Portefeuille Produits Mitel. Stratégie et Roadmap

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1 Portefeuille Produits Mitel Stratégie et Roadmap Laurent Madelaine Ingénieur avant vente Juin 2015

2 Stratégie Mitel Nous Renforcer dans notre Coeur de métier (UC) Investir dans le Cloud Croître rapidement dans les Centres de Contacts Cibler certains marchés verticaux 2

3 Stratégie Produit Mitel UCC, Contact Center et Cloud Terminaux Solutions mobiles Système d information Infrastructure Les Call Managers MiVoice continuent leurs évolutions Harmonisation des solutions visibles par l utilisateur 3

4 Evolution des Plateformes MiVoice Applications et Contact Center Terminaux Investissements selon les segments ciblés Solutions PME Migration vers IP Solutions Tout-en-Un Simplicité Solutions Entreprise Migration douce vers le Cloud (Private Cloud principalement) Intégration IT Réduction du TCO MiVoice Office 400 MiVoice Business MiVoice 5000 / MX-ONE 4

5 Gamme commune de terminaux Gamme unique de terminaux filaires Famille complète et cohérente Ensemble riche de fonctions fourni par MiVoice Haute qualité audio Design moderne Evolutions Bluetooth pour intégration combiné sans fil, casque et smartphones Gamme étendue d accessoires Multiple connectivité GigE, WiFi, etc 5

6 Solution commune de mobilité SIP-DECT Solution unique de Mobilité SIP-DECT disponible sur toutes les plateformes Bornes SIP DECT et gamme unique de terminaux DECT Solutions applicatives complémentaires: vidéosurveillance, alarmes, messages, etc Evolutions Mieux adresser des marchés verticaux: combiné ATEX, anti-arrachement, migration des bornes TDM Augmentation de capacité et redondance de la solution et des applications Renouvellement de la gamme de terminaux, accessoires 6

7 Collaboration et Communications Unifiées MiCollab MiCollab : portail unique de Collaboration et de Services de Comms Unifiées Suite UCC complète : Voix/Video, IM, Présence, etc. Clients UC pour PC, MAC and Mobiles Fusion avec l écosystème BluStar pour la migration Points forts Disponible en mode Premise ou Cloud Disponible sur tous les Call Managers MiVoice Commercialisation simplifiée: 3 profils usagers UC: Entry, Standard et Premium Stratégie Approche «Mobile d abord» Offre UC Vidéo complète Intégration Lync 7

8 MiCollab 7 Quelques caractéristiques Client Mobile Usage simple et cohérent Interfaces et fonctions communes à tous les terminaux Ajout des fonctionnalités Aastra FMC et Vidéo Evolutions fonctionnelles innovantes (routage / présence selon localisation par exemple) Intégration Vidyo Accès salle de réunion depuis Client UC MiCollab Compatibilité Vidéo MiCollab, MiVoice Video, Vidyo Partage et contrôle de PC Participer à des conférences Vidyo ou inviter des participants depuis le client UC MiCollab 8

9 Roadmap MiVoice 5000 MiVoice Avril 2014 MiVoice SP1 Décembre 2014 MiVoice SP2 Juin 2015 MiVoice Novembre 2015 MiVoice ou 6.2 SP Juin 2016 MiVoice Novembre H1 H2 H1 H2 H1 H2 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 6.1 SP1 6.1 SP2 6.2 SP x 9

10 MiVoice Améliorer les usages et la collaboration Avec une nouvelle offre UC Avec une gamme enrichie de postes 68xxi Avec l ouverture de nos solutions Réduire le TCO de nos solutions Réduction du temps d installation & maintenance, y compris grands réseaux Réduction du coût d exploitation et de la consommation électrique Augmenter la capacité en termes d usagers et de sites Développer les offres Cloud Virtualisation, Gestion, Licences Mise en réseau Cluster pour améliorer les capacités et simplifier la gestion Renforcer la sécurité 10

11 MiVoice Architecture Cluster Data Center Bureaux Configuration & Supervision MiVoice 5000 Manager MiVoice 5000 Multi-instances Cloud Opérateur SIP Mobility as a Service Gateways pour interop traditionnelle et mode secours Telephony as a Service Video as a Service Collaboration as a Service

12 MiVoice SP1 Décembre 2014 Usages et Intégration IT Nouveau poste haut de gamme 6869i et accessoires MiCollab AWV Conference et MiVoice Conference Phone SIP DECT OMM 5.0: Vidéo sur terminal DECT, Cryptage Fonction Take entre postes associés Intégration BluStar Client et Dialer avec Office, Lync et Office365 Interopérabilité Lync pour proposer des postes SIP et SIP-DECT Interface SIP pour messageries tierces Amélioration du TCO Exploitation et Maintenance Configuration simplifiée des SIP Trunks Téléchargement messages d accueil & signatures de boîtes vocales & SVI Self-administration des usagers 12

13 MiVoice SP1 Collaboration MiVoice Conference Phone / Video Phone Conférence audio/vidéo à 4, partage d écran Interface utilisateur simplifiée, accès «1-clic», Audio HQ Interopérabilité avec écosystème BluStar MiCollab Audio Web Video Conference Suite complète de services de collaboration Web: conférence ad-hoc, programmées, récurrentes, partage d application, participants internes & externes, chat privé/public, enregistrement de conférence Intégration SIP avec MiVoice 5000 Intégration avec MiVoice Conférence/Video phone 13

14 Collaboration avec Mitel BluStar & TWP MiCollab AWV s intègre avec l écosystème Mitel BluStar & TWP Pour permettre la numérotation transparente sur le pont Sessions Audio ou Audio+Web Disponible avec BluStar for PC, BluStar for ios & Android, BluStar 8000i Jusqu à 500 ports par serveur MiCollab MiVoice Conference/Video Phone s intègre avec l écosystème Mitel BluStar & TWP Pour des sessions audio et vidéo Idéal pour des conférences audio/vidéo ad-hoc MiVoice Conference/Video Phone gère la conférence Disponible avec BluStar for PC, BluStar for ios & Android Service de vidéo conférence à 4, avec partage de bureau TWP est positionné sur des configurations de tailles plus importantes que MiCollab 14

15 MiVoice SP2 Juin 2015 Usages et Collaboration Intégration complète de MiCollab Suite UCC complète : Voix/Video, IM, Présence, etc. Clients UC pour PC, MAC and Mobile Fusion avec l écosystème BluStar pour la migration Communications Voix et Vidéo via Internet (SIP URI) Amélioration du TCO Réduction des opérations de Maintenance: configuration offline Généralisation du mode Cluster pour les mises en réseau 15

16 MiVoice Novembre 2015 Usages et Collaboration Support des nouveaux postes SIP 6873/70 Fonctions complémentaires: intrusion, écoute discrète, masquage numéro, contacts Exchange Communications WebRTC (SBC Mitel Border Gateway) Utilisateurs distants, télétravail (MBG) SSO via le portail Utilisateur et renforcement du mot de passe Architecture optimisée et TCO SIP DECT : sécurisation par dual homing dynamique Gestion quotidienne améliorée: gestion par profils d usagers y compris dual homing, gestion intégrée des terminaux Mitel Gestion du transfert sur trunk SIP Orange Survivabilité des gateways en Cloud Privé 16

17 MiVoice et au-delà Usages et Collaboration Extension de la gamme Mitel 6800 SIP phones et accessoires Call logs et renvois centralisés (synchro postes associés) Conférence intégrée étendue à 8 participants Améliorations des fonctions MiCollab Support de la console InAttend Intégration Google Amélioration du TCO Réduction continue des opérations d installation et maintenance Amélioration des fonctions de self administration usager Gestion simplifiée des licences pour les grandes entreprises 17

18 MiVoice et au-delà Offres Cloud MiCloud Entreprise UCaaS : Offre PaaS basée sur MiVoice 5000 et applications Offre Cloud Privé et Hybride comme chemin de migration pour la base installée de NeXspan and A5000 Cryptage sur SIP trunks Architecture et Sécurité Accès multi-annuaire depuis les postes SIP Support SNMPv3 pour supervision sécurisée Authentification des administrateurs améliorée Sécurisation mot de passe usager par défaut Intégration avec l appli d enregistrement MiVoice Call Recording Support IPv6 18

19 MiVoice 5000 Contact Center Une évolution permanente vers une solution de Centre de Contact Multimédia Mi5000 Cc 3.3 Mi5000 Cc 4.x ACP 3.2 ACP agents Script Agent Client Web SMS Sortants HTML 1000 agents Chiffrement SIP SMS Entrant Virtualisation Amélioration Cloud (Saas, Agent distant) Superviseur WEB - Gestion agents, - variables scenario MiVoice 5000 Enregistreur Trunk Micc Multimédia Partage technologiques avec MiCC voix & multimedia SVI intégrant reconnaissance vocale pour plus de self services Enregistreur évolué Trunk et poste + Foncitons Temps réels R3.2 SP4 juin 15 2H

20 Stratégie Centre de Contact Enrichir l expérience client Une meilleur intégration dans l infra IT avec des solutions plateformes Agnostiques Une suite tout-en-un pour augmenter services (Enregistreur, Multimedia Workforce Management, Campagnes appels sortants..) Déployable en Centre de Contact Cloud Des Services Pros pour accompagner tout type de déploiement et intégration Des capacités multimédias enrichies amener Web RTC pour engager relations vidéo avec les clients D une approche multi vers l omni-canal approach Des centres de Contact avec des possibilités Multimédia pour faciliter le B2C et une expérience client privilégiée 20

21 MiVoice for Lync Une interface familière, des fonctions de téléphonie évoluées Appel à partir de l annuaire Lync Appel à partir d une session de messagerie instantanée Présence téléphonique 21 21

22 En résumé Un Portefeuille de produits complet La meilleure offre pour une évolution vers le Cloud Une Stratégie différentiante d ouverture et d interopérabilité 22

23 Merci

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