le mode d hébergement Hébergement dédié ou ASP Entreprise (Application Service Providing) Dans les locaux de l entreprise Les postes clients Chez un hébergeur Les serveurs (ERP) Les données L accès aux serveurs via une connexion réseau Hébergeur

24 Les principes d architecture des ERP Le mode d hébergement Le mode SAAS Entreprise (Software As A Service)) Dans les locaux de l entreprise Les postes clients : un navigateur internet Chez un hébergeur Les serveurs (ERP) Les données L accès aux serveurs via une connexion internet Hébergeur

25 Les modes de facturation des ERP Les types d ERP Les conditions d'utilisation d'un ERP relèvent du droit d'auteur La licence de logiciel Contrat par lequel le titulaire des droits d'auteur sur un programme informatique définit avec son cocontractant (exploitant ou utilisateur) les conditions dans lesquelles ce programme peut être utilisé, diffusé ou modifié. 2 types d ERP ERP dit Propriétaire Le code source des programmes est non modifiable ERP dit Open source (logiciel libre) Le code source des programmes est modifiable

26 Les modes de facturation des ERP Les types d ERP Les ERP propriétaire L éditeur donne l'autorisation à un client d'utiliser l ERP commercialisé Via l achat d une licence de logiciel Généralement facturé par utilisateur Le prix dépend du nombre de modules implémentés L éditeur détermine les limites de l'utilisation du logiciel aucune possibilité de modifier le code informatique source L éditeur liste les obligations et responsabilités du client

27 Les modes de facturation des ERP Les types d ERP Les ERP propriétaires Liste non exhaustive des principaux éditeurs Microsoft Microsoft Dynamics AX Oracle SAGE (anciennement Microsoft Axapta) est un progiciel de gestion intégré (ERP) adaptable qui permet de gérer une entreprise. SAP INFOR CEGID Il est le pilier central de Microsoft Entreprise Ressource Planning Software System. Microsoft Dynamics AX fonctionne comme beaucoup d'autres logiciels Microsoft, tels que Microsoft Office, et s appuie sur les technologies Microsoft SQL Server. Il est donc possible de l'associer à des technologies Microsoft pré-existantes dans le système d'information.

28 Les modes de facturation des ERP Les types d ERP Les ERP Open Source Ils possèdent les mêmes caractéristiques fonctionnelles et techniques que les ERP propriétaire Ceux sont des logiciels libres de droit de licence Pas d achat de licence à l éditeur Source d économies potentielle Estimation : 20 % à 50 % moins cher qu'un ERP propriétaire Attention : le logiciel est payant open source ne veut pas dire gratuité de l ERP

29 Les modes de facturation des ERP Les types d ERP Les ERP open source Compiere ERP5 OpenBravo Odoo, ERP open source et applications spécialisées Fondé en 2005 en Belgique par Fabien Pinckaers, Odoo (OpenERP) est l'erp open source le plus téléchargé au monde ODOO ex Open ERP avec 2 millions d utilisateurs. Depuis mai 2014, la suite d'applications de gestion d'entreprise est TiOlive rebaptisée Odoo.... Cette suite d application permet aux entreprises de disposer d une solution intégrée pour gérer les principales fonctions de l entreprise. Son interface 100% Web et responsive, ses fonctions adaptées à l entreprise en réseau en font l un des ERP les plus moderne et performant du marché.

30 Les modes de facturation des ERP Les types d ERP

31 Les modes de facturation des ERP Les types d ERP

32 Les modes de facturation des ERP Le mode SAAS Le mot SaaS est un acronyme anglais signifiant Software as a Service Une application SaaS est un logiciel installé : sur des serveurs externes à l'entreprise distribué par le biais du réseau Internet. Les clients n achètent plus le logiciel : mais ils payent un abonnement leur permettant d'accéder au logiciel Les clients disposent de services complémentaires compris dans l'abonnement les mises à jour le support

33 Les modes de facturation des ERP Le mode SAAS Une solution SaaS dispose de qualités naturelles : elle se déploie rapidement elle permet de disposer des dernières versions en temps réel elle propose un modèle économique extrêmement flexible Le SaaS permet aussi : de réduire les coûts de possessions des applications d accéder aux nouvelles technologies sans à avoir à investir en compétences et moyens techniques d accompagner les collaborateurs dans leur mobilité.

34 Les modes de facturation des ERP Le mode SAAS Le choix d'une solution SaaS ne doit pas se faire les yeux fermés. Certains points de vigilances sont à étudier avec précaution. Il faut vous poser des questions sur : la sécurité les performances l interopérabilité la confidentialité le retour arrière la pérennité de l éditeur

35 Les modes de facturation des ERP Le mode SAAS L'acronyme ASP (pour Application service provider) a été utilisée jusque dans les années 2000 pour être progressivement remplacée par le mot SaaS Le marché des solutions SaaS est en progression. Attention aux prévisions En France, il représentait : 122 millions d'euros en 2007 pour passer à 2 milliards d'euros en Selon les dernières estimations, il devrait s élever, toujours pour la France à 4 milliards d'euros en 2015 atteindra certainement les 7 milliards d'euros en 2018.

36 Les modes de facturation des ERP Le mode SAAS

37 Les modes de facturation des ERP Le mode SAAS En synthèse, le SaaS (Software as a Service) Permet d utiliser l ERP comme un service : souscription par abonnement mensuel accès via internet ERP déployé sur des plateformes techniques mutualisées entre plusieurs entreprises Mode d utilisation est favorisé par : les évolutions technologiques (internet,..) le contexte économique (dégradation, prix attractif,...) la facilité de déploiement (pas de licence ni d investissement en matériel) la possibilité de souscription fonction par fonction (comptabilité, achats, ) Même si...

38 Les modes de facturation des ERP Le mode SAAS 3 type d acteurs Les éditeurs d ERP classiques : SAP avec SAP Business by Design CEGID avec quadra expert on demand Les fournisseur d'applications hébergées ou FAH Application service provider en anglais ou ASP Entreprise qui fournit des logiciels ou des services informatiques à ses clients au travers d'un réseau (Internet en général) Ils proposent des ERP d éditeurs qui ne sont pas positionnées en mode Saas Les pure players éditeurs qui développent leur propre plateforme essentiellement en mode SAAS

39 Les modes de facturation des ERP Le mode SAAS Les pure players

40 Les modes de facturation des ERP Le mode SAAS

41 La place des ERP dans l entreprise Étude ERP du CXP 2016 Le CXP a mené une grande enquête de satisfaction auprès des utilisateurs français d'erp qui met en évidence la réalité des ERP dans les organisations réalisée en ligne via un questionnaire électronique disponible de décembre 2015 à fin février 2016 identique à celle de l'an passé, puisqu'il s''agit d'un baromètre annuel réponses ont été acceptées et 747 validées dans 55 % des cas, ce sont des membres de la DSI qui ont répondu dans 19 % des dirigeants d entrerpises Enfin, comme les années précédentes, dans près des 2/3 des cas, le répondant participe au choix de l'erp

42 La place des ERP dans l entreprise Étude ERP du CXP 2016 L'étude a ciblé les utilisateurs d'erp en France Entreprises de toutes tailles : de moins de 100 salariés : 43 % des réponses de 100 à 500 salariés : 27 % 500 à collaborateurs : 21 % les grands comptes : 9 %. Les secteurs d'activité : l'industrie ou des biens d'équipements industriels : 14 % le négoce et la distribution :11% l'industrie aéronautique avec 9 %.

43 La place des ERP dans l entreprise Étude ERP du CXP 2016 Les modules les plus installés achats (78 %) gestion commerciale (70 %) comptabilité (69 %) gestion financière (48 %) GPAO (44 %).

44 La place des ERP dans l entreprise Étude ERP du CXP 2016 L'âge des ERP 56 % des ERP sont installés depuis plus de 5 ans 28 % le sont depuis plus de 10 ans 17 % des installations datent de moins de deux ans. Le parc logiciel reste toujours âgé Les mises à jour des ERP Les installations restent cependant toujours plutôt à jour : dans 56 % des cas, la dernière mise-à-jour date de moins d'un an

45 La place des ERP dans l entreprise Étude ERP du CXP 2016 En termes d'hébergement le on-premise demeure très majoritaire, avec 78 % des installations Seules 14 % des installations résident sur des serveurs distants en mode cloud en mode SaaS ou en hébergement dédié 2 % ont adopté une solution hybride On-premise : solution qui consiste à acquérir une ou plusieurs licences d utilisation de l application, puis à l héberger en interne, sur un PC ou, dans l idéal, sur un serveur sécurisé et fiabilisé (haute disponibilité). SaaS : le Software As a Service propose de consommer un logiciel sous la forme d un service hébergé tarifé par abonnement.

46 La place des ERP dans l entreprise Étude ERP du CXP 2016 Les délais des projets ERP 54 % des projets a duré moins d'un an 26 % moins de 6 mois dans 38 % des cas, les délais prévus ont été respectés dans 14 % des cas les dépassements de délais n'ont pas excédé 3 mois. 15 % des répondants admettent que si le projet a pris du retard, c'est parce que son périmètre a évolué. Les budgets des projets ERP pour 35 % le budget prévu a été respecté pour 22 % le budget ne l'a pas été mais le dépassement est lié à une évolution du périmètre du projet "À noter toutefois que près du cinquième (18 %) des répondants n'ont pas d'idée de ce budget", souligne Patrick Rahali, analyste ERP au CXP en charge de l'enquête.

47 La place des ERP dans l entreprise Étude ERP du CXP 2016 Les modules les plus utiles 1. les achats 2. la gestion commerciale 3. La comptabilité/finances 4. la gestion de production

48 La place des ERP dans l entreprise Étude ERP du CXP 2016 L'intégrateur Dans 46 % des cas, l'éditeur lui-même a installé le logiciel Dans 30 % des cas, l'intégrateur a été présenté à l entreprise par l'éditeur Dans 24 % des cas, l intégrateur a été choisi directement par l'entreprise L évaluation des intégrateurs avec une notation sur 10 note de 6,74 : la maîtrise du logiciel par les consultants (note est la plus forte ) note de 6,55 : la connaissance métier des consultants note de 6,32 : le respect du cahier des charges lors de la mise en œuvre du logiciel note de 5,69 : l'assurance qualité (plus basse note) La satisfaction globale s'établit à 6,29.

49 La place des ERP dans l entreprise Étude ERP du CXP 2016 Bilan et perspectives Avez-vous confiance en votre éditeur?" 77 % à être soit tout à fait d'accord, soit plutôt d'accord. "leur logiciel améliore la productivité des salariés de l'entreprise" "leur logiciel améliore la collaboration interne et externe"

50 La place des ERP dans l entreprise Étude ERP du CXP 2016 Quant au ROI Les améliorations constatées concernent en priorité : Organisation de l'entreprise Satisfaction clients Relation avec les tiers Meilleure gestion financière En queue de peloton : La baisse du budget informatique La motivation des salariés de l'entreprise

51 La place des ERP dans l entreprise Étude ERP du CXP 2016 En conclusion Les résultats de cette troisième enquête viennent conforter les éléments qui ressortaient des études de 2015 et 2014 : un parc logiciel ancien mais qui donne toujours satisfaction une adoption des solutions ERP en SaaS/cloud en retrait par rapport au marché des projets hélas encore souvent en dépassement de budget une relation de confiance avec l'éditeur et avec l'intégrateur. Quant aux outils comme la mobilité ou le cloud, ils ont encore du chemin à faire dans le paysage français des ERP.

52 La place des ERP dans l entreprise Retour d expérience à l Opéra de paris

53 La place des ERP dans l entreprise Retour d expérience chez Chamtor

54 La place des ERP dans l entreprise Retour d expérience chez AD beauty

55 La place des ERP dans l entreprise Exemples de retour d expérience chez AD beauty Opéra de Paris Qualiac ERP comptabilité / finances Chamtor : transformation de blé Oracle ERP Sales Cloud AD beauty : nailbars Wavesoft

56 La place des ERP dans l entreprise Les tendances communes à la majorité des éditeurs Solution métiers ou secteur d activités (ou verticales) Nouveaux utilisateurs et accès (via des mobiles) Évolution vers la gestion des processus (standard BPM) Recomposition du marché des éditeurs Fusion SAP et Business Object Oracle et peoplesoft et JDE) Microsoft avec Navision L intégration de nouvelles fonctions des outils de la Supply chain (Gestion de la logistique) des outils de CRM (Gestion de la relation client) des outils du E-procurment (Gestion des achats) nouveaux outils (Gestion des connaissances)

57 La place des ERP dans l entreprise L intégration Il permet d intégrer facilement (sans développement) dans les ERP existants : des nouveaux modules (en fonction du besoin des utilisateurs) du même éditeur de référence d autres éditeurs partenaires spécialisés de proposer une offre plus étendue Il est basé sur une architecture orientée service appelée SOA (Service Oriented Architecture) principe similaire aux outils EAI (Enterprise Architecture Integration) L intégration du concept SOA permet de construire des processus transverses en fonction des besoins clients Exemple CEGID Business Partenariat Flydoc pour les services de gestion de document (envoi de document, SMS, mail directement depuis CEGID business) Partenariat Kyriba pour les services de gestion de trésorerie à la demande

58 La place des ERP dans l entreprise L e-business Les modules E-business sont présents dans les ERP de 2ème génération Ils permettent de traiter les relations de l entreprise avec l ensemble de ses partenaires en automatisant : la gestion des achats (e-procurement) la gestion de la logistique ou SCM - Supply Chain Management la gestion de la relation client (GRC) ou CRM - Customer Relationship Management) les enjeux de l e-business sont principalement économiques : accès à de nouveaux marchés réduction des coûts de commercialisation Les technologies utilisées sont celles de l internet et du web (notamment le SOA) L ouverture des ERP sur de nouveaux utilisateurs : les utilisateurs nomades : accès aux ERP depuis des postes nomades les utilisateurs multi-entreprises : ouverture des PGI aux client et fournisseurs dans le cadre de l amélioration des processus

59 La place des ERP dans l entreprise Les nouveaux utilisateurs Les utilisateurs nomades accès aux ERP depuis des postes nomades Pc portables Tablettes Smartphone Les utilisateurs multi-entreprises ouverture des PGI dans le cadre de l amélioration des processus aux clients aux fournisseurs Attention aux problèmes de sécurité et confidentialité

60 La place des ERP dans l entreprise Exemple : évolution de SAP R/3 SAP Vision verticale : un module par fonction SAP FI pour la comptabilité SAP CO : pour le contrôle de gestion SAP TR : pour la trésorerie

61 La place des ERP dans l entreprise Exemple : évolution de SAP mysap Business Suite s articule autour de 3 ensembles Finance RH Logistique L objectif est de faciliter la construction des processus transverses

62 Une approche critique des ERP Les principaux avantages Intégration des processus de gestion Largement exploitée par les entreprises pour optimiser le suivi financier et le contrôle de gestion Cohérence et homogénéité des informations Un seul fichier Produits, un seul fichier Clients, etc. Intégrité et unicité du Système d'information Partage du même système d information Facilite la communication interne et externe Piste d audit en cas de dysfonctionnement Analyse de l origine de chaque information Traçabilité d une opération

63 Une approche critique des ERP Les principaux avantages Fiabilité et Évolutivité Outil éprouvé par de nombreuses entreprises de son secteur d'activité Garantie par la cohérence du modèle de données en fiabilisation continue au titre de la maintenance éditeur. constitue le socle de tous les processus / fonctionnalités SI couverts par l ERP. Implémentation adaptée et progressive de ces processus / fonctionnalités. Urbanisation du SI Diminution du nombre d applications et par conséquent des interfaces entre ces applications Rationalisation de l'architecture applicative et technique Potentielle diminution ou optimisation des machines et serveurs supportant le système d'information.

64 Une approche critique des ERP Les principaux avantages Minimisation des coûts : Pas d interface à développer et maintenir entre les modules Maintenance corrective simplifiée synchronisation des traitements, assurée directement par l'éditeur Le service informatique de l'entreprise garde sous sa responsabilité la maintenance évolutive : amélioration des fonctionnalités, évolution des règles de gestion, etc. Globalisation de la formation même logique dans les traitements même ergonomie des écrans

65 Une approche critique des ERP Les principaux avantages Augmentation de la productivité ayant pour mission principale la saisie par exemple comptable (aide-comptable) Maîtrise des coûts et des délais (point contoversé) de mise en œuvre de déploiement Disponibilité et maturité des prestations de service dédiées au PGI/ERP au niveau coûts, délais, qualité

66 Une approche critique des ERP Les principales opportunités Favoriser l'intégration entre les Directions de l entreprise Matérialiser la stratégie de l'entreprise dans le SI Rapprocher les Directions métiers et la DSI Les ERP facilitent l appropriation du SI par les Directions métiers Les Directions Métiers sont sensibilisées aux aspects techniques de l ERP La DSI est sensibilisée aux aspects métiers de l ERP

67 Une approche critique des ERP Les principales opportunités Étendre l'intégration du système d'information à la supply chain (SCM) en amont (fournisseurs) à la gestion de la relation client (CRM) en aval (clients) Standardiser les processus SI Déployer les standards sur l'ensemble des métiers de l'entreprise La mise en œuvre d'un ERP dans une entreprise est fréquemment associée à une révision en profondeur de l'organisation des tâches une optimisation et standardisation des processus en s'appuyant sur le «cadre normatif» de l ERP Ce dernier point est essentiel car c est aussi l une des principales critiques faites aux ERP.

68 Une approche critique des ERP Les principaux inconvénients La mise en œuvre peut s'avérer complexe si le périmètre fonctionnel est mal déterminé ou trop mouvant si le projet mal défini et/ou mal piloté Le coût est généralement élevé En fonction de l'industrie et de la complexité du projet L'option des solutions de logiciels libres réduit les coûts de licence ne supprime pas les coûts d'accompagnement et de formation Le paramètre coût est également fonction de la lourdeur et de la rigidité de mise en œuvre de l ERP par les difficultés de son appropriation par les utilisateurs

69 Une approche critique des ERP Les principaux inconvénients La nécessité d'une bonne connaissance des processus de l'entreprise Par exemple, une petite commande et une grosse commande peuvent nécessiter deux processus différents il est important de savoir pourquoi de savoir décrire les différences entre ces deux processus de façon à bien les paramétrer d adapter le fonctionnement standard du ERP aux besoins de l'entreprise La structuration de l organisation Le choix d'une solution ERP peut devenir fortement structurante pour l'entreprise L ERP choisi ne peut pas toujours s'adapter à toutes les Directions qui devraient l utiliser Au-delà d'un simple paramétrage ce sera à l'organisation de s'adapter au progiciel (et non l'inverse...).

70 Une approche critique des ERP Les principaux inconvénients La captivité vis-à-vis de l'éditeur Ne pas négliger la dépendance vis à vis de l éditeur Dépendance des évolutions de version des évolutions technologiques des maintenances correctives qui rend la moindre adaptation très difficile voire son abandon pour un autre produit impossible

71 Une approche critique des ERP Les principaux inconvénients La sécurité informatique Mise en place une politique de sécurité informatique Forte intégration et existence d une base de données unique augmente les risques La standardisation Malgré les paramétrages des processus et des règles de gestion Le modèle des ERP permet peu de différenciation aux entreprises utilisatrices L organisation de l entreprise est dépendant de l ERP Surtout de ses processus standardisés

72 Une approche critique des ERP Les principaux inconvénients Les délais et coûts des projets ERP (point controversé) Les projets de déploiement sont souvent long et coûteux financièrement dérive délais et coûts Le choix d implantation est souvent irréversible Les projets ERP sont risqués Ils nécessitent une gestion rigoureuse (idem que pour les projets de développement spécifique SI) L architecture des ERP L architecture tout intégré rend l entreprise dépendante de l éditeur et des évolutions de l ERP Les éditeurs Certains ERP d éditeurs anglo saxons n intègrent pas la législation française notamment les règles comptables

73 Une approche critique des ERP ERP généraliste vs Progiciel métier

74 Une approche critique des ERP ERP généraliste vs Progiciel métier Les ERP généralistes (ou horizontaux) Ils répondent aux besoins de tous les types d'entreprise Ils offrent de nombreux modules fonctionnels Ils nécessitent un paramétrage important (et une équipe d'administration dédiée) Ils sont souvent long et coûteux à déployer Ils obligent à travailler en mode projet (avec une équipe MOA) Ils peuvent être surdimensionnés par rapport aux besoins de l entreprise ils sont trop standardisés et sclérosent donc l organisation Ils ont connu leur heure de gloire dans les années 2000 mais le mode Saas peut les relancer

75 Une approche critique des ERP ERP généraliste vs Progiciel métier Les progiciels métiers (ou verticaux) Ils sont adaptés aux besoins spécifiques d un métier ou d un secteur d activité Ils simplifient la couverture fonctionnelle et le besoin de paramétrage Ils incorporent la description des processus métiers de l activité Ils sont pré paramétrés à un métier ou à un secteur d activité (industrialisation) Ils permettent de réduire les coûts de déploiement et d acquisition Ils sont à la mode chez les éditeurs qui convoitent le marché des PME Ils peuvent complexifier le SI (cf. pb d urbanisation) Ils ne nécessitent pas d équipe dédiée mais de bonnes connaissances en SI

76 Une approche critique des ERP ERP Propiétaire vs ERP open source

77 Une approche critique des ERP ERP Propiétaire vs ERP open source Choisir un ERP propriétaire c'est profiter : D'un savoir-faire reconnu D'un accompagnement à toutes les étapes du projet ERP De l avant-vente au déploiement D'un service dédié assurant l'étude, la mise en place, la maintenance et le service après-vente Souvent via un intégrateur D'un service personnalisé adapté à l'activité de l'entreprise

78 Une approche critique des ERP ERP Propiétaire vs ERP open source Choisir un ERP Open Source c est profiter D une absence de licence une forme d'indépendance vis à vis des éditeurs D une plus grande flexibilité utiles pour les PME plus faciles à intégrer et à personnaliser même si cela implique d'excellentes connaissances informatiques pas de support de l éditeur

79 Une approche critique des ERP PME vs Grands comptes La culture du monde de l ERP provient des grands comptes. Or, ce qui s applique aux grands comptes ne s applique pas nécessairement aux PME...

80 Quelques ERP

81 Travaux Dirigés TD2 - DSCG - Concours 2010 Concours DSCG L entreprise ARV 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19) 20) Lister les domaines fonctionnels du SI existant. Lister les applications informatiques (logiciels ou progiciels) existantes et leur couverture fonctionnelle. Lister les domaines fonctionnels du SI cible. Lister les 3 processus types de la cartographie cible. Lister les processus métiers (ou de réalisation) de la cartographie cible. Que pensez vous de la position du client dans cette cartographie? Quels sont les principaux inconvénients du SI existant? Quels seraient les avantages informatiques d une solution à base d un PGI/ERP? Quels seraient les gains de productivité à attendre avec une solution ERP/PGI? Quels seraient les avantages métiers d une solution à base d un ERP/PGI? Que pensez vous de la position du Responsable de la production? Faut-il suivre les préconisations de l auditeur ou du Responsable de production? Justifiez votre réponse Qu en déduisez vous pour la conduite du changement? Que pensez vous de l organigramme actuel de la société? Faut-il faire évoluer l organigramme de la société dans le cadre du projet ERP? Si oui, que deviendraient les correspondants informatiques? La société ARV a des filiales à l étranger, quelles sont les limites à l utilisation d un PGI/ERC dans ce contexte international? Quel est l intérêt du groupe d expert? Quel est l intérêt du groupe de pilotage? Quels seraient les avantages d intégrer un module CRM à la solution PGI/ERP? Quels seraient les avantages d intégrer un module SCM à la solution PGI/ERP?

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